1
Aantekeningen hoorcolleges Corporate
communicatie
Inhoud
Hoorcollege week 1: 10-02-2022............................................................................................1
Hoorcollege week 2: 17-02-2022............................................................................................3
Hoorcollege week 3: 24-02-2022............................................................................................6
Hoorcollege week 4: 03-03-2022............................................................................................8
Hoorcollege week 5: 10-03-2022..........................................................................................10
Hoorcollege week 6 17-03-2022...........................................................................................12
Hoorcollege week 7 24-03-2022...........................................................................................14
Hoorcollege week 1: 10-02-2022
Bij de crisis rond The Voice zie je allerlei vormen van corporate communicatie:
- Reputatie.
- Crisiscommunicatie.
- Communicatie met medewerkers.
- CEO communicatie.
- Communicatie over verandering binnen een organisatie.
Wat is corporate communicatie?
- Het gaat om management en strategieën.
- Interne en externe communicatie moeten gecoördineerd worden.
- Er moet een goede reputatie opgebouwd worden bij de stakeholders.
- Er moet een consistente identiteit voor een organisatie naar buiten gebracht worden.
Stakeholders: iedereen met een belang in de organisatie. Personen met invloed op een
organisatie of juist personen die beïnvloed worden.
Corporate komt van corporation (organisaties met aandeelhouders), maar je kunt
corporaties nog breder trekken.
Organisaties: georganiseerde groepen die strategisch communiceren met hun stakeholders.
Metonymie: niet rechtstreeks zeggen wat je bedoelt (koppen tellen = mensen tellen, de bank
bellen = je belt iemand die werkt bij een bank).
Corporate communicatie: integratie van strategische communicatie functies in je organisatie
- Marketing communication.
- Public relations (PR).
- Organizational communication.
, 2
Missie en visie worden steeds vaker samengevoegd naar een purpose of een doel van een
organisatie.
Corporate image: jouw beeld van een organisatie.
Corporate reputatie: dit is op langer termijn, deze reputatie is moeilijk te veranderen.
Trends in corporate communicatie:
- 1900 - 1970: lineair model, geen strategische integratie in de organisatie.
- 1980 - 2000: lineair model, maar dan wel strategischer. Coördinatie in het
managementniveau.
- 2000 - nu: Communicatie als interactie en dialoog. Strategisch geïntegreerd binnen
de organisatie.
- Huidig dilemma: Hoe balanceer je one-to-many en many-to-many communicatie?
Je hebt drie niveaus om naar corporate communicatie te kijken:
- Micro niveau: het individuele niveau, hoe raakt corporate communicatie individuen?
- Meso niveau: het groepsniveau, bijvoorbeeld afdelingen onderling vergelijken.
- Macro niveau: maatschappelijk niveau, je kijkt niet alleen naar de organisatie zelf,
maar ook naar de samenleving en naar andere organisaties.
Gematigd model: zowel traditionele als nieuwe media worden beide nog gebruikt.
- Je moet de risico’s minimaliseren.
- De kansen van beide soorten media zo goed mogelijk benutten.
Owned media: media in het bezit van de organisatie. Denk aan websites en accounts op
sociale media. Volledige controle over deze media. Stakeholders kunnen heel erg
wantrouwig zijn ten opzichte van deze soort media.
Paid media: advertenties, influencers. Betaalde media om stakeholders door te sturen naar
je owned media. Complete controle, maar stakeholders weten dat je deze aandacht gekocht
hebt.
Earned media: content gemaakt door stakeholders. Nadeel is dat je totaal geen controle
hebt over deze media en earned media kan ook heel negatief zijn.
De beoordeling van verschillende soorten media kan aan de hand van:
- Social presence: vermogen om fysieke en emotionele aanwezigheid te delen en te
voelen.
- Media richness: de mate waarin je signalen kunt doorgeven. Meer dan alleen tekst.
Mogelijkheden tot interactie.
- Self presentation: Hoe presenteer je jezelf online? Het beeld van jezelf wat je graag
zou willen dat andere mensen van je hebben.
- Self-disclosure: jezelf online onthullen. Hoe voel je je, hoe denk je over bepaalde
thema’s.
, 3
Hoorcollege week 2: 17-02-2022
Neo-classical economic theory: het enige doel van een bedrijf is winst maken. Bedrijven
kunnen zo bijdragen aan welvaart voor zichzelf en voor de samenleving in het geheel.
Bedrijven hoeven alleen verantwoording af te leggen aan zichzelf en aan aandeelhouders.
Alle relaties zijn financieel. Dit is de basis voor de aandeelhouder benadering (shareholder
model). Corporate communicatie gebaseerd op input-output (one-way). De Friedman
doctrine hoort hier bij.
Socio-economic theory: Er zijn meer stakeholders met legitieme belangen (niet alleen
financiële belangen) in de organisatie. Deze stakeholders worden erkend en er moet
verantwoording aan afgelegd worden. Er is geen belangrijkste stakeholder. Doel is op lange
termijn goede financiële resultaten behalen en acceptatie van hun gedrag bewerkstelligen.
De corporate communicatie is gebaseerd op two-way interactie. Freeman is belangrijk bij
deze theorie. Dit model is dominant geworden.
Kritiek: zijn de aandeelhouders niet nog steeds heel belangrijk? Of de belangrijkste groep?
Waarom is het stakeholder model zo populair?
- Beschrijvend: het is een manier om de organisatie en haar omgeving te visualiseren
en strategisch in kaart te brengen.
- Instrumentaal: het is een manier om communicatiedoelstellingen te bereiken met
verschillende doelgroepen. Het is een manier om groepen te segmenteren en
specifieke plannen te maken voor elk van deze groepen, terwijl er rekening
gehouden wordt met het geheel.
- Normatief: Het is een morele plicht om alle stakeholders met een legitieme claim te
erkennen en verantwoording af te leggen. Dit kan in verband worden gebracht met
mensenrechten.
Wat is een stake/belang?
- Een stake is een interesse of een aandeel in een onderneming. Belangen zijn
meervoudig en kunnen variëren. Vaak verschillende stakeholders met verschillende
belangen. Je moet de belangen tegen elkaar af zien te wegen.
Freeman:
- Equity stakes: hebben een directe relatie (bijv. aandeelhouders).
- Economic/market stakes: hebben een economisch belang, maar bezitten geen
eigendom.
- Influencer stakes: geen economische interesse, geen eigendom, maar wel een
andere interesse/ander belang.
Clarkson:
- Primaire stakeholders: dit zijn financiële stakeholders met een grote invloed op het
overleven van de organisatie.
- Secundaire stakeholders: deze stakeholders hebben geen directe financiële relatie
met de organisatie en hebben daardoor ook geen grote invloed op het overleven van
de organisatie.
Charkham:
Aantekeningen hoorcolleges Corporate
communicatie
Inhoud
Hoorcollege week 1: 10-02-2022............................................................................................1
Hoorcollege week 2: 17-02-2022............................................................................................3
Hoorcollege week 3: 24-02-2022............................................................................................6
Hoorcollege week 4: 03-03-2022............................................................................................8
Hoorcollege week 5: 10-03-2022..........................................................................................10
Hoorcollege week 6 17-03-2022...........................................................................................12
Hoorcollege week 7 24-03-2022...........................................................................................14
Hoorcollege week 1: 10-02-2022
Bij de crisis rond The Voice zie je allerlei vormen van corporate communicatie:
- Reputatie.
- Crisiscommunicatie.
- Communicatie met medewerkers.
- CEO communicatie.
- Communicatie over verandering binnen een organisatie.
Wat is corporate communicatie?
- Het gaat om management en strategieën.
- Interne en externe communicatie moeten gecoördineerd worden.
- Er moet een goede reputatie opgebouwd worden bij de stakeholders.
- Er moet een consistente identiteit voor een organisatie naar buiten gebracht worden.
Stakeholders: iedereen met een belang in de organisatie. Personen met invloed op een
organisatie of juist personen die beïnvloed worden.
Corporate komt van corporation (organisaties met aandeelhouders), maar je kunt
corporaties nog breder trekken.
Organisaties: georganiseerde groepen die strategisch communiceren met hun stakeholders.
Metonymie: niet rechtstreeks zeggen wat je bedoelt (koppen tellen = mensen tellen, de bank
bellen = je belt iemand die werkt bij een bank).
Corporate communicatie: integratie van strategische communicatie functies in je organisatie
- Marketing communication.
- Public relations (PR).
- Organizational communication.
, 2
Missie en visie worden steeds vaker samengevoegd naar een purpose of een doel van een
organisatie.
Corporate image: jouw beeld van een organisatie.
Corporate reputatie: dit is op langer termijn, deze reputatie is moeilijk te veranderen.
Trends in corporate communicatie:
- 1900 - 1970: lineair model, geen strategische integratie in de organisatie.
- 1980 - 2000: lineair model, maar dan wel strategischer. Coördinatie in het
managementniveau.
- 2000 - nu: Communicatie als interactie en dialoog. Strategisch geïntegreerd binnen
de organisatie.
- Huidig dilemma: Hoe balanceer je one-to-many en many-to-many communicatie?
Je hebt drie niveaus om naar corporate communicatie te kijken:
- Micro niveau: het individuele niveau, hoe raakt corporate communicatie individuen?
- Meso niveau: het groepsniveau, bijvoorbeeld afdelingen onderling vergelijken.
- Macro niveau: maatschappelijk niveau, je kijkt niet alleen naar de organisatie zelf,
maar ook naar de samenleving en naar andere organisaties.
Gematigd model: zowel traditionele als nieuwe media worden beide nog gebruikt.
- Je moet de risico’s minimaliseren.
- De kansen van beide soorten media zo goed mogelijk benutten.
Owned media: media in het bezit van de organisatie. Denk aan websites en accounts op
sociale media. Volledige controle over deze media. Stakeholders kunnen heel erg
wantrouwig zijn ten opzichte van deze soort media.
Paid media: advertenties, influencers. Betaalde media om stakeholders door te sturen naar
je owned media. Complete controle, maar stakeholders weten dat je deze aandacht gekocht
hebt.
Earned media: content gemaakt door stakeholders. Nadeel is dat je totaal geen controle
hebt over deze media en earned media kan ook heel negatief zijn.
De beoordeling van verschillende soorten media kan aan de hand van:
- Social presence: vermogen om fysieke en emotionele aanwezigheid te delen en te
voelen.
- Media richness: de mate waarin je signalen kunt doorgeven. Meer dan alleen tekst.
Mogelijkheden tot interactie.
- Self presentation: Hoe presenteer je jezelf online? Het beeld van jezelf wat je graag
zou willen dat andere mensen van je hebben.
- Self-disclosure: jezelf online onthullen. Hoe voel je je, hoe denk je over bepaalde
thema’s.
, 3
Hoorcollege week 2: 17-02-2022
Neo-classical economic theory: het enige doel van een bedrijf is winst maken. Bedrijven
kunnen zo bijdragen aan welvaart voor zichzelf en voor de samenleving in het geheel.
Bedrijven hoeven alleen verantwoording af te leggen aan zichzelf en aan aandeelhouders.
Alle relaties zijn financieel. Dit is de basis voor de aandeelhouder benadering (shareholder
model). Corporate communicatie gebaseerd op input-output (one-way). De Friedman
doctrine hoort hier bij.
Socio-economic theory: Er zijn meer stakeholders met legitieme belangen (niet alleen
financiële belangen) in de organisatie. Deze stakeholders worden erkend en er moet
verantwoording aan afgelegd worden. Er is geen belangrijkste stakeholder. Doel is op lange
termijn goede financiële resultaten behalen en acceptatie van hun gedrag bewerkstelligen.
De corporate communicatie is gebaseerd op two-way interactie. Freeman is belangrijk bij
deze theorie. Dit model is dominant geworden.
Kritiek: zijn de aandeelhouders niet nog steeds heel belangrijk? Of de belangrijkste groep?
Waarom is het stakeholder model zo populair?
- Beschrijvend: het is een manier om de organisatie en haar omgeving te visualiseren
en strategisch in kaart te brengen.
- Instrumentaal: het is een manier om communicatiedoelstellingen te bereiken met
verschillende doelgroepen. Het is een manier om groepen te segmenteren en
specifieke plannen te maken voor elk van deze groepen, terwijl er rekening
gehouden wordt met het geheel.
- Normatief: Het is een morele plicht om alle stakeholders met een legitieme claim te
erkennen en verantwoording af te leggen. Dit kan in verband worden gebracht met
mensenrechten.
Wat is een stake/belang?
- Een stake is een interesse of een aandeel in een onderneming. Belangen zijn
meervoudig en kunnen variëren. Vaak verschillende stakeholders met verschillende
belangen. Je moet de belangen tegen elkaar af zien te wegen.
Freeman:
- Equity stakes: hebben een directe relatie (bijv. aandeelhouders).
- Economic/market stakes: hebben een economisch belang, maar bezitten geen
eigendom.
- Influencer stakes: geen economische interesse, geen eigendom, maar wel een
andere interesse/ander belang.
Clarkson:
- Primaire stakeholders: dit zijn financiële stakeholders met een grote invloed op het
overleven van de organisatie.
- Secundaire stakeholders: deze stakeholders hebben geen directe financiële relatie
met de organisatie en hebben daardoor ook geen grote invloed op het overleven van
de organisatie.
Charkham:
