Afstudeeropdracht AD Officemanagement

Met het examen toetst Schoevers in welke mate je de leerdoelen van deze module beheerst. De leerdoelen staan beschreven in de inleiding. Het examen is op basis van deze leerdoelen ontwikkeld.De beoordelingscriteria staan in de download. Stap 1: Wat lever je in? Deze module wordt afgerond met een afstudeeropdracht. Je levert een verslag in waarin alle onderdelen zoals benoemd in stap 2 uitgewerkt zijn. Stap 2: Welke stappen onderneem je? a. Beschrijving van de huidige situatie Het oplossen van een vraagstuk en het uitvoeren van een opdracht start met kaderen van informatie over een kernthema/vraagstuk. Uitzoeken van informatie om te komen tot een kernthema gebeurt in samenwerking met opdrachtgever en stakeholders. Inventariseer in een gesprek met stakeholders mogelijke onderwerpen die spelen in de organisatie/afdeling en die vragen om verbetering. Je kunt onderwerpen ook inventariseren door de stakeholders individueel alle mogelijke onderwerpen op post-its te laten schrijven (bijvoorbeeld: het verbetering van de gastvrijheidsbeleving voor (interne) klanten; documentbeheer; formuleren van taken en verantwoordelijkheden van een afdeling). Met de opdrachtgever (en stakeholders) kies je een onderwerp/kernthema. b. Feitelijke informatie verzamelen over het onderwerp met de 7 W’s als leidraad (zie download) Let op! in deze fase gaat het nog niet over meningen. c. Succesvolle voorbeelden uit de organisatie inventariseren De informatie wordt verzameld door een gesprek of gesprekken met stakeholders. Dit gesprek kan gaan over het inventariseren van algemene succesvolle voorbeelden uit de organisatie (wat doen we goed?). Je kunt het gesprek ook toespitsen op het gekozen onderwerp (wat gaat er goed als we naar dit onderwerp kijken?). Welke vorm kies je om informatie te verzamelen (storytelling, semigestructureerd interview, ongestructureerd interview). Wat zegt dit onderwerp over de kwaliteiten, kennis en ervaring die al aanwezig is in die organisatie? Wat gaat er al goed? Wat waardeer je? d. Meningen verzamelen van stakeholders Hier gaat het om de vraag wat de stakeholders ervan vinden. Wat is hun mening over dit onderwerp? Welke vorm kies je om de meningen te verzamelen (storytelling, semigestructureerd interview, ongestructureerd interview). Formuleer in een of twee zinnen op een bevestigende manier hoe de ideale situatie eruit ziet (bijvoorbeeld: versiebeheer is eenduidig en op orde en wordt door iedereen op dezelfde manier gehanteerd. 2. De taken en verantwoordelijkheden van afdeling x sluiten aan bij de huidige inhoud van de functies en zijn concreet geformuleerd.) e. Wat is het kernthema? Het kernthema/vraagstuk dat voortkomt uit het onderwerp uitwerken met de 7 w’s en de gesprekken die je voerde met de stakeholders als leidraad. f. Soll-situatie verbeelden Hoe is de situatie als het vraagstuk is opgelost? Geef, samen met de stakeholders, op een zo beeldend mogelijke wijze de soll-situatie van het kernthema weer. Dit kan met de beschrijving van de situatie, een mindmap, een tekening, storytelling, of een combinatie daarvan. g. Diagnose en beïnvloedbare aspecten Beschrijf met de 7 W's als leidraad wat er nodig is om van 'ist' naar 'soll' te komen. Kortom, de aspecten waar iets mee gedaan kan worden om de gewenste situatie te bereiken. Houd hierbij ook rekening met oorzaken en gevolgen. Haalbaarheid is een belangrijk uitgangspunt. Het heeft alleen zin om de factoren te bespreken die daadwerkelijk veranderbaar zijn. Sommige factoren zijn wellicht ongewenst, maar naar verwachting moeilijk veranderbaar (omdat het bedrijf nu eenmaal niet zo werkt, omdat het financieel niet haalbaar is enzovoort). h. Diagnosticeren en oplossingsrichtingen definiëren Vanuit de diagnose worden mogelijk oplossingsalternatieven geformuleerd die kunnen leiden tot de gewenste situatie. Licht in 150-200 woorden toe waarom dit volgens jou interessante oplossingsrichtingen zijn om verder uit te zoeken. Leg in je uitwerking een duidelijk verband tussen de theorie uit de modules en de praktijk, en zorg voor een goede onderbouwing van de door jou gemaakte keuzes. Laat alle onderdelen van de opdracht aan bod komen. Ook als je de opdracht uitvoert op basis van een organisatie in je (directe) omgeving, behandel al deze stappen/deelopdrachten in je opdracht. i. Evalueren Je beschrijft wat je leerde van het werken aan deze opdracht. Wat bleek gemakkelijk te zijn? Wat viel tegen? Zijn er zaken die je nu anders aan zou aanpakken? Tot slot formuleer je concreet waar je in een soortgelijke opdracht de volgende keer op zult letten om een zo goed mogelijk resultaat te bewerkstelligen. Stap 3: Wat is de opbouw en structuur van de opdracht? De afstudeeropdracht bevat minimaal de volgende onderdelen: Voorblad met de volgende informatie: Voorletters en naam Studentnummer Datum Schoevers Naam van de opleiding die je volgt Naam van de module Voorwoord Je stelt jezelf voor, geeft aan voor wie je de afstudeeropdracht schrijft en geeft de aanleiding weer voor het schrijven van de opdracht. Samenvatting Je maakt een samenvatting van maximaal 1 pagina van de inhoud van de opdracht. Deze samenvatting moet compleet en begrijpelijk zijn voor iemand die de opdracht niet heeft gelezen. Inhoudsopgave Inleiding Je beschrijft de organisatie waarvoor je jouw opdracht hebt gemaakt evenals het belang en de opzet van je opdracht. De hoofdtekst Literatuurlijst Bijlagen (eventueel) De opdracht bestaat uit minimaal 5 en maximaal 10 pagina’s opgemaakte hoofdtekst (inclusief inleiding) en maximaal 7 pagina’s (A4-formaat) bijlagen, bij regelafstand 1 en lettertype en -grootte Arial 10/11. Het voorblad, het voorwoord, de samenvatting, de inhoudsopgave en de literatuurlijst tellen niet mee in het maximumaantal pagina’s.