PROCESMANAGEMENT
HOOFDSTUK 1 TM 7
m.u.v. 6.4 & 6.5
HAN Arnhem Nijmegen; Procesmanagement in de praktijk van Hugo Hendriks
,Inhoud
Hoofdstuk 1: procesmanagent...............................................................................................................2
1.1 Procesmanagement......................................................................................................................2
1.2 Kenmerken processen..................................................................................................................5
1.3 Relatie met kwaliteitsmanagement..............................................................................................5
1.4 Sociaal-dynamisch perspectief.....................................................................................................7
1.5 Volwassenheid van een organisatie..............................................................................................8
1.6 De focus van procesmanagement.................................................................................................9
Hoofdstuk 2: processen beschrijven.....................................................................................................10
2.1 Procesarchitectuur bepalen........................................................................................................10
2.2 Proceskenmerken vastleggen.....................................................................................................15
2.3 Procesbeschrijvingen borgen......................................................................................................18
Hoofdstuk 3: Processen besturen.........................................................................................................20
3.1 Organisatiestrategie vaststellen.................................................................................................20
3.2 Procesdoelen formuleren...........................................................................................................22
3.3 Stuurinformatie genereren.........................................................................................................24
3.4 Proces besturen..........................................................................................................................25
3.5 Procesbesturing in de praktijk....................................................................................................26
Hoofdstuk 4..........................................................................................................................................28
4.1 Analyse van de effectiviteit van procesmanagement.................................................................28
4.2 Analyse van het procesverloop...................................................................................................29
4.3 Analyse van de preformance van het proces..............................................................................29
4.4 Analysetechnieken......................................................................................................................34
Hoofdstuk 5 Processen verbeteren......................................................................................................37
5.1 Aspecten die een rol spelen bij het verbeteren van het proces..................................................37
5.2 Specifieke verbetermethoden....................................................................................................39
5.3 Integrale verbetermethoden......................................................................................................43
5.4 Innovatie en vernieuwing...........................................................................................................45
Hoofdstuk 6: Six Sigma.........................................................................................................................46
6.1 Normale verdeling......................................................................................................................47
6.2 Ontstaan en ontwikkeling van Six Sigma.....................................................................................47
6.3 Grondbeginselen van Six Sigma..................................................................................................48
Hoofdstuk 7: Lean Management..........................................................................................................49
7.1 Ontstaan van Lean Management................................................................................................49
1
, 7.2 Grondbeginselen van Lean management...................................................................................51
7.3 Leaninstrumenten......................................................................................................................53
7.4 Lean management in andere sectoren......................................................................................57
Hoofdstuk 1: procesmanagent
1.1 Procesmanagement
Definitie proces:
Een proces is een verzameling van activiteiten die gezamenlijk input omzetten in output om
een bepaald doel te realiseren.
In een restaurant zijn er bijvoorbeeld ingrediënten en mensen die worden omgezet in een heerlijke
maaltijd.
Figuur 1: Schematische weergave van een proces (throughput = activiteiten)
Er zijn drie manieren om een proces in te delen:
1. Primaire, secundaire en besturingsprocessen
Primair proces: het proces waarbij het belangrijkste doel van de organisatie wordt gerealiseerd. De
kernactiviteiten worden gerealiseerd. De activiteiten zijn nauw verbonden met het hoofddoel en het
bestaansrecht van een organisatie. Een bakker bakt en verkoopt brood, een universiteit geeft
onderwijs. De input is de behoefte van een klant; een student wil een diploma en een klant brood. De
2
HOOFDSTUK 1 TM 7
m.u.v. 6.4 & 6.5
HAN Arnhem Nijmegen; Procesmanagement in de praktijk van Hugo Hendriks
,Inhoud
Hoofdstuk 1: procesmanagent...............................................................................................................2
1.1 Procesmanagement......................................................................................................................2
1.2 Kenmerken processen..................................................................................................................5
1.3 Relatie met kwaliteitsmanagement..............................................................................................5
1.4 Sociaal-dynamisch perspectief.....................................................................................................7
1.5 Volwassenheid van een organisatie..............................................................................................8
1.6 De focus van procesmanagement.................................................................................................9
Hoofdstuk 2: processen beschrijven.....................................................................................................10
2.1 Procesarchitectuur bepalen........................................................................................................10
2.2 Proceskenmerken vastleggen.....................................................................................................15
2.3 Procesbeschrijvingen borgen......................................................................................................18
Hoofdstuk 3: Processen besturen.........................................................................................................20
3.1 Organisatiestrategie vaststellen.................................................................................................20
3.2 Procesdoelen formuleren...........................................................................................................22
3.3 Stuurinformatie genereren.........................................................................................................24
3.4 Proces besturen..........................................................................................................................25
3.5 Procesbesturing in de praktijk....................................................................................................26
Hoofdstuk 4..........................................................................................................................................28
4.1 Analyse van de effectiviteit van procesmanagement.................................................................28
4.2 Analyse van het procesverloop...................................................................................................29
4.3 Analyse van de preformance van het proces..............................................................................29
4.4 Analysetechnieken......................................................................................................................34
Hoofdstuk 5 Processen verbeteren......................................................................................................37
5.1 Aspecten die een rol spelen bij het verbeteren van het proces..................................................37
5.2 Specifieke verbetermethoden....................................................................................................39
5.3 Integrale verbetermethoden......................................................................................................43
5.4 Innovatie en vernieuwing...........................................................................................................45
Hoofdstuk 6: Six Sigma.........................................................................................................................46
6.1 Normale verdeling......................................................................................................................47
6.2 Ontstaan en ontwikkeling van Six Sigma.....................................................................................47
6.3 Grondbeginselen van Six Sigma..................................................................................................48
Hoofdstuk 7: Lean Management..........................................................................................................49
7.1 Ontstaan van Lean Management................................................................................................49
1
, 7.2 Grondbeginselen van Lean management...................................................................................51
7.3 Leaninstrumenten......................................................................................................................53
7.4 Lean management in andere sectoren......................................................................................57
Hoofdstuk 1: procesmanagent
1.1 Procesmanagement
Definitie proces:
Een proces is een verzameling van activiteiten die gezamenlijk input omzetten in output om
een bepaald doel te realiseren.
In een restaurant zijn er bijvoorbeeld ingrediënten en mensen die worden omgezet in een heerlijke
maaltijd.
Figuur 1: Schematische weergave van een proces (throughput = activiteiten)
Er zijn drie manieren om een proces in te delen:
1. Primaire, secundaire en besturingsprocessen
Primair proces: het proces waarbij het belangrijkste doel van de organisatie wordt gerealiseerd. De
kernactiviteiten worden gerealiseerd. De activiteiten zijn nauw verbonden met het hoofddoel en het
bestaansrecht van een organisatie. Een bakker bakt en verkoopt brood, een universiteit geeft
onderwijs. De input is de behoefte van een klant; een student wil een diploma en een klant brood. De
2
