Aantekeningen theorielessen service design:
Week 1:
Service theorie
Design en design thinking
Doelen week 1:
1. Je kent en begrijpt de basisbegrippen van design thinking en service design
2. Benoemt op welk wijze co-creatie een rol kan spelen bij het ontwerpen van een nieuwe
service
Belangrijke punten uit het filmpje:
- Brainstromen
- Brainwriting: eerst alles op post-its zetten, dan brainstormen
- Contact zoeken met stakeholders
- Onderzoek doen : wat is er aan de hand? ( oriënteren )
Tip: probeer niet te snel te denken dit is de oplossing
Paradigma:
Servicewetenschap is gebaseerd op paradigma’s
= samenhangende stelsel van modellen, theorieën, en aannames
! Servicedesign hangt af vanuit welke hoek je kijkt
Focust dataverzameling
Beïnvloedt keuze van onderzoeksmethodes
Leidt tot managementinzichten
Helpt bij identificeren van verbeterpunten
Paradigmashift:
Services als vorm van operations management ( zie model )
Focus op wat dienstverleners aan klanten geven
Service delivery / service products
Product vs service:
Productfocus:
1. Doel economische activiteit: dingen maken en verkopen
2. Om verkocht te kunnen worden: dingen hebben nut en waarde
3. Bedrijf doet er alles aan om winst uit verkoop te maximaliseren
4. Dingen: gestandaardiseerd t.b.v. productie-control en efficiency
5. Dingen kunnen worden opgeslagen tot er meer vraag naar is
Servicefocus:
1. Ontwikkel kerncompetenties
2. Herken wie hiervan voordeel kan hebben
3. Ontwikkel relaties met de klanten
4. Organiseer markt-feedback
, Goed productdesign is niet meer het enige ingrediënt voor succes
Customer-Supplier service paradigma:
1 = klant zelf aanwezig
2 = tastbare bezittingen
3 = door klant verstrekte informatie
4 = output ( customer )
1 = Customer ( klant )
2 = Consumer ( betaald niks )
3 = Client ( beinvloeder koopproces )
Van productfocus naar klantfocus:
Week 1:
Service theorie
Design en design thinking
Doelen week 1:
1. Je kent en begrijpt de basisbegrippen van design thinking en service design
2. Benoemt op welk wijze co-creatie een rol kan spelen bij het ontwerpen van een nieuwe
service
Belangrijke punten uit het filmpje:
- Brainstromen
- Brainwriting: eerst alles op post-its zetten, dan brainstormen
- Contact zoeken met stakeholders
- Onderzoek doen : wat is er aan de hand? ( oriënteren )
Tip: probeer niet te snel te denken dit is de oplossing
Paradigma:
Servicewetenschap is gebaseerd op paradigma’s
= samenhangende stelsel van modellen, theorieën, en aannames
! Servicedesign hangt af vanuit welke hoek je kijkt
Focust dataverzameling
Beïnvloedt keuze van onderzoeksmethodes
Leidt tot managementinzichten
Helpt bij identificeren van verbeterpunten
Paradigmashift:
Services als vorm van operations management ( zie model )
Focus op wat dienstverleners aan klanten geven
Service delivery / service products
Product vs service:
Productfocus:
1. Doel economische activiteit: dingen maken en verkopen
2. Om verkocht te kunnen worden: dingen hebben nut en waarde
3. Bedrijf doet er alles aan om winst uit verkoop te maximaliseren
4. Dingen: gestandaardiseerd t.b.v. productie-control en efficiency
5. Dingen kunnen worden opgeslagen tot er meer vraag naar is
Servicefocus:
1. Ontwikkel kerncompetenties
2. Herken wie hiervan voordeel kan hebben
3. Ontwikkel relaties met de klanten
4. Organiseer markt-feedback
, Goed productdesign is niet meer het enige ingrediënt voor succes
Customer-Supplier service paradigma:
1 = klant zelf aanwezig
2 = tastbare bezittingen
3 = door klant verstrekte informatie
4 = output ( customer )
1 = Customer ( klant )
2 = Consumer ( betaald niks )
3 = Client ( beinvloeder koopproces )
Van productfocus naar klantfocus:
