Marktanalyse
Lesweek 1
Wat is Marketing?
centraal stellen van de consument en hun behoeften / wensen en de marktvraag
Marketing probeert antwoord te geven op vragen als:
Welke behoeften zijn er?
Hoe kunnen we hieraan voldoen?
Met welke producten kunnen we hieraan voldoen?
Welke mensen willen deze producten/diensten kopen?
Welke prijs moeten ze ervoor betalen?
Hoe weet de klant waar de producten/diensten worden aangeboden?
Customer Relationship Management (CRM dat leidt tot klantloyaliteit)
Het marketingproces: 5 stappen
1. Inzicht in de markt en behoeften van de klant
Behoeften, wensen en vraag (trends?)
Het marketingaanbod – goederen, diensten en ervaringen
Waarde, tevredenheid en kwaliteit
Ruil, transacties en relaties
Markten en marketingsysteem
2. Een klantgerichte strategie ontwikkelen
, Kiezen welke klanten je wilt bedienen (doelgroepen / segmenten / landen?)
Een waard propositie kiezen (belofte / voordelen voor de klant)
Managementconcepten:
Productieconcept
Bedrijfsvoering richt zich op de (efficiëntere) productie en distributie.
Er is schaarste, dus men koopt het product toch wel.
Productconcept
Aandacht verschuift van productieproces naar productkwaliteit
De strategie is om de producten voortdurend te verbeteren (kwaliteit)
Verkoopconcept
Kopersmarkt (veel te kiezen)
Agressieve verkoop- en promotietechnieken
Men gaat uit van het product
Voorbeeld: niet-gezochte producten zoals uitvaartverzekeringen, beleggingen, non-
profit
Marketingconcept
Gaat uit van de behoeften en wensen van de consument
Klantgerichte filosofie
Outside-in principe
Naar gepersonaliseerde producten
Maatschappelijk marketingconcept
Duurzaamheid (milieu)
Goed voor People, Planet, Profit
Duurzaam marketingconcept
3. Geïntegreerd marketingprogramma opstellen om superieure waarde leveren (4 p’s)
Een geïntegreerd marketingplan opstellen (Marketingmix):
Strategie omzetten in daden
4 p’s invullen:
Product / service
Prijs: hoog of laag?
Promotie
Plaats /distributie (gemak)
4. Klantrelaties opbouwen
- CRM (Customer Relationship Management) met o.a. loyaliteitsprogramma’s)
Bouwstenen:
1. Superieure waarde voor de klant
2. Klanttevredenheid
- Klantrelatiegroepen (loyaliteit en rentabiliteit)
- Partnerrelatiemanagement (met andere bedrijven, bijvoorbeeld logisitiek)
, 5. Doel Marketingproces: Waarde halen uit klanten
1. Klantloyaliteit en klantretentie
2. Klantaandeel vergroten
3. Customer Equity opbouwen (levenslang omzet)
Marktinzicht en klantbehoeften: Wat zijn de behoeften in de markt voor dit product? Trends
in de markt? Hoe groot is de marktvraag/ omzetkansen? Bijv. nieuwe bierbrouwerijen.
Wat is de klantgerichte strategie? Marktsegmentatie en propositie?: Wie is de
kerndoelgroep? Waar? Wat is het aanbod? Belofte versus concurrenten?
Hoe ziet het marketingprogramma er uit? 4 p’s (Product, Prijs, Promotie, Plaats) en wat
zouden jullie anders doen? Laat een commercial zien!
Is er een CRM / loyaliteitsprogramma?
Lesweek 2
Veel (MKB) bedrijven werken zonder een plan. Maar wat zijn nu de voordelen van een
formele planning?
- Stimuleert vooruitdenken
- Dwingt doelstellingen en beleid toe te spitsen
- Leidt tot betere coördinatie
- Levert duidelijkere resultaatsnormen
- Houvast voor controle
Bedrijven stellen de volgende plannen op (3 niveaus):
Strategisch bedrijfsplan met visie en missie (corporate)
- Richt zich op aanpassing / verandering
- Belangrijke vragen bij de opstelling van het plan, zijn:
Wat is ons activiteitenterrein?
Wie zijn onze klanten? Hun behoeften?
Waarom zijn we als organisatie actief? (missie)
Lesweek 1
Wat is Marketing?
centraal stellen van de consument en hun behoeften / wensen en de marktvraag
Marketing probeert antwoord te geven op vragen als:
Welke behoeften zijn er?
Hoe kunnen we hieraan voldoen?
Met welke producten kunnen we hieraan voldoen?
Welke mensen willen deze producten/diensten kopen?
Welke prijs moeten ze ervoor betalen?
Hoe weet de klant waar de producten/diensten worden aangeboden?
Customer Relationship Management (CRM dat leidt tot klantloyaliteit)
Het marketingproces: 5 stappen
1. Inzicht in de markt en behoeften van de klant
Behoeften, wensen en vraag (trends?)
Het marketingaanbod – goederen, diensten en ervaringen
Waarde, tevredenheid en kwaliteit
Ruil, transacties en relaties
Markten en marketingsysteem
2. Een klantgerichte strategie ontwikkelen
, Kiezen welke klanten je wilt bedienen (doelgroepen / segmenten / landen?)
Een waard propositie kiezen (belofte / voordelen voor de klant)
Managementconcepten:
Productieconcept
Bedrijfsvoering richt zich op de (efficiëntere) productie en distributie.
Er is schaarste, dus men koopt het product toch wel.
Productconcept
Aandacht verschuift van productieproces naar productkwaliteit
De strategie is om de producten voortdurend te verbeteren (kwaliteit)
Verkoopconcept
Kopersmarkt (veel te kiezen)
Agressieve verkoop- en promotietechnieken
Men gaat uit van het product
Voorbeeld: niet-gezochte producten zoals uitvaartverzekeringen, beleggingen, non-
profit
Marketingconcept
Gaat uit van de behoeften en wensen van de consument
Klantgerichte filosofie
Outside-in principe
Naar gepersonaliseerde producten
Maatschappelijk marketingconcept
Duurzaamheid (milieu)
Goed voor People, Planet, Profit
Duurzaam marketingconcept
3. Geïntegreerd marketingprogramma opstellen om superieure waarde leveren (4 p’s)
Een geïntegreerd marketingplan opstellen (Marketingmix):
Strategie omzetten in daden
4 p’s invullen:
Product / service
Prijs: hoog of laag?
Promotie
Plaats /distributie (gemak)
4. Klantrelaties opbouwen
- CRM (Customer Relationship Management) met o.a. loyaliteitsprogramma’s)
Bouwstenen:
1. Superieure waarde voor de klant
2. Klanttevredenheid
- Klantrelatiegroepen (loyaliteit en rentabiliteit)
- Partnerrelatiemanagement (met andere bedrijven, bijvoorbeeld logisitiek)
, 5. Doel Marketingproces: Waarde halen uit klanten
1. Klantloyaliteit en klantretentie
2. Klantaandeel vergroten
3. Customer Equity opbouwen (levenslang omzet)
Marktinzicht en klantbehoeften: Wat zijn de behoeften in de markt voor dit product? Trends
in de markt? Hoe groot is de marktvraag/ omzetkansen? Bijv. nieuwe bierbrouwerijen.
Wat is de klantgerichte strategie? Marktsegmentatie en propositie?: Wie is de
kerndoelgroep? Waar? Wat is het aanbod? Belofte versus concurrenten?
Hoe ziet het marketingprogramma er uit? 4 p’s (Product, Prijs, Promotie, Plaats) en wat
zouden jullie anders doen? Laat een commercial zien!
Is er een CRM / loyaliteitsprogramma?
Lesweek 2
Veel (MKB) bedrijven werken zonder een plan. Maar wat zijn nu de voordelen van een
formele planning?
- Stimuleert vooruitdenken
- Dwingt doelstellingen en beleid toe te spitsen
- Leidt tot betere coördinatie
- Levert duidelijkere resultaatsnormen
- Houvast voor controle
Bedrijven stellen de volgende plannen op (3 niveaus):
Strategisch bedrijfsplan met visie en missie (corporate)
- Richt zich op aanpassing / verandering
- Belangrijke vragen bij de opstelling van het plan, zijn:
Wat is ons activiteitenterrein?
Wie zijn onze klanten? Hun behoeften?
Waarom zijn we als organisatie actief? (missie)
