Les 1 04-02-2022
Kwaliteit is een dynamische toestand die verband houdt met producten, diensten, mensen,
processen en omgevingen die voldoen aan de verwachtingen van de klant of die
verwachtingen overtreffen, en helpt superieure waarde te produceren.
Totale kwaliteit is een benadering van zakendoen die het concurrentievermogen van een
organisatie tracht te maximaliseren door de kwaliteit van haar;
- Producten en diensten
- Mensen
- Processen
- Omgevingen
,Deming
,
, Juran
Crosby