Kwaliteitsmanagement 1.1
● Thema 1: Processen
● Thema 2: Risicoanalyse en Oorzaakanalyse
● Thema 3: GAP-analyse
● Thema 4: Implementeren en Evalueren
● Thema 5: Leiderschap
● Thema 6: Kwaliteitsbegrippen
● Thema 7: Wetgeving en Modellen
, Thema 1: Processen
Processen
Proces: reeks van activiteiten die elkaar opvolgen en die leiden tot een product of dienst, deze
activiteiten hangen met elkaar samen en voer je uit in een logische volgorde.
Input eisen (gespecificeerde vraag) - reeks activiteiten - output product/dienst (tevredenheid)
Kenmerken van een proces:
1. Activiteiten hangen samen
2. Logische volgorde
3. Begin en eindpunt
4. Afgebakend
5. Aanleiding
6. Waardevermeerdering
De input (eisen, vraag of grondstoffen) en het gehele proces (alle activiteiten) zijn
medeverantwoordelijk voor de kwaliteit van het product of dienst.
Activiteitengerichte organisatie
Bij het activiteitengericht denken staan de activiteiten centraal en is er geen inzicht in de samenhang
van activiteiten en het totale voortbrengingsproces. Het accent ligt op de eindproducten en
controles vinden pas achteraf plaats. Hierdoor is er geen ruimte om tijdens het proces bij te sturen.
De belangrijkste informatiebron voor de medewerkers is de meewerkend voorman met veel
ervaring. Er is sprake van een hiërarchische structuur.
Nadelen:
1. Geen zicht op de samenhang van de processen
2. Te laat constateren dat iets fout gaat
3. Hoge faalkosten
4. Kans op klachten van externe klanten is groot
Procesgerichte organisatie
Bij de procesgerichte organisaties zijn de activiteiten achter elkaar geplaatst in een logische
volgorde. Tussentijds zijn meetmomenten ingebouwd, zodat fouten snel ontdekt kunnen worden. In
de activiteitengerichte organisatie is het aflevermoment het moment dat een product aan de klant
wordt geleverd, terwijl in de procesgerichte organisatie gedurende het proces verschillende
aflevermomenten zijn ingebouwd. Op die manier ontstaat er interne klant-leverancierrelaties
waarbij ook de focus op de daadwerkelijke klant toeneemt. Bij gemaakte fouten wordt eerst naar
het proces gekeken en vervolgens pas naar de medewerkers. Ook zijn de onderlinge afhankelijkheid
van activiteiten in de procesgerichte organisatie veel beter zichtbaar. In de procesgerichte
organisatie wordt gewerkt met zelfsturende teams die gezamenlijk voor een bepaald proces
verantwoordelijk zijn. Ze doen zelf aan continue verbeteren en bewaken de procesvoortgang.
De inzet van zelfsturende teams draagt bij aan:
1. Flexibiliteit
2. Lerend vermogen en innovatie
3. Gemotiveerde medewerkers
● Thema 1: Processen
● Thema 2: Risicoanalyse en Oorzaakanalyse
● Thema 3: GAP-analyse
● Thema 4: Implementeren en Evalueren
● Thema 5: Leiderschap
● Thema 6: Kwaliteitsbegrippen
● Thema 7: Wetgeving en Modellen
, Thema 1: Processen
Processen
Proces: reeks van activiteiten die elkaar opvolgen en die leiden tot een product of dienst, deze
activiteiten hangen met elkaar samen en voer je uit in een logische volgorde.
Input eisen (gespecificeerde vraag) - reeks activiteiten - output product/dienst (tevredenheid)
Kenmerken van een proces:
1. Activiteiten hangen samen
2. Logische volgorde
3. Begin en eindpunt
4. Afgebakend
5. Aanleiding
6. Waardevermeerdering
De input (eisen, vraag of grondstoffen) en het gehele proces (alle activiteiten) zijn
medeverantwoordelijk voor de kwaliteit van het product of dienst.
Activiteitengerichte organisatie
Bij het activiteitengericht denken staan de activiteiten centraal en is er geen inzicht in de samenhang
van activiteiten en het totale voortbrengingsproces. Het accent ligt op de eindproducten en
controles vinden pas achteraf plaats. Hierdoor is er geen ruimte om tijdens het proces bij te sturen.
De belangrijkste informatiebron voor de medewerkers is de meewerkend voorman met veel
ervaring. Er is sprake van een hiërarchische structuur.
Nadelen:
1. Geen zicht op de samenhang van de processen
2. Te laat constateren dat iets fout gaat
3. Hoge faalkosten
4. Kans op klachten van externe klanten is groot
Procesgerichte organisatie
Bij de procesgerichte organisaties zijn de activiteiten achter elkaar geplaatst in een logische
volgorde. Tussentijds zijn meetmomenten ingebouwd, zodat fouten snel ontdekt kunnen worden. In
de activiteitengerichte organisatie is het aflevermoment het moment dat een product aan de klant
wordt geleverd, terwijl in de procesgerichte organisatie gedurende het proces verschillende
aflevermomenten zijn ingebouwd. Op die manier ontstaat er interne klant-leverancierrelaties
waarbij ook de focus op de daadwerkelijke klant toeneemt. Bij gemaakte fouten wordt eerst naar
het proces gekeken en vervolgens pas naar de medewerkers. Ook zijn de onderlinge afhankelijkheid
van activiteiten in de procesgerichte organisatie veel beter zichtbaar. In de procesgerichte
organisatie wordt gewerkt met zelfsturende teams die gezamenlijk voor een bepaald proces
verantwoordelijk zijn. Ze doen zelf aan continue verbeteren en bewaken de procesvoortgang.
De inzet van zelfsturende teams draagt bij aan:
1. Flexibiliteit
2. Lerend vermogen en innovatie
3. Gemotiveerde medewerkers
