Hoofdthema’s M&O
- Missie
Waar staat de organisatie voor, bestaansreden.
- Visie
Waar gaan we voor? Toekomstperspectief. Duidelijk omschreven. Kan doormiddel
van de SMART methode.
- Strategie (proces strategisch management)
Vanuit de missie, visie en waarden maakt de organisatie keuzes. Strategie is hoe je de
de lange termijn doelen gaat bereiken. Hoe zet je je mensen en middelen in om de
doelen te bereiken>
- MVO
Rekening houden met mens milieu en maatschappij bij ondernemen. Onderneming
wordt aantrekkelijker doordat een MVO gericht bedrijf voor veel mensen een
pluspunt is. Hanze: healthy aging, energy en ondernemerschap
- Marketing
Geheel van activiteiten die erop gericht is om verkoop van goederen en diensten te
laten toenemen. Denk aan reclame.
- Producten en diensten
De kwaliteit van producten kan je makkelijk meten door te zien. Diensten beoordelen
op kwaliteit is lastiger door informatie asymmetrie.
- Credence services
Je moet er als afnemer er maar op vertrouwen dat je met een goede leverancier te
maken hebt. Als er een informatiekloof is weet je niet precies wat er moet gebeuren
om het probleem op te lossen. Op lager niveau zoals een fietsenmaker weet je wat er
stuk is en wat er gebeurd moet worden. Dan kan er dus niet zomaar een hogere
rekening worden gegeven. Bij een automonteur moet je er maar op vertrouwen of
het echt stuk was.
- Kosten
Transparantie is fijn voor klanten. Denk aan een vast uurtarief.
- Coproductie
De dienstverlening komt tot stand op basis van de informatie die de klant levert. Dit
maakt kwaliteit beoordelen lastig. Sumiltaneity: productie en consumptie komen
gelijktijdig tot stand. Voorbeeld: bij een juridisch advies gesprek ontstaat het advies
pas als de klant de informatie levert.
- Missie
Waar staat de organisatie voor, bestaansreden.
- Visie
Waar gaan we voor? Toekomstperspectief. Duidelijk omschreven. Kan doormiddel
van de SMART methode.
- Strategie (proces strategisch management)
Vanuit de missie, visie en waarden maakt de organisatie keuzes. Strategie is hoe je de
de lange termijn doelen gaat bereiken. Hoe zet je je mensen en middelen in om de
doelen te bereiken>
- MVO
Rekening houden met mens milieu en maatschappij bij ondernemen. Onderneming
wordt aantrekkelijker doordat een MVO gericht bedrijf voor veel mensen een
pluspunt is. Hanze: healthy aging, energy en ondernemerschap
- Marketing
Geheel van activiteiten die erop gericht is om verkoop van goederen en diensten te
laten toenemen. Denk aan reclame.
- Producten en diensten
De kwaliteit van producten kan je makkelijk meten door te zien. Diensten beoordelen
op kwaliteit is lastiger door informatie asymmetrie.
- Credence services
Je moet er als afnemer er maar op vertrouwen dat je met een goede leverancier te
maken hebt. Als er een informatiekloof is weet je niet precies wat er moet gebeuren
om het probleem op te lossen. Op lager niveau zoals een fietsenmaker weet je wat er
stuk is en wat er gebeurd moet worden. Dan kan er dus niet zomaar een hogere
rekening worden gegeven. Bij een automonteur moet je er maar op vertrouwen of
het echt stuk was.
- Kosten
Transparantie is fijn voor klanten. Denk aan een vast uurtarief.
- Coproductie
De dienstverlening komt tot stand op basis van de informatie die de klant levert. Dit
maakt kwaliteit beoordelen lastig. Sumiltaneity: productie en consumptie komen
gelijktijdig tot stand. Voorbeeld: bij een juridisch advies gesprek ontstaat het advies
pas als de klant de informatie levert.
