Bedrijfsvoering BV1 Hoofdstuk 8 Jessica van Walstijn
Samenvatting
Hoofdstuk 8 Gedrag in bedrijven
Motivatie
Een van de belangrijkste taken van de leidinggevende is het motiveren van zijn medewerkers.
Motivatie kunnen we definiëren als de krachten die op iemand worden uitgeoefend of die in
iemands persoon aanwezig zijn om op een bepaalde, doelgerichte manier te handelen.
Er zijn vele motivatietheorieën opgesteld:
• De extrinsieke en intrinsieke motivatie
• De behoeftepiramide van Maslow
Extrinsieke en intrinsieke motivatie
➢ Bij extrinsiek te motiveren mensen moet de prikkels van buitenaf komen.
De leidinggevende kan een bron van extrinsieke prikkels zijn door mensen te stimuleren en
te motiveren om zich in te zetten,
➢ Mensen die intrinsiek gemotiveerd zijn, ervaren motivatie vanuit zichzelf.
Zij willen een taak goed uitvoeren, hard werken en ze gaan ervoor.
De behoeftepiramide van Maslow
Maslow verklaarde de motivatie van werknemers aan de hand van een door hem ontworpen
behoeftehiërarchie. Hij gaf aan dat de motivatie van de mens bepaald wordt door opeenvolgende
behoeftefasen waarin hij zich kan bevinden:
1. Fysiologische behoeften. Bijvoorbeeld via een basissalaris.
2. Behoefte aan zekerheid en veiligheid. Bijvoorbeeld via een pensioen.
3. Behoefte aan acceptatie. Bijvoorbeeld door opgenomen te worden door vrienden in een
werkgroep.
4. Behoefte aan waardering en erkenning. Bijvoorbeeld door de naam van de functie.
5. Behoefte aan zelfontplooiing. Bijvoorbeeld door een uitdagende functie.
Deze ontwikkelingsfasen van de menselijke behoeften, die je weergeeft in piramidevorm, kun je
alleen in opklimmende volgorde doorlopen.
1
, Bedrijfsvoering BV1 Hoofdstuk 8 Jessica van Walstijn
Bijzondere groepsprocessen
Er zijn twee belangrijke groepsprocessen namelijk:
1. Besluitvorming in groepen
2. Groepsdenken bij besluitvorming in groepen
Besluitvorming in groepen
Er zijn verschillende technieken die men kan toepassen op de besluitvorming in groepen te
vergemakkelijken of te verbeteren:
1. De nominale groepstechniek
2. De Delphi-techniek
3. Het brainstormen
1. Nominale groepstechnieken
Is een gestructureerde vergadertechniek die discussie en communicatie beperkt tijdens de
besluitvormingsfase. Leidt tot tijdwinst maar is ook onafhankelijker van de discussiekracht van de
individuele groepsleden.
De nominale groepstechniek verloopt als volgt:
1. Groep komt bijeen en het op te lossen probleem wordt aangegeven. Groep schrijft zijn
ideeën en mogelijke oplossingen op.
2. Iedereen deelt zijn oplossingen aan de groep.
3. Open discussie vind plaats om de verschillende oplossingen en alternatieven helder te
krijgen en te evalueren.
4. Een geheime schriftelijke stemming vind plaats. Het op deze wijze best scorende idee wordt
gekozen.
Voordelen van nominale groepstechnieken:
➢ Niemand hoeft zich te conformeren (aan te passen) aan de groep
➢ Voorkomen van ruzies en conflicten
2. Delphi-techniek
Is een besluitvormingstechniek voor groepen zonder dat de leden van de groep bij elkaar hoeven te
komen.
De volgende stappen worden door de Delphi-groep uitgevoerd:
1. Het probleem wordt geïdentificeerd. Groepsleden moeten afzonderlijk oplossingen voor het
probleem geven d.m.v. vervaardigde enquêteformulieren.
2. Ieder lid vult zelfstandig en anoniem het eerste formulier in.
3. Formulieren worden verzameld, ieder groepslid krijgt alle formulieren te zien.
4. Iedereen vult een nieuw formulier in, dit leidt tot nieuwe ideeën en aanpassingen van de
eerste ideeën.
5. Stap 3 en 4 worden net zo lang herhaald tot er een overeenstemming is bereikt, de
groepsleden moeten eens worden over één oplossing.
De Delphi-techniek is tijdsintensief, de techniek kan dus niet altijd gebruikt worden. Het is wel
handig voor een groep personen die nooit een gezamenlijk vergaderingstijdstip kan vinden.
De techniek leent zich voor problemen die zorgvuldig bekeken moeten worden door veel
multidisciplinaire experts.
2
Samenvatting
Hoofdstuk 8 Gedrag in bedrijven
Motivatie
Een van de belangrijkste taken van de leidinggevende is het motiveren van zijn medewerkers.
Motivatie kunnen we definiëren als de krachten die op iemand worden uitgeoefend of die in
iemands persoon aanwezig zijn om op een bepaalde, doelgerichte manier te handelen.
Er zijn vele motivatietheorieën opgesteld:
• De extrinsieke en intrinsieke motivatie
• De behoeftepiramide van Maslow
Extrinsieke en intrinsieke motivatie
➢ Bij extrinsiek te motiveren mensen moet de prikkels van buitenaf komen.
De leidinggevende kan een bron van extrinsieke prikkels zijn door mensen te stimuleren en
te motiveren om zich in te zetten,
➢ Mensen die intrinsiek gemotiveerd zijn, ervaren motivatie vanuit zichzelf.
Zij willen een taak goed uitvoeren, hard werken en ze gaan ervoor.
De behoeftepiramide van Maslow
Maslow verklaarde de motivatie van werknemers aan de hand van een door hem ontworpen
behoeftehiërarchie. Hij gaf aan dat de motivatie van de mens bepaald wordt door opeenvolgende
behoeftefasen waarin hij zich kan bevinden:
1. Fysiologische behoeften. Bijvoorbeeld via een basissalaris.
2. Behoefte aan zekerheid en veiligheid. Bijvoorbeeld via een pensioen.
3. Behoefte aan acceptatie. Bijvoorbeeld door opgenomen te worden door vrienden in een
werkgroep.
4. Behoefte aan waardering en erkenning. Bijvoorbeeld door de naam van de functie.
5. Behoefte aan zelfontplooiing. Bijvoorbeeld door een uitdagende functie.
Deze ontwikkelingsfasen van de menselijke behoeften, die je weergeeft in piramidevorm, kun je
alleen in opklimmende volgorde doorlopen.
1
, Bedrijfsvoering BV1 Hoofdstuk 8 Jessica van Walstijn
Bijzondere groepsprocessen
Er zijn twee belangrijke groepsprocessen namelijk:
1. Besluitvorming in groepen
2. Groepsdenken bij besluitvorming in groepen
Besluitvorming in groepen
Er zijn verschillende technieken die men kan toepassen op de besluitvorming in groepen te
vergemakkelijken of te verbeteren:
1. De nominale groepstechniek
2. De Delphi-techniek
3. Het brainstormen
1. Nominale groepstechnieken
Is een gestructureerde vergadertechniek die discussie en communicatie beperkt tijdens de
besluitvormingsfase. Leidt tot tijdwinst maar is ook onafhankelijker van de discussiekracht van de
individuele groepsleden.
De nominale groepstechniek verloopt als volgt:
1. Groep komt bijeen en het op te lossen probleem wordt aangegeven. Groep schrijft zijn
ideeën en mogelijke oplossingen op.
2. Iedereen deelt zijn oplossingen aan de groep.
3. Open discussie vind plaats om de verschillende oplossingen en alternatieven helder te
krijgen en te evalueren.
4. Een geheime schriftelijke stemming vind plaats. Het op deze wijze best scorende idee wordt
gekozen.
Voordelen van nominale groepstechnieken:
➢ Niemand hoeft zich te conformeren (aan te passen) aan de groep
➢ Voorkomen van ruzies en conflicten
2. Delphi-techniek
Is een besluitvormingstechniek voor groepen zonder dat de leden van de groep bij elkaar hoeven te
komen.
De volgende stappen worden door de Delphi-groep uitgevoerd:
1. Het probleem wordt geïdentificeerd. Groepsleden moeten afzonderlijk oplossingen voor het
probleem geven d.m.v. vervaardigde enquêteformulieren.
2. Ieder lid vult zelfstandig en anoniem het eerste formulier in.
3. Formulieren worden verzameld, ieder groepslid krijgt alle formulieren te zien.
4. Iedereen vult een nieuw formulier in, dit leidt tot nieuwe ideeën en aanpassingen van de
eerste ideeën.
5. Stap 3 en 4 worden net zo lang herhaald tot er een overeenstemming is bereikt, de
groepsleden moeten eens worden over één oplossing.
De Delphi-techniek is tijdsintensief, de techniek kan dus niet altijd gebruikt worden. Het is wel
handig voor een groep personen die nooit een gezamenlijk vergaderingstijdstip kan vinden.
De techniek leent zich voor problemen die zorgvuldig bekeken moeten worden door veel
multidisciplinaire experts.
2
