E-commerce hoofdstuk 1 t/m 11.
Top = Hoofdstuk
Top = Onderwerp/ paragraaf
Top = Sub onderwerp/ supparagraaf
Top = Uitleg, toelichting, tekst
,Lesweek 1. E-commerce en E-business
De definitie van e-commerce:
Electronic commerce oftewel e-commerce kan worden gedefinieerd als ‘het doen van
zakelijke transacties waarbij de interactie tussen de partijen plaatsvindt via
computernetwerken, zoals het internet’.
De definitie van E-business
(Definitie van Pieper) E-business is ‘het geheel aan activiteiten van een onderneming (of
netwerk van ondernemingen) dat gebruikmaakt van het internet en/of op IP-gebaseerde
software’.
E-commerce & E-business
E-commerce is handelen in producten en diensten via computernetwerken, zoals het
internet.
E-business heeft betrekking op de hele waardeketen: ook eigen productieproces en link met
de leveranciers.
E-commerce van klant tot overheid
Vormen van e-commerce
Consumer to Consumer (C2C) handel tussen consumenten (marktplaats/ Vinted).
- Nieuwsgroepen en websites waarin particulieren iets te koop aanbieden aan andere
particulieren. Een andere vorm van E-commerce tussen particulieren onderling zijn
de zogenaamde veilingsites waarbij producten en (soms) diensten worden
verhandeld per opbod (eBay).
Customer to business (C2B) Amazon/ Unilever, feedback en enquêtes.
Consumer to Government (C2G) elektronische handel tussen een consument en een
overheid.
- De consument doet hier zaken met de overheid. Daarbij kan gedacht worden aan
belastingopgave en belastingbetalingen, maar ook aan aanvragen en uitbetalen van
uitkeringen.
Business to Consumer (B2C) handel tussen een bedrijf en een consument, zoals zalando.
, - Dit is de meest bekende vorm van E-commerce, hoewel het niet zeker is of het ook
de meest gebruikte vorm is.
Business to Business (B2B) handel tussen twee bedrijven, zoals de Sligro en de Horeca
(groothandels).
- Een voorbeeld van deze vorm is het gebruik van een netwerk door een bedrijf om te
kunnen bestellen bij de leveranciers, of om afnemende bedrijven de gelegenheid te
geven hun bestellingen elektronisch te plaatsen. Op deze manier is er een betere
afstemming tussen vraag en aanbod.
Business to Government (B2G) elektronische handel tussen een bedrijf en een overheid.
- De verbinding tussen een bedrijf en de overheid kan alle transacties en daarbij
horende informatie-uitwisselingen omvatten die tussen deze twee spelers worden
uitgevoerd. Hierbij kan gedacht worden aan belastingbetalingen,
subsidieverstrekkingen, subsidie-informatie, enzovoort.
Government to consumer (G2C) rijbewijs en OV chipkaart.
Government to business (G2B) belasting.
Government to government (G2G) informatie.
De impact van het internet
Als er één sector is waarin de technologie in absurd hoog tempo de koers heeft bepaald, is
het wel retail. De manier van verkopen, kopen, betalen, beleven, marketing: álles heeft een
verandering ondergaan. Het Retail landschap is allang niet meer te vergelijken met dat van
een aantal jaren geleden.
Een veranderende waardeketen/ netwerk
Directe verkoop aan consumenten
Nieuwe intermediairs
Typerend voor veel industrieën is dat er nieuwe
intermediairs ontstaan. Voorbeelden: Hotels
(Booking.com), Verzekeringen (Independer), Producten:
(Bol.com), Eten: (Albert Heijn). Internationale
voorbeelden: DIY (B & Q met DIY), Goederen (Google
Shopping), Vlucht (Kajak, Expedia).
, Verschillende kostenstructuur offline/ online
Alhoewel start-up kosten voor een online winkel over het algemeen duidelijk lager zijn, zijn
de variabele kosten vaak hoger.
Dit betekent dat het voor een pure online winkel,
zonder significante schaalvoordelen, een uitdaging blijft
om een hoog niveau van winstgevendheid te
behalen.
Waardepropositie o.a. Mass Customization
Bij Mass Customization deelt de fabrikant het product op in een aantal
standaardcomponenten. De klant kan deze componenten in de gewenste combinatie
‘samenvoegen’, zodat hij een product op ‘maat’ krijgt.
Vliegwielstrategie
Online zie je vaak dat er na enige tijd maar één grote speler is. Amazon ’s vliegwiel strategie:
- Veel aanbieden, zodat consumenten veel producten kunnen kopen.
- Creëer een eenvoudige klantervaring (één klik kopen, in het boek ‘kijken’, Amazon
Prime).
- Veel bezoekers, verkeer en kopers betekent dat verkopers bijna gedwongen worden
om te verkopen via grote aanbieders zoals Bol, Wehkamp en Amazon (dat is waar
hun klanten winkelen).
- Kostenstructuur verlaagd (de verkoper houdt het voorraadrisico in de hand, verzorgt
de levering, retourneert het beheer, enzovoort).
- Het platform, de online aanbieder, kan vervolgens opnieuw producten aanbieden
tegen lagere prijzen ...
E-commerce verdienmodellen
Traditioneel verdienmodel: directe betaling per eenheid. Veel voorkomende internet-
verdienmodellen:
- Abonnementsmodel
- Lokaasmodel
- Instap- of freemiummodel
- Advertentiemodel
- Veilingmodel
- Brokerage-/makelaarsmodel
- Verkoop van gebruikersgegevens
- Yield management
Van single- naar omnichannel
Top = Hoofdstuk
Top = Onderwerp/ paragraaf
Top = Sub onderwerp/ supparagraaf
Top = Uitleg, toelichting, tekst
,Lesweek 1. E-commerce en E-business
De definitie van e-commerce:
Electronic commerce oftewel e-commerce kan worden gedefinieerd als ‘het doen van
zakelijke transacties waarbij de interactie tussen de partijen plaatsvindt via
computernetwerken, zoals het internet’.
De definitie van E-business
(Definitie van Pieper) E-business is ‘het geheel aan activiteiten van een onderneming (of
netwerk van ondernemingen) dat gebruikmaakt van het internet en/of op IP-gebaseerde
software’.
E-commerce & E-business
E-commerce is handelen in producten en diensten via computernetwerken, zoals het
internet.
E-business heeft betrekking op de hele waardeketen: ook eigen productieproces en link met
de leveranciers.
E-commerce van klant tot overheid
Vormen van e-commerce
Consumer to Consumer (C2C) handel tussen consumenten (marktplaats/ Vinted).
- Nieuwsgroepen en websites waarin particulieren iets te koop aanbieden aan andere
particulieren. Een andere vorm van E-commerce tussen particulieren onderling zijn
de zogenaamde veilingsites waarbij producten en (soms) diensten worden
verhandeld per opbod (eBay).
Customer to business (C2B) Amazon/ Unilever, feedback en enquêtes.
Consumer to Government (C2G) elektronische handel tussen een consument en een
overheid.
- De consument doet hier zaken met de overheid. Daarbij kan gedacht worden aan
belastingopgave en belastingbetalingen, maar ook aan aanvragen en uitbetalen van
uitkeringen.
Business to Consumer (B2C) handel tussen een bedrijf en een consument, zoals zalando.
, - Dit is de meest bekende vorm van E-commerce, hoewel het niet zeker is of het ook
de meest gebruikte vorm is.
Business to Business (B2B) handel tussen twee bedrijven, zoals de Sligro en de Horeca
(groothandels).
- Een voorbeeld van deze vorm is het gebruik van een netwerk door een bedrijf om te
kunnen bestellen bij de leveranciers, of om afnemende bedrijven de gelegenheid te
geven hun bestellingen elektronisch te plaatsen. Op deze manier is er een betere
afstemming tussen vraag en aanbod.
Business to Government (B2G) elektronische handel tussen een bedrijf en een overheid.
- De verbinding tussen een bedrijf en de overheid kan alle transacties en daarbij
horende informatie-uitwisselingen omvatten die tussen deze twee spelers worden
uitgevoerd. Hierbij kan gedacht worden aan belastingbetalingen,
subsidieverstrekkingen, subsidie-informatie, enzovoort.
Government to consumer (G2C) rijbewijs en OV chipkaart.
Government to business (G2B) belasting.
Government to government (G2G) informatie.
De impact van het internet
Als er één sector is waarin de technologie in absurd hoog tempo de koers heeft bepaald, is
het wel retail. De manier van verkopen, kopen, betalen, beleven, marketing: álles heeft een
verandering ondergaan. Het Retail landschap is allang niet meer te vergelijken met dat van
een aantal jaren geleden.
Een veranderende waardeketen/ netwerk
Directe verkoop aan consumenten
Nieuwe intermediairs
Typerend voor veel industrieën is dat er nieuwe
intermediairs ontstaan. Voorbeelden: Hotels
(Booking.com), Verzekeringen (Independer), Producten:
(Bol.com), Eten: (Albert Heijn). Internationale
voorbeelden: DIY (B & Q met DIY), Goederen (Google
Shopping), Vlucht (Kajak, Expedia).
, Verschillende kostenstructuur offline/ online
Alhoewel start-up kosten voor een online winkel over het algemeen duidelijk lager zijn, zijn
de variabele kosten vaak hoger.
Dit betekent dat het voor een pure online winkel,
zonder significante schaalvoordelen, een uitdaging blijft
om een hoog niveau van winstgevendheid te
behalen.
Waardepropositie o.a. Mass Customization
Bij Mass Customization deelt de fabrikant het product op in een aantal
standaardcomponenten. De klant kan deze componenten in de gewenste combinatie
‘samenvoegen’, zodat hij een product op ‘maat’ krijgt.
Vliegwielstrategie
Online zie je vaak dat er na enige tijd maar één grote speler is. Amazon ’s vliegwiel strategie:
- Veel aanbieden, zodat consumenten veel producten kunnen kopen.
- Creëer een eenvoudige klantervaring (één klik kopen, in het boek ‘kijken’, Amazon
Prime).
- Veel bezoekers, verkeer en kopers betekent dat verkopers bijna gedwongen worden
om te verkopen via grote aanbieders zoals Bol, Wehkamp en Amazon (dat is waar
hun klanten winkelen).
- Kostenstructuur verlaagd (de verkoper houdt het voorraadrisico in de hand, verzorgt
de levering, retourneert het beheer, enzovoort).
- Het platform, de online aanbieder, kan vervolgens opnieuw producten aanbieden
tegen lagere prijzen ...
E-commerce verdienmodellen
Traditioneel verdienmodel: directe betaling per eenheid. Veel voorkomende internet-
verdienmodellen:
- Abonnementsmodel
- Lokaasmodel
- Instap- of freemiummodel
- Advertentiemodel
- Veilingmodel
- Brokerage-/makelaarsmodel
- Verkoop van gebruikersgegevens
- Yield management
Van single- naar omnichannel
