Methoden van Bedrijfseconomisch Onderzoek – Blok 2: De onderzoeksstrategieën
Wat is survey onderzoek?
Onderzoek op basis van een vragenlijst waarop respondenten hun antwoorden
invullen met meestal nauwkeurig gedefinieerde antwoordopties (bijvoorbeeld vakjes
aankruisen). Populair binnen academisch- en bedrijfsonderzoek, want er worden
kwantitatieve en kwalitatieve gegevens verzameld.
Een survey is een systeem voor het verzamelen van informatie van of over mensen
om hun kennis, attitudes en gedrag te beschrijven, te vergelijken of te verklaren.
Survey verzamelen informatie door mensen vragen te stellen, ofwel door (1)
interviewers die vragen stellen en de antwoorden vastleggen, (2) respondenten die
vragen zelf lezen en hun eigen antwoorden vastleggen.
Survey worden gebruikt wanneer je geïnteresseerd bent in kwantitatieve descriptoren
over een populatie, maar je niet de hele populatie kunt meten (heel vaak), vaak in
cijfers gemeten. Vragenlijsten kunnen ook kwalitatieve data meten (open vragen).
Middels survey onderzoek kun je persoonlijke en subjectieve data verzamelen, met
archival onderzoek gaat dit niet (meet vaak objectieve data). Wanneer observatie
niet mogelijk is, wordt ook vaak gebruik gemaakt van een survey (kost te veel tijd, te
lastig).
Voorbeeld: Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS),
klanttevredenheidsonderzoeken door bedrijven.
Operationalisatie van de variabelen
Beslissingen binnen survey onderzoek:
1. Operationalisatie van de variabelen.
2. Bepalen van de survey modus.
3. Uiterlijk van de survey.
4. Data verzameling.
Operationalisatie: het reduceren van abstracte concepten om ze op een tastbare
manier meetbaar te maken. In survey onderzoek: het kiezen van meetschalen om de
constructen/concepten/variabelen binnen het conceptuele
raamwerk te meten.
4 stappen voor het operationaliseren:
1. Definitie van het construct/concept/variabele wat je
wilt meten.
2. Inhoud van een meetschaal (1 of meerdere items of
vragen, meet concept).
3. Antwoordformat (7-punt Likertschaal).
, 4. Validiteit en betrouwbaarheid.
Off-the-shelf: bestaande meetschalen gebruiken, al eerder gebruikt.
Eigen ontwikkeling: eigen meetschalen/vragen ontwikkelen.
Open versus gesloten vragen
Open vragen Gesloten vragen
Stelt respondenten in staat om een Vraagt de respondenten om keuze(s) te
vraag te beantwoorden op elke manier maken uit een reeks alternatieven
die zij kiezen.
Geen limiet aan mogelijke antwoorden, Helpt respondenten snelle beslissingen
soms geven respondenten de voorkeur te nemen
aan eigen woorden.
Moeilijker te beantwoorden en te Alternatieven moeten elkaar uitsluiten
analyseren. en collectief uitputtend zijn.
Single-item versus multi-item meetschalen
Single-item Multi-item
Bij concrete enkelvoudige Subjectieve gevoelens/percepties, in
objecten/variabelen alle andere gevallen
Wat is uw burgerlijke staat? Gebruik ‘off-the-shelf’ meetschalen
Wat is uw beroep? Ontwikkel je eigen meetschaal
Off-the-shelf meetschalen
Voordelen: bekende en goede validiteit en betrouwbaarheid (reeds gemeten en
bekend), vergelijkbaarheid van resultaten (van eerdere onderzoeken), lage kosten
(schaal is al ontwikkeld).
Nadelen: niet afgestemd op je exacte onderzoeksbehoeften (je dient het aan te
passen naar jouw onderzoek), vertaling nodig indien in andere taal (bron van fouten).
Ontwikkelen van vragen
- Vermijd dubbele vragen (vragen die zich lenen voor verschillende antwoorden op
de subdelen van de vraag) smaak en uiterlijk pannenkoeken verschillend.
- Vermijd dubbelzinnige vragen in hoeverre zou je zeggen dat je gelukkig bent
(thuis/werkplek/algemeen), antwoorden hierop hebben een ingebouwde bias van
de respondenten.
- Vermijd leidende vragen de favoriete kleuren van een echte Nederlander zijn
rood, wit, blauw. Zijn dit je favoriete kleuren? (respondent onder druk zetten).
- Vermijd geladen vragen (op een emotionele manier geformuleerd) slaat u uw
vrouw nog?, er kan geen onschuldig antwoord worden gegeven.
- Vermijd dubbele negatieven (twee negatieve woorden, of twee ontkenningen in
een vraag) bent u er op tegen dat het bestuur artikel 10 van de stemming niet
mag passeren?
Geladen vraag: een vraag met een verborgen doel, die op een emotionele manier is
geformuleerd vraag met alcohol voor mensen die geen alcohol drinken.
Leidende vraag: een vraag die respondenten ertoe zetten om antwoorden te geven
die de onderzoeker van hen verlangt.
Wat is survey onderzoek?
Onderzoek op basis van een vragenlijst waarop respondenten hun antwoorden
invullen met meestal nauwkeurig gedefinieerde antwoordopties (bijvoorbeeld vakjes
aankruisen). Populair binnen academisch- en bedrijfsonderzoek, want er worden
kwantitatieve en kwalitatieve gegevens verzameld.
Een survey is een systeem voor het verzamelen van informatie van of over mensen
om hun kennis, attitudes en gedrag te beschrijven, te vergelijken of te verklaren.
Survey verzamelen informatie door mensen vragen te stellen, ofwel door (1)
interviewers die vragen stellen en de antwoorden vastleggen, (2) respondenten die
vragen zelf lezen en hun eigen antwoorden vastleggen.
Survey worden gebruikt wanneer je geïnteresseerd bent in kwantitatieve descriptoren
over een populatie, maar je niet de hele populatie kunt meten (heel vaak), vaak in
cijfers gemeten. Vragenlijsten kunnen ook kwalitatieve data meten (open vragen).
Middels survey onderzoek kun je persoonlijke en subjectieve data verzamelen, met
archival onderzoek gaat dit niet (meet vaak objectieve data). Wanneer observatie
niet mogelijk is, wordt ook vaak gebruik gemaakt van een survey (kost te veel tijd, te
lastig).
Voorbeeld: Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS),
klanttevredenheidsonderzoeken door bedrijven.
Operationalisatie van de variabelen
Beslissingen binnen survey onderzoek:
1. Operationalisatie van de variabelen.
2. Bepalen van de survey modus.
3. Uiterlijk van de survey.
4. Data verzameling.
Operationalisatie: het reduceren van abstracte concepten om ze op een tastbare
manier meetbaar te maken. In survey onderzoek: het kiezen van meetschalen om de
constructen/concepten/variabelen binnen het conceptuele
raamwerk te meten.
4 stappen voor het operationaliseren:
1. Definitie van het construct/concept/variabele wat je
wilt meten.
2. Inhoud van een meetschaal (1 of meerdere items of
vragen, meet concept).
3. Antwoordformat (7-punt Likertschaal).
, 4. Validiteit en betrouwbaarheid.
Off-the-shelf: bestaande meetschalen gebruiken, al eerder gebruikt.
Eigen ontwikkeling: eigen meetschalen/vragen ontwikkelen.
Open versus gesloten vragen
Open vragen Gesloten vragen
Stelt respondenten in staat om een Vraagt de respondenten om keuze(s) te
vraag te beantwoorden op elke manier maken uit een reeks alternatieven
die zij kiezen.
Geen limiet aan mogelijke antwoorden, Helpt respondenten snelle beslissingen
soms geven respondenten de voorkeur te nemen
aan eigen woorden.
Moeilijker te beantwoorden en te Alternatieven moeten elkaar uitsluiten
analyseren. en collectief uitputtend zijn.
Single-item versus multi-item meetschalen
Single-item Multi-item
Bij concrete enkelvoudige Subjectieve gevoelens/percepties, in
objecten/variabelen alle andere gevallen
Wat is uw burgerlijke staat? Gebruik ‘off-the-shelf’ meetschalen
Wat is uw beroep? Ontwikkel je eigen meetschaal
Off-the-shelf meetschalen
Voordelen: bekende en goede validiteit en betrouwbaarheid (reeds gemeten en
bekend), vergelijkbaarheid van resultaten (van eerdere onderzoeken), lage kosten
(schaal is al ontwikkeld).
Nadelen: niet afgestemd op je exacte onderzoeksbehoeften (je dient het aan te
passen naar jouw onderzoek), vertaling nodig indien in andere taal (bron van fouten).
Ontwikkelen van vragen
- Vermijd dubbele vragen (vragen die zich lenen voor verschillende antwoorden op
de subdelen van de vraag) smaak en uiterlijk pannenkoeken verschillend.
- Vermijd dubbelzinnige vragen in hoeverre zou je zeggen dat je gelukkig bent
(thuis/werkplek/algemeen), antwoorden hierop hebben een ingebouwde bias van
de respondenten.
- Vermijd leidende vragen de favoriete kleuren van een echte Nederlander zijn
rood, wit, blauw. Zijn dit je favoriete kleuren? (respondent onder druk zetten).
- Vermijd geladen vragen (op een emotionele manier geformuleerd) slaat u uw
vrouw nog?, er kan geen onschuldig antwoord worden gegeven.
- Vermijd dubbele negatieven (twee negatieve woorden, of twee ontkenningen in
een vraag) bent u er op tegen dat het bestuur artikel 10 van de stemming niet
mag passeren?
Geladen vraag: een vraag met een verborgen doel, die op een emotionele manier is
geformuleerd vraag met alcohol voor mensen die geen alcohol drinken.
Leidende vraag: een vraag die respondenten ertoe zetten om antwoorden te geven
die de onderzoeker van hen verlangt.
