HRM & VERANDERKUNDE
Emelie Sigon
670913
ROBSVT2A
Business Studies Rotterdam
10 mei 2022
Inleiding casus
Het bedrijf wat in deze casus centraal staat is H&M. Hennes & Mauritz is een Zweeds
modeketen met ongeveer 5100 filialen in 69 verschillende landen. H&M maakt deel uit van
de H&M Group, dit is een familie van merken en bedrijven, waardoor klanten over de hele
wereld zich kunnen uiten door middel van mode en design en een duurzamere levensstijl
kunnen kiezen. Ze creëren waarde voor mensen en de samenleving in het algemeen door
het klantenaanbod te leveren en door zich te ontwikkelen met een focus op een duurzame
en winstgevende groei. De visie van H&M is om de verandering naar circulaire en
hernieuwbare mode te leiden terwijl ze een eerlijk en gelijk bedrijf zijn. De H&M heeft een
duurzame strategie door 100% circulair en vernieuwend te zijn, 100% de verandering te
leiden en 100% eerlijk en gelijk te zijn. Aan de hand van hun veranderprogramma wordt de
strategie nageleefd. Hun ‘’Change making program’’ vormt de kern van al het
duurzaamheidswerk. Het bevat doelen, roadmaps, standaarden en methoden die hun
helpen om naar de visie te werken, changemakers in staat te stellen en ervoor te zorgen dat
duurzaamheid wordt geïntegreerd in alles wat ze doen. Voor H&M zijn hun echte
changemakers: alle collega’s, alle klanten en alle partners.
Toets vragen veranderkunde
1. Maak een beschrijving van het casusbedrijf op basis van het bestaansvoorwaardenmodel
en maak daarbij gebruik van de typering in het boek naar model A en model B (zie boek
tabel 2.3).
Het bestaansvoorwaardenmodel is een model dat gebruikt wordt om de diagnose te stellen/
de huidige situatie van de organisatie in beeld te brengen. Het model zegt dat een
organisatie alleen kan voortbestaan als de bestaansvoorwaarden onderling op elkaar
afgestemd worden in relatie met de omgeving. De bestaansvoorwaarden zijn: het
bestaansrecht, de inrichting en de leefbaarheid. Ze noemen een consistente samenhang
tussen de bestaansvoorwaarden in relatie tot de omgeving op een bepaald moment de ‘’fit’’.
Model A: Bij model a heeft een organisatie te maken met werknemers die over weinig
vrijheid beschikken en die alleen doen wat hen wordt opgedragen. Werknemers die zich niet
kunnen vereenzelvigen met het bestaansrecht omdat zij vaak niet weten aan welk
eindproduct ze een bijdrage leveren.
Model B: Bij andere type organisaties beschikken medewerkers over een zeer grote vrijheid.
(Change Management)
De huidige fit van de bestaansvoorwaarden van H&M is:
Bestaansrecht: mode en kwaliteit voor de beste prijs is de bedrijfsfilosofie van H&M.
Deze mode bieden ze hun klanten op een duurzame manier, vandaag, morgen en in
, de toekomst. H&M bevindt zich in model B van het bestaansvoorwaardenmodel waar
ze meer gericht zijn op de markt. Voor de toekomst wil H&M nieuwe markten
betreden en nieuwe concepten en innovaties introduceren met een grenzeloze liefde
voor fashion.
Inrichting: H&M bevindt zich op dit gebiedt meer in model B (effectiviteit) dan model
A (efficiency). Bij H&M worden de werkzaamheden onder de medewerkers verdeeld
van taak tot taak op verschillende afdelingen. Er wordt gewerkt aan verbeteringen in
de organisatie in plaats van het meten van de kwaliteit. Ze streven er bijvoorbeeld
naar om hun klanten altijd mode en kwaliteit voor de beste prijs te bieden. De focus
ligt altijd op de klant, van ontwerpproces tot winkelervaring. Daarnaast is de klant
hun vriend. Iedere keer dat ze contact hebben met een klant, in de winkel of online,
dragen ze in belangrijke mate bij aan de wijze waarop de klant H&M ervaart en
passen daar verbeteringen op aan.
Leefbaarheid: Hier wordt er ook meer gedaan aan model B. H&M doet er alles aan
om hun medewerkers de mogelijkheid te geven om zich te laten groeien. H&M biedt
een werkomgeving waar iedereen meetelt, een werkomgeving waar mensenrechten
worden gerespecteerd en waar mensen elkaar met respect, integriteit,
bescheidenheid en waardigheid tegemoet treden. Er wordt in teams gewerkt en er
wordt leidinggegeven door het goede voorbeeld te geven. Teamwork is bij H&M
essentieel en maakt deel uit van hun cultuur. Bij H&M draait het om inspiratie,
delegeren, feedback en motivatie. Door het bieden van een prettige, creatieve,
dynamische werkomgeving groeien we gezamenlijk. Ze creëren fantastische
carrièrekansen door middel van interne werving en jobrotation.
De gewenste fit van bestaansvoorwaarden voor H&M is:
Bestaansrecht: H&M wil zich nog meer ontwikkelen op het gebied van duurzaamheid
en daarin een leider zijn in vergelijking met andere modeketens. Dit doen ze aan de
hand van Consious choice. Het doel van H&M is dat al hun producten in 2030 worden
gemaakt van gerecyclede of andere duurzaam verkregen materialen. Op dit moment
geldt dat al voor 80% van de materialen.
Inrichting: als het consious choice beleid helemaal gerealiseerd is zal de organisatie
nog meer de prijs en kwaliteitsverhouding moeten benadrukken richting de klant
maar ook aan de hand van de ‘’green hangtag’’ aan hun klanten laten zien dat ze
bijdragen aan een duurzamere samenleving door het kopen van hun duurzame
producten.
Leefbaarheid: Er zal nog meer aandacht besteed moeten worden aan hun
medewerkers omdat zij een groot onderdeel uit maken aan het succes van de
onderneming. Er zal meer gekeken moeten worden naar winstverdeling op de manier
hoe aandeelhouders dat nu krijgen en er zal meer besteed worden aan opleiding en
functionering.
2. Geef een beschrijving van een verandering die het bedrijf doormaakt of heeft
doorgemaakt. Beschrijf welke reden aan deze verandering ten grondslag lag. Geef weer
waar dan sprake was van een misfit volgens het bestaansvoorwaardenmodel (zie H2). En
typeer tot slot de verandering naar het niveau van de verandering en beschrijf de
eventuele doorwerking ervan naar de andere niveaus (zie H3).
H&M heeft de laatste jaren een aantal veranderingen door gemaakt. Ten eerste door de
Covid-19 situatie die startte in 2020. De Covid-19 situatie heeft ervoor gezorgd dat bijna alle
winkels over de hele wereld en alle winkels in Europa van H&M moesten sluiten en dat alle
Emelie Sigon
670913
ROBSVT2A
Business Studies Rotterdam
10 mei 2022
Inleiding casus
Het bedrijf wat in deze casus centraal staat is H&M. Hennes & Mauritz is een Zweeds
modeketen met ongeveer 5100 filialen in 69 verschillende landen. H&M maakt deel uit van
de H&M Group, dit is een familie van merken en bedrijven, waardoor klanten over de hele
wereld zich kunnen uiten door middel van mode en design en een duurzamere levensstijl
kunnen kiezen. Ze creëren waarde voor mensen en de samenleving in het algemeen door
het klantenaanbod te leveren en door zich te ontwikkelen met een focus op een duurzame
en winstgevende groei. De visie van H&M is om de verandering naar circulaire en
hernieuwbare mode te leiden terwijl ze een eerlijk en gelijk bedrijf zijn. De H&M heeft een
duurzame strategie door 100% circulair en vernieuwend te zijn, 100% de verandering te
leiden en 100% eerlijk en gelijk te zijn. Aan de hand van hun veranderprogramma wordt de
strategie nageleefd. Hun ‘’Change making program’’ vormt de kern van al het
duurzaamheidswerk. Het bevat doelen, roadmaps, standaarden en methoden die hun
helpen om naar de visie te werken, changemakers in staat te stellen en ervoor te zorgen dat
duurzaamheid wordt geïntegreerd in alles wat ze doen. Voor H&M zijn hun echte
changemakers: alle collega’s, alle klanten en alle partners.
Toets vragen veranderkunde
1. Maak een beschrijving van het casusbedrijf op basis van het bestaansvoorwaardenmodel
en maak daarbij gebruik van de typering in het boek naar model A en model B (zie boek
tabel 2.3).
Het bestaansvoorwaardenmodel is een model dat gebruikt wordt om de diagnose te stellen/
de huidige situatie van de organisatie in beeld te brengen. Het model zegt dat een
organisatie alleen kan voortbestaan als de bestaansvoorwaarden onderling op elkaar
afgestemd worden in relatie met de omgeving. De bestaansvoorwaarden zijn: het
bestaansrecht, de inrichting en de leefbaarheid. Ze noemen een consistente samenhang
tussen de bestaansvoorwaarden in relatie tot de omgeving op een bepaald moment de ‘’fit’’.
Model A: Bij model a heeft een organisatie te maken met werknemers die over weinig
vrijheid beschikken en die alleen doen wat hen wordt opgedragen. Werknemers die zich niet
kunnen vereenzelvigen met het bestaansrecht omdat zij vaak niet weten aan welk
eindproduct ze een bijdrage leveren.
Model B: Bij andere type organisaties beschikken medewerkers over een zeer grote vrijheid.
(Change Management)
De huidige fit van de bestaansvoorwaarden van H&M is:
Bestaansrecht: mode en kwaliteit voor de beste prijs is de bedrijfsfilosofie van H&M.
Deze mode bieden ze hun klanten op een duurzame manier, vandaag, morgen en in
, de toekomst. H&M bevindt zich in model B van het bestaansvoorwaardenmodel waar
ze meer gericht zijn op de markt. Voor de toekomst wil H&M nieuwe markten
betreden en nieuwe concepten en innovaties introduceren met een grenzeloze liefde
voor fashion.
Inrichting: H&M bevindt zich op dit gebiedt meer in model B (effectiviteit) dan model
A (efficiency). Bij H&M worden de werkzaamheden onder de medewerkers verdeeld
van taak tot taak op verschillende afdelingen. Er wordt gewerkt aan verbeteringen in
de organisatie in plaats van het meten van de kwaliteit. Ze streven er bijvoorbeeld
naar om hun klanten altijd mode en kwaliteit voor de beste prijs te bieden. De focus
ligt altijd op de klant, van ontwerpproces tot winkelervaring. Daarnaast is de klant
hun vriend. Iedere keer dat ze contact hebben met een klant, in de winkel of online,
dragen ze in belangrijke mate bij aan de wijze waarop de klant H&M ervaart en
passen daar verbeteringen op aan.
Leefbaarheid: Hier wordt er ook meer gedaan aan model B. H&M doet er alles aan
om hun medewerkers de mogelijkheid te geven om zich te laten groeien. H&M biedt
een werkomgeving waar iedereen meetelt, een werkomgeving waar mensenrechten
worden gerespecteerd en waar mensen elkaar met respect, integriteit,
bescheidenheid en waardigheid tegemoet treden. Er wordt in teams gewerkt en er
wordt leidinggegeven door het goede voorbeeld te geven. Teamwork is bij H&M
essentieel en maakt deel uit van hun cultuur. Bij H&M draait het om inspiratie,
delegeren, feedback en motivatie. Door het bieden van een prettige, creatieve,
dynamische werkomgeving groeien we gezamenlijk. Ze creëren fantastische
carrièrekansen door middel van interne werving en jobrotation.
De gewenste fit van bestaansvoorwaarden voor H&M is:
Bestaansrecht: H&M wil zich nog meer ontwikkelen op het gebied van duurzaamheid
en daarin een leider zijn in vergelijking met andere modeketens. Dit doen ze aan de
hand van Consious choice. Het doel van H&M is dat al hun producten in 2030 worden
gemaakt van gerecyclede of andere duurzaam verkregen materialen. Op dit moment
geldt dat al voor 80% van de materialen.
Inrichting: als het consious choice beleid helemaal gerealiseerd is zal de organisatie
nog meer de prijs en kwaliteitsverhouding moeten benadrukken richting de klant
maar ook aan de hand van de ‘’green hangtag’’ aan hun klanten laten zien dat ze
bijdragen aan een duurzamere samenleving door het kopen van hun duurzame
producten.
Leefbaarheid: Er zal nog meer aandacht besteed moeten worden aan hun
medewerkers omdat zij een groot onderdeel uit maken aan het succes van de
onderneming. Er zal meer gekeken moeten worden naar winstverdeling op de manier
hoe aandeelhouders dat nu krijgen en er zal meer besteed worden aan opleiding en
functionering.
2. Geef een beschrijving van een verandering die het bedrijf doormaakt of heeft
doorgemaakt. Beschrijf welke reden aan deze verandering ten grondslag lag. Geef weer
waar dan sprake was van een misfit volgens het bestaansvoorwaardenmodel (zie H2). En
typeer tot slot de verandering naar het niveau van de verandering en beschrijf de
eventuele doorwerking ervan naar de andere niveaus (zie H3).
H&M heeft de laatste jaren een aantal veranderingen door gemaakt. Ten eerste door de
Covid-19 situatie die startte in 2020. De Covid-19 situatie heeft ervoor gezorgd dat bijna alle
winkels over de hele wereld en alle winkels in Europa van H&M moesten sluiten en dat alle
