COMF
Basis van
een goed
gesprek
HBO Verpleegkunde
-------------------------
Leerjaar 1
Plan van
aanpak
,Plan van aanpak – Basis van een goed gesprek
Inhoud
Theoretisch kader...................................................................................................................................2
Uitwerking plan van aanpak...................................................................................................................2
Voorbereiding.....................................................................................................................................2
Inleiding..............................................................................................................................................3
Kern....................................................................................................................................................4
Afsluiting.............................................................................................................................................5
Theoretisch kader
Dit plan van aanpak gebruik je om een gesprek met een patiënt vloeiend te laten
verlopen. Op deze manier kan je structuur aanbrengen in een gesprek, wat
prettig is voor zowel de verpleegkundige en de patiënt. Ook vergeet je
belangrijke onderdelen niet te behandelen. Het doel is om zoveel mogelijk
informatie van de patiënt te krijgen, zowel op fysiek als emotioneel gebied. Dit
plan van aanpak pas je dus toe bij een gesprek tussen de verpleegkundige en de
zorgvrager.
Uitwerking plan van aanpak
Voorbereiding
Wat Vorige taken wegleggen: jezelf richten op de nieuwe patiënt.
Hoe De gegevens van de vorige patiënt wegleggen en die van je nieuwe
patiënt erbij pakken.
Waarom Meer aandacht voor de nieuwe patiënt.
Effect Heldere hulpverlening.
Bron Silverman p. 37
Wat Ruimte reserveren
Hoe Een veilige, afgesloten ruimte reserveren waar je alleen met de
patiënt in gesprek kan gaan.
Waarom De patiënt privacy geven zodat hij/zij zich op zijn gemak voelt en
jou in vertrouwen kan nemen.
Effect De patiënt durft meer te vertellen waardoor je betere hulp kan
verlenen.
Bron Silverman p. 37
Wat Inlezen dossier
Hoe Jezelf verdiepen in de klachten en achtergrond van de patiënt.
Waarom Om de tijd die je hebt beter te benutten.
Effect Waardering van de patiënt omdat je jezelf verdiept hebt in
hem/haar waardoor je vertrouwen opbouwt.
Bron Silverman p. 37
2
, Inleiding
Wat Groeten
Hoe Geef een stevige hand en zeg: ‘Goedemiddag/ochtend/avond’.
Waarom Je verwelkomt de patiënt.
Effect De patiënt voelt zich meer op zijn gemak.
Bron Silverman p. 37
Wat Naam van patiënt checken
Hoe ‘Bent u …?’
Waarom Vaststellen dat dit de juiste patiënt is.
Effect Je voorkomt dat de patiënt de verkeerde informatie krijgt en
hierdoor angstig kan worden.
Bron Silverman p. 37
Wat Stel jezelf voor.
Hoe ‘Ik ben …, ik ben werkzaam als verpleegkundige’
Waarom De patiënt weet wie je bent en wat je functie is.
Effect De patiënt kan je bij je voornaam noemen en voelt zich meer op zijn
gemak.
Bron Silverman p. 37
Wat Social talk: het ijs breken
Hoe Eventueel praten over het weer of de omgeving.
Waarom De patiënt gerust stellen door niet direct over de klachten te
beginnen.
Effect De patiënt reageert en stelt zich open.
Bron Silverman p. 37
Wat Aanleiding bespreken.
Hoe Meerdere opties:
- Een open beginvraag stellen als: ‘Wat wilt u in dit gesprek
bespreken?’ of ‘Waarom heeft u dit gesprek aangevraagd?’ of
‘Hoe gaat het met u?’
- Terugkomen op een eerder gesprek waarin de patiënt de
aanleiding al heeft gegeven: ‘We hebben al een keer contact
gehad, waarin duidelijk werd dat…’
Waarom Het onderwerp van het gesprek aankondigen.
Effect Je laat de patiënt aan het woord en komt erachter waar de patiënt
mee zit, of waarom hij dit gesprek heeft aangevraagd.
Bron Silverman p.63
Wat Verwachtingen van de patiënt in kaart brengen.
Hoe ‘Wat verwacht u na dit gesprek bereikt te hebben?’
Waarom Erachter komen wat de wensen van de patiënt zijn.
Effect Betere hulp verlenen.
Bron Silverman p. 37
Wat Samen een doel opstellen.
3
Basis van
een goed
gesprek
HBO Verpleegkunde
-------------------------
Leerjaar 1
Plan van
aanpak
,Plan van aanpak – Basis van een goed gesprek
Inhoud
Theoretisch kader...................................................................................................................................2
Uitwerking plan van aanpak...................................................................................................................2
Voorbereiding.....................................................................................................................................2
Inleiding..............................................................................................................................................3
Kern....................................................................................................................................................4
Afsluiting.............................................................................................................................................5
Theoretisch kader
Dit plan van aanpak gebruik je om een gesprek met een patiënt vloeiend te laten
verlopen. Op deze manier kan je structuur aanbrengen in een gesprek, wat
prettig is voor zowel de verpleegkundige en de patiënt. Ook vergeet je
belangrijke onderdelen niet te behandelen. Het doel is om zoveel mogelijk
informatie van de patiënt te krijgen, zowel op fysiek als emotioneel gebied. Dit
plan van aanpak pas je dus toe bij een gesprek tussen de verpleegkundige en de
zorgvrager.
Uitwerking plan van aanpak
Voorbereiding
Wat Vorige taken wegleggen: jezelf richten op de nieuwe patiënt.
Hoe De gegevens van de vorige patiënt wegleggen en die van je nieuwe
patiënt erbij pakken.
Waarom Meer aandacht voor de nieuwe patiënt.
Effect Heldere hulpverlening.
Bron Silverman p. 37
Wat Ruimte reserveren
Hoe Een veilige, afgesloten ruimte reserveren waar je alleen met de
patiënt in gesprek kan gaan.
Waarom De patiënt privacy geven zodat hij/zij zich op zijn gemak voelt en
jou in vertrouwen kan nemen.
Effect De patiënt durft meer te vertellen waardoor je betere hulp kan
verlenen.
Bron Silverman p. 37
Wat Inlezen dossier
Hoe Jezelf verdiepen in de klachten en achtergrond van de patiënt.
Waarom Om de tijd die je hebt beter te benutten.
Effect Waardering van de patiënt omdat je jezelf verdiept hebt in
hem/haar waardoor je vertrouwen opbouwt.
Bron Silverman p. 37
2
, Inleiding
Wat Groeten
Hoe Geef een stevige hand en zeg: ‘Goedemiddag/ochtend/avond’.
Waarom Je verwelkomt de patiënt.
Effect De patiënt voelt zich meer op zijn gemak.
Bron Silverman p. 37
Wat Naam van patiënt checken
Hoe ‘Bent u …?’
Waarom Vaststellen dat dit de juiste patiënt is.
Effect Je voorkomt dat de patiënt de verkeerde informatie krijgt en
hierdoor angstig kan worden.
Bron Silverman p. 37
Wat Stel jezelf voor.
Hoe ‘Ik ben …, ik ben werkzaam als verpleegkundige’
Waarom De patiënt weet wie je bent en wat je functie is.
Effect De patiënt kan je bij je voornaam noemen en voelt zich meer op zijn
gemak.
Bron Silverman p. 37
Wat Social talk: het ijs breken
Hoe Eventueel praten over het weer of de omgeving.
Waarom De patiënt gerust stellen door niet direct over de klachten te
beginnen.
Effect De patiënt reageert en stelt zich open.
Bron Silverman p. 37
Wat Aanleiding bespreken.
Hoe Meerdere opties:
- Een open beginvraag stellen als: ‘Wat wilt u in dit gesprek
bespreken?’ of ‘Waarom heeft u dit gesprek aangevraagd?’ of
‘Hoe gaat het met u?’
- Terugkomen op een eerder gesprek waarin de patiënt de
aanleiding al heeft gegeven: ‘We hebben al een keer contact
gehad, waarin duidelijk werd dat…’
Waarom Het onderwerp van het gesprek aankondigen.
Effect Je laat de patiënt aan het woord en komt erachter waar de patiënt
mee zit, of waarom hij dit gesprek heeft aangevraagd.
Bron Silverman p.63
Wat Verwachtingen van de patiënt in kaart brengen.
Hoe ‘Wat verwacht u na dit gesprek bereikt te hebben?’
Waarom Erachter komen wat de wensen van de patiënt zijn.
Effect Betere hulp verlenen.
Bron Silverman p. 37
Wat Samen een doel opstellen.
3
