Hoofdstuk 11 Basisbegrippen in de hulpverlening.
Hulpverlening Bij hulpverlening wordt ervan uitgegaan dat er hulp zal worden
aangeboden.
Dienstverlening Het aanbieden van diensten.
Bedreigende situatie Gedwongen woningontruiming, beëindiging van de
levensvoorziening van gas, elektriciteit, stadsverwarming of water, opzegging of ontbinding
van de zorgverzekering. Vanuit de Wgs (Wet Gemeentelijke Schuldhulpverlening) moet er
binnen 3 dagen actie ondernomen worden.
Intake Het eerste gesprek tussen hulpvrager en hulpverlener.
Interventie Als blijkt dat er zoveel problemen zijn dat direct ingegrepen moet worden.
Preventie Voorkomen is beter dan genezen.
Casemanagement Na het intakemoment wordt het plan van aanpak opgemaakt.
Zelfredzaamheid Bij hulp- en dienstverlening wordt er altijd gekeken naar wat de klant
zelf kan doen.
Budgetbeheer De klant kiest er vrijwillig voor om zijn geld door iemand anders te laten
beheren.
Budgetadvisering of budget coaching De budgetadviseur of budgetcoach adviseert over
de besteding van het financieel budget Regelmatige ondersteuning bij de uitvoer van de
financiële administratie.
Budgetbegeleiding De lichtste vorm van advisering. Bedoeld voor mensen die af en toe
advies nodig hebben.
Hoofdstuk 12 Uitvoerders.
Verantwoording van de uitvoering van de Wet Gemeentelijke Schuldhulpverlening ligt bij de
gemeenten.
Eerste lijnhulpverleners Hulpverleners bij wie je direct terecht kunt. Zijn het eerste
aanspreekpunt. Hebben een signalerende en doorverwijzende taak. WMO medewerkers,
maatschappelijk werkers, huisartsen.
Tweede lijnhulpverleners Zijn gespecialiseerde hulpverleners en specialisten op hun
vakgebied. Hebben een uitvoerende taak Schuldhulpverleners, verslavingszorg,
bewindvoerders.
Betrokken instanties bij de schuldhulpverlening:
Gemeenten Regierol en verantwoordelijk voor de uitvoering.
Gemeentelijke kredietbanken of stadsbanken Verlenen kredieten vanuit de gemeenten.
Ministerie van Veiligheid en Justitie Verantwoordelijk voor de inhoud van de wetgeving,
het beheren van de rechtbanken en de financiering en uitvoering van de WSNP.
Rechtspraak Verantwoordelijk voor de behandeling van faillissementsaanvragen en
aanvragen WSNP.
Maatschappelijk werk Geestelijke, sociale en mentale ondersteuning.
Sociale raadslieden Adviseren en ondersteunen bij aanvragen van sociale voorzieningen.
, Brancheverenigingen en beroepsorganisaties:
De Nederlandse Vereniging voor Volkskrediet (NVVK) Actief op het gebied van sociaal
bankieren en schuldhulpverlening.
Branchevereniging van Professionele Bewindvoerders en Inkomensbeheerders (BPBI)
Organiseert en brengt de grote professionele bewindvoerders en inkomensbeheerders
samen.
Branchevereniging Bewindvoerders WSNP (BBW) De belangenbehartiger van de
professionele WNSP-bewindvoerders.
Hoofdstuk 13. Uitvoering
Advies op het gebied van schuldhulpverlening is bedoeld voor mensen die nog niet in
aanmerking komen voor een traject schuldhulpverlening. Advies is vaak praktisch van aard.
Ondersteuning gaat verder dan alleen het geven van advies. Je bent actiever betrokken bij
de uitvoering van het traject.
Een beroepshouding betekent dat je die sociale eigenschappen bezit waarmee je het werk
goed en kundig kunt uitvoeren. Naast kennis en praktische vaardigheden moet de
dienstverlener beschikken over:
- Tactvol optreden.
- (Geduldig) luisteren.
- Begrip tonen voor de situatie.
- Oplossingsgerichtheid.
- Creativiteit.
Sinds 2009 is voor integrale schuldhulpverlening het kwaliteitsprogramma NEN 8084 van
kracht. Hierin wordt precies beschreven hoe schuldhulpverlening uitgevoerd moet worden
(kaderwet). Sinds 2006 is er ook een kwaliteitskeurmerk voor WSNP bewindvoerders.
Hoofdstuk 14 Voorlichting, preventie en nazorg.
Schuldpreventie is een mix van maatregelen, activiteiten en voorzieningen die erop gericht
zijn dat mensen financieel vaardig worden en zich zo gedragen dat zij hun financiën op orde
houden. Het doel van schuldpreventie is te voorkomen dat mensen in (onoplosbare)
financiële problemen terechtkomen.
Preventie kan op verschillende manieren worden aangeboden:
- Voorlichting is een vorm van informatieoverdracht en kan op verschillende manieren
aangeboden worden, kan bijvoorbeeld individueel maar ook in groepsverband.
- Een cursus in budgettering.
Nazorg betekent niets meer dan zorg na een gebeurtenis. De mogelijkheden voor nazorg bij
schuldhulpverlening:
- Controle en extra begeleiding bijvoorbeeld door een budgetcoach Er vindt
periodiek een heronderzoek plaats waarin wordt gekeken of de klant zijn
verplichtingen nakomt.
Hulpverlening Bij hulpverlening wordt ervan uitgegaan dat er hulp zal worden
aangeboden.
Dienstverlening Het aanbieden van diensten.
Bedreigende situatie Gedwongen woningontruiming, beëindiging van de
levensvoorziening van gas, elektriciteit, stadsverwarming of water, opzegging of ontbinding
van de zorgverzekering. Vanuit de Wgs (Wet Gemeentelijke Schuldhulpverlening) moet er
binnen 3 dagen actie ondernomen worden.
Intake Het eerste gesprek tussen hulpvrager en hulpverlener.
Interventie Als blijkt dat er zoveel problemen zijn dat direct ingegrepen moet worden.
Preventie Voorkomen is beter dan genezen.
Casemanagement Na het intakemoment wordt het plan van aanpak opgemaakt.
Zelfredzaamheid Bij hulp- en dienstverlening wordt er altijd gekeken naar wat de klant
zelf kan doen.
Budgetbeheer De klant kiest er vrijwillig voor om zijn geld door iemand anders te laten
beheren.
Budgetadvisering of budget coaching De budgetadviseur of budgetcoach adviseert over
de besteding van het financieel budget Regelmatige ondersteuning bij de uitvoer van de
financiële administratie.
Budgetbegeleiding De lichtste vorm van advisering. Bedoeld voor mensen die af en toe
advies nodig hebben.
Hoofdstuk 12 Uitvoerders.
Verantwoording van de uitvoering van de Wet Gemeentelijke Schuldhulpverlening ligt bij de
gemeenten.
Eerste lijnhulpverleners Hulpverleners bij wie je direct terecht kunt. Zijn het eerste
aanspreekpunt. Hebben een signalerende en doorverwijzende taak. WMO medewerkers,
maatschappelijk werkers, huisartsen.
Tweede lijnhulpverleners Zijn gespecialiseerde hulpverleners en specialisten op hun
vakgebied. Hebben een uitvoerende taak Schuldhulpverleners, verslavingszorg,
bewindvoerders.
Betrokken instanties bij de schuldhulpverlening:
Gemeenten Regierol en verantwoordelijk voor de uitvoering.
Gemeentelijke kredietbanken of stadsbanken Verlenen kredieten vanuit de gemeenten.
Ministerie van Veiligheid en Justitie Verantwoordelijk voor de inhoud van de wetgeving,
het beheren van de rechtbanken en de financiering en uitvoering van de WSNP.
Rechtspraak Verantwoordelijk voor de behandeling van faillissementsaanvragen en
aanvragen WSNP.
Maatschappelijk werk Geestelijke, sociale en mentale ondersteuning.
Sociale raadslieden Adviseren en ondersteunen bij aanvragen van sociale voorzieningen.
, Brancheverenigingen en beroepsorganisaties:
De Nederlandse Vereniging voor Volkskrediet (NVVK) Actief op het gebied van sociaal
bankieren en schuldhulpverlening.
Branchevereniging van Professionele Bewindvoerders en Inkomensbeheerders (BPBI)
Organiseert en brengt de grote professionele bewindvoerders en inkomensbeheerders
samen.
Branchevereniging Bewindvoerders WSNP (BBW) De belangenbehartiger van de
professionele WNSP-bewindvoerders.
Hoofdstuk 13. Uitvoering
Advies op het gebied van schuldhulpverlening is bedoeld voor mensen die nog niet in
aanmerking komen voor een traject schuldhulpverlening. Advies is vaak praktisch van aard.
Ondersteuning gaat verder dan alleen het geven van advies. Je bent actiever betrokken bij
de uitvoering van het traject.
Een beroepshouding betekent dat je die sociale eigenschappen bezit waarmee je het werk
goed en kundig kunt uitvoeren. Naast kennis en praktische vaardigheden moet de
dienstverlener beschikken over:
- Tactvol optreden.
- (Geduldig) luisteren.
- Begrip tonen voor de situatie.
- Oplossingsgerichtheid.
- Creativiteit.
Sinds 2009 is voor integrale schuldhulpverlening het kwaliteitsprogramma NEN 8084 van
kracht. Hierin wordt precies beschreven hoe schuldhulpverlening uitgevoerd moet worden
(kaderwet). Sinds 2006 is er ook een kwaliteitskeurmerk voor WSNP bewindvoerders.
Hoofdstuk 14 Voorlichting, preventie en nazorg.
Schuldpreventie is een mix van maatregelen, activiteiten en voorzieningen die erop gericht
zijn dat mensen financieel vaardig worden en zich zo gedragen dat zij hun financiën op orde
houden. Het doel van schuldpreventie is te voorkomen dat mensen in (onoplosbare)
financiële problemen terechtkomen.
Preventie kan op verschillende manieren worden aangeboden:
- Voorlichting is een vorm van informatieoverdracht en kan op verschillende manieren
aangeboden worden, kan bijvoorbeeld individueel maar ook in groepsverband.
- Een cursus in budgettering.
Nazorg betekent niets meer dan zorg na een gebeurtenis. De mogelijkheden voor nazorg bij
schuldhulpverlening:
- Controle en extra begeleiding bijvoorbeeld door een budgetcoach Er vindt
periodiek een heronderzoek plaats waarin wordt gekeken of de klant zijn
verplichtingen nakomt.
