Pedro Ascaso Sandoval BEGQSI 1r Infermeria 18-19
QUALITAT DELS SERVEIS
D’INFERMERIA
Joint Commission: contra más de al paciente de
PÀGINA 2
información mejores resultados, empoderación del
En ética hablábamos del paciente como alguien muy
paciente.
cercano, en calidad hablamos de usuarios, personas que
utilizan un recurso.
PÀGINA 9
En este bloque interesa aprender el concepto de calidad Óptima la que en las situaciones presentes, reales, lo que
y algo que tiene un concepto pues si se puede medir... podemos conseguir. La calidad máxima es una utopía: yo
dimensiones... para que se utiliza... sacar provecho... como empresario... quiero ofrecer los servicios con la
calidad máxima posible, pero no poder, obtendré lo
Calidad tiene todo.
óptimo.
Algo con calidad es algo que sea buena, eficiente, que
funcione... si yo tengo algo tendrá calidad si el precio es PÀGINA 10
barato.... tosas esas propiedades que tiene un producto Según como la miramos.
generalmente objeto, peor también pueden ser los
Si yo mido el objeto, es directa.
servicios
Indirecta: más abstracto, cuando puedo medir que algo va
El concepto mejora a lo largo del tiempo, actualmente
bien pero no mediante los usuario sino por otros
tenemos esta definición de la RAE, inherentes es propia
métodos.
ya tiene de por si.
PÀGINA 3 PÀGINA 13
Este señor lo tenemos que tener con mucho cariño, es un
Un montón de definiciones. No solamente son cosas
señor muy adorable y achuchable. (Donabedian)
táctiles, servicios. La ISO mide la estandarización.
estándar, todo el mundo entiende lo mismo. Busca el análisis de la calidad de procesos asistenciales en
salud.
El señor este (W. Edwards) si yo fabrico algo y esto no
satisface, no tiene calidad. Componente técnico: planificación , diseño, tecnología....
Componente interpersonal: servicios los ejecutan
PÀGINA 8
personas, pues que la enfermera sea amable va a dar
La tenemos de individualizar.
experiencia a un paciente.
Óptimo, no bueno, lo que sociedad crea que es adecuado.
Aspectos de confort: si es cómodo, accesible, ... lo que no
La educación a pacientes es importantes para dar curas tiene que ver ni con la persona ni con el objeto en sí.
de cualidad.
PÀGINA 16
Iatrogenia: es el daño producido al usuario causado por
Aquí nos fijamos en la Joint Comissión y el otro chico
técnica sanitaria, cuando viene señor le pongo vía y
adorable y achuchable.
poniéndoselo bien, hace una sepsis se infecta y el señor
muere. Tú lo haces bien pero sale mal. Lo hacías según los participación significa que las ideas de trabajadores y
protocolos. Sino es malapraxis. usuarios se tienen en cuenta.
QUALITAT DELS SERVEIS
D’INFERMERIA
Joint Commission: contra más de al paciente de
PÀGINA 2
información mejores resultados, empoderación del
En ética hablábamos del paciente como alguien muy
paciente.
cercano, en calidad hablamos de usuarios, personas que
utilizan un recurso.
PÀGINA 9
En este bloque interesa aprender el concepto de calidad Óptima la que en las situaciones presentes, reales, lo que
y algo que tiene un concepto pues si se puede medir... podemos conseguir. La calidad máxima es una utopía: yo
dimensiones... para que se utiliza... sacar provecho... como empresario... quiero ofrecer los servicios con la
calidad máxima posible, pero no poder, obtendré lo
Calidad tiene todo.
óptimo.
Algo con calidad es algo que sea buena, eficiente, que
funcione... si yo tengo algo tendrá calidad si el precio es PÀGINA 10
barato.... tosas esas propiedades que tiene un producto Según como la miramos.
generalmente objeto, peor también pueden ser los
Si yo mido el objeto, es directa.
servicios
Indirecta: más abstracto, cuando puedo medir que algo va
El concepto mejora a lo largo del tiempo, actualmente
bien pero no mediante los usuario sino por otros
tenemos esta definición de la RAE, inherentes es propia
métodos.
ya tiene de por si.
PÀGINA 3 PÀGINA 13
Este señor lo tenemos que tener con mucho cariño, es un
Un montón de definiciones. No solamente son cosas
señor muy adorable y achuchable. (Donabedian)
táctiles, servicios. La ISO mide la estandarización.
estándar, todo el mundo entiende lo mismo. Busca el análisis de la calidad de procesos asistenciales en
salud.
El señor este (W. Edwards) si yo fabrico algo y esto no
satisface, no tiene calidad. Componente técnico: planificación , diseño, tecnología....
Componente interpersonal: servicios los ejecutan
PÀGINA 8
personas, pues que la enfermera sea amable va a dar
La tenemos de individualizar.
experiencia a un paciente.
Óptimo, no bueno, lo que sociedad crea que es adecuado.
Aspectos de confort: si es cómodo, accesible, ... lo que no
La educación a pacientes es importantes para dar curas tiene que ver ni con la persona ni con el objeto en sí.
de cualidad.
PÀGINA 16
Iatrogenia: es el daño producido al usuario causado por
Aquí nos fijamos en la Joint Comissión y el otro chico
técnica sanitaria, cuando viene señor le pongo vía y
adorable y achuchable.
poniéndoselo bien, hace una sepsis se infecta y el señor
muere. Tú lo haces bien pero sale mal. Lo hacías según los participación significa que las ideas de trabajadores y
protocolos. Sino es malapraxis. usuarios se tienen en cuenta.
