N.L.P. van Reeuwijk BUS2 IBE2021ROT
Samenvatting BUS2
Inhoudsopgave
PART 1: THE BUSINESS OF BUSINESS.............................................................................................................. 2
HOOFDSTUK 1: DEVELOPING A BUSINESS MINDSET.......................................................................................................2
HOOFDSTUK 2: ECONOMICS, MONEY AND BANKING......................................................................................................4
HOOFDSTUK 3: THE GLOBAL MARKETPLACE.................................................................................................................6
HOOFDSTUK 4: BUSINESS ETHICS AND CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY........................................................................7
PART 2: BUILDING THE FRAMEWORK: BUSINESS OWNERSHIP AND ENTREPRENEURSHIP................................9
HOOFDSTUK 5: VORMEN VAN EIGENDOM...................................................................................................................9
HOOFDSTUK 6: ENTREPRENEURSHIP AND SMALL-BUSINESS OWNERSHIP.........................................................................13
PART 3: GUIDING THE ENTERPRISE: LEADERSHIP, ORGANIZATION AND OPERATIONS...................................14
HOOFDSTUK 7: MANAGEMENT ROLES, FUNCTIONS AND SKILLS......................................................................................14
HOOFDSTUK 8: ORGANIZATION AND TEAMWORK.......................................................................................................17
HOOFDSTUK 9: PRODUCTION SYSTEMS.....................................................................................................................20
PART 4: SUPPORTING THE WORKFORCE: MOTIVATION AND HR...................................................................23
HOOFDSTUK 10: EMPLOYEE MOTIVATION.................................................................................................................23
HOOFDSTUK 11: HUMAN RESOURCE MANAGEMENT..................................................................................................25
PART 5: SATISFYING THE CUSTOMER: MARKETING, SALES AND CUSTOMER SUPPORT..................................26
HOOFDSTUK 12: THE ART AND SCIENCE OF MARKETING...............................................................................................26
HOOFDSTUK 13: PRODUCT MANAGEMENT AND PRICING STRATEGIES..............................................................................27
HOOFDSTUK 14: CUSTOMER COMMUNICATION AND PRODUCT DISTRIBUTION..................................................................29
PART 6: MANAGING THE MONEY: ACCOUNTING AND FINANCIAL RESOURCES..............................................32
HOOFDSTUK 15: FINANCIAL INFORMATION AND ACCOUNTING CONCEPTS........................................................................32
HOOFDSTUK 16: FINANCIAL MANAGEMENT AND MARKETS...........................................................................................34
1
,N.L.P. van Reeuwijk BUS2 IBE2021ROT
Part 1: The business of business
Hoofdstuk 1: Developing a business mindset
Hoe kun je waarde toekennen om klanten tevreden te houden?
Door middel van een waardeketen.
In de business zijn er 2 verschillende mindset. De gebruikers en de managers mindset. De
gebruikers en managers hebben verschillende vragen op verschillende onderwerpen. De
verschillende onderwerpen zijn onder andere functie, marketing, image, prijs,
beschikbaarheid en de service achteraf.
Er zijn 5 verschillende externe factoren die invloed op het bedrijf kunnen hebben:
- Economisch milieu
o Voorwaarden en krachten die de prijs en beschikbaarheid van producten,
services en arbeid beïnvloeden
- Sociaal milieu
o Bevolkingstrends, sociale waarden en gedrag, relaties van de samenleving en
business
- Legale en wettelijk milieu
- Technisch milieu
- Market milieu
o Target customers, kopers influencers en concurrence.
Er zijn een aantal verschillende afdelingen binnen een organisatie:
- Manufacturing, production and operations:
o Houdt zich bezig met wat de organisatie maakt. Zijn verantwoordelijk voor
het grote aanbod van strategieën en beslissingen, inclusief kopen, logistiek en
faciliteit management.
- Marketing, sales, distribution and customer support:
o Marketing houdt zich bezig met het ontdekken van kansen in de markt.
Samen met R&D produceren ze producten om deze kansen te benutten.
o De sales afdeling zorgt voor goede relaties met potentiele klanten en raadt
klanten aan om spullen bij de organisatie te kopen.
o Distrubution is verantwoordelijk voor het afleveren van producten aan de
klant, of naar de afnemer.
o Customer support gaat werken als de verkoop is voldaan. Zij zorgen ervoor
dat de klanten de goede informatie hebben om van het product te kunnen
genieten.
- Finance and accounting:
o Zij zorgen ervoor dat het bedrijf genoeg kapitaal heeft om te kunnen
functioneren. Daarnaast controleren zij hoe het geld wordt uitgegeven,
stellen rapporten op voor het management, investeerders en de overheid.
Financial managers zijn verantwoordelijk voor planning en funding.
Accounting managers zijn verantwoordelijk voor monitoring en reporting.
2
,N.L.P. van Reeuwijk BUS2 IBE2021ROT
- Human resources:
o Is verantwoordelijk voor recruiting, aannemen, ontwikkeling en het supporten
van werknemers.
- Business services:
o Helpt met de wetten, banking, real estate en andere zaken.
De 6 elementen van professionalisme:
1. Wees de beste
2. Zorg dat ze op je kunnen rekenen, wees betrouwbaar/ verantwoordelijk
3. Weest een teamspeler
4. Wees respectvol naar iedereen
5. Wees duidelijk, goed communiceren
6. Wees ethisch
De Gartner Hype Cycle:
Figuur 1: Gartner Hype Cycle
De Gartner Hype Cycle laat zien dat er eerst een idee ontstaat, daarna vormen mensen een
verwachting. Meestal valt de realiteit erg tegen, daarna komt het productieproces. Als
ondernemer gebruik je dit om te bepalen of het nog zinvol is om te investeren in een
product of bedrijf.
3
, N.L.P. van Reeuwijk BUS2 IBE2021ROT
Hoofdstuk 2: Economics, money and banking
Om een goede service of product te creëren is er een
combinatie van vier productiefactoren nodig. De vier
productiefactoren zijn:
- Kennis
- HR
- Natuurlijke middelen
- Kapitaal (geld, fabrieken, tools, machines,
systemen)
Bij een fusie gaan er meerdere bedrijven samen. Deze
vormen samen een nieuw bedrijf. Dus bedrijf A + B
wordt bedrijf C.
Bij een acquisitie wordt het ene bedrijf overgenomen
Figuur 2: Vier productiefactoren door het andere bedrijf. Dus bedrijf A + B wordt A.
Er zijn vijf verschillende vormen van concurrentie:
- Pure competitie:
o Veel kleine bedrijven, alle producten zien er hetzelfde uit, makkelijk om deze
markt te betreden.
o Geen enkel bedrijf kan groot genoeg worden om de prijs te beïnvloeden.
o De consumenten hebben een grote keuze.
- Monopolistische competitie:
o Kunnen een groot, maar ook een klein aantal bedrijven hebben. Producten
wijken van elkaar af, maar lijken genoeg op elkaar om elkaar te kunnen
vervangen.
o Er zijn kleine drempels om de markt te betreden, uiteindelijk voor iedereen
mogelijk.
o Enkele bedrijven hebben een klein beetje invloed op de prijs.
o De consumenten hebben een grote keuze.
- Oligopoly:
o Maar een paar bedrijven (kunnen zelfs maar 2 zijn), producten worden
onderscheiden, maar kunnen nog steeds elkaar vervangen.
o Moeilijk om deze markt te betreden.
o Bedrijven kunnen een gemiddelde invloed uitoefenen op de prijs.
o De consumenten hebben kleine keuze.
- Pure monopoly:
o Er is maar 1 bedrijf in een marktgebied. Monopoly geworden zonder hulp van
de overheid. Producenten zijn uniek en niet makkelijk vervangbaar. Het
toetreden van deze markt is lastig tot onmogelijk.
o Bedrijven kunnen zo veel vragen als ze willen, tot de consument niet meer
koopt.
o Geen keuze voor de consumenten.
4
Samenvatting BUS2
Inhoudsopgave
PART 1: THE BUSINESS OF BUSINESS.............................................................................................................. 2
HOOFDSTUK 1: DEVELOPING A BUSINESS MINDSET.......................................................................................................2
HOOFDSTUK 2: ECONOMICS, MONEY AND BANKING......................................................................................................4
HOOFDSTUK 3: THE GLOBAL MARKETPLACE.................................................................................................................6
HOOFDSTUK 4: BUSINESS ETHICS AND CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY........................................................................7
PART 2: BUILDING THE FRAMEWORK: BUSINESS OWNERSHIP AND ENTREPRENEURSHIP................................9
HOOFDSTUK 5: VORMEN VAN EIGENDOM...................................................................................................................9
HOOFDSTUK 6: ENTREPRENEURSHIP AND SMALL-BUSINESS OWNERSHIP.........................................................................13
PART 3: GUIDING THE ENTERPRISE: LEADERSHIP, ORGANIZATION AND OPERATIONS...................................14
HOOFDSTUK 7: MANAGEMENT ROLES, FUNCTIONS AND SKILLS......................................................................................14
HOOFDSTUK 8: ORGANIZATION AND TEAMWORK.......................................................................................................17
HOOFDSTUK 9: PRODUCTION SYSTEMS.....................................................................................................................20
PART 4: SUPPORTING THE WORKFORCE: MOTIVATION AND HR...................................................................23
HOOFDSTUK 10: EMPLOYEE MOTIVATION.................................................................................................................23
HOOFDSTUK 11: HUMAN RESOURCE MANAGEMENT..................................................................................................25
PART 5: SATISFYING THE CUSTOMER: MARKETING, SALES AND CUSTOMER SUPPORT..................................26
HOOFDSTUK 12: THE ART AND SCIENCE OF MARKETING...............................................................................................26
HOOFDSTUK 13: PRODUCT MANAGEMENT AND PRICING STRATEGIES..............................................................................27
HOOFDSTUK 14: CUSTOMER COMMUNICATION AND PRODUCT DISTRIBUTION..................................................................29
PART 6: MANAGING THE MONEY: ACCOUNTING AND FINANCIAL RESOURCES..............................................32
HOOFDSTUK 15: FINANCIAL INFORMATION AND ACCOUNTING CONCEPTS........................................................................32
HOOFDSTUK 16: FINANCIAL MANAGEMENT AND MARKETS...........................................................................................34
1
,N.L.P. van Reeuwijk BUS2 IBE2021ROT
Part 1: The business of business
Hoofdstuk 1: Developing a business mindset
Hoe kun je waarde toekennen om klanten tevreden te houden?
Door middel van een waardeketen.
In de business zijn er 2 verschillende mindset. De gebruikers en de managers mindset. De
gebruikers en managers hebben verschillende vragen op verschillende onderwerpen. De
verschillende onderwerpen zijn onder andere functie, marketing, image, prijs,
beschikbaarheid en de service achteraf.
Er zijn 5 verschillende externe factoren die invloed op het bedrijf kunnen hebben:
- Economisch milieu
o Voorwaarden en krachten die de prijs en beschikbaarheid van producten,
services en arbeid beïnvloeden
- Sociaal milieu
o Bevolkingstrends, sociale waarden en gedrag, relaties van de samenleving en
business
- Legale en wettelijk milieu
- Technisch milieu
- Market milieu
o Target customers, kopers influencers en concurrence.
Er zijn een aantal verschillende afdelingen binnen een organisatie:
- Manufacturing, production and operations:
o Houdt zich bezig met wat de organisatie maakt. Zijn verantwoordelijk voor
het grote aanbod van strategieën en beslissingen, inclusief kopen, logistiek en
faciliteit management.
- Marketing, sales, distribution and customer support:
o Marketing houdt zich bezig met het ontdekken van kansen in de markt.
Samen met R&D produceren ze producten om deze kansen te benutten.
o De sales afdeling zorgt voor goede relaties met potentiele klanten en raadt
klanten aan om spullen bij de organisatie te kopen.
o Distrubution is verantwoordelijk voor het afleveren van producten aan de
klant, of naar de afnemer.
o Customer support gaat werken als de verkoop is voldaan. Zij zorgen ervoor
dat de klanten de goede informatie hebben om van het product te kunnen
genieten.
- Finance and accounting:
o Zij zorgen ervoor dat het bedrijf genoeg kapitaal heeft om te kunnen
functioneren. Daarnaast controleren zij hoe het geld wordt uitgegeven,
stellen rapporten op voor het management, investeerders en de overheid.
Financial managers zijn verantwoordelijk voor planning en funding.
Accounting managers zijn verantwoordelijk voor monitoring en reporting.
2
,N.L.P. van Reeuwijk BUS2 IBE2021ROT
- Human resources:
o Is verantwoordelijk voor recruiting, aannemen, ontwikkeling en het supporten
van werknemers.
- Business services:
o Helpt met de wetten, banking, real estate en andere zaken.
De 6 elementen van professionalisme:
1. Wees de beste
2. Zorg dat ze op je kunnen rekenen, wees betrouwbaar/ verantwoordelijk
3. Weest een teamspeler
4. Wees respectvol naar iedereen
5. Wees duidelijk, goed communiceren
6. Wees ethisch
De Gartner Hype Cycle:
Figuur 1: Gartner Hype Cycle
De Gartner Hype Cycle laat zien dat er eerst een idee ontstaat, daarna vormen mensen een
verwachting. Meestal valt de realiteit erg tegen, daarna komt het productieproces. Als
ondernemer gebruik je dit om te bepalen of het nog zinvol is om te investeren in een
product of bedrijf.
3
, N.L.P. van Reeuwijk BUS2 IBE2021ROT
Hoofdstuk 2: Economics, money and banking
Om een goede service of product te creëren is er een
combinatie van vier productiefactoren nodig. De vier
productiefactoren zijn:
- Kennis
- HR
- Natuurlijke middelen
- Kapitaal (geld, fabrieken, tools, machines,
systemen)
Bij een fusie gaan er meerdere bedrijven samen. Deze
vormen samen een nieuw bedrijf. Dus bedrijf A + B
wordt bedrijf C.
Bij een acquisitie wordt het ene bedrijf overgenomen
Figuur 2: Vier productiefactoren door het andere bedrijf. Dus bedrijf A + B wordt A.
Er zijn vijf verschillende vormen van concurrentie:
- Pure competitie:
o Veel kleine bedrijven, alle producten zien er hetzelfde uit, makkelijk om deze
markt te betreden.
o Geen enkel bedrijf kan groot genoeg worden om de prijs te beïnvloeden.
o De consumenten hebben een grote keuze.
- Monopolistische competitie:
o Kunnen een groot, maar ook een klein aantal bedrijven hebben. Producten
wijken van elkaar af, maar lijken genoeg op elkaar om elkaar te kunnen
vervangen.
o Er zijn kleine drempels om de markt te betreden, uiteindelijk voor iedereen
mogelijk.
o Enkele bedrijven hebben een klein beetje invloed op de prijs.
o De consumenten hebben een grote keuze.
- Oligopoly:
o Maar een paar bedrijven (kunnen zelfs maar 2 zijn), producten worden
onderscheiden, maar kunnen nog steeds elkaar vervangen.
o Moeilijk om deze markt te betreden.
o Bedrijven kunnen een gemiddelde invloed uitoefenen op de prijs.
o De consumenten hebben kleine keuze.
- Pure monopoly:
o Er is maar 1 bedrijf in een marktgebied. Monopoly geworden zonder hulp van
de overheid. Producenten zijn uniek en niet makkelijk vervangbaar. Het
toetreden van deze markt is lastig tot onmogelijk.
o Bedrijven kunnen zo veel vragen als ze willen, tot de consument niet meer
koopt.
o Geen keuze voor de consumenten.
4
