Tentamen e-commerce basics.
Linkbuilding
Is het genereren van links vanaf externe webpagina’s naar een specifieke website. Met het
doel een hogere waardering voor een zoekmachine.
Customer Journey (klantreis)
Is het pad dat de consument aflegt om uiteindelijk een bepaald product of een bepaalde
dienst te kopen.
Er zijn net zoveel customer journeys als dat er klanten zijn
De beleving van de klant wordt grotendeels gevormd tijdens de interactieve op diverse
offline/online touchpoints.
Elementen waaruit een customer journey bestaat:
1. Persona (inclusief drijfveren en motieven)
2. Fasering in de tijd
3. Touchpoints (incl. grootte/belang van de touchpoints)
4. Kanalen
5. Emoties/beleving
6. Behoefte van de klant
Bonsing mann model customer journey:
- Oriëntatie fase
- Selectie fase
- Transactie fase initial purchase
- Delivery fase
- Customer care fase
- In between fase
- Repeat purchase
Delivery fase = onzekerheid van de klantwegnemen door bijvoorbeeld een mail te sturen met
daarin een track and trace code. Hierdoor kunnen klanten de bestelling gemakkelijk volgen.
, Latente behoefte = verborgen behoefte waarbij een persoon nog niet weet dat hij iets nodig
heeft. (onwetendheid)
Hulpmiddelen bij latente behoefte – bronnen gebruiken zoals zoekvolumes, google trends en
google keyword planner.
Business Model Canvas
BMC = een beschrijving van de manier waarop het bedrijf waarde creëert voor klanten en
daarvoor met inkomsten wordt gecompenseerd.
Het beschrijft hoe strategische doelen op een profijtelijke en duurzame manier gerealiseerd
moet worden.
Een business model heeft verschillende vaste elementen:
- Waardepropositie
o Probleem lost de organisatie voor de klant op
- Verdienmodel
o Inkomstenbronnen heeft de organisatie?
Kosten en wat is de winst
- Kern middelen
o Kennis, mensen, technologie, producten,
faciliteiten
- Kern processen
o Processen stellen de organisatie in staat om de
klant succesvol waarde te leveren en
bieden een concurrentiemodel
Impact e-commerce op de waardeketen
1. producer – wholesaler – retailer – consumer
2. producer – wholesaler – retailer – consumer
3. producer – wholesaler – retailer – consumer
BMC
Linkbuilding
Is het genereren van links vanaf externe webpagina’s naar een specifieke website. Met het
doel een hogere waardering voor een zoekmachine.
Customer Journey (klantreis)
Is het pad dat de consument aflegt om uiteindelijk een bepaald product of een bepaalde
dienst te kopen.
Er zijn net zoveel customer journeys als dat er klanten zijn
De beleving van de klant wordt grotendeels gevormd tijdens de interactieve op diverse
offline/online touchpoints.
Elementen waaruit een customer journey bestaat:
1. Persona (inclusief drijfveren en motieven)
2. Fasering in de tijd
3. Touchpoints (incl. grootte/belang van de touchpoints)
4. Kanalen
5. Emoties/beleving
6. Behoefte van de klant
Bonsing mann model customer journey:
- Oriëntatie fase
- Selectie fase
- Transactie fase initial purchase
- Delivery fase
- Customer care fase
- In between fase
- Repeat purchase
Delivery fase = onzekerheid van de klantwegnemen door bijvoorbeeld een mail te sturen met
daarin een track and trace code. Hierdoor kunnen klanten de bestelling gemakkelijk volgen.
, Latente behoefte = verborgen behoefte waarbij een persoon nog niet weet dat hij iets nodig
heeft. (onwetendheid)
Hulpmiddelen bij latente behoefte – bronnen gebruiken zoals zoekvolumes, google trends en
google keyword planner.
Business Model Canvas
BMC = een beschrijving van de manier waarop het bedrijf waarde creëert voor klanten en
daarvoor met inkomsten wordt gecompenseerd.
Het beschrijft hoe strategische doelen op een profijtelijke en duurzame manier gerealiseerd
moet worden.
Een business model heeft verschillende vaste elementen:
- Waardepropositie
o Probleem lost de organisatie voor de klant op
- Verdienmodel
o Inkomstenbronnen heeft de organisatie?
Kosten en wat is de winst
- Kern middelen
o Kennis, mensen, technologie, producten,
faciliteiten
- Kern processen
o Processen stellen de organisatie in staat om de
klant succesvol waarde te leveren en
bieden een concurrentiemodel
Impact e-commerce op de waardeketen
1. producer – wholesaler – retailer – consumer
2. producer – wholesaler – retailer – consumer
3. producer – wholesaler – retailer – consumer
BMC
