Week 1A: Introductie in online marketing
Leerdoelen:
Kan aangeven wat online marketing en de verschillende websitetypen inhouden.
Kan de ontwikkeling van online marketing, het BOE-model en de 4 C’s uitleggen.
Kan online winkelgedrag en de online marketingtrends uitleggen.
Paragraaf 1.1: Definitie van online marketing
Marketing wordt gedefinieerd als ‘een sociaal en managementproces waardoor individuen
en groepen krijgen wat ze nodig hebben en willen door het creëren ene met elkaar
uitwisselen van producten en waarde’. Het doel van marketing is om de klant zo goed te
kennen en te begrijpen dat het product of de dienst bij hem past en zichzelf verkoopt.
Binnen het marketingproces speelt internet een steeds grotere rol. Online marketing wordt
gedefinieerd als een proces waarbij organisaties en bestaande of potentiële klanten via
internet waarden en producten creëren en met elkaar uitwisselen.
Online marketing is niet hetzelfde als e-commerce en e-business. Bij e-commerce gaat het
om de verkoop van producten of diensten via internet. E-commerce is één van de
mogelijkheden binnen online marketing. E-business wordt gezien als ondernemen met
behulp van digitale technieken.
Paragraaf 1.2: Online marketing in relatie tot traditionele marketing
Internet maakt marketing effectiever: de marketingdoelstellingen kunnen met minder
inspanning worden gehaald. Denk aan de volgende mogelijkheden:
Via internet kan de informatiebehoefte van klanten op een eenvoudige manier
worden bevredigd.
Internet maakt het mogelijk informatie ‘op maat’ te bieden.
Internet maakt het mogelijk veel informatie over potentiële klanten te verzamelen.
De effecten van marketingcommunicatie via internet op de verkopen zijn zeer goed
meetbaar.
Via internet is een grote mate van interactiviteit met de klant mogelijk.
Ook is online marketing efficiënter. Denk aan het volgende:
Het is mogelijk om grote hoeveelheden informatie met potentiële klanten uit te
wisselen tegen geringe kosten.
Het marketingbudget kan doelgerichter worden ingezet doordat de effecten van
marketingcommunicatie goed meetbaar zijn.
Internet heeft de overgang versneld van massamarketing naar one-to-one-marketing of
individuele marketing. Doel van individuele marketing is het volledig op maat maken van
producten of marketinginspanningen voor een individuele klant. Door het opslaan van
individuele data van klanten kan via internet steeds meer ‘maatwerk’ in communicatie
worden geleverd. Het profiel van de individuele klant is bekend en hij kan daardoor een
‘aanbod op maat’ krijgen, een individuele propositie. Internet maakt geïndividualiseerde
productie gemakkelijker.
,Centraal in online marketing staat de website. We kunnen websites als volgt indelen:
Corporate sites hebben als doel de interactie tussen de organisatie en de
verschillende stakeholders te ondersteunen (randstad.com). Algemene pagina van een
bedrijf.
Webshops zijn sites waar producten kunnen worden bekeken en besteld
(amazon.com).
Communicatiesites vertellen de bezoekers meer over de producten of diensten van
de aanbieder, maar deze producten en/of diensten kunnen niet op deze website
worden gekocht (grundig.com).
Lead generation site hebben als specifiek doel om in contact te komen met
potentiële klanten (aanmeldingsformulier op de site - generen van leads).
Merksites of branding sites hebben als doel merkkennis en merkperceptie te
verbeteren (Heineken.nl). Ze laten zien hoe mooi hun merk is (foto’s, video’s,
spelletjes). Helpt het imago te verbeteren. Interactie en vermaak is belangrijk.
Dienstverleningssites geven niet alleen informatie, maar spelen een rol in het
productieproces van de organisatie (9292.nl). Dienst verlenen die je direct kan
afnemen.
Portals geven een overzicht van websites voor specifieke doelgroepen of met een
bepaald onderwerp (startpagina.nl).
Inhoudssites of publicatiesites geven de bezoekers informatie/content
(vijftigplussers.nl).
Vaak zijn websites een combinatie van bovenstaande sites.
Volgens het 5S-model zijn er vijf doelen voor initiatieven op het gebied van online
marketing:
1. Sell: de verkopen laten groeien door nieuwe markten te benaderen of nieuwe (online)
producten te ontwikkelen.
2. Speak: initiatieven om beter met (potentiële) klanten te communiceren.
3. Serve: verbeteren van de klantenservice.
4. Save: kostenreductie door het gebruik van digitale media.
5. Sizzle: initiatieven om het merk te ondersteunen.
Paragraaf 1.3: Online marketing en de marketingmix
De ‘marketingmix’ is een van de meest gebruikte concepten uit de marketingtheorie. Een
veelgehoord commentaar op de vier P’s is dat ze niet bekeken zijn vanuit een
consumentenperspectief. Daarom zijn de vier C’s geïntroduceerd.
Vier P’s Vier C’s
Product Customer solution: oplossing voor de consument
Prijs Cost tot he customer: prijs-kwaliteitverhouding
Plaats Convenience: gemak voor de consument
Promotie Communication: wederzijdse communicatie tussen organisatie en klant
Later is het vier-C model vertaald naar het SIVA-model: Solution, Information, Value, Acces.
, Paragraaf 1.5: Ontwikkeling van online marketing
Online marketing heeft zich in de afgelopen jaren snel ontwikkeld. Ruwweg kunnen we deze
ontwikkeling indelen in drie fasen: de massamediafase, de internetfase en socialmediafase.
In de eerste periode is de afstand van ‘merken’ tot ‘consumenten’ het grootst; het is vooral
de marketeer die boodschappen zendt naar de consument, die deze vervolgens tot zich
neemt. Dit wordt ook wel ‘push’ genoemd. In de tweede marketingfase is er meer
interactiviteit tussen marketeers en consumenten en ontstaat er een dialoog tussen
consument en merk. In de laatste fase is de invloed van de consument op het merk bijna
onmisbaar. Er is niet alleen een dialoog, maar er is ook sprake van wederzijdse beïnvloeding.
Er is geen sprake meer van push, maar van ‘pull’.
1. Bought media: dit zijn de mediumtypen die marketeers kunnen ‘inkopen’’ om hun merk
bekend te maken (online advertising, radio, televisie en print) .
2. Owned media: dit zijn de mediumtypen die marketeers zelf tot hun beschikking hebben
waarvan ze de inhoud zelf kunnen bepalen (websites, apps, e-mailmarketing).
3. Earned media: dit zijn alle mediumtypen die een merk ‘verdient’ doordat bijvoorbeeld
klanten over het merk schrijven (social media). Gratis publiciteit.
Paragraaf 3.2: Online winkelgedrag
Voor marketeers belangrijk om te weten hoe hun klanten staan tegenover het gebruik van
internet en internetwinkelen. Lim (2015) achterhaalde wat maakt iemand online winkelt of
niet. Dat is afhankelijk van zijn houding tegenover online shoppen. Deze attitude wordt
bepaald door de volgende factoren:
De waarde die hij verwacht van het online winkelen
Het verwachte gebruiksgemak
Het ervaren nut
Sociale factoren
Entertainment gratification (beleeft de shopper plezier aan online shoppen of vindt hij het
vervelend?)
Internetirritatie
Leerdoelen:
Kan aangeven wat online marketing en de verschillende websitetypen inhouden.
Kan de ontwikkeling van online marketing, het BOE-model en de 4 C’s uitleggen.
Kan online winkelgedrag en de online marketingtrends uitleggen.
Paragraaf 1.1: Definitie van online marketing
Marketing wordt gedefinieerd als ‘een sociaal en managementproces waardoor individuen
en groepen krijgen wat ze nodig hebben en willen door het creëren ene met elkaar
uitwisselen van producten en waarde’. Het doel van marketing is om de klant zo goed te
kennen en te begrijpen dat het product of de dienst bij hem past en zichzelf verkoopt.
Binnen het marketingproces speelt internet een steeds grotere rol. Online marketing wordt
gedefinieerd als een proces waarbij organisaties en bestaande of potentiële klanten via
internet waarden en producten creëren en met elkaar uitwisselen.
Online marketing is niet hetzelfde als e-commerce en e-business. Bij e-commerce gaat het
om de verkoop van producten of diensten via internet. E-commerce is één van de
mogelijkheden binnen online marketing. E-business wordt gezien als ondernemen met
behulp van digitale technieken.
Paragraaf 1.2: Online marketing in relatie tot traditionele marketing
Internet maakt marketing effectiever: de marketingdoelstellingen kunnen met minder
inspanning worden gehaald. Denk aan de volgende mogelijkheden:
Via internet kan de informatiebehoefte van klanten op een eenvoudige manier
worden bevredigd.
Internet maakt het mogelijk informatie ‘op maat’ te bieden.
Internet maakt het mogelijk veel informatie over potentiële klanten te verzamelen.
De effecten van marketingcommunicatie via internet op de verkopen zijn zeer goed
meetbaar.
Via internet is een grote mate van interactiviteit met de klant mogelijk.
Ook is online marketing efficiënter. Denk aan het volgende:
Het is mogelijk om grote hoeveelheden informatie met potentiële klanten uit te
wisselen tegen geringe kosten.
Het marketingbudget kan doelgerichter worden ingezet doordat de effecten van
marketingcommunicatie goed meetbaar zijn.
Internet heeft de overgang versneld van massamarketing naar one-to-one-marketing of
individuele marketing. Doel van individuele marketing is het volledig op maat maken van
producten of marketinginspanningen voor een individuele klant. Door het opslaan van
individuele data van klanten kan via internet steeds meer ‘maatwerk’ in communicatie
worden geleverd. Het profiel van de individuele klant is bekend en hij kan daardoor een
‘aanbod op maat’ krijgen, een individuele propositie. Internet maakt geïndividualiseerde
productie gemakkelijker.
,Centraal in online marketing staat de website. We kunnen websites als volgt indelen:
Corporate sites hebben als doel de interactie tussen de organisatie en de
verschillende stakeholders te ondersteunen (randstad.com). Algemene pagina van een
bedrijf.
Webshops zijn sites waar producten kunnen worden bekeken en besteld
(amazon.com).
Communicatiesites vertellen de bezoekers meer over de producten of diensten van
de aanbieder, maar deze producten en/of diensten kunnen niet op deze website
worden gekocht (grundig.com).
Lead generation site hebben als specifiek doel om in contact te komen met
potentiële klanten (aanmeldingsformulier op de site - generen van leads).
Merksites of branding sites hebben als doel merkkennis en merkperceptie te
verbeteren (Heineken.nl). Ze laten zien hoe mooi hun merk is (foto’s, video’s,
spelletjes). Helpt het imago te verbeteren. Interactie en vermaak is belangrijk.
Dienstverleningssites geven niet alleen informatie, maar spelen een rol in het
productieproces van de organisatie (9292.nl). Dienst verlenen die je direct kan
afnemen.
Portals geven een overzicht van websites voor specifieke doelgroepen of met een
bepaald onderwerp (startpagina.nl).
Inhoudssites of publicatiesites geven de bezoekers informatie/content
(vijftigplussers.nl).
Vaak zijn websites een combinatie van bovenstaande sites.
Volgens het 5S-model zijn er vijf doelen voor initiatieven op het gebied van online
marketing:
1. Sell: de verkopen laten groeien door nieuwe markten te benaderen of nieuwe (online)
producten te ontwikkelen.
2. Speak: initiatieven om beter met (potentiële) klanten te communiceren.
3. Serve: verbeteren van de klantenservice.
4. Save: kostenreductie door het gebruik van digitale media.
5. Sizzle: initiatieven om het merk te ondersteunen.
Paragraaf 1.3: Online marketing en de marketingmix
De ‘marketingmix’ is een van de meest gebruikte concepten uit de marketingtheorie. Een
veelgehoord commentaar op de vier P’s is dat ze niet bekeken zijn vanuit een
consumentenperspectief. Daarom zijn de vier C’s geïntroduceerd.
Vier P’s Vier C’s
Product Customer solution: oplossing voor de consument
Prijs Cost tot he customer: prijs-kwaliteitverhouding
Plaats Convenience: gemak voor de consument
Promotie Communication: wederzijdse communicatie tussen organisatie en klant
Later is het vier-C model vertaald naar het SIVA-model: Solution, Information, Value, Acces.
, Paragraaf 1.5: Ontwikkeling van online marketing
Online marketing heeft zich in de afgelopen jaren snel ontwikkeld. Ruwweg kunnen we deze
ontwikkeling indelen in drie fasen: de massamediafase, de internetfase en socialmediafase.
In de eerste periode is de afstand van ‘merken’ tot ‘consumenten’ het grootst; het is vooral
de marketeer die boodschappen zendt naar de consument, die deze vervolgens tot zich
neemt. Dit wordt ook wel ‘push’ genoemd. In de tweede marketingfase is er meer
interactiviteit tussen marketeers en consumenten en ontstaat er een dialoog tussen
consument en merk. In de laatste fase is de invloed van de consument op het merk bijna
onmisbaar. Er is niet alleen een dialoog, maar er is ook sprake van wederzijdse beïnvloeding.
Er is geen sprake meer van push, maar van ‘pull’.
1. Bought media: dit zijn de mediumtypen die marketeers kunnen ‘inkopen’’ om hun merk
bekend te maken (online advertising, radio, televisie en print) .
2. Owned media: dit zijn de mediumtypen die marketeers zelf tot hun beschikking hebben
waarvan ze de inhoud zelf kunnen bepalen (websites, apps, e-mailmarketing).
3. Earned media: dit zijn alle mediumtypen die een merk ‘verdient’ doordat bijvoorbeeld
klanten over het merk schrijven (social media). Gratis publiciteit.
Paragraaf 3.2: Online winkelgedrag
Voor marketeers belangrijk om te weten hoe hun klanten staan tegenover het gebruik van
internet en internetwinkelen. Lim (2015) achterhaalde wat maakt iemand online winkelt of
niet. Dat is afhankelijk van zijn houding tegenover online shoppen. Deze attitude wordt
bepaald door de volgende factoren:
De waarde die hij verwacht van het online winkelen
Het verwachte gebruiksgemak
Het ervaren nut
Sociale factoren
Entertainment gratification (beleeft de shopper plezier aan online shoppen of vindt hij het
vervelend?)
Internetirritatie
