Onderzoeksplan
Workplace management
Organisatie X®
, Student:
Nevill Groeneveld
Studentenummer:
20176031
Klas:
2C
Opleiding:
FM
Instituut:
De Haagse Hogeschool
Datum:
16-10-2021
Module:
Ruimte en infrastructuur 5
Begeleider:
Olga van Diermen
,Voorwoord
Voor u ligt de eindopdracht van de module: ruimte en infrastructuur 5, dat is uitgewerkt tot een
geheel individueel onderzoeksplan. De eindopdracht is voltooid in het kader van het afronden van
het tweede leerjaar aan de Haagse Hogeschool aansluitend op de studie Facility Management.
Tijdens deze module is het onderwerp: Workplace Management aanbod gekomen, en zijn de
bijbehorende thema’s en aspecten onder de loep genomen. De verkregen informatie en kennis is
vooral opgedaan doormiddel van kennisclips, fysieke lessen en artikelen vanuit Blackboard.
Het onderzoeksplan is opgesteld in de periode van week 1 t/m week 7 van 2021 en is volgens de
modulewijzer uitgevoerd. Voor het schrijven van het onderzoeksplan is hulpverleend door o.a.;
hoofddocent Olga van Diermen, de overige R&I docenten en studiegenoten die altijd bereid waren
om zaken voor mij te verduidelijken.
Graag wil ik deze personen erg bedanken voor de begeleiding en medewerking die ik heb verkregen
tijdens het opstellen van het onderzoeksplan.
Het werken aan de eindopdracht en het volgen van de lessen verliep vrij soepel, omdat ik altijd
aanwezig was en daardoor snel de stof begreep. Het werken aan de thema’s nam daarentegen meer
tijd in beslag dan dat ik had verwacht. Gelukkig heb ik dit kunnen doorzetten door hierin goed te
plannen en tijdig te starten. Al met al hoop ik dat het onderzoeksplan heeft geleid tot een goed
eindresultaat.
Ik wens u net zoveel leesplezier toe met dit onderzoeksplan, als dat ik plezier heb gehad tijdens het
schrijven!
Nevill Groeneveld
Haarlem, 26 Oktober 2021
,Inhoudsopgave
Voorwoord.............................................................................................................................................3
Inhoudsopgave.......................................................................................................................................4
Inleiding..................................................................................................................................................1
Onderzoeksopzet....................................................................................................................................2
Probleemstelling.................................................................................................................................2
Doeleinde...........................................................................................................................................2
Deelvragen.........................................................................................................................................2
Onderzoeksmethodiek.......................................................................................................................2
Begrippenlijst......................................................................................................................................2
Thema: Ambitie, visie en strategie.........................................................................................................4
Ambitie...............................................................................................................................................4
Interviewvragen..............................................................................................................................4
Visie....................................................................................................................................................4
Interviewvragen..............................................................................................................................4
Strategie.............................................................................................................................................5
Interviewvragen..............................................................................................................................5
Thema: Werkstijl en mobiliteit...............................................................................................................6
Observatievragen...........................................................................................................................7
Enquêtevragen...............................................................................................................................7
Thema: Fysieke werkomgeving..............................................................................................................8
Interviewvragen..............................................................................................................................9
Observatievragen...........................................................................................................................9
Thema: Houding en werkgedrag, communicatie en cultuur.................................................................10
Houding en werkgedrag...................................................................................................................10
Interviewvragen............................................................................................................................10
Communicatie en cultuur.................................................................................................................11
Enquêtevragen communicatie......................................................................................................11
Enquêtevragen cultuur.................................................................................................................12
Thema: Het veranderplan.....................................................................................................................13
Veranderingstraject van Twynstra Gudde en YNNO.........................................................................13
Analyse.............................................................................................................................................14
Verbeelding......................................................................................................................................14
, Ontwerp...........................................................................................................................................14
Implementatie..................................................................................................................................14
Monitoring/toezicht.........................................................................................................................14
Weerstand........................................................................................................................................15
Nabeschouwing veranderingstraject................................................................................................15
Bibliografie...........................................................................................................................................16
Mindmaps.............................................................................................................................................17
Week 1 – Gezonde werkomgeving..................................................................................................17
Week 2 – Ambitie, visie en strategie................................................................................................18
Week 3 – Werkstijl en mobiliteit......................................................................................................19
Week 4 – Fysieke werkomgeving......................................................................................................19
Week 5 – Houding en gedrag, communicatie en cultuur..................................................................20
Week 6 – Het veranderplan..............................................................................................................20
, Inleiding
Innovatie, trends, 24/7 economie, digitalisering en een veranderde omgeving. Het is een opsomming
van vele thema’s binnen de organisatieontwikkelingen van de moderne wereld van nu. Waar vroeger
op kantoor werd gewerkt met de 9 tot 5 mentaliteit, word dit nu thuis, op een flexplek of misschien
wel op een vakantie-eiland gedaan. Afgelopen decennia is er veel veranderd in het gedrag van de
moderne mens. Dit komt mede door de opkomst van de 24/7 economie, want hoe makkelijk en
praktisch is het om 22.00 s ’avonds alvast even boodschappen te bestellen voor morgen?
Workplace Management staat binnen dit
onderzoeksplan centraal en word er gekeken naar
hoe Organisatie X® zijn werkomgeving beter kan
laten aansluiten op de toekomstige medewerkers
van nu, met alle ontwikkelingen en trends van dien.
Niet alleen Organisatie X® heeft deze vraag, maar
ook vele anderen bedrijven van nu willen meegaan
met de razendsnelle toekomst die zich nu doet
uitbreiden, en word de relevantie ervan steeds meer
ingezien om mee te gaan met ´het slimme werken`.
Maar ook door de coronacrisis zal organisatie X® en
vele anderen organisaties, urgent moeten zoeken naar oplossingen wat betreft Workplace
Management. Dit komt doordat er minder normaal kantoorwerk zal zijn en organisaties meer
hybride moeten werken i.v.m. corona. Wat daardoor ook mede de aanleiding is voor een nieuwe
werkomgeving en het ontstaan van de vraag vanuit de organisatie X®.
Een van de methodes binnen Workplace Management is HNW, oftewel ‘Het Nieuwe Werken’ wat
een steeds bekender begrip begint te worden binnen diverse organisaties. Volgens (Pascale Peters,
2021) wordt HNW vaak geassocieerd met tijd- en plaats onafhankelijk werken en begint het steeds
meer het toekomstbeeld te worden voor vele organisaties. Door ondersteuning van ICT-
infrastructuur en technologische hulpmiddelen is er steeds meer mogelijk rondom HNW zoals
werken op zelfgekozen werkplekken en altijd bereikbaar zijn voor klanten, werknemers en anderen.
Dit zal zich in de toekomst alleen maar meer doen uitbreiden door de snelle ontwikkelingen op het
gebied van innovatie en digitalisering.
Workplace Management is er in wezen voor dat elke gebruiker zijn of haar werk goed kan verrichten
binnen hun eigen werkomgeving. De werkomgeving is dan ook de basis voor een goede staat van
welzijn en welbehagen, waarbij volgens (smartwp.nl, 2020) de werkplek dit dient te ondersteunen en
te bevorderen. Dit kan worden gezien als de aanleiding waarbij een aangename kantoorruimte, al
helemaal in de huidige pandemie, uit meer dan enkel een ergonomische zitplaats of
computerwerkplek bestaat.
1
Workplace management
Organisatie X®
, Student:
Nevill Groeneveld
Studentenummer:
20176031
Klas:
2C
Opleiding:
FM
Instituut:
De Haagse Hogeschool
Datum:
16-10-2021
Module:
Ruimte en infrastructuur 5
Begeleider:
Olga van Diermen
,Voorwoord
Voor u ligt de eindopdracht van de module: ruimte en infrastructuur 5, dat is uitgewerkt tot een
geheel individueel onderzoeksplan. De eindopdracht is voltooid in het kader van het afronden van
het tweede leerjaar aan de Haagse Hogeschool aansluitend op de studie Facility Management.
Tijdens deze module is het onderwerp: Workplace Management aanbod gekomen, en zijn de
bijbehorende thema’s en aspecten onder de loep genomen. De verkregen informatie en kennis is
vooral opgedaan doormiddel van kennisclips, fysieke lessen en artikelen vanuit Blackboard.
Het onderzoeksplan is opgesteld in de periode van week 1 t/m week 7 van 2021 en is volgens de
modulewijzer uitgevoerd. Voor het schrijven van het onderzoeksplan is hulpverleend door o.a.;
hoofddocent Olga van Diermen, de overige R&I docenten en studiegenoten die altijd bereid waren
om zaken voor mij te verduidelijken.
Graag wil ik deze personen erg bedanken voor de begeleiding en medewerking die ik heb verkregen
tijdens het opstellen van het onderzoeksplan.
Het werken aan de eindopdracht en het volgen van de lessen verliep vrij soepel, omdat ik altijd
aanwezig was en daardoor snel de stof begreep. Het werken aan de thema’s nam daarentegen meer
tijd in beslag dan dat ik had verwacht. Gelukkig heb ik dit kunnen doorzetten door hierin goed te
plannen en tijdig te starten. Al met al hoop ik dat het onderzoeksplan heeft geleid tot een goed
eindresultaat.
Ik wens u net zoveel leesplezier toe met dit onderzoeksplan, als dat ik plezier heb gehad tijdens het
schrijven!
Nevill Groeneveld
Haarlem, 26 Oktober 2021
,Inhoudsopgave
Voorwoord.............................................................................................................................................3
Inhoudsopgave.......................................................................................................................................4
Inleiding..................................................................................................................................................1
Onderzoeksopzet....................................................................................................................................2
Probleemstelling.................................................................................................................................2
Doeleinde...........................................................................................................................................2
Deelvragen.........................................................................................................................................2
Onderzoeksmethodiek.......................................................................................................................2
Begrippenlijst......................................................................................................................................2
Thema: Ambitie, visie en strategie.........................................................................................................4
Ambitie...............................................................................................................................................4
Interviewvragen..............................................................................................................................4
Visie....................................................................................................................................................4
Interviewvragen..............................................................................................................................4
Strategie.............................................................................................................................................5
Interviewvragen..............................................................................................................................5
Thema: Werkstijl en mobiliteit...............................................................................................................6
Observatievragen...........................................................................................................................7
Enquêtevragen...............................................................................................................................7
Thema: Fysieke werkomgeving..............................................................................................................8
Interviewvragen..............................................................................................................................9
Observatievragen...........................................................................................................................9
Thema: Houding en werkgedrag, communicatie en cultuur.................................................................10
Houding en werkgedrag...................................................................................................................10
Interviewvragen............................................................................................................................10
Communicatie en cultuur.................................................................................................................11
Enquêtevragen communicatie......................................................................................................11
Enquêtevragen cultuur.................................................................................................................12
Thema: Het veranderplan.....................................................................................................................13
Veranderingstraject van Twynstra Gudde en YNNO.........................................................................13
Analyse.............................................................................................................................................14
Verbeelding......................................................................................................................................14
, Ontwerp...........................................................................................................................................14
Implementatie..................................................................................................................................14
Monitoring/toezicht.........................................................................................................................14
Weerstand........................................................................................................................................15
Nabeschouwing veranderingstraject................................................................................................15
Bibliografie...........................................................................................................................................16
Mindmaps.............................................................................................................................................17
Week 1 – Gezonde werkomgeving..................................................................................................17
Week 2 – Ambitie, visie en strategie................................................................................................18
Week 3 – Werkstijl en mobiliteit......................................................................................................19
Week 4 – Fysieke werkomgeving......................................................................................................19
Week 5 – Houding en gedrag, communicatie en cultuur..................................................................20
Week 6 – Het veranderplan..............................................................................................................20
, Inleiding
Innovatie, trends, 24/7 economie, digitalisering en een veranderde omgeving. Het is een opsomming
van vele thema’s binnen de organisatieontwikkelingen van de moderne wereld van nu. Waar vroeger
op kantoor werd gewerkt met de 9 tot 5 mentaliteit, word dit nu thuis, op een flexplek of misschien
wel op een vakantie-eiland gedaan. Afgelopen decennia is er veel veranderd in het gedrag van de
moderne mens. Dit komt mede door de opkomst van de 24/7 economie, want hoe makkelijk en
praktisch is het om 22.00 s ’avonds alvast even boodschappen te bestellen voor morgen?
Workplace Management staat binnen dit
onderzoeksplan centraal en word er gekeken naar
hoe Organisatie X® zijn werkomgeving beter kan
laten aansluiten op de toekomstige medewerkers
van nu, met alle ontwikkelingen en trends van dien.
Niet alleen Organisatie X® heeft deze vraag, maar
ook vele anderen bedrijven van nu willen meegaan
met de razendsnelle toekomst die zich nu doet
uitbreiden, en word de relevantie ervan steeds meer
ingezien om mee te gaan met ´het slimme werken`.
Maar ook door de coronacrisis zal organisatie X® en
vele anderen organisaties, urgent moeten zoeken naar oplossingen wat betreft Workplace
Management. Dit komt doordat er minder normaal kantoorwerk zal zijn en organisaties meer
hybride moeten werken i.v.m. corona. Wat daardoor ook mede de aanleiding is voor een nieuwe
werkomgeving en het ontstaan van de vraag vanuit de organisatie X®.
Een van de methodes binnen Workplace Management is HNW, oftewel ‘Het Nieuwe Werken’ wat
een steeds bekender begrip begint te worden binnen diverse organisaties. Volgens (Pascale Peters,
2021) wordt HNW vaak geassocieerd met tijd- en plaats onafhankelijk werken en begint het steeds
meer het toekomstbeeld te worden voor vele organisaties. Door ondersteuning van ICT-
infrastructuur en technologische hulpmiddelen is er steeds meer mogelijk rondom HNW zoals
werken op zelfgekozen werkplekken en altijd bereikbaar zijn voor klanten, werknemers en anderen.
Dit zal zich in de toekomst alleen maar meer doen uitbreiden door de snelle ontwikkelingen op het
gebied van innovatie en digitalisering.
Workplace Management is er in wezen voor dat elke gebruiker zijn of haar werk goed kan verrichten
binnen hun eigen werkomgeving. De werkomgeving is dan ook de basis voor een goede staat van
welzijn en welbehagen, waarbij volgens (smartwp.nl, 2020) de werkplek dit dient te ondersteunen en
te bevorderen. Dit kan worden gezien als de aanleiding waarbij een aangename kantoorruimte, al
helemaal in de huidige pandemie, uit meer dan enkel een ergonomische zitplaats of
computerwerkplek bestaat.
1
