Major Theorie Identiteit &
Verhalen OP1
STORY BEHIND WEEK 1.2
Belangrijkste onderdelen:
Uitleg smart connector;
Toelichting op het communicatievakgebied;
Trends en ontwikkelingen
Rollen en functies in het vak
Wat is identiteit?
Wat is reputatie?
Wat is een Smart Connector?
De Smart Connector onderhoudt en legt betekenisvolle relaties in een netwerk van interne en externe
belanghebbenden. Hij creëert waarde voor alle betrokkenen van de organisatie en de organisatie zelf. Dit
doet de Smart Connector door de context in kaart te brengen, signalen te duiden en deze te vertalen naar
passende communicatie acties.
Communicatie is een proces van tweerichtingsverkeer waarbij zender en ontvanger beiden actief kunnen
zijn en van rol kunnen wisselen; communicatie wordt in deze optiek gezien als interactief proces.
ZBMO-model- basis communicatiemodel
Er is altijd sprake van een zender en ontvanger. De zender heeft altijd een bepaald boodschap die hij kwijt
wil. De wereld is gecompliceerder geworden, er zijn namelijk meerdere zenders, er kunnen meer berichten
worden verstuurd.
Geschiedenis van het communicatie vak
Voorheen waren er voorlichters, het ging meer om informeren. In der loop der tijd kreeg je ook te maken
met Public Relations en reclame. Pas in 1965 werd het vak een wetenschap. Het vak is relatief ambachtelijk
begonnen en is ontwikkeld tot meer strategisch vakgebied. Vandaag de dag gaat het meer om interactie en
planning.
Communicatiedeelgebieden
Er zijn drie communicatie deelgebieden. Zo heb je corporate communicatie, marketingcommunicatie en
interne communicatie.
Corporate communicatie is communicatie waarbij de organisatie zelf centraal staat, gericht op de
beeldvorming van de organisatie bij stakeholders. Het doel is uiteindelijk om de reputatie van de
organisatie te waarborgen. Doelgroep is alle externe partijen.
Marketingcommunicatie is gericht op de consument en/of tussenhandel diens kennis/houding en gedrag
te beïnvloeden ten gunste van het marketingbeleid. Het uiteindelijke doel is verkoop, omzet/winst. De
doelgroep zijn de consumenten, DMU en tussenhandel (de stakeholder ‘klant).
Interne communicatie is communicatie tussen de personen en groepen binnen een organisatie. Het
uiteindelijke doel van interne communicatie is om verbondenheid te creëren. De doelgroep zijn de interne
groepen binnen een organisatie, denk hierbij aan het management en aan de medewerkers.
,Geïntegreerde communicatie = de corporate en marketingcommunicatie, de interne en externe
communicatie moeten op één lijn zitten en elkaar versterken (Michels, 2013) = grote uitdaging voor smart
connectors.
Trends & Ontwikkelingen
Trends Logeion:
1. Verdeelde samenleving, gedeelde toekomst.
2. Technologie als bondgenoot.
3. Welkom in de beleveniswereld.
Trend en ontwikkelingen (visie HR)
Trend 1 - Iedereen communiceert
Trend 2 - Doelgroepen zijn niet meer homogeen
Trend 3 - Diversiteit van kanalen is toegenomen
Trend 4 - 24/7 Communicatie
Communicatieprofessionals zijn onmisbaar, omdat:
Juist nu iedereen communiceert, is het belang van communicatieprofessionals groter dan ooit. In de
netwerksamenleving kampen organisaties immers met tal van issues, die vragen om de inzet van de
dialoog:
- Het borgen van draagvlak
- Het verwerven van steun
- Het helpen opbouwen van een robuuste reputatie
, Persoonlijke identiteit kan worden ontdekt door drie modellen.
Identiteit: Identiteit is het geheel aan kenmerken dat een persoon of andere entiteit uniek en herkenbaar
maakt.
Johari venster, persoonlijke wegwijzer en de Corporate Identity mix
Johari-venster:
1. Bekend bij anderen – bekend bij jezelf (open)
2. Bekend bij anderen – onbekend bij jezelf (blind)
3. Onbekend bij anderen – bekend bij jezelf (verborgen)
4. Onbekend bij anderen – onbekend bij jezelf (onbekend)
CI-mix bepaalt de identiteit voornamelijk van een organisatie:
Gedrag van de organisatie:
Alle acties/handelingen van een bedrijf
- Visie (toekomstbeeld van de organisatie)
- Missie (wat de organisatie uiteindelijk wil bereiken)
- Doelstellingen
Symbolen van de organisatie:
- Non verbale uitingen van de
organisatie; huisstijl
Communicatie van de organisatie:
- Interne communicatie
- Externe communicatie
Reputatie van de organisatie:
- Waardering
- Herkenning
- Attitude
Om de identiteit van een organisatie
omschrijven zijn vragen zoals: welk gedrag
van de medewerkers is te zien in de winkel,
hoe omschrijf je dat? Draagt het gedrag van de
medewerkers aan bij de visie en doelen van de
organisatie?
Verhalen OP1
STORY BEHIND WEEK 1.2
Belangrijkste onderdelen:
Uitleg smart connector;
Toelichting op het communicatievakgebied;
Trends en ontwikkelingen
Rollen en functies in het vak
Wat is identiteit?
Wat is reputatie?
Wat is een Smart Connector?
De Smart Connector onderhoudt en legt betekenisvolle relaties in een netwerk van interne en externe
belanghebbenden. Hij creëert waarde voor alle betrokkenen van de organisatie en de organisatie zelf. Dit
doet de Smart Connector door de context in kaart te brengen, signalen te duiden en deze te vertalen naar
passende communicatie acties.
Communicatie is een proces van tweerichtingsverkeer waarbij zender en ontvanger beiden actief kunnen
zijn en van rol kunnen wisselen; communicatie wordt in deze optiek gezien als interactief proces.
ZBMO-model- basis communicatiemodel
Er is altijd sprake van een zender en ontvanger. De zender heeft altijd een bepaald boodschap die hij kwijt
wil. De wereld is gecompliceerder geworden, er zijn namelijk meerdere zenders, er kunnen meer berichten
worden verstuurd.
Geschiedenis van het communicatie vak
Voorheen waren er voorlichters, het ging meer om informeren. In der loop der tijd kreeg je ook te maken
met Public Relations en reclame. Pas in 1965 werd het vak een wetenschap. Het vak is relatief ambachtelijk
begonnen en is ontwikkeld tot meer strategisch vakgebied. Vandaag de dag gaat het meer om interactie en
planning.
Communicatiedeelgebieden
Er zijn drie communicatie deelgebieden. Zo heb je corporate communicatie, marketingcommunicatie en
interne communicatie.
Corporate communicatie is communicatie waarbij de organisatie zelf centraal staat, gericht op de
beeldvorming van de organisatie bij stakeholders. Het doel is uiteindelijk om de reputatie van de
organisatie te waarborgen. Doelgroep is alle externe partijen.
Marketingcommunicatie is gericht op de consument en/of tussenhandel diens kennis/houding en gedrag
te beïnvloeden ten gunste van het marketingbeleid. Het uiteindelijke doel is verkoop, omzet/winst. De
doelgroep zijn de consumenten, DMU en tussenhandel (de stakeholder ‘klant).
Interne communicatie is communicatie tussen de personen en groepen binnen een organisatie. Het
uiteindelijke doel van interne communicatie is om verbondenheid te creëren. De doelgroep zijn de interne
groepen binnen een organisatie, denk hierbij aan het management en aan de medewerkers.
,Geïntegreerde communicatie = de corporate en marketingcommunicatie, de interne en externe
communicatie moeten op één lijn zitten en elkaar versterken (Michels, 2013) = grote uitdaging voor smart
connectors.
Trends & Ontwikkelingen
Trends Logeion:
1. Verdeelde samenleving, gedeelde toekomst.
2. Technologie als bondgenoot.
3. Welkom in de beleveniswereld.
Trend en ontwikkelingen (visie HR)
Trend 1 - Iedereen communiceert
Trend 2 - Doelgroepen zijn niet meer homogeen
Trend 3 - Diversiteit van kanalen is toegenomen
Trend 4 - 24/7 Communicatie
Communicatieprofessionals zijn onmisbaar, omdat:
Juist nu iedereen communiceert, is het belang van communicatieprofessionals groter dan ooit. In de
netwerksamenleving kampen organisaties immers met tal van issues, die vragen om de inzet van de
dialoog:
- Het borgen van draagvlak
- Het verwerven van steun
- Het helpen opbouwen van een robuuste reputatie
, Persoonlijke identiteit kan worden ontdekt door drie modellen.
Identiteit: Identiteit is het geheel aan kenmerken dat een persoon of andere entiteit uniek en herkenbaar
maakt.
Johari venster, persoonlijke wegwijzer en de Corporate Identity mix
Johari-venster:
1. Bekend bij anderen – bekend bij jezelf (open)
2. Bekend bij anderen – onbekend bij jezelf (blind)
3. Onbekend bij anderen – bekend bij jezelf (verborgen)
4. Onbekend bij anderen – onbekend bij jezelf (onbekend)
CI-mix bepaalt de identiteit voornamelijk van een organisatie:
Gedrag van de organisatie:
Alle acties/handelingen van een bedrijf
- Visie (toekomstbeeld van de organisatie)
- Missie (wat de organisatie uiteindelijk wil bereiken)
- Doelstellingen
Symbolen van de organisatie:
- Non verbale uitingen van de
organisatie; huisstijl
Communicatie van de organisatie:
- Interne communicatie
- Externe communicatie
Reputatie van de organisatie:
- Waardering
- Herkenning
- Attitude
Om de identiteit van een organisatie
omschrijven zijn vragen zoals: welk gedrag
van de medewerkers is te zien in de winkel,
hoe omschrijf je dat? Draagt het gedrag van de
medewerkers aan bij de visie en doelen van de
organisatie?
