Toets termen Sales
1.1
Mogelijke examen vraag:
1e welk model structureert de stappen van de verkoopcycles?
A AIDA
B Dagmar
C VOITA
2e Waarvoor staat de letter i in het AIDA model?
antwoord Interest
De kandidaat beschrijft of herkent het AIDA-model, VOITA-modelof VOCATIO-model.
AIDA:
- Action aandacht of attentie
- Interest interesse of belangstelling
- Desire verlangen, het in bezit krijgen
- Action actie of aankoop
VOCATIO:
- Verkenning
- Omschrijving
- Confrontatie
- Argumentatie
- Tegenwerpingen
- Instemming
- Order
VOITA- modelof
- Voorbereiding
- Opening
- Informatiefase
- Transformatiefase
- Afsluiting
1.2
Examen vraag:
1e op een congres word informatie uitgewisseld over milieu bedreigingen?
A groepscommunicatie
B Intra persoonlijke communicatie
C Massa communicatie
2e Op rtl 4 is een commercieel te zien van luchtvaartmaatschappij fly best hier worden reizen naar de
verenigde staten gepromoot. Van welke communicatievorm is hier sprake?
A groepscommunicatie
B intra persoonlijke communicatie
C massacommunicatie
,De kandidaat bepaalt voor een gegeven situatie of er sprake is van intra persoonlijke communicatie,
interpersoonlijke communicatie, groepscommunicatie ,massacommunicatie, interne, externe non-
verbale, verbale, formele of informele communicatie.
Intrapersoonlijke communicatie:
Communicatie die iemand met zichzelf voert de zender en de ontvanger zijn dezelfde persoon.
Interpersoonlijke communicatie:
Communicatie tussen mensen face to face er is sprake van interactie.
Groepscommunicatie:
Als een groepslid een boodschap stuurt naar een of meer groepsleden (ontvangers) met de bewuste
intentie om het gedrag van de ontvangers te beïnvloeden.
Massacommunicatie:
Massacommunicatie is communicatie waarbij grote groepen mensen worden bereikt.
Interne communicatie:
Het doorgeven en ontvangen van informatie van medewerkers van je eigen organisatie.
Externe communicatie:
Het doorgeven en ontvangen van informatie van medewerkers van een andere organisatie oftewel
communiceren met iemand anders dan van je eigen bedrijf.
Non-verbale communicatie:
omvat elke vorm van uitwisseling van boodschappen tussen mensen of dieren via niet-talige vormen.
Zoals lichaamstaal en gezichtsuitdrukkingen.
Verbale communicatie:
communiceren doormiddel van talen je gebruikt dus woorden om te communiceren.
Formele communicatie:
Alle communicatie binnen een organisatie die 'officieel' is vastgelegd en volgens vaste lijnen en
structuren verloopt.
Informele communicatie:
communicatie waarbij mensen zenden en ontvangen uit zichzelf en ze communiceren zoals ze zelf
willen.
1.3
Examenvragen
1e wat is ruis?
A overbrengen van een reclame boodschap aan personen uit de doelgroep
B proces waarbij alle informatie van de ontvanger terugkeert naar de ontvanger
C storing in het overbrengen van een reclameboodschap aan de doelgroep
2e wat is een medium?
A drager van een reclame boodschap aan personen uit de doelgroep
B proces waarbij alle informatie van de ontvanger terugkeert naar de ontvanger
C storing in het overbrengen van een reclameboodschap aan de doelgroep
, De kandidaat beschrijft of herkent het ZBMO-model of een aanverwant begrip: zender, boodschap,
medium, ontvanger, (en)coderen, decoderen, redundantie, ruis of feedback/terugkoppeling.
ZBMO-model (communicatie model):
- Zender
- Boodschap wat wil je doorgeven
- Medium hoe ga je de boodschap doorgeven bijv, mail of telefoon
- ontvanger
Coderen & Decoderen :
Hierbij is het de bedoeling dat een boodschap die de zender (bewust) aan de ontvanger overdraagt,
door hem ook begrepen wordt. ... Wanneer mensen in gesprek zijn, codeert de zender zijn
boodschap in gesproken taal en vervolgens decodeert de ontvanger de woorden De ontvanger moet
de boodschap decoderen om die te kunnen begrijpen.
Redundantie:
iets met meer woorden zeggen of vaker hetzelfde zeggen.
Ruis:
Ruis is een verzamelnaam voor storingen in communicatie. Een voorbeeld van ruis in communicatie is
als een spreker meer uitdrukkingsmiddelen gebruikt dan strikt noodzakelijk.
Feedback/terugkoppeling:
is het proces waarbij de zender in formatie krijgt over de manier waarop de ontvanger reageert op
zijn boodschap.
1.4
Examenvragen
1e in welke fase van het verkoopproces worden klant behoefte in kaart gebracht?
A informatiefase
B onderhandelingsfase
C voorbereidingsfase
2e in welke fase van het verkoopproces word gesproken over leveringsvoorwaarden?
A Afsluitfase
B informatiefase
C transformatiefase
De kandidaat beschrijft of herkent één of meer stappen van het verkoopproces (eenvoudig of complex
product).
Voorbereidingsfase:
Jezelf zo goed mogelijk voorbereiden voor de ontmoeting van de klant.
Openingsfase:
Dan maak je kennis met de klant.
1.1
Mogelijke examen vraag:
1e welk model structureert de stappen van de verkoopcycles?
A AIDA
B Dagmar
C VOITA
2e Waarvoor staat de letter i in het AIDA model?
antwoord Interest
De kandidaat beschrijft of herkent het AIDA-model, VOITA-modelof VOCATIO-model.
AIDA:
- Action aandacht of attentie
- Interest interesse of belangstelling
- Desire verlangen, het in bezit krijgen
- Action actie of aankoop
VOCATIO:
- Verkenning
- Omschrijving
- Confrontatie
- Argumentatie
- Tegenwerpingen
- Instemming
- Order
VOITA- modelof
- Voorbereiding
- Opening
- Informatiefase
- Transformatiefase
- Afsluiting
1.2
Examen vraag:
1e op een congres word informatie uitgewisseld over milieu bedreigingen?
A groepscommunicatie
B Intra persoonlijke communicatie
C Massa communicatie
2e Op rtl 4 is een commercieel te zien van luchtvaartmaatschappij fly best hier worden reizen naar de
verenigde staten gepromoot. Van welke communicatievorm is hier sprake?
A groepscommunicatie
B intra persoonlijke communicatie
C massacommunicatie
,De kandidaat bepaalt voor een gegeven situatie of er sprake is van intra persoonlijke communicatie,
interpersoonlijke communicatie, groepscommunicatie ,massacommunicatie, interne, externe non-
verbale, verbale, formele of informele communicatie.
Intrapersoonlijke communicatie:
Communicatie die iemand met zichzelf voert de zender en de ontvanger zijn dezelfde persoon.
Interpersoonlijke communicatie:
Communicatie tussen mensen face to face er is sprake van interactie.
Groepscommunicatie:
Als een groepslid een boodschap stuurt naar een of meer groepsleden (ontvangers) met de bewuste
intentie om het gedrag van de ontvangers te beïnvloeden.
Massacommunicatie:
Massacommunicatie is communicatie waarbij grote groepen mensen worden bereikt.
Interne communicatie:
Het doorgeven en ontvangen van informatie van medewerkers van je eigen organisatie.
Externe communicatie:
Het doorgeven en ontvangen van informatie van medewerkers van een andere organisatie oftewel
communiceren met iemand anders dan van je eigen bedrijf.
Non-verbale communicatie:
omvat elke vorm van uitwisseling van boodschappen tussen mensen of dieren via niet-talige vormen.
Zoals lichaamstaal en gezichtsuitdrukkingen.
Verbale communicatie:
communiceren doormiddel van talen je gebruikt dus woorden om te communiceren.
Formele communicatie:
Alle communicatie binnen een organisatie die 'officieel' is vastgelegd en volgens vaste lijnen en
structuren verloopt.
Informele communicatie:
communicatie waarbij mensen zenden en ontvangen uit zichzelf en ze communiceren zoals ze zelf
willen.
1.3
Examenvragen
1e wat is ruis?
A overbrengen van een reclame boodschap aan personen uit de doelgroep
B proces waarbij alle informatie van de ontvanger terugkeert naar de ontvanger
C storing in het overbrengen van een reclameboodschap aan de doelgroep
2e wat is een medium?
A drager van een reclame boodschap aan personen uit de doelgroep
B proces waarbij alle informatie van de ontvanger terugkeert naar de ontvanger
C storing in het overbrengen van een reclameboodschap aan de doelgroep
, De kandidaat beschrijft of herkent het ZBMO-model of een aanverwant begrip: zender, boodschap,
medium, ontvanger, (en)coderen, decoderen, redundantie, ruis of feedback/terugkoppeling.
ZBMO-model (communicatie model):
- Zender
- Boodschap wat wil je doorgeven
- Medium hoe ga je de boodschap doorgeven bijv, mail of telefoon
- ontvanger
Coderen & Decoderen :
Hierbij is het de bedoeling dat een boodschap die de zender (bewust) aan de ontvanger overdraagt,
door hem ook begrepen wordt. ... Wanneer mensen in gesprek zijn, codeert de zender zijn
boodschap in gesproken taal en vervolgens decodeert de ontvanger de woorden De ontvanger moet
de boodschap decoderen om die te kunnen begrijpen.
Redundantie:
iets met meer woorden zeggen of vaker hetzelfde zeggen.
Ruis:
Ruis is een verzamelnaam voor storingen in communicatie. Een voorbeeld van ruis in communicatie is
als een spreker meer uitdrukkingsmiddelen gebruikt dan strikt noodzakelijk.
Feedback/terugkoppeling:
is het proces waarbij de zender in formatie krijgt over de manier waarop de ontvanger reageert op
zijn boodschap.
1.4
Examenvragen
1e in welke fase van het verkoopproces worden klant behoefte in kaart gebracht?
A informatiefase
B onderhandelingsfase
C voorbereidingsfase
2e in welke fase van het verkoopproces word gesproken over leveringsvoorwaarden?
A Afsluitfase
B informatiefase
C transformatiefase
De kandidaat beschrijft of herkent één of meer stappen van het verkoopproces (eenvoudig of complex
product).
Voorbereidingsfase:
Jezelf zo goed mogelijk voorbereiden voor de ontmoeting van de klant.
Openingsfase:
Dan maak je kennis met de klant.
