Communicatie van organisaties
Hs-3 reputatiemanagement
Reputatiemanagement is het doelgericht en systematisch werken aan de goede naam en faam,
de bekendheid en waardering, van een organisatie bij al haar stakeholders, om zich op de markt
te versterken en in de samenleving acceptatie en steun voor het handelen te verwerven.
Door de tijd heen zijn mensen steeds kritischer gaan worden, ze willen nu ook dat het bedrijf goed
is. Vertrouwen in een bedrijf is tegenwoordig heel erg belangrijk. Het gedrag van ondernemingen
is de enige maatstaf voor geloofwaardigheid en vertrouwen geworden. Reputatiemanagement
begint dan bij het bouwen van een sterke identiteit. Tegelijkertijd neemt de concurrentie voor
ondernemingen op alle forten toe,
waardoor reputatie heel erg belangrijk
is. Bekendheid is hierbij belangrijk.
Een bekendheid en een hoge
waardering is tegenwoordig reputatie.
Een sterke reputatie heeft een groot
voordeel. Ondernemingen hoeven
zich minder in te spannen om hun
producten te verkopen. Een sterke
reputatie werkt als een magneet; het
trekt kopers, beleggers en
arbeidskrachten aan. Reptrak meet
reputaties
Daarnaast werkt het ook intern.
Mensen willen hier dan gaan werken
en zullen ook goed hun best doen. Er
zijn 4 achtergrondfactoren die nog
onderbelicht zijn:
1. Naamsbekendheid (hoe groter de naam, hoe positiever de beeldvorming)
2. Grootte onderneming (hoe groter, hoe hoger de waardering)
3. Branche (hoe minder bekend de branche, hoe groter de invloed van het imago van de branche
4. Land van herkomst
Reputaties zijn het resultaat van een proces van informatieverwerking op 3 niveaus:
1. First-hand experience (eigen ervaring)
2. Word-of-mouth (wat mensen horen in hun omgeving over een bedrijf)
3. From the media (massamedia, wat mensen op social media te weten komen over een bedrijf)
De gouden regel is: practice what you preach; doe waar je voor staat en maak waar wat je
belooft.
Kernideologie van een onderneming staat centraal bij de Golden Cirkel. Met de why, how en what.
De kern is vooral; een sterke identiteit os het beste fundament voor een solide reputatie.
, Hs-9 crisis communicatie
Een crisis veroorzaakt vooral materiële schade en of persoonlijk letsel. We spreken van een crisis
als er immateriële schade osntaat, doordat de vloeiende werk- en productieprocessen als gevolg
van de repuatieverstoring ontregeld raken. Vanuit deze situatie gaan ze gericht communiceren
met de betrokkenen en spreken we van crisiscommunicatie. Reputatie schade ontstaan alleen in
de gevallen als de organisatie nalatig is of zich onverantwoordelijk heeft gedragen.
Communicatieadviseurs kunnen bij de start van en tijdens een crisis een cruciale meerwaarde
leveren. Ze kunnen de organisatie behoeden van ernstige imagoschade. De volgende vragen
moeten worden beantwoord door de communicatieadviseur:
1. Is het wel een crisis?
2. Is het wel een crisis van mijn organisatie
3. Hoe omvangrijk is deze crisis en wat zal de impact zijn?
4. Welk doel streven we na? (Hamvraag)
De crisis communicatie kan alleen maar slagen als er een grondig fundament is. Vooral monitoring
van de meningen en uitingen van de belangrijkste stakeholders is erg belangrijk. Eerlijkheid tijdens
een crisis is vaak de beste optie, maar er zijn manieren om de schade te beperken:
1. Distantie, hier houdt de organisatie zich afzijdig.
2. Positieve relativering (de crisis is een kans)
3. Acceptatie door excuus en herstel (toegeven fout en verbeteringen aanleveren)
4. Underdog/slachto er (moet buiten de organisatie liggen)
Daarnaast zijn de volgende onderdelen heel erg belangrijk: openheid, pro activiteit, eerlijkheid,
slagvaardigheid en empathie.
Basisboek journalistiek
1.5 kenmerken van verschillende media
Organisaties van redacties
De leiding is in handen van de hoofdredacteur, die eindverantwoordelijk is. Het redactiestatuut
vermeldt wat de bevoegdheden van leiding en medewerkers zijn en hoe de inspraak is geregeld.
Verder hebben de meeste media een gekozen redactieraad, de regelmatig met de hoofdredacteur
het redactionele beleid bespreekt en beluister neemt. De werkwijze van redacties wordt beïnvloed
door de budgetten en inkomsten van de mediaonderneming.
- advertorials: zijn advertenties die als verkapt nieuwsverhaal op het redactiegedeelte worden
gepubliceerd.
De meeste grotere redacties hebben de volgende onderdelen:
1. Centrale redactie: denk hierbij aan het coördineren, agenda bijhouden, plannen, overleggen
van vormgeving en eindredactie etc.
2. Deelredacties: hebben een onderwerp waarvoor ze verantwoordelijk zijn, bv sport/politiek
3. Eindredactie: lezen alles door en kijken naar de grammatica en spelling.
4. Vormgeving: verzorgt het opmaakformaat voor de journalistieke productie.
Kenmerken van een digitale mediaomgeving
De journalistiek heeft niet lager de volledige controle over de media. Het traditionele model heet
het zender- en ontvangermodel. De media waren de zender en de consumenten de ontvanger. Nu
kan iedereen zowel zender als ontvanger zijn.
Convergentie
Media krijgt te maken met cross-platform publishing en convergentie: wanneer content in 1
digitaal formaat wordt aangeleverd, kan die content ook voor verschillende distributie kanalen
worden gebruikt. Je kunt nieuws hergebruiken door het op verschillende platformen opnieuw te
publiceren. Hiervoor is samenwerking nodig, je hebt de volgende vormen:
1. Cross promotion: het ene medium gebruikt het andere voor promotie.
2. Cloning: de inhoud van het ene medium wordt direct op een ander medium geplaatst.
3. Coopetition: redacteuren delen informatie voor een verhaal, maar iedere redacteur komt met
een eigen product.
4. Content sharing: het delen van informatie tussen redacteuren.
5. Full convergence: de productie laat de samenwerking tot stand komen door teams van
redacteuren te laten werken aan het verspreiden van multimediale content over verschillend
platformen. (Sprake van een Central desk)
ff
Hs-3 reputatiemanagement
Reputatiemanagement is het doelgericht en systematisch werken aan de goede naam en faam,
de bekendheid en waardering, van een organisatie bij al haar stakeholders, om zich op de markt
te versterken en in de samenleving acceptatie en steun voor het handelen te verwerven.
Door de tijd heen zijn mensen steeds kritischer gaan worden, ze willen nu ook dat het bedrijf goed
is. Vertrouwen in een bedrijf is tegenwoordig heel erg belangrijk. Het gedrag van ondernemingen
is de enige maatstaf voor geloofwaardigheid en vertrouwen geworden. Reputatiemanagement
begint dan bij het bouwen van een sterke identiteit. Tegelijkertijd neemt de concurrentie voor
ondernemingen op alle forten toe,
waardoor reputatie heel erg belangrijk
is. Bekendheid is hierbij belangrijk.
Een bekendheid en een hoge
waardering is tegenwoordig reputatie.
Een sterke reputatie heeft een groot
voordeel. Ondernemingen hoeven
zich minder in te spannen om hun
producten te verkopen. Een sterke
reputatie werkt als een magneet; het
trekt kopers, beleggers en
arbeidskrachten aan. Reptrak meet
reputaties
Daarnaast werkt het ook intern.
Mensen willen hier dan gaan werken
en zullen ook goed hun best doen. Er
zijn 4 achtergrondfactoren die nog
onderbelicht zijn:
1. Naamsbekendheid (hoe groter de naam, hoe positiever de beeldvorming)
2. Grootte onderneming (hoe groter, hoe hoger de waardering)
3. Branche (hoe minder bekend de branche, hoe groter de invloed van het imago van de branche
4. Land van herkomst
Reputaties zijn het resultaat van een proces van informatieverwerking op 3 niveaus:
1. First-hand experience (eigen ervaring)
2. Word-of-mouth (wat mensen horen in hun omgeving over een bedrijf)
3. From the media (massamedia, wat mensen op social media te weten komen over een bedrijf)
De gouden regel is: practice what you preach; doe waar je voor staat en maak waar wat je
belooft.
Kernideologie van een onderneming staat centraal bij de Golden Cirkel. Met de why, how en what.
De kern is vooral; een sterke identiteit os het beste fundament voor een solide reputatie.
, Hs-9 crisis communicatie
Een crisis veroorzaakt vooral materiële schade en of persoonlijk letsel. We spreken van een crisis
als er immateriële schade osntaat, doordat de vloeiende werk- en productieprocessen als gevolg
van de repuatieverstoring ontregeld raken. Vanuit deze situatie gaan ze gericht communiceren
met de betrokkenen en spreken we van crisiscommunicatie. Reputatie schade ontstaan alleen in
de gevallen als de organisatie nalatig is of zich onverantwoordelijk heeft gedragen.
Communicatieadviseurs kunnen bij de start van en tijdens een crisis een cruciale meerwaarde
leveren. Ze kunnen de organisatie behoeden van ernstige imagoschade. De volgende vragen
moeten worden beantwoord door de communicatieadviseur:
1. Is het wel een crisis?
2. Is het wel een crisis van mijn organisatie
3. Hoe omvangrijk is deze crisis en wat zal de impact zijn?
4. Welk doel streven we na? (Hamvraag)
De crisis communicatie kan alleen maar slagen als er een grondig fundament is. Vooral monitoring
van de meningen en uitingen van de belangrijkste stakeholders is erg belangrijk. Eerlijkheid tijdens
een crisis is vaak de beste optie, maar er zijn manieren om de schade te beperken:
1. Distantie, hier houdt de organisatie zich afzijdig.
2. Positieve relativering (de crisis is een kans)
3. Acceptatie door excuus en herstel (toegeven fout en verbeteringen aanleveren)
4. Underdog/slachto er (moet buiten de organisatie liggen)
Daarnaast zijn de volgende onderdelen heel erg belangrijk: openheid, pro activiteit, eerlijkheid,
slagvaardigheid en empathie.
Basisboek journalistiek
1.5 kenmerken van verschillende media
Organisaties van redacties
De leiding is in handen van de hoofdredacteur, die eindverantwoordelijk is. Het redactiestatuut
vermeldt wat de bevoegdheden van leiding en medewerkers zijn en hoe de inspraak is geregeld.
Verder hebben de meeste media een gekozen redactieraad, de regelmatig met de hoofdredacteur
het redactionele beleid bespreekt en beluister neemt. De werkwijze van redacties wordt beïnvloed
door de budgetten en inkomsten van de mediaonderneming.
- advertorials: zijn advertenties die als verkapt nieuwsverhaal op het redactiegedeelte worden
gepubliceerd.
De meeste grotere redacties hebben de volgende onderdelen:
1. Centrale redactie: denk hierbij aan het coördineren, agenda bijhouden, plannen, overleggen
van vormgeving en eindredactie etc.
2. Deelredacties: hebben een onderwerp waarvoor ze verantwoordelijk zijn, bv sport/politiek
3. Eindredactie: lezen alles door en kijken naar de grammatica en spelling.
4. Vormgeving: verzorgt het opmaakformaat voor de journalistieke productie.
Kenmerken van een digitale mediaomgeving
De journalistiek heeft niet lager de volledige controle over de media. Het traditionele model heet
het zender- en ontvangermodel. De media waren de zender en de consumenten de ontvanger. Nu
kan iedereen zowel zender als ontvanger zijn.
Convergentie
Media krijgt te maken met cross-platform publishing en convergentie: wanneer content in 1
digitaal formaat wordt aangeleverd, kan die content ook voor verschillende distributie kanalen
worden gebruikt. Je kunt nieuws hergebruiken door het op verschillende platformen opnieuw te
publiceren. Hiervoor is samenwerking nodig, je hebt de volgende vormen:
1. Cross promotion: het ene medium gebruikt het andere voor promotie.
2. Cloning: de inhoud van het ene medium wordt direct op een ander medium geplaatst.
3. Coopetition: redacteuren delen informatie voor een verhaal, maar iedere redacteur komt met
een eigen product.
4. Content sharing: het delen van informatie tussen redacteuren.
5. Full convergence: de productie laat de samenwerking tot stand komen door teams van
redacteuren te laten werken aan het verspreiden van multimediale content over verschillend
platformen. (Sprake van een Central desk)
ff
