Hoofdstuk 2 De primaire processen in bedrijven
Processen in het bedrijf
Het primaire proces beschrijft de kernactiviteiten van een bedrijf. Waar draait het bijvoorbeeld om
bij een hogeschool? Of bij een groot sportmerk als Nike? Bij een hogeschool gaat het om het
opleiden van studenten en het uitvoeren van toegepast onderzoek. Bij Nike gaat het om het
ontwikkelen van Sportartikelen.
Kenmerken van het primaire proces zijn:
- het omvat alle handelingen die noodzakelijk zijn voor een bedrijf om een product tot stand te laten
komen.
- Het primaire proces is een transformatieproces en voegt waarde toe
- Het primaire proces geeft inzicht in de essentie van het bedrijf.
2.1.1. Definiëring van processen
Een proces is te definiëren als een serie handelingen met een bepaald doel. Een proces omvat
opeenvolgende gebeurtenissen, met een begin en een eind. Bij bedrijfskundige processen spreekt
men van input en output. Daarbij kan de output van het ene proces als input voor het andere
dienen. Een proces kan worden onderverdeeld in deelprocessen. Elke activiteit die gebruikmaakt van
middelen om input om te zetten in output, kan worden gezien als een proces.
Processen zijn onder te verdelen in continue processen en discontinue processen. Een voorbeeld van
een continu proces is een olieraffinaderij, die continu in kraakinstallaties ruwe olie omzet in lichtere
koolwaterwaterstofverbindingen. Dat proces stopt niet en gaat dag en nacht door. Bij continue
processen is het soms lastig om de verschillende processtappen te benoemen. Bij discontinue
processen is dat makkelijker. Een voorbeeld is een assemblageproces. Assembleren is het
samenvoegen van verschillende onderdelen tot een eindproduct. Denk aan een fiets.
Ook heb je natuurlijke en kunstmatige processen. Natuurlijkje processen vinden vanzelf plaats en
houden zichzelf volgens de wetten van de natuur in stand. Kunstmatige processen zijn processen die
geïnitieerd en in stand worden gehouden door mensen. Denk maar aan een berechtegingsproces
van een oorlogsmisdadiger of een productieproces. Bij kunstmatige en ook natuurlijke processen is
het belangrijk rekening te houden met dat de output gewenst als ongewenst kan zijn.
2.1.2 bedrijfsprocessen
Een bedrijfsproces is een geordend geheel van samenhangende of elkaar beïnvloedende activiteiten,
waarbij de input wordt omgezet in output en toegevoegde waarde voor interne/externe klanten met
een bepaald doel.
Kenmerken van bedrijfsprocessen:
1. Het proces heeft een beging en eind met input en output; Hierbij wordt de input en output van
het proces en alle proces stappen omschreven door middel een processchema
2. Een proces voegt waarde toe voor de interne/externe klant van het bedrijf; Hierbij wordt de
waardetoevoeginsproces van alle proces stappen in kaart gebracht en wordt er bepaalt welke
ondersteunende activiteiten er nodig zijn op dit te laten renderen.
3. Een proces is gericht op resultaat voor de interne/externe klant van het bedrijf; hier wordt er
gekeken wat het beoogde resultaat is voor de interne/externe klant en wat de opleverspecificaties
zijn, wat het kwaliteitsniveau is en wat bijvoorbeeld de waarde beleving is bij de klant.
, Wanneer je met een procesmatige manier naar het bedrijf kijkt is het belangrijk om goed op te
letten op de drie volgende aspecten:
1. effectiviteit; wat is het beoogde effect en wordt het bepaald?
2. Efficiëntie; met hoeveel middelen, zoals geld, arbeid en tijd, wordt het proces behaald?
3. Besturing; hoe kan het proces worden bestuurd? Kan er worden bijgestuurd of is het wel mogelijk
om te sturen?
Primaire, ondersteunende en bestuurlijke processen
In het bedrijf zijn er verschillende processen. Onderverdeeld in:
1. Primaire processen, Deze voegen direct waarde toe aan een product of dienst. Hiermee wordt ook
wel het hele waardetoevoegingsproces bedoeld. Het toevoegen van waarde is waar het dus om gaat
in het primaire proces. Een manager kan niet zomaar alles doen want aan iedere vorm van Waarde
toevoeging zitten kosten verbonden. Dit moet altijd in verhouding zijn met de opbrengsten. Denk
aan een extra service verlenen. Dit helpt waarschijnlijk meer klantretentie maar kost meer tijd.
2. Ondersteunende processen ondersteunen de primaire processen
3. Bestuurlijke processen ook wel managementprocessen gaat het om het aansturen en controleren
van processen. Hieronder vallen zaken als plannen, controleren, evalueren en bijsturen.
Datgene waar het in het bedrijf om gaat noemt men de kernactiviteiten. Deze kernactiviteiten kun je
weer onderverdelen in een aantal essentiële deelhandelingen. Deze heten weer primaire functies en
dit vormt weer het primaire proces. Wanneer de kernactiviteit van HEMA het verhandelen van
huishoudelijke artikelen, dan zijn de primaire functies; het inkopen, logistieke proces om de
producten in de winkel te krijgen, het vermarkten, het verkopen en het leveren van de service.
Processen in het bedrijf
Het primaire proces beschrijft de kernactiviteiten van een bedrijf. Waar draait het bijvoorbeeld om
bij een hogeschool? Of bij een groot sportmerk als Nike? Bij een hogeschool gaat het om het
opleiden van studenten en het uitvoeren van toegepast onderzoek. Bij Nike gaat het om het
ontwikkelen van Sportartikelen.
Kenmerken van het primaire proces zijn:
- het omvat alle handelingen die noodzakelijk zijn voor een bedrijf om een product tot stand te laten
komen.
- Het primaire proces is een transformatieproces en voegt waarde toe
- Het primaire proces geeft inzicht in de essentie van het bedrijf.
2.1.1. Definiëring van processen
Een proces is te definiëren als een serie handelingen met een bepaald doel. Een proces omvat
opeenvolgende gebeurtenissen, met een begin en een eind. Bij bedrijfskundige processen spreekt
men van input en output. Daarbij kan de output van het ene proces als input voor het andere
dienen. Een proces kan worden onderverdeeld in deelprocessen. Elke activiteit die gebruikmaakt van
middelen om input om te zetten in output, kan worden gezien als een proces.
Processen zijn onder te verdelen in continue processen en discontinue processen. Een voorbeeld van
een continu proces is een olieraffinaderij, die continu in kraakinstallaties ruwe olie omzet in lichtere
koolwaterwaterstofverbindingen. Dat proces stopt niet en gaat dag en nacht door. Bij continue
processen is het soms lastig om de verschillende processtappen te benoemen. Bij discontinue
processen is dat makkelijker. Een voorbeeld is een assemblageproces. Assembleren is het
samenvoegen van verschillende onderdelen tot een eindproduct. Denk aan een fiets.
Ook heb je natuurlijke en kunstmatige processen. Natuurlijkje processen vinden vanzelf plaats en
houden zichzelf volgens de wetten van de natuur in stand. Kunstmatige processen zijn processen die
geïnitieerd en in stand worden gehouden door mensen. Denk maar aan een berechtegingsproces
van een oorlogsmisdadiger of een productieproces. Bij kunstmatige en ook natuurlijke processen is
het belangrijk rekening te houden met dat de output gewenst als ongewenst kan zijn.
2.1.2 bedrijfsprocessen
Een bedrijfsproces is een geordend geheel van samenhangende of elkaar beïnvloedende activiteiten,
waarbij de input wordt omgezet in output en toegevoegde waarde voor interne/externe klanten met
een bepaald doel.
Kenmerken van bedrijfsprocessen:
1. Het proces heeft een beging en eind met input en output; Hierbij wordt de input en output van
het proces en alle proces stappen omschreven door middel een processchema
2. Een proces voegt waarde toe voor de interne/externe klant van het bedrijf; Hierbij wordt de
waardetoevoeginsproces van alle proces stappen in kaart gebracht en wordt er bepaalt welke
ondersteunende activiteiten er nodig zijn op dit te laten renderen.
3. Een proces is gericht op resultaat voor de interne/externe klant van het bedrijf; hier wordt er
gekeken wat het beoogde resultaat is voor de interne/externe klant en wat de opleverspecificaties
zijn, wat het kwaliteitsniveau is en wat bijvoorbeeld de waarde beleving is bij de klant.
, Wanneer je met een procesmatige manier naar het bedrijf kijkt is het belangrijk om goed op te
letten op de drie volgende aspecten:
1. effectiviteit; wat is het beoogde effect en wordt het bepaald?
2. Efficiëntie; met hoeveel middelen, zoals geld, arbeid en tijd, wordt het proces behaald?
3. Besturing; hoe kan het proces worden bestuurd? Kan er worden bijgestuurd of is het wel mogelijk
om te sturen?
Primaire, ondersteunende en bestuurlijke processen
In het bedrijf zijn er verschillende processen. Onderverdeeld in:
1. Primaire processen, Deze voegen direct waarde toe aan een product of dienst. Hiermee wordt ook
wel het hele waardetoevoegingsproces bedoeld. Het toevoegen van waarde is waar het dus om gaat
in het primaire proces. Een manager kan niet zomaar alles doen want aan iedere vorm van Waarde
toevoeging zitten kosten verbonden. Dit moet altijd in verhouding zijn met de opbrengsten. Denk
aan een extra service verlenen. Dit helpt waarschijnlijk meer klantretentie maar kost meer tijd.
2. Ondersteunende processen ondersteunen de primaire processen
3. Bestuurlijke processen ook wel managementprocessen gaat het om het aansturen en controleren
van processen. Hieronder vallen zaken als plannen, controleren, evalueren en bijsturen.
Datgene waar het in het bedrijf om gaat noemt men de kernactiviteiten. Deze kernactiviteiten kun je
weer onderverdelen in een aantal essentiële deelhandelingen. Deze heten weer primaire functies en
dit vormt weer het primaire proces. Wanneer de kernactiviteit van HEMA het verhandelen van
huishoudelijke artikelen, dan zijn de primaire functies; het inkopen, logistieke proces om de
producten in de winkel te krijgen, het vermarkten, het verkopen en het leveren van de service.
