Tentamen Merkpositionering Vera Biekart
Opgave 1
1a. Product- en dienstaanbod is de belangrijkste reden. Het is de belangrijkste reden voor
SNS omdat mensen het gevoel hebben dat banken er meer voor zichzelf zijn dan voor hen.
SNS wil dit veranderen. Ze willen hun diensten aanpassen en uitbreiden om zich zo te
onderscheiden van de andere banken. Hun concurrenten richten zich vooral on de
winstgevendheid van hun bedrijf maar SNS wil door hun dienstaanbod te veranderen tussen
de mensen (klanten) staan.
1b. SNS is een marktgeoriënteerde organisatie omdat in de case staat: Onder eigen klanten
én onder klanten van de drie grote concurrenten ABN AMRO, Rabobank en ING die zich alle
drie vooral richten op de winstgevendheid van hun bedrijf. Zodat de consument SNS gaat
zien als een aantrekkelijk alternatief. Met als resultaat een forse instroom van nieuwe
klanten. Bij een marktgeoriënteerde organisatie letten ze vooral op wat anderen
(concurrenten) doen en willen klanten dit zie je ook terug in de case.
1c. Bij marktgeoriënteerd horen de kerncompetenties marktkennis en klantcontact.
Marktkennis: In de case staat dat SNS op basis van haar kennis van de klant ingrijpende
keuzes maakt door weer te kijken naar wat buiten gebeurt en te luisteren naar wat mensen
willen. Op deze manier wil SNS goed de wensen en behoeften van de consumenten
inventariseren.
Klantcontact: In de case staat dat de hele bank de uitdaging aan gaat om de dienstverlening
en de producten ‘normaler’ te maken. Persoonlijk contact, in plaats van afstandelijk doen.
Dus geen keuzemenu meer, maar direct iemand aan de lijn. SNS opent weer winkels in plaats
van ze te sluiten, SNS zoekt het contact weer op met de klanten. Op deze manier willen ze
het communiceren met de klanten zo goed en makkelijk mogelijk maken.
1d. De visie van SNS: “SNS is over 5 jaar een bank die tussen de klanten staat en die samen
werkt met klanten om zo eenvoudig, transparant en persoonlijk mogelijk te zijn.”
2a. Endorsement want in de case staat: “De Volksbank is het moederbedrijf van een viertal
gerenommeerde banken in Nederland: SNS, ASN Bank, Regiobank en BLG Wonen. Ieder
merk heeft een eigen profiel en een eigen karakter.” De Volksbank is het hoofdmerk en SNS,
ASN Bank, Regiobank en BLG Wonen zijn de afzendermerken.
2b. Paraplumerk en productmerk zijn niet door De Volksbank gekozen omdat bij
Endorsement het productmerk wordt ondersteunt met het paraplumerk. Nu kan De
Volksbank zich op verschillende markten positioneren omdat de banken verschillende
diensten en producten aanbieden.
3a.
Eigenschappen:
- Klantgericht, staat tussen de klanten, makkelijke financiële producten
Voordelen/nadelen:
- Persoonlijk contact, normale producten en dienstverlening
Functionele betekenissen:
- Alle producten begrijpelijk voor iedereen
Opgave 1
1a. Product- en dienstaanbod is de belangrijkste reden. Het is de belangrijkste reden voor
SNS omdat mensen het gevoel hebben dat banken er meer voor zichzelf zijn dan voor hen.
SNS wil dit veranderen. Ze willen hun diensten aanpassen en uitbreiden om zich zo te
onderscheiden van de andere banken. Hun concurrenten richten zich vooral on de
winstgevendheid van hun bedrijf maar SNS wil door hun dienstaanbod te veranderen tussen
de mensen (klanten) staan.
1b. SNS is een marktgeoriënteerde organisatie omdat in de case staat: Onder eigen klanten
én onder klanten van de drie grote concurrenten ABN AMRO, Rabobank en ING die zich alle
drie vooral richten op de winstgevendheid van hun bedrijf. Zodat de consument SNS gaat
zien als een aantrekkelijk alternatief. Met als resultaat een forse instroom van nieuwe
klanten. Bij een marktgeoriënteerde organisatie letten ze vooral op wat anderen
(concurrenten) doen en willen klanten dit zie je ook terug in de case.
1c. Bij marktgeoriënteerd horen de kerncompetenties marktkennis en klantcontact.
Marktkennis: In de case staat dat SNS op basis van haar kennis van de klant ingrijpende
keuzes maakt door weer te kijken naar wat buiten gebeurt en te luisteren naar wat mensen
willen. Op deze manier wil SNS goed de wensen en behoeften van de consumenten
inventariseren.
Klantcontact: In de case staat dat de hele bank de uitdaging aan gaat om de dienstverlening
en de producten ‘normaler’ te maken. Persoonlijk contact, in plaats van afstandelijk doen.
Dus geen keuzemenu meer, maar direct iemand aan de lijn. SNS opent weer winkels in plaats
van ze te sluiten, SNS zoekt het contact weer op met de klanten. Op deze manier willen ze
het communiceren met de klanten zo goed en makkelijk mogelijk maken.
1d. De visie van SNS: “SNS is over 5 jaar een bank die tussen de klanten staat en die samen
werkt met klanten om zo eenvoudig, transparant en persoonlijk mogelijk te zijn.”
2a. Endorsement want in de case staat: “De Volksbank is het moederbedrijf van een viertal
gerenommeerde banken in Nederland: SNS, ASN Bank, Regiobank en BLG Wonen. Ieder
merk heeft een eigen profiel en een eigen karakter.” De Volksbank is het hoofdmerk en SNS,
ASN Bank, Regiobank en BLG Wonen zijn de afzendermerken.
2b. Paraplumerk en productmerk zijn niet door De Volksbank gekozen omdat bij
Endorsement het productmerk wordt ondersteunt met het paraplumerk. Nu kan De
Volksbank zich op verschillende markten positioneren omdat de banken verschillende
diensten en producten aanbieden.
3a.
Eigenschappen:
- Klantgericht, staat tussen de klanten, makkelijke financiële producten
Voordelen/nadelen:
- Persoonlijk contact, normale producten en dienstverlening
Functionele betekenissen:
- Alle producten begrijpelijk voor iedereen
