E-commerce
E-commerce:
Is handelen in producten en diensten via computernetwerken zoals het internet
Electronic commerce oftewel e-commerce kan worden gedefinieerd als ‘het doen van zakelijke
transacties waarbij de interactie tussen de partijen plaatsvindt via computernetwerken, zoals het
internet’.
E-business
Het geheel aan activiteiten van een onderneming wat gebruik maakt van het internet.
Heeft betrekking op de hele waardeketen: ook eigen productieproces en link met de leveranciers.
Consumer to Consumer (C-to-C) elektronische handel tussen consumenten
Nieuwsgroepen en websites waarin particulieren iets te koop aanbieden aan andere particulieren.
(marktplaats) Een andere vorm van E-commerce tussen particulieren onderling zijn de zogenaamde
veilingsites waarbij producten en (soms) diensten worden verhandeld per opbod. (eBay)
Business to Business (B-to-B) elektronische handel tussen bedrijven onderling
Een voorbeeld van deze vorm is het gebruik van een netwerk door een bedrijf om te kunnen
bestellen bij de leveranciers, of om afnemende bedrijven de gelegenheid te geven hun bestellingen
elektronisch te plaatsen. Op deze manier is er een betere afstemming tussen vraag en aanbod.
Business to Consumer (B-to-C) elektronische handel tussen een bedrijf en consumenten
Dit is de meest bekende vorm van E-commerce, hoewel het niet zeker is of het ook de meest
gebruikte vorm is.
Business to Government (B-to-G) elektronische handel tussen een bedrijf en een overheid
De verbinding tussen een bedrijf en de overheid kan alle transacties en daarbij horende informatie
uitwisselingen omvatten die tussen deze twee spelers worden uitgevoerd. Hierbij kan gedacht
worden aan belastingbetalingen, subsidieverstrekkingen, subsidie-informatie, enzovoort.
Consumer to Government (C-to-G) elektronische handel tussen een consument en een overheid
De consument doet hier zaken met de overheid. Daarbij kan gedacht worden aan belastingopgave
en belastingbetalingen, maar ook aan aanvragen en uitbetalen van uitkeringen.
Marktplaatsen
Een online marktplaats is een website of app die het online winkelen via verschillende bronnen
mogelijk gemaakt.
Niet alleen leveranciers, groothandels, maar ook e-retailers en merken zijn te vinden in de virtuele
marktkramen.
De beheerder van de marktplaats heeft de producten niet in eigendom, maar faciliteert enkel een
transactie tussen aanbieder en koper.
4 Functies van een online marktplaats
1. Het reduceren van informatie-asymmetrie en het verlagen van zoekkosten voor de klant
2. Het verlaagt en verlegt de transactiekosten en risico door gebruik van data, algoritmes en
kunstmatige intelligentie
3. Een marktplaats creëert een omgeving van vertrouwen door reviews, zekerheid en een
sterke merknaam
4. Een marktplaats faciliteert de transactie, prijsmechanismen en betaling
,Vliegwielstrategie
Een strategie die een groot bedrijf gebruikt om dominant te zijn. Dit doen ze door bijvoorbeeld:….
Online zie je vaak dat er na enige tijd maar één grote speler is.
Amazon’s vliegwiel strategie:
• Veel aanbieden zodat consumenten veel producten kunnen kopen.
• Creëer een eenvoudige klantervaring (één klik kopen, in het boek ‘kijken’, Amazon Prime).
• Veel bezoekers, verkeer en kopers betekent dat verkopers bijna gedwongen worden om te
verkopen via grote aanbieders zoals Bol, Wehkamp en Amazon (dat is waar hun klanten
winkelen).
• Kostenstructuur verlaagd (de verkoper houdt het voorraadrisico in de hand, verzorgt de
levering, retourneert het beheer, enzovoort).
• Het platform, de online aanbieder, kan vervolgens opnieuw producten aanbieden tegen
lagere prijzen ....
E-commerce store vs online marktplaats
E-commerce verdienmodellen
Traditioneel verdienmodel: directe betaling per eenheid
Veel voorkomende internet-verdienmodellen:
• Abonnementsmodel
• Lokaasmodel
• Instap- of freemiummodel
• Advertentiemodel
• Veilingmodel
• Brokerage-/makelaarsmodel
• Verkoop van gebruikersgegevens
• Yield management
,Van single naar omnichannel
Multi channel distributie: fysieke winkel en webshop functioneren onafhankelijk van elkaar.
Voorbeeld: De eigenaar van een plantenwinkel begint onder een andere naam (plantjes.nl) een
tweede verkoopkanaal online.
Cross channel distributie: winkel en webshop zijn geïntegreerd in één voor de klant.
Voorbeeld: Plantjes.nl is een succes en de fysieke winkel heet voortaan ook ‘Plantjes’. Één merk, twee
kanalen.
Omni channel distributie: alle distributiekanalen van de organisatie sluiten naadloos op elkaar aan:
online shopping, mobile shopping, social shopping, fysieke winkels en catalogi. Gaat om belevenis.
Voorbeeld: Nu kan de klant makkelijk langs een winkel met een plantje dat online gekocht is om hem
om te ruilen. Alles is één doorlopende klantervaring. Alles is gekoppeld aan het gebruikersprofiel.
Customer journey
Het proces van orenteren aanschaffen en
gebruiken van een product. Hierbij hoort ook het
proces van loyaliteit en customer care. Het is
volledig vanuit de klant gezien, en gaat over
meerdere kanalen.
Waarom moet je de klantreis in kaart brengen?
Eén standaard klantbenadering werkt niet meer, o.a. door:
• Transparantie van het internet;
• Loyaliteit wordt fragiel;
• Herken de touchpoints (de klant komt in aanraking met de onderneming).
De uitdaging van omnichannel
• Verschillende gebruikers
• Verschillende doelen
• Verschillende kanalen
• 24/7
, Data:
Data zijn ruwe gegevens.
Data vormen de basis voor informatie (zoals alfabetten, cijfers of symbolen) die verwijzen naar of
representeren voorwaarden, ideeën of objecten.
Data zijn niet alleen in de online wereld aanwezig. Denk bijv. ook aan cijfers in de boekhouding, of
weergegevens, ingrediënten, etc. Ze zijn dan ook onbeperkt en overal in het universum aanwezig.
Waarvoor kun je data gebruiken?
• Oplossen van complexe wetenschappelijke/ militaire / sociale / medische problemen.
• Organisatie van de financiële markten.
• Screening (& voorspellen) gedrag van mensen
• Marketing en overtuigen (Cialdini)
Algoritmes:
• Algoritmes vertellen welke specifieke stappen in een specifieke volgorde uitgevoerd moeten
worden om een bepaald eindresultaat te bereiken.
• Eigenlijk is een algoritme gewoon een reeks instructies, zoals ook een recept in een
kookboek.
• Ze zijn essentieel voor bijvoorbeeld de manier waarop computers data verwerken.
• Google gebruikt algoritmes om te bepalen welke zoekresultaten relevant zijn.
Traditionele media: Krant, TV, radio. Het is eenrichtingsverkeer
Online media:
E-commerce:
Is handelen in producten en diensten via computernetwerken zoals het internet
Electronic commerce oftewel e-commerce kan worden gedefinieerd als ‘het doen van zakelijke
transacties waarbij de interactie tussen de partijen plaatsvindt via computernetwerken, zoals het
internet’.
E-business
Het geheel aan activiteiten van een onderneming wat gebruik maakt van het internet.
Heeft betrekking op de hele waardeketen: ook eigen productieproces en link met de leveranciers.
Consumer to Consumer (C-to-C) elektronische handel tussen consumenten
Nieuwsgroepen en websites waarin particulieren iets te koop aanbieden aan andere particulieren.
(marktplaats) Een andere vorm van E-commerce tussen particulieren onderling zijn de zogenaamde
veilingsites waarbij producten en (soms) diensten worden verhandeld per opbod. (eBay)
Business to Business (B-to-B) elektronische handel tussen bedrijven onderling
Een voorbeeld van deze vorm is het gebruik van een netwerk door een bedrijf om te kunnen
bestellen bij de leveranciers, of om afnemende bedrijven de gelegenheid te geven hun bestellingen
elektronisch te plaatsen. Op deze manier is er een betere afstemming tussen vraag en aanbod.
Business to Consumer (B-to-C) elektronische handel tussen een bedrijf en consumenten
Dit is de meest bekende vorm van E-commerce, hoewel het niet zeker is of het ook de meest
gebruikte vorm is.
Business to Government (B-to-G) elektronische handel tussen een bedrijf en een overheid
De verbinding tussen een bedrijf en de overheid kan alle transacties en daarbij horende informatie
uitwisselingen omvatten die tussen deze twee spelers worden uitgevoerd. Hierbij kan gedacht
worden aan belastingbetalingen, subsidieverstrekkingen, subsidie-informatie, enzovoort.
Consumer to Government (C-to-G) elektronische handel tussen een consument en een overheid
De consument doet hier zaken met de overheid. Daarbij kan gedacht worden aan belastingopgave
en belastingbetalingen, maar ook aan aanvragen en uitbetalen van uitkeringen.
Marktplaatsen
Een online marktplaats is een website of app die het online winkelen via verschillende bronnen
mogelijk gemaakt.
Niet alleen leveranciers, groothandels, maar ook e-retailers en merken zijn te vinden in de virtuele
marktkramen.
De beheerder van de marktplaats heeft de producten niet in eigendom, maar faciliteert enkel een
transactie tussen aanbieder en koper.
4 Functies van een online marktplaats
1. Het reduceren van informatie-asymmetrie en het verlagen van zoekkosten voor de klant
2. Het verlaagt en verlegt de transactiekosten en risico door gebruik van data, algoritmes en
kunstmatige intelligentie
3. Een marktplaats creëert een omgeving van vertrouwen door reviews, zekerheid en een
sterke merknaam
4. Een marktplaats faciliteert de transactie, prijsmechanismen en betaling
,Vliegwielstrategie
Een strategie die een groot bedrijf gebruikt om dominant te zijn. Dit doen ze door bijvoorbeeld:….
Online zie je vaak dat er na enige tijd maar één grote speler is.
Amazon’s vliegwiel strategie:
• Veel aanbieden zodat consumenten veel producten kunnen kopen.
• Creëer een eenvoudige klantervaring (één klik kopen, in het boek ‘kijken’, Amazon Prime).
• Veel bezoekers, verkeer en kopers betekent dat verkopers bijna gedwongen worden om te
verkopen via grote aanbieders zoals Bol, Wehkamp en Amazon (dat is waar hun klanten
winkelen).
• Kostenstructuur verlaagd (de verkoper houdt het voorraadrisico in de hand, verzorgt de
levering, retourneert het beheer, enzovoort).
• Het platform, de online aanbieder, kan vervolgens opnieuw producten aanbieden tegen
lagere prijzen ....
E-commerce store vs online marktplaats
E-commerce verdienmodellen
Traditioneel verdienmodel: directe betaling per eenheid
Veel voorkomende internet-verdienmodellen:
• Abonnementsmodel
• Lokaasmodel
• Instap- of freemiummodel
• Advertentiemodel
• Veilingmodel
• Brokerage-/makelaarsmodel
• Verkoop van gebruikersgegevens
• Yield management
,Van single naar omnichannel
Multi channel distributie: fysieke winkel en webshop functioneren onafhankelijk van elkaar.
Voorbeeld: De eigenaar van een plantenwinkel begint onder een andere naam (plantjes.nl) een
tweede verkoopkanaal online.
Cross channel distributie: winkel en webshop zijn geïntegreerd in één voor de klant.
Voorbeeld: Plantjes.nl is een succes en de fysieke winkel heet voortaan ook ‘Plantjes’. Één merk, twee
kanalen.
Omni channel distributie: alle distributiekanalen van de organisatie sluiten naadloos op elkaar aan:
online shopping, mobile shopping, social shopping, fysieke winkels en catalogi. Gaat om belevenis.
Voorbeeld: Nu kan de klant makkelijk langs een winkel met een plantje dat online gekocht is om hem
om te ruilen. Alles is één doorlopende klantervaring. Alles is gekoppeld aan het gebruikersprofiel.
Customer journey
Het proces van orenteren aanschaffen en
gebruiken van een product. Hierbij hoort ook het
proces van loyaliteit en customer care. Het is
volledig vanuit de klant gezien, en gaat over
meerdere kanalen.
Waarom moet je de klantreis in kaart brengen?
Eén standaard klantbenadering werkt niet meer, o.a. door:
• Transparantie van het internet;
• Loyaliteit wordt fragiel;
• Herken de touchpoints (de klant komt in aanraking met de onderneming).
De uitdaging van omnichannel
• Verschillende gebruikers
• Verschillende doelen
• Verschillende kanalen
• 24/7
, Data:
Data zijn ruwe gegevens.
Data vormen de basis voor informatie (zoals alfabetten, cijfers of symbolen) die verwijzen naar of
representeren voorwaarden, ideeën of objecten.
Data zijn niet alleen in de online wereld aanwezig. Denk bijv. ook aan cijfers in de boekhouding, of
weergegevens, ingrediënten, etc. Ze zijn dan ook onbeperkt en overal in het universum aanwezig.
Waarvoor kun je data gebruiken?
• Oplossen van complexe wetenschappelijke/ militaire / sociale / medische problemen.
• Organisatie van de financiële markten.
• Screening (& voorspellen) gedrag van mensen
• Marketing en overtuigen (Cialdini)
Algoritmes:
• Algoritmes vertellen welke specifieke stappen in een specifieke volgorde uitgevoerd moeten
worden om een bepaald eindresultaat te bereiken.
• Eigenlijk is een algoritme gewoon een reeks instructies, zoals ook een recept in een
kookboek.
• Ze zijn essentieel voor bijvoorbeeld de manier waarop computers data verwerken.
• Google gebruikt algoritmes om te bepalen welke zoekresultaten relevant zijn.
Traditionele media: Krant, TV, radio. Het is eenrichtingsverkeer
Online media:
