Krachtgericht en verbindend werken &
krachtgericht werken in organisatorische
verbanden
Onderzoek in praktijkcontext naar krachtgericht werk
Naam: Kayleigh Heuveling Docent: Ludo Doomernik Woordenaantal: 1
Studentnummer: 622776 Gelegenheid: 1e gelegenheid Deel 1: 5436 woorden
Lesgroep: SOW-VC25 Plaats: Arnhem Deel 2: 3614 woorden
,Inhoudsopgave
Deel 1: Krachtgericht en verbindend werken.....................................................................................4
1.1 Inleiding............................................................................................................................................4
1.2 Theoretisch kader.............................................................................................................................5
1.2.1 Definitie van sociale kwaliteit....................................................................................................5
1.2.2 Definitie en voorwaarden van empowerment...........................................................................5
1.2.3 Definitie en belang van zelfregulatie.........................................................................................5
1.3 Beschrijving van de cliënt.................................................................................................................5
1.4 Onderzoeksopzet..............................................................................................................................6
1.4.1 Onderzoeksdoel.........................................................................................................................6
1.4.2 Onderzoeksvraag.......................................................................................................................6
1.4.3 Deelvragen.................................................................................................................................6
1.5 Plan van aanpak................................................................................................................................7
1.5.1 Relevante betrokkenen..............................................................................................................7
1.5.2 Dataverzamelingsmethoden......................................................................................................7
1.6 Analyse verbeterwens......................................................................................................................7
1.6.1 Wie zijn belangrijke betrokkenen voor mevrouw T. en op welke wijze heb ik contact
gemaakt?............................................................................................................................................7
1.6.2 Wat is de verbeterwens van mevrouw T. en wat is het belang hiervan ten opzichte van het
individu?.............................................................................................................................................8
1.6.3 Wat zijn de krachten en hulpbronnen van mevrouw T. en hoe kunnen we deze inzetten?......9
1.6.4 Wat zijn verklaringen voor de vragen, belemmeringen en mogelijkheden van mevrouw T.?...9
1.6.5 Wat is het verband tussen de verbeterwens en het gedachtegoed empowerment?..............10
1.6.6 Welke concrete acties hebben we ondernomen en welke bijdrage heeft dit?........................10
1.6.7 Welke creatieve middelen en denktechnieken heb ik ingezet en wat was hiervan de impact?
..........................................................................................................................................................11
1.7 Uitvoeren en evalueren..................................................................................................................11
1.7.1 Werkwijze................................................................................................................................11
1.7.2 Contact en verantwoording.....................................................................................................12
1.7.3 Verantwoording uitkomst evaluatie........................................................................................12
2.1 Inleiding..........................................................................................................................................14
2.2 Theoretisch kader...........................................................................................................................14
2.2.1 Essentie van een organisatie....................................................................................................14
2.2.2 Definiëring van krachtgericht en herstelgericht werken..........................................................14
2.3 Onderzoeksopzet............................................................................................................................15
2.3.1 Onderzoeksdoel.......................................................................................................................15
2
, 2.3.2 Onderzoeksvraag.....................................................................................................................15
2.3.3 Deelvragen...............................................................................................................................15
2.4 Plan van aanpak..............................................................................................................................15
2.4.1 Relevante deelnemers.............................................................................................................15
2.4.2 Dataverzamelingsmethoden....................................................................................................15
2.5 Signaalanalyse................................................................................................................................16
2.5.1 Praktijksignaal..........................................................................................................................16
2.5.2 Analyse....................................................................................................................................16
2.5.3 Mogelijke factoren...................................................................................................................17
2.6 Analyse verbeterwens....................................................................................................................18
2.6.1 Wat zijn de bevorderende en belemmerende factoren voor het krachtgericht werken binnen
de organisatie?.................................................................................................................................18
2.6.2 Wat is de verbeterwens en hoe zijn we tot de verbeterwens gekomen?................................18
2.6.3 Wat is het belang en de bijdrage voor de organisatie met betrekking tot de verbeterwens?. 19
2.7 Verantwoording..............................................................................................................................20
2.7.1 Praktijkvraagstuk in verband met praktijkonderzoek..............................................................20
2.7.2 Bijdrage aan empowerment....................................................................................................20
2.7.3 360 graden feedback...............................................................................................................21
Bijlage A: Informed consent formulier student....................................................................................23
Bijlage B: Informed consent formulier cliënt........................................................................................24
Bijlage C: Informed consent praktijkbegeleider....................................................................................25
Bijlage D: Feedback van de cliënt.........................................................................................................26
Bijlage E: Feedback van de praktijkbegeleider......................................................................................26
Bijlage F: Feedback van mezelf.............................................................................................................27
Bijlage G: Ecogram: originele versie.....................................................................................................29
Bijlage H: Ecogram: digitale versie........................................................................................................30
Bijlage I: Krachteninventarisatie...........................................................................................................31
Bijlage J: Actieplan................................................................................................................................34
Bijlage K: Rapportages..........................................................................................................................35
Bijlage L: Steekwoorden van de vergadering........................................................................................36
Bijlage M: Informatie over Zilverzorg en begin van visie......................................................................37
3
, Deel 1: Krachtgericht en verbindend werken
1.1 Inleiding
In deze alinea ga ik een beknopte uitleg van de praktijkcontext geven en de aanleiding van dit
onderzoek. Ik loop stage bij Zilverzorg in Arnhem. Dit is een organisatie die verschillende diensten
aanbiedt voor kwetsbare doelgroepen in de thuiszorg. Het is een nieuwe, snelgroeiende organisatie
die nu twee jaar bestaat. Sinds april biedt Zilverzorg ook ambulante begeleiding aan. Hier houd ik mij
vooral mee bezig. Ik ga mee naar intakegesprekken, afspraken bij cliënten thuis en afspraken buiten
de deur. Het motto van Zilverzorg is ‘Thuiszorg met een hart van goud’, waarbij de persoonlijke
aandacht voorop staat. De huidige missie van Zilverzorg is als volgt: “Zilverzorg staat voor het
verbeteren van de levens- en woonkwaliteit van mensen die behoefte hebben aan zorg, hulp of
gezelligheid” (Zilverzorg, z.d.). De huidige visie van Zilverzorg is: “Zilverzorg wilt in samenwerking met
de cliënt eenzaamheid uitbannen en de kwaliteit van leven en wonen verbeteren” (Zilverzorg, z.d.).
De missie en visie zijn alleen niet meer in overeenkomst met de werkwijze van Zilverzorg en de
diensten die zij aanbieden. Voor meer informatie hierover verwijs ik u naar deel 2 van dit onderzoek
op bladzijde 14. In dit deel ga ik dieper in op de visievorming en verbeteringen binnen de organisatie.
De werkwijze van Zilverzorg is als volgt. Zilverzorg werkt vanuit de principes van
herstelondersteuning en krachtgericht werken. Voor een definitie van deze werkwijzen zie 2.2.2 op
bladzijde 14. Om gebruik te maken van de diensten van Zilverzorg heeft iemand een WMO, PGB of
HHT-indicatie nodig. Als er iemand cliënt wordt van Zilverzorg vindt er eerst een
kennismakingsgesprek plaats om te kijken naar de wensen van de cliënt en wat Zilverzorg kan
bieden. Ook worden de verschillende leefgebieden bevraagd om zo een beter beeld te krijgen van de
leefsituatie. Vervolgens stellen cliënt en begeleider samen een zorgplan op. Indien het niet lukt om
dit samen op te stellen, doet de begeleider dit alleen en bespreekt het plan later met de cliënt. Als de
cliënt het eens is met het plan, moet er een handtekening onder gezet worden zodat het plan
definitief is. Om de drie maanden wordt het plan geëvalueerd en wordt er gekeken naar de acties die
zijn ondernomen. Indien nodig kan het plan weer worden aangepast. Ook vindt er om de zes
maanden een gesprek plaats met de wijkcoach om te kijken hoe het gaat en of er meer of minder
uren nodig zijn.
Aanleiding van dit onderzoek is mijn nieuwsgierigheid naar het beleid van mijn praktijkplek en hoe dit
zich uit naar de hulpverlening. Met dit onderzoek wil ik bereiken dat ik een positief verschil heb
gemaakt voor de cliënt zodat haar kwaliteit van leven verbeterd wordt. Ik heb ervoor gekozen om dit
onderzoek uit te voeren met een individu omdat dit beter binnen de praktijkcontext past. In verband
met de privacy zijn alle namen in dit verslag vervangen door schuilnamen. Voor toestemming van de
betrokkenen door middel van informed consent formulieren zie bijlagen A, B en C.
4
krachtgericht werken in organisatorische
verbanden
Onderzoek in praktijkcontext naar krachtgericht werk
Naam: Kayleigh Heuveling Docent: Ludo Doomernik Woordenaantal: 1
Studentnummer: 622776 Gelegenheid: 1e gelegenheid Deel 1: 5436 woorden
Lesgroep: SOW-VC25 Plaats: Arnhem Deel 2: 3614 woorden
,Inhoudsopgave
Deel 1: Krachtgericht en verbindend werken.....................................................................................4
1.1 Inleiding............................................................................................................................................4
1.2 Theoretisch kader.............................................................................................................................5
1.2.1 Definitie van sociale kwaliteit....................................................................................................5
1.2.2 Definitie en voorwaarden van empowerment...........................................................................5
1.2.3 Definitie en belang van zelfregulatie.........................................................................................5
1.3 Beschrijving van de cliënt.................................................................................................................5
1.4 Onderzoeksopzet..............................................................................................................................6
1.4.1 Onderzoeksdoel.........................................................................................................................6
1.4.2 Onderzoeksvraag.......................................................................................................................6
1.4.3 Deelvragen.................................................................................................................................6
1.5 Plan van aanpak................................................................................................................................7
1.5.1 Relevante betrokkenen..............................................................................................................7
1.5.2 Dataverzamelingsmethoden......................................................................................................7
1.6 Analyse verbeterwens......................................................................................................................7
1.6.1 Wie zijn belangrijke betrokkenen voor mevrouw T. en op welke wijze heb ik contact
gemaakt?............................................................................................................................................7
1.6.2 Wat is de verbeterwens van mevrouw T. en wat is het belang hiervan ten opzichte van het
individu?.............................................................................................................................................8
1.6.3 Wat zijn de krachten en hulpbronnen van mevrouw T. en hoe kunnen we deze inzetten?......9
1.6.4 Wat zijn verklaringen voor de vragen, belemmeringen en mogelijkheden van mevrouw T.?...9
1.6.5 Wat is het verband tussen de verbeterwens en het gedachtegoed empowerment?..............10
1.6.6 Welke concrete acties hebben we ondernomen en welke bijdrage heeft dit?........................10
1.6.7 Welke creatieve middelen en denktechnieken heb ik ingezet en wat was hiervan de impact?
..........................................................................................................................................................11
1.7 Uitvoeren en evalueren..................................................................................................................11
1.7.1 Werkwijze................................................................................................................................11
1.7.2 Contact en verantwoording.....................................................................................................12
1.7.3 Verantwoording uitkomst evaluatie........................................................................................12
2.1 Inleiding..........................................................................................................................................14
2.2 Theoretisch kader...........................................................................................................................14
2.2.1 Essentie van een organisatie....................................................................................................14
2.2.2 Definiëring van krachtgericht en herstelgericht werken..........................................................14
2.3 Onderzoeksopzet............................................................................................................................15
2.3.1 Onderzoeksdoel.......................................................................................................................15
2
, 2.3.2 Onderzoeksvraag.....................................................................................................................15
2.3.3 Deelvragen...............................................................................................................................15
2.4 Plan van aanpak..............................................................................................................................15
2.4.1 Relevante deelnemers.............................................................................................................15
2.4.2 Dataverzamelingsmethoden....................................................................................................15
2.5 Signaalanalyse................................................................................................................................16
2.5.1 Praktijksignaal..........................................................................................................................16
2.5.2 Analyse....................................................................................................................................16
2.5.3 Mogelijke factoren...................................................................................................................17
2.6 Analyse verbeterwens....................................................................................................................18
2.6.1 Wat zijn de bevorderende en belemmerende factoren voor het krachtgericht werken binnen
de organisatie?.................................................................................................................................18
2.6.2 Wat is de verbeterwens en hoe zijn we tot de verbeterwens gekomen?................................18
2.6.3 Wat is het belang en de bijdrage voor de organisatie met betrekking tot de verbeterwens?. 19
2.7 Verantwoording..............................................................................................................................20
2.7.1 Praktijkvraagstuk in verband met praktijkonderzoek..............................................................20
2.7.2 Bijdrage aan empowerment....................................................................................................20
2.7.3 360 graden feedback...............................................................................................................21
Bijlage A: Informed consent formulier student....................................................................................23
Bijlage B: Informed consent formulier cliënt........................................................................................24
Bijlage C: Informed consent praktijkbegeleider....................................................................................25
Bijlage D: Feedback van de cliënt.........................................................................................................26
Bijlage E: Feedback van de praktijkbegeleider......................................................................................26
Bijlage F: Feedback van mezelf.............................................................................................................27
Bijlage G: Ecogram: originele versie.....................................................................................................29
Bijlage H: Ecogram: digitale versie........................................................................................................30
Bijlage I: Krachteninventarisatie...........................................................................................................31
Bijlage J: Actieplan................................................................................................................................34
Bijlage K: Rapportages..........................................................................................................................35
Bijlage L: Steekwoorden van de vergadering........................................................................................36
Bijlage M: Informatie over Zilverzorg en begin van visie......................................................................37
3
, Deel 1: Krachtgericht en verbindend werken
1.1 Inleiding
In deze alinea ga ik een beknopte uitleg van de praktijkcontext geven en de aanleiding van dit
onderzoek. Ik loop stage bij Zilverzorg in Arnhem. Dit is een organisatie die verschillende diensten
aanbiedt voor kwetsbare doelgroepen in de thuiszorg. Het is een nieuwe, snelgroeiende organisatie
die nu twee jaar bestaat. Sinds april biedt Zilverzorg ook ambulante begeleiding aan. Hier houd ik mij
vooral mee bezig. Ik ga mee naar intakegesprekken, afspraken bij cliënten thuis en afspraken buiten
de deur. Het motto van Zilverzorg is ‘Thuiszorg met een hart van goud’, waarbij de persoonlijke
aandacht voorop staat. De huidige missie van Zilverzorg is als volgt: “Zilverzorg staat voor het
verbeteren van de levens- en woonkwaliteit van mensen die behoefte hebben aan zorg, hulp of
gezelligheid” (Zilverzorg, z.d.). De huidige visie van Zilverzorg is: “Zilverzorg wilt in samenwerking met
de cliënt eenzaamheid uitbannen en de kwaliteit van leven en wonen verbeteren” (Zilverzorg, z.d.).
De missie en visie zijn alleen niet meer in overeenkomst met de werkwijze van Zilverzorg en de
diensten die zij aanbieden. Voor meer informatie hierover verwijs ik u naar deel 2 van dit onderzoek
op bladzijde 14. In dit deel ga ik dieper in op de visievorming en verbeteringen binnen de organisatie.
De werkwijze van Zilverzorg is als volgt. Zilverzorg werkt vanuit de principes van
herstelondersteuning en krachtgericht werken. Voor een definitie van deze werkwijzen zie 2.2.2 op
bladzijde 14. Om gebruik te maken van de diensten van Zilverzorg heeft iemand een WMO, PGB of
HHT-indicatie nodig. Als er iemand cliënt wordt van Zilverzorg vindt er eerst een
kennismakingsgesprek plaats om te kijken naar de wensen van de cliënt en wat Zilverzorg kan
bieden. Ook worden de verschillende leefgebieden bevraagd om zo een beter beeld te krijgen van de
leefsituatie. Vervolgens stellen cliënt en begeleider samen een zorgplan op. Indien het niet lukt om
dit samen op te stellen, doet de begeleider dit alleen en bespreekt het plan later met de cliënt. Als de
cliënt het eens is met het plan, moet er een handtekening onder gezet worden zodat het plan
definitief is. Om de drie maanden wordt het plan geëvalueerd en wordt er gekeken naar de acties die
zijn ondernomen. Indien nodig kan het plan weer worden aangepast. Ook vindt er om de zes
maanden een gesprek plaats met de wijkcoach om te kijken hoe het gaat en of er meer of minder
uren nodig zijn.
Aanleiding van dit onderzoek is mijn nieuwsgierigheid naar het beleid van mijn praktijkplek en hoe dit
zich uit naar de hulpverlening. Met dit onderzoek wil ik bereiken dat ik een positief verschil heb
gemaakt voor de cliënt zodat haar kwaliteit van leven verbeterd wordt. Ik heb ervoor gekozen om dit
onderzoek uit te voeren met een individu omdat dit beter binnen de praktijkcontext past. In verband
met de privacy zijn alle namen in dit verslag vervangen door schuilnamen. Voor toestemming van de
betrokkenen door middel van informed consent formulieren zie bijlagen A, B en C.
4
