Verschillende typen verkopers
Winkel gerichte shoppers: Mensen die altijd in de fysieke winkels kopen, op deze groep hoef
je je dus nauwelijks op te richten met online marketing.
Pragmatische online shoppers: Deze groep mensen shopt wel online, maar heeft maar 2
touche points. Hier is het heel belangrijk om een mooie en overzichtelijke website te
hebben. Ook is het handig om ergens een advertentie te hebben.
Grondige online shoppers: De grondige online shoppers gebruiken 4 touche points, ze
zoeken dus op 4 verschillende plekken (online) waar ze hun product hebben. Hiervoor is het
belangrijk dat je ook op vergelijkingssites staat. Maar ook meerdere advertenties hebt en via
de zoekmachine goed naar boven komt.
Multiple touchement shoppers: Dit is een groep die heel uitgebreid zoekt, naast dat ze
online meerde touchepoints hebben doen ze ook onderzoek in de fysieke winkels.
Van online naar offline shoppers -> webrooming: Deze groep oriënteert online en gaat
vervolgens zijn of haar product kopen in een fysieke winkel. Het is dan ook van belang dat je
promotie in je winkel net zo goed is als online zodat ze niet van gedachten kunnen
veranderen.
Relevante trends
1. Augment + Virtual Reality: Een samensmelting van de echte wereld met de virtuele
wereld. (Virtuele paskamers op webshops, pokemon GO)
2. Verdere ontwikkeling Socialmedia: Heel gericht adverteren door gebruik te maken
van data
3. Internet of Things: Communicatie tussen verschillende apparaten. (Zelfrijdende auto,
smart koelkasten)
4. Artificial Intelligence: Kunstmatige intelligentie gaat over het leren zelf denken van
een computer. Een computer kan nadenken. Politie gebruikt dit vaak.
5. Conversational Systems: Systemen die met elkaar kunnen communiceren (SIRI,
Alexa)
6. Biohacking: De prestaties van mensen proberen te optimaliseren met behulp van
computers/technologie. Je lichaam samenvoegen met technologie
7. Digitalisering: Klantenservice, chatten met een bedrijf. Tikkie.
8. 3D-printing: Een product wordt laag voor laag gebouwd met plastic.
Website typen
1. Corporate: Een algemene pagina van een bedrijf (algemene informatie)
2. Webshop: Online plek waar je producten kunt kopen.
3. Communicatiesite: Een website met veel info over een product, maar je kunt het
product hier niet op kopen.
4. Lead generation site: Potentiele klanten trekken door een formulier waar je je
gegevens achter kunt laten (autodealers)
5. Merksite: Dit is bedoeld voor branding, geen producten te koop maar laten zien hoe
leuk t merk is.
6. Diensverleningssite: Een website waar je op de website zelf een dienst kunt afnemen
die dat bedrijf aanbiedt (9292)
7. Portal: Een pagina met een overzicht met linkjes (startpagina.nl)
8. Inhoudssite: Interessante inhoud, zoals het nieuws. Ze verdienen geld door
advertenties.
, Co-creatie
Co innovatie: Producten en diensten worden ontwikkeld samen met potentiele klanten voor
op de markt
Co productie: Klanten nemen delen over van het productieproces
Customization: Producten en diensten kunnen ‘op maat’ worden gemaakt voor jezelf
Integratie: Producten van verschillende leveranciers worden als één geheel aangeboden
Customer Journey
Ook wel klantreis. De ervaringen van een klant gedurende de spreekwoordelijke reis die een
klant maakt om zich te oriënteren, een product of dienst aan te schaffen en er gebruik van te
maken. Hoe oriënteren ze zich? Waar halen ze hun informatie vandaan? Welke bronnen
raadplegen ze? Waarop baseren ze uiteindelijk hun keuze? Die informatie is erg nuttig, want
als je weet welke reis klanten afleggen, dan kun je hen beter naar jouw bedrijf of merk
leiden èn vasthouden.
Online marketing funnel
Winkel gerichte shoppers: Mensen die altijd in de fysieke winkels kopen, op deze groep hoef
je je dus nauwelijks op te richten met online marketing.
Pragmatische online shoppers: Deze groep mensen shopt wel online, maar heeft maar 2
touche points. Hier is het heel belangrijk om een mooie en overzichtelijke website te
hebben. Ook is het handig om ergens een advertentie te hebben.
Grondige online shoppers: De grondige online shoppers gebruiken 4 touche points, ze
zoeken dus op 4 verschillende plekken (online) waar ze hun product hebben. Hiervoor is het
belangrijk dat je ook op vergelijkingssites staat. Maar ook meerdere advertenties hebt en via
de zoekmachine goed naar boven komt.
Multiple touchement shoppers: Dit is een groep die heel uitgebreid zoekt, naast dat ze
online meerde touchepoints hebben doen ze ook onderzoek in de fysieke winkels.
Van online naar offline shoppers -> webrooming: Deze groep oriënteert online en gaat
vervolgens zijn of haar product kopen in een fysieke winkel. Het is dan ook van belang dat je
promotie in je winkel net zo goed is als online zodat ze niet van gedachten kunnen
veranderen.
Relevante trends
1. Augment + Virtual Reality: Een samensmelting van de echte wereld met de virtuele
wereld. (Virtuele paskamers op webshops, pokemon GO)
2. Verdere ontwikkeling Socialmedia: Heel gericht adverteren door gebruik te maken
van data
3. Internet of Things: Communicatie tussen verschillende apparaten. (Zelfrijdende auto,
smart koelkasten)
4. Artificial Intelligence: Kunstmatige intelligentie gaat over het leren zelf denken van
een computer. Een computer kan nadenken. Politie gebruikt dit vaak.
5. Conversational Systems: Systemen die met elkaar kunnen communiceren (SIRI,
Alexa)
6. Biohacking: De prestaties van mensen proberen te optimaliseren met behulp van
computers/technologie. Je lichaam samenvoegen met technologie
7. Digitalisering: Klantenservice, chatten met een bedrijf. Tikkie.
8. 3D-printing: Een product wordt laag voor laag gebouwd met plastic.
Website typen
1. Corporate: Een algemene pagina van een bedrijf (algemene informatie)
2. Webshop: Online plek waar je producten kunt kopen.
3. Communicatiesite: Een website met veel info over een product, maar je kunt het
product hier niet op kopen.
4. Lead generation site: Potentiele klanten trekken door een formulier waar je je
gegevens achter kunt laten (autodealers)
5. Merksite: Dit is bedoeld voor branding, geen producten te koop maar laten zien hoe
leuk t merk is.
6. Diensverleningssite: Een website waar je op de website zelf een dienst kunt afnemen
die dat bedrijf aanbiedt (9292)
7. Portal: Een pagina met een overzicht met linkjes (startpagina.nl)
8. Inhoudssite: Interessante inhoud, zoals het nieuws. Ze verdienen geld door
advertenties.
, Co-creatie
Co innovatie: Producten en diensten worden ontwikkeld samen met potentiele klanten voor
op de markt
Co productie: Klanten nemen delen over van het productieproces
Customization: Producten en diensten kunnen ‘op maat’ worden gemaakt voor jezelf
Integratie: Producten van verschillende leveranciers worden als één geheel aangeboden
Customer Journey
Ook wel klantreis. De ervaringen van een klant gedurende de spreekwoordelijke reis die een
klant maakt om zich te oriënteren, een product of dienst aan te schaffen en er gebruik van te
maken. Hoe oriënteren ze zich? Waar halen ze hun informatie vandaan? Welke bronnen
raadplegen ze? Waarop baseren ze uiteindelijk hun keuze? Die informatie is erg nuttig, want
als je weet welke reis klanten afleggen, dan kun je hen beter naar jouw bedrijf of merk
leiden èn vasthouden.
Online marketing funnel
