Communicatie Management 2
Naam
EuroCollege Hogeschool
Cohort
Docent
Vak code
Plaats en datum
Versiebeheer en status
Documentnaam
CM2
,Voorwoord
Voor u ligt de uitwerking van de schriftelijke opdracht Communicatie Management 2. Gedurende
semester twee van de opleiding International Hotel & Hospitality management werken wij bij zakelijke
communicatie aan het analyseren en uitwerken van bedrijfsproblemen.
Tijdens de lessen wordt het boek Zakelijke Communicatie van Daniël Janssen, Mirjam van der Loo, Jan
van den Hurk en Frank Jansen (2012) gebruikt. Dankzij de lessen van heb ik geleerd hoe schriftelijke
verkooptechnieken toe te passen en persoonlijke communicatie af te stemmen op medewerkers door
verschillende technieken te gebruiken.
Het uiteindelijke doel van deze opdracht de voorgeschreven casus oplossen door middel van één van
de voorgeschreven modellen toe te passen en met behulp van het boek de oorzaken en
hoofdproblemen te analyseren.
Graag wil ik bedanken voor de inspirerende lessen en inzet om van ons communicatief sterke
ondernemers te maken.
Ik wens u veel leesplezier bij het beoordelen van deze opdracht.
CM2
2
, Managementsamenvatting
Evenementenbureau VLP ervaart problemen in het bedrijf. Zij hebben SR Report Consultancy
ingeschakeld om de problemen helder te krijgen en een advies op maat te verstrekken.
De ondervonden problemen zijn:
De stuklijsten zijn incompleet
Er is ‘geen tijd’ voor de spoedevenementen.
De kostprijs is te laag om mee te werken voor verschillende afdelingen.
De doelstelling is om deze problemen op te lossen door de samenwerkingsverbanden aan te sterken
om een prettige werksfeer terug te brengen in VLP.
Door middel van een 5-Waarom model toe te passen zijn er een aantal hoofdproblemen aan de
oppervlakte verschenen. Door te luisteren naar de Management Teamleden in de interviews gegeven
in de opdracht zijn passende oplossingen gevonden.
De resultaten van de oplossingen gaan ervoor zorgen dat:
a) De samenwerking binnen het bedrijf wordt versterkt. MT heeft elkaar nodig om de oplossingen
tot een succes te brengen. Samen kunnen zij mensen inwerken en begeleiden, zodat overal
volgens de juiste protocollen te werk wordt gegaan.
b) Door middel van standaardconcepten te gebruiken verminderd VLP de druk op verschillende
afdelingen. Door meer rust te creëren kunnen de medewerkers de werkzaamheden binnen het
bedrijf beter, sneller, goedkoper en klantgerichter uitvoeren.
c) Door de kostprijs te verhogen met een spillagepercentage is er ruimte om eens een fout te
kunnen herstellen. Dit geldt ook als motivator, omdat het bedrag wat is ingecalculeerd voor
spillage uitgekeerd kan worden als eindejaar bonus voor de medewerkers.
Hieruit kan geconcludeerd worden dat de gevonden problemen en daarop afgemeten doelstellingen en
oplossingen voordelig zijn voor alle medewerkers in het bedrijf. De directeur kan ook een stap terugdoen
en in plaats van mee te werken in het bedrijf het overzicht bewaren voor een concretere terugkoppeling
naar hoofddirectie.
CM2
3
Naam
EuroCollege Hogeschool
Cohort
Docent
Vak code
Plaats en datum
Versiebeheer en status
Documentnaam
CM2
,Voorwoord
Voor u ligt de uitwerking van de schriftelijke opdracht Communicatie Management 2. Gedurende
semester twee van de opleiding International Hotel & Hospitality management werken wij bij zakelijke
communicatie aan het analyseren en uitwerken van bedrijfsproblemen.
Tijdens de lessen wordt het boek Zakelijke Communicatie van Daniël Janssen, Mirjam van der Loo, Jan
van den Hurk en Frank Jansen (2012) gebruikt. Dankzij de lessen van heb ik geleerd hoe schriftelijke
verkooptechnieken toe te passen en persoonlijke communicatie af te stemmen op medewerkers door
verschillende technieken te gebruiken.
Het uiteindelijke doel van deze opdracht de voorgeschreven casus oplossen door middel van één van
de voorgeschreven modellen toe te passen en met behulp van het boek de oorzaken en
hoofdproblemen te analyseren.
Graag wil ik bedanken voor de inspirerende lessen en inzet om van ons communicatief sterke
ondernemers te maken.
Ik wens u veel leesplezier bij het beoordelen van deze opdracht.
CM2
2
, Managementsamenvatting
Evenementenbureau VLP ervaart problemen in het bedrijf. Zij hebben SR Report Consultancy
ingeschakeld om de problemen helder te krijgen en een advies op maat te verstrekken.
De ondervonden problemen zijn:
De stuklijsten zijn incompleet
Er is ‘geen tijd’ voor de spoedevenementen.
De kostprijs is te laag om mee te werken voor verschillende afdelingen.
De doelstelling is om deze problemen op te lossen door de samenwerkingsverbanden aan te sterken
om een prettige werksfeer terug te brengen in VLP.
Door middel van een 5-Waarom model toe te passen zijn er een aantal hoofdproblemen aan de
oppervlakte verschenen. Door te luisteren naar de Management Teamleden in de interviews gegeven
in de opdracht zijn passende oplossingen gevonden.
De resultaten van de oplossingen gaan ervoor zorgen dat:
a) De samenwerking binnen het bedrijf wordt versterkt. MT heeft elkaar nodig om de oplossingen
tot een succes te brengen. Samen kunnen zij mensen inwerken en begeleiden, zodat overal
volgens de juiste protocollen te werk wordt gegaan.
b) Door middel van standaardconcepten te gebruiken verminderd VLP de druk op verschillende
afdelingen. Door meer rust te creëren kunnen de medewerkers de werkzaamheden binnen het
bedrijf beter, sneller, goedkoper en klantgerichter uitvoeren.
c) Door de kostprijs te verhogen met een spillagepercentage is er ruimte om eens een fout te
kunnen herstellen. Dit geldt ook als motivator, omdat het bedrag wat is ingecalculeerd voor
spillage uitgekeerd kan worden als eindejaar bonus voor de medewerkers.
Hieruit kan geconcludeerd worden dat de gevonden problemen en daarop afgemeten doelstellingen en
oplossingen voordelig zijn voor alle medewerkers in het bedrijf. De directeur kan ook een stap terugdoen
en in plaats van mee te werken in het bedrijf het overzicht bewaren voor een concretere terugkoppeling
naar hoofddirectie.
CM2
3
