Marketing fundament
Comple et
Marketing = proces waarbij waarde creëren klanten + klantrelaties (waarde terugkrijgen)
Negatieve kant: afspraken niet nakomen
Marketingproces:
1. Analyse
- Visie en missie
- Micro, meso, maso omgeving
- Koopgedrag consumenten en organisaties
- Portfolio- en SWOT-analyse
2. Strategie
- Marktgericht: marktexpansie en -positie
- Klantgericht: segmentatie, doelgroep keuze, differentiatie, positieherkenning
- Klantwaarde
3. Tactiek
- De vier P’s (product, plaats, prijs, promotie)
“Wat zijn de visie en missie van de organisatie?”
Visie = kijk van de organisatie op toekomstige ontwikkelingen in branche of samenleving
Missie = bestaansredenen van een bedrijf (heden). Wat doen we, voor wie
> Realistisch, specifiek, gebaseerd op onderscheidende competenties, motiverend
“Op welk activiteitenterrein begeeft de organisatie zich?”
Abell & Hammond diagram:
- Behoeften afnemers
- Afnemersgroepen
- Op welke manieren wordt in hun behoefte voorzien (oplossingen)
“Op welke niveaus is de organisatie opgedeeld?”
Doelstellingen; SMART: specifiek, meetbaar, actiegeoriënteerd, realistisch, tijdsgebonden
1. Organisatieniveau (ondernemingsniveau) (Corendon)
2. Business Unit (SBU)-niveau (reisbureau, vliegtuigmij, accommodaties)
3. Product Markt Combinatie (PMC)- niveau (zakelijke hotels, appartementen)
Ondernemingsniveau + SBU-niveau -> doelstelling geformuleerd in termen van omzetgroei, winst als
percentage van investeringen of omzet (behalen wereldwijde omzetstijging)
PMC-niveau -> doelstelling; beoogd marktaandeel, aantal nieuwe klanten, retentiegraat etc. (behaling
omzetstijging in markt voor pers. verzorging)
Kernconcepten PMC-analyse:
- Behoeften (nodig), wensen (nemen behoeften aan) en vraag (beste benefits)
- Marketingaanbod combinatie van (producten, diensten en ervaringen) bieden
- Een markt (alle huidige en potentiële kopers)
- Het marketingsysteem en zijn omgevingsfactoren
Comple et
Marketing = proces waarbij waarde creëren klanten + klantrelaties (waarde terugkrijgen)
Negatieve kant: afspraken niet nakomen
Marketingproces:
1. Analyse
- Visie en missie
- Micro, meso, maso omgeving
- Koopgedrag consumenten en organisaties
- Portfolio- en SWOT-analyse
2. Strategie
- Marktgericht: marktexpansie en -positie
- Klantgericht: segmentatie, doelgroep keuze, differentiatie, positieherkenning
- Klantwaarde
3. Tactiek
- De vier P’s (product, plaats, prijs, promotie)
“Wat zijn de visie en missie van de organisatie?”
Visie = kijk van de organisatie op toekomstige ontwikkelingen in branche of samenleving
Missie = bestaansredenen van een bedrijf (heden). Wat doen we, voor wie
> Realistisch, specifiek, gebaseerd op onderscheidende competenties, motiverend
“Op welk activiteitenterrein begeeft de organisatie zich?”
Abell & Hammond diagram:
- Behoeften afnemers
- Afnemersgroepen
- Op welke manieren wordt in hun behoefte voorzien (oplossingen)
“Op welke niveaus is de organisatie opgedeeld?”
Doelstellingen; SMART: specifiek, meetbaar, actiegeoriënteerd, realistisch, tijdsgebonden
1. Organisatieniveau (ondernemingsniveau) (Corendon)
2. Business Unit (SBU)-niveau (reisbureau, vliegtuigmij, accommodaties)
3. Product Markt Combinatie (PMC)- niveau (zakelijke hotels, appartementen)
Ondernemingsniveau + SBU-niveau -> doelstelling geformuleerd in termen van omzetgroei, winst als
percentage van investeringen of omzet (behalen wereldwijde omzetstijging)
PMC-niveau -> doelstelling; beoogd marktaandeel, aantal nieuwe klanten, retentiegraat etc. (behaling
omzetstijging in markt voor pers. verzorging)
Kernconcepten PMC-analyse:
- Behoeften (nodig), wensen (nemen behoeften aan) en vraag (beste benefits)
- Marketingaanbod combinatie van (producten, diensten en ervaringen) bieden
- Een markt (alle huidige en potentiële kopers)
- Het marketingsysteem en zijn omgevingsfactoren
