Casussen Recht
Casus 1
Er is een actie, Curaçao voor € 399,-. Zes dagen later belt de touroperator op dat
er een fout is gemaakt. De vraag is of ze €300,- per persoon bij willen betalen.
Wat zijn mijn rechten als de reisonderneming op de definitieve
boekingsbevestiging en factuur een fout heeft gemaakt in de berekening van de
pakketreissom? Mag de reisorganisatie de klant dan alsnog een extra bedrag in
rekening brengen?
Als u een pakketreis heeft geboekt, waarop de ANVR-Reisvoorwaarden van
toepassing zijn, geldt het volgende: artikel 5.2.
Over het algemeen heeft de reiziger recht op levering van de reis tegen de
reissom, zoals deze is bevestigd door de reisorganisatie en zoals deze op het
boekingsformulier staat. Op het moment dat u als reiziger 'ja' zegt op een aanbod
voor een bepaalde prijs en uw reisorganisatie bevestigt dit, dan is er sprake van
een bindende overeenkomst.
A) De reisorganisatie kan het aanbod herroepen voor 16.00 uur de volgende
werkdag na de dag van aanvaarding (bij reizen binnen Europa en de
Middellandse Zeelanden), resp. voor 12.00 uur de tweede werkdag (bij reizen
buiten Europa en de Middellandse Zeelanden). De reisovereenkomst komt
daarmee te vervallen. De reisorganisatie doet dan een nieuw aanbod waarop de
reiziger weer ja of nee kan zeggen.
B) De reisorganisatie kan zich beroepen op 'kennelijke fouten en kennelijke
vergissingen'. Bij een 'kennelijke fout' of een 'kennelijke vergissing' is er sprake
van een situatie waarbij de reisorganisatie aannemelijk moet maken dat de
reiziger wist dat er een fout is gemaakt. Of iets een kennelijke fout of vergissing
is, moet worden beoordeeld vanuit de kennis en het begrip van de gemiddelde
reiziger en moet voor hem op het eerste gezicht duidelijk zijn. Bijvoorbeeld
wanneer een reis in plaats van 1000 euro voor 100 euro wordt bevestigd. In dat
geval mag de consument de reisorganisatie niet aan zijn foute opgave houden.
De strekking van deze regel is, dat men niet hoort te profiteren van elkaars
fouten.
Antwoord:
Er mag kosteloos geannuleerd worden, omdat de reisorganisatie de fout te laat
heeft ontdekt. De reisorganisatie kan het op een kennelijke fout gooien. Hier kan
je wel gewoon kosteloos annuleren. Je bent niet verplicht om bij te betalen in
deze casus.
Casus 2
Stel jij hebt een reis geboekt voor jou en 3 vrienden. Een vriend kan niet betalen,
omdat hij helemaal rood staat.
1. Kan deze vriend in dit geval annuleren?
Als de reis geboekt is en hij wil annuleren dan dient hij eerst goed de
annuleringsvoorwaarden doorgenomen te hebben. In Artikel 12 staat hier
antwoord op.
Deelannulering is mogelijk (zie artikel 12 lid 3). Er wordt dan een nieuwe
berekening gemaakt voor de reissom voor de drie andere overgebleven reizigers.
De vriend die niet meegaat moet wel de normale annuleringskosten betalen.
, 2. Hij wil niet annuleren maar kan pas volgende maand betalen, wie draait op
voor de kosten?
De hoofdboeker is aansprakelijk voor alle verplichtingen die uit de overeenkomst
voortvloeien. De betaling verloopt ook uitsluitend via de hoofdboeker. Je zult dus
zelf achter het geld van je vriend aan moeten (zie artikel 5 lid 5). De betaling
mag namelijk niet uitgesteld worden.
3. Hij wil zelf niet mee maar weet wel iemand anders die graag mee wil. Kan
dat zo maar?
Ja dat heet in-de-plaats stelling, zie artikel 11 lid 1 en 2. Alleen de hoofdboeker
kan dan deze wijziging doorgeven. Dit kan tijdig voor aanvang van de reis. De
reiziger moet wel voldoen aan enkele voorwaarden:
- Hij voldoet aan alle aan de overeenkomst verbonden voorwaarden
- Het verzoek wordt tijdig uiterlijk 7 kalenderdagen voor vertrek ingediend
- Zolang de voorwaarden van andere dienstverleners dit toestaan Bijv. KLM of
Easyjet (No Name
Change op het ticket ofzo)
Casus 3
Je bent de penningmeester van een studentenvereniging en je organiseert
regelmatig leuke reisjes voor de leden. Het is ook toegestaan om niet leden mee
te nemen op deze reis en die betalen dus iets meer dan de leden zelf. Je stelt een
mooie factuur op per deelnemer met het rekeningnummer van de
studentenvereniging. Om het gemakkelijk te maken, stort een ieder geld op de
rekening van de studentenvereniging en die betalen het uiteindelijk aan de
touroperator. Je bent student toerisme en dus weet je dat het de voorkeur heeft
om met een touroperator te werken die aangesloten is bij de ANVR & SGR. De
reis zou worden uitgevoerd per bus en met een accommodatie.
Helaas gaat een aantal dagen nadat je het geld hebt overgemaakt de
reisorganisatie failliet.
Wat zijn de (financiële) consequenties voor jullie reis? Licht je antwoord toe
Je zou denken dat de mensen hun geld terug krijgen omdat de reisorganisatie is
aangesloten bij de SGR. Maar in dit geval krijgen de mensen geen geld terug. Als
je zelf iets in de reis aanpast en verschillende prijzen hanteert, dan speel je zelf
als touroperator. Als je dan niet bent aangesloten bij de SGR, dan krijg je in geval
van faillissement dus geen geld terug. Dit kan voorkomen worden door zelf direct
bij de reisorganisatie te boeken en niet als tussenpersoon op te treden. Dit kan
ook voorkomen worden door geen eigen elementen aan de reis toe te voegen,
zonder goed te controleren of je dan nog steeds goed verzekerd bent.
Casus 4
Een toerist boekt twee hotelovernachtingen en een losse vlucht naar Costa Rica
bij het reisbureau. Bij aankomst blijkt het hotel een bouwval te zijn het stinkt en
is erg onhygiënisch. Bovendien lijkt het alsof het plafond ieder moment naar
beneden kan komen.
Wie is er aansprakelijk als er iets gebeurt met de toerist?
Het reisbureau, omdat zij als touroperator spelen.
Casus 5
Casus 1
Er is een actie, Curaçao voor € 399,-. Zes dagen later belt de touroperator op dat
er een fout is gemaakt. De vraag is of ze €300,- per persoon bij willen betalen.
Wat zijn mijn rechten als de reisonderneming op de definitieve
boekingsbevestiging en factuur een fout heeft gemaakt in de berekening van de
pakketreissom? Mag de reisorganisatie de klant dan alsnog een extra bedrag in
rekening brengen?
Als u een pakketreis heeft geboekt, waarop de ANVR-Reisvoorwaarden van
toepassing zijn, geldt het volgende: artikel 5.2.
Over het algemeen heeft de reiziger recht op levering van de reis tegen de
reissom, zoals deze is bevestigd door de reisorganisatie en zoals deze op het
boekingsformulier staat. Op het moment dat u als reiziger 'ja' zegt op een aanbod
voor een bepaalde prijs en uw reisorganisatie bevestigt dit, dan is er sprake van
een bindende overeenkomst.
A) De reisorganisatie kan het aanbod herroepen voor 16.00 uur de volgende
werkdag na de dag van aanvaarding (bij reizen binnen Europa en de
Middellandse Zeelanden), resp. voor 12.00 uur de tweede werkdag (bij reizen
buiten Europa en de Middellandse Zeelanden). De reisovereenkomst komt
daarmee te vervallen. De reisorganisatie doet dan een nieuw aanbod waarop de
reiziger weer ja of nee kan zeggen.
B) De reisorganisatie kan zich beroepen op 'kennelijke fouten en kennelijke
vergissingen'. Bij een 'kennelijke fout' of een 'kennelijke vergissing' is er sprake
van een situatie waarbij de reisorganisatie aannemelijk moet maken dat de
reiziger wist dat er een fout is gemaakt. Of iets een kennelijke fout of vergissing
is, moet worden beoordeeld vanuit de kennis en het begrip van de gemiddelde
reiziger en moet voor hem op het eerste gezicht duidelijk zijn. Bijvoorbeeld
wanneer een reis in plaats van 1000 euro voor 100 euro wordt bevestigd. In dat
geval mag de consument de reisorganisatie niet aan zijn foute opgave houden.
De strekking van deze regel is, dat men niet hoort te profiteren van elkaars
fouten.
Antwoord:
Er mag kosteloos geannuleerd worden, omdat de reisorganisatie de fout te laat
heeft ontdekt. De reisorganisatie kan het op een kennelijke fout gooien. Hier kan
je wel gewoon kosteloos annuleren. Je bent niet verplicht om bij te betalen in
deze casus.
Casus 2
Stel jij hebt een reis geboekt voor jou en 3 vrienden. Een vriend kan niet betalen,
omdat hij helemaal rood staat.
1. Kan deze vriend in dit geval annuleren?
Als de reis geboekt is en hij wil annuleren dan dient hij eerst goed de
annuleringsvoorwaarden doorgenomen te hebben. In Artikel 12 staat hier
antwoord op.
Deelannulering is mogelijk (zie artikel 12 lid 3). Er wordt dan een nieuwe
berekening gemaakt voor de reissom voor de drie andere overgebleven reizigers.
De vriend die niet meegaat moet wel de normale annuleringskosten betalen.
, 2. Hij wil niet annuleren maar kan pas volgende maand betalen, wie draait op
voor de kosten?
De hoofdboeker is aansprakelijk voor alle verplichtingen die uit de overeenkomst
voortvloeien. De betaling verloopt ook uitsluitend via de hoofdboeker. Je zult dus
zelf achter het geld van je vriend aan moeten (zie artikel 5 lid 5). De betaling
mag namelijk niet uitgesteld worden.
3. Hij wil zelf niet mee maar weet wel iemand anders die graag mee wil. Kan
dat zo maar?
Ja dat heet in-de-plaats stelling, zie artikel 11 lid 1 en 2. Alleen de hoofdboeker
kan dan deze wijziging doorgeven. Dit kan tijdig voor aanvang van de reis. De
reiziger moet wel voldoen aan enkele voorwaarden:
- Hij voldoet aan alle aan de overeenkomst verbonden voorwaarden
- Het verzoek wordt tijdig uiterlijk 7 kalenderdagen voor vertrek ingediend
- Zolang de voorwaarden van andere dienstverleners dit toestaan Bijv. KLM of
Easyjet (No Name
Change op het ticket ofzo)
Casus 3
Je bent de penningmeester van een studentenvereniging en je organiseert
regelmatig leuke reisjes voor de leden. Het is ook toegestaan om niet leden mee
te nemen op deze reis en die betalen dus iets meer dan de leden zelf. Je stelt een
mooie factuur op per deelnemer met het rekeningnummer van de
studentenvereniging. Om het gemakkelijk te maken, stort een ieder geld op de
rekening van de studentenvereniging en die betalen het uiteindelijk aan de
touroperator. Je bent student toerisme en dus weet je dat het de voorkeur heeft
om met een touroperator te werken die aangesloten is bij de ANVR & SGR. De
reis zou worden uitgevoerd per bus en met een accommodatie.
Helaas gaat een aantal dagen nadat je het geld hebt overgemaakt de
reisorganisatie failliet.
Wat zijn de (financiële) consequenties voor jullie reis? Licht je antwoord toe
Je zou denken dat de mensen hun geld terug krijgen omdat de reisorganisatie is
aangesloten bij de SGR. Maar in dit geval krijgen de mensen geen geld terug. Als
je zelf iets in de reis aanpast en verschillende prijzen hanteert, dan speel je zelf
als touroperator. Als je dan niet bent aangesloten bij de SGR, dan krijg je in geval
van faillissement dus geen geld terug. Dit kan voorkomen worden door zelf direct
bij de reisorganisatie te boeken en niet als tussenpersoon op te treden. Dit kan
ook voorkomen worden door geen eigen elementen aan de reis toe te voegen,
zonder goed te controleren of je dan nog steeds goed verzekerd bent.
Casus 4
Een toerist boekt twee hotelovernachtingen en een losse vlucht naar Costa Rica
bij het reisbureau. Bij aankomst blijkt het hotel een bouwval te zijn het stinkt en
is erg onhygiënisch. Bovendien lijkt het alsof het plafond ieder moment naar
beneden kan komen.
Wie is er aansprakelijk als er iets gebeurt met de toerist?
Het reisbureau, omdat zij als touroperator spelen.
Casus 5
