Video Teoría
Escuchar al paciente, tener Preguntarle al paciente que le
Mantener la calma y autocontrol y dar lugar a que sucede y así poder captar la
evaluar el Problema éste haga catarsis y explique lo raíz del problema
que le ha molestado.
Evitar quedar en un rincón.
No insistir en tener la última
palabra
Sentir las quejas, o la molestia Se hace necesaria la escucha
Conoce su queja del paciente, ponerse en su activa, teniendo en cuenta
lugar. No hacer preguntas que, aunque nos resulte
cerradas, mejor realizar desagradable y perdamos
preguntas abiertas, dándole tiempo, hay que permitir que
lugar a que se desahogue. se exprese sin tratar de
interrumpirle, ni contradecirle
o darle explicaciones
precipitadamente, pues
conseguiríamos un efecto
contrario al deseado.
No ponerse a la defensiva y No hay que intentar tomar la
Evita confrontar ofrecer resolver el problema palabra hasta que el paciente
empieza a hacer pausas en su
discurso, lo que supone que su
nivel de hostilidad va
descendiendo, aunque en
cuanto comencemos a hablar
nuevamente retomarán la
palabra y no nos dejará
expresarnos. Es una especie de
demostración de fuerza y hay
que dejarse vencer, volviendo
a callar nuevamente a la vez
que se realiza escucha activa.
Cambiar el foco de “la No encontramos nada
Cambia el foco discusión” a “cómo resolver el relacionado a esto en la teoría.
problema”, decirle que será
bien atendido, buscarle una
solución.
Escuchar al paciente, tener Preguntarle al paciente que le
Mantener la calma y autocontrol y dar lugar a que sucede y así poder captar la
evaluar el Problema éste haga catarsis y explique lo raíz del problema
que le ha molestado.
Evitar quedar en un rincón.
No insistir en tener la última
palabra
Sentir las quejas, o la molestia Se hace necesaria la escucha
Conoce su queja del paciente, ponerse en su activa, teniendo en cuenta
lugar. No hacer preguntas que, aunque nos resulte
cerradas, mejor realizar desagradable y perdamos
preguntas abiertas, dándole tiempo, hay que permitir que
lugar a que se desahogue. se exprese sin tratar de
interrumpirle, ni contradecirle
o darle explicaciones
precipitadamente, pues
conseguiríamos un efecto
contrario al deseado.
No ponerse a la defensiva y No hay que intentar tomar la
Evita confrontar ofrecer resolver el problema palabra hasta que el paciente
empieza a hacer pausas en su
discurso, lo que supone que su
nivel de hostilidad va
descendiendo, aunque en
cuanto comencemos a hablar
nuevamente retomarán la
palabra y no nos dejará
expresarnos. Es una especie de
demostración de fuerza y hay
que dejarse vencer, volviendo
a callar nuevamente a la vez
que se realiza escucha activa.
Cambiar el foco de “la No encontramos nada
Cambia el foco discusión” a “cómo resolver el relacionado a esto en la teoría.
problema”, decirle que será
bien atendido, buscarle una
solución.
