Online marketing
1.1 Definitie van online marketing
Marketing: Het doel van marketing is om de klant zo goed te kennen en te begrijpen dat het product
of de dienst bij hem past en zichzelf verkoopt.
Een geïntegreerd proces waarmee bedrijven waarde creëren voor klanten en sterke klantrelaties
opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de klanten te ontvangen.
Online marketing: Een proces waarbij organisaties en bestaande of potentiële klanten via internet
waarden en producten creëren en met elkaar uitwisselen.
Online – in verbinding staan met internet
E-commerce: De verkoop van producten of diensten via internet. Transacties en wijzigingen via een
website afronden.
E-business: Niet alleen interactie met markten, maar het adequaat inrichten van alle processen die de
organisatie in staat stellen om haar producten te maken of diensten te verlenen (breder dan online
marketing).
1.2 Online marketing in relatie tot traditionele marketing
Online marketing; de marketingdoelstellingen kunnen met minder inspanning worden gehaald.
• Via internet kan de informatiebehoefte van klanten op een eenvoudige manier
worden bevredigd.
• Internet maakt het mogelijk informatie ‘op maat’ te bieden.
• Internet maakt het mogelijk veel informatie over potentiële klanten te verzamelen.
• De effecten van marketingcommunicatie via internet op de verkopen zijn zeer goed meetbaar.
• Via internet is een grote mate van interactiviteit met de klant mogelijk.
• Het is mogelijk om grote hoeveelheden informatie met potentiële klanten uit te
wisselen tegen geringe kosten.
• Het marketingbudget kan doelgerichter worden ingezet doordat de effecten
van marketingcommunicatie goed meetbaar zijn.
One-to-one-marketing = individuele marketing: het volledig op maat maken van producten of
marketinginspanningen voor een individuele klant.
Individuele propositie: Het profiel van de individuele klant is bekend en hij kan daardoor een ‘aanbod
op maat’ krijgen.
,Geïndividualiseerde productie: bijv. wenskaarten of T-shirt met eigen foto erop. Advies of informatie
krijgen wanneer je wil.
Websites:
• Corporate site: De interactie tussen organisatie en stakeholders ondersteunen. Site van
een bedrijf.
• Webshops: online winkels, verkoopsites, waar producten kunnen worden bekeken en besteld.
• Communicatiesites: De bezoekers meer vertellen over producten of diensten van de
aanbieder. Niet te koop, maar meer vertellen erover.(lead generation site: als doel om
in
contact te komen met potentiële klanten, gegevens achterlaten: bijv. keukens). Vaak extra
informatie nodig
• Merksites: merkkennis en merkperceptie verbeteren. Kan product daar niet kopen.
Imago opbouwen.
• Dienstverleningssites: spelen naast informatie een rol in het productieproces van
de organisatie. Bijv. 9292
• Portals: een overzicht geven van websites voor specifieke doelgroepen of met een
bepaald onderwerp.
• Inhoudsites, publicatiesites: geven bezoekers informatie. Geld verdienen doormiddel
van advertenties.
5S-model: doelen van online marketing
- Sell: de verkopen laten groeien door nieuwe markten te benaderen of nieuwe
(online) producten te ontwikkelen.
- Speak: initiatieven om beter met (potentiële) klanten te communiceren.
- Serve: verbeteren van de klantenservice.
- Save: kostenreductie door het gebruik van digitale media.
- Sizzle (laten zinderen): initiatieven om het merk te ondersteunen.
1.3 Online marketing en de marketingmix
Vier P’s Vier C’s
- Product Custumer solution: oplossing voor de consument
- Plaats Convenience: gemak voor de consument
- Prijs Cost to the customer: prijs-kwaliteitverhouding
- Promotie Communication: wederzijdse communicatie tussen organisatie en
klant Verder vertaald door Dev en Schultz naar:
SIVA-model :
- Solution
- Information
- Value
- Access
,1.5 Ontwikkeling van online marketing
Fasen ontwikkelingen online marketing :
- Massamediafase : afstand van merken tot consumenten het grootst. Push. Marketeer
zendt boodschap naar consument.
- Internetfase : meer interactiviteit. Dialoog.
- Socialmediafase : wederzijdse beïnvloeding. Pull. Consument bepaalt ook.
Mediasoorten :
- Bought media (paid media): mediumtypen die marketeers kunnen ‘inkopen’ om hun
merk bekend te maken. (advertenties)
- Owned media: mediumtypen die marketeers zelf tot hun beschikking hebben en waarvan
ze de inhoud zelf kunnen bepalen. (allerhande van de appie)
- Earned media: mediumtypen die een merk ‘verdient’ doordat bijvoorbeeld klanten over
het merk schrijven, of doordat andere organisatie naar hun website verwijzen. Gratis
publiciteit.
3.2 Online winkelgedrag
Attitude: zijn houding tegenover online shoppen bepaald door:
• De waarde die hij verwacht van het online winkelen
• Het verwachte gebruiksgemak
• Het ervaren nut
• Sociale factoren
• Entertainment gratification: beleeft hij plezier aan online shoppen of vindt hij het
juist vervelend en onplezierig?
• Internetirritatie
• Emotionele staat
Webrooming: Zich eerst online oriënteren en vervolgens in een winkel het product kopen.
Slimme keuze: Online kun je alle productdetails en prijzen goed vergelijken, in de fysieke winkel kun
je de producten zien en proberen.
Showrooming: De klant oriënteert zich in een fysieke winkel om het gekozen product vervolgens
online te bestellen.
Vijf typen shoppers:
, - Winkelgerichte shoppers
- Pragmatische online shoppers
- Grondige online shoppers
- Multiple touchpoint shoppers
- Van-online-naar-offline shoppers = webrooming, andersom is showrooming
3.7 Relevante trends voor online marketing
De belangrijkste trends voor online marketing zijn:
1. verdere ontwikkeling van sociale media en netwerken
Data-integratie: wat mensen op Instagram doen, heeft invloed op wat ze in Facebook te zijn krijgen.
Wisdom of the crowd: social media herbergen een enorme hoeveelheid informatie.
Social selling: verkoop met gebruik van social media.
Influencers: mensen die met hun berichten de mening of het gedrag van anderen beïnvloeden.
Virtuele influencers.
2. augmented en virtual reality
Virtual reality (VR): verbeeldt de realiteit in een digitale wereld.
Immersive technologies: wanneer deze technologie zo wordt ingezet dat mensen het gevoel hebben
dat ze helemaal in de virtuele omgeving opgaan.
Augmentend reality (AR): Het versmelten van de fysieke met de virtuele wereld (bijv. in de coolblue-
app kijken of een tv qua grootte in je kamer past). (pokemon go)
Virtuele paskamers: daar kun je kleding projecteren op een foto van jezelf of met elkaar mixen en
matchen.
Mixed reality: de echte wereld en de virtuele wereld lopen in realtime door elkaar.
3. internet of things
Devices: apparaten die toegang bieden of gebruikmaken van internet.
Connected devices – wearables: op het lichaam gedragen apparaatjes en smarthomeapparatuur.
Beacons: kleine apparaatjes in bijv winkels en op luchthavens, vangen signalen op van smartphones
en wearables die zich in de buurt bevinden en reageren daarop.
Connected home/smarthome: integratie van internettechnologie in apparatuur in huis. (op werk:
connected workplace)
Internet of things (IoT): ieder apparaat met toegang tot internet met elkaar laten communiceren.
4. artificial intelligence
Artificial intelligence (AI)/kunstmatige intelligentie: Een opkomende techniek waarbij
computersystemen worden ingezet om zelfstandig te leren en menselijke taken te vervangen.
. supervised learning: mensen labelen de gegevens en geven aan wat goed en fout is.
1.1 Definitie van online marketing
Marketing: Het doel van marketing is om de klant zo goed te kennen en te begrijpen dat het product
of de dienst bij hem past en zichzelf verkoopt.
Een geïntegreerd proces waarmee bedrijven waarde creëren voor klanten en sterke klantrelaties
opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de klanten te ontvangen.
Online marketing: Een proces waarbij organisaties en bestaande of potentiële klanten via internet
waarden en producten creëren en met elkaar uitwisselen.
Online – in verbinding staan met internet
E-commerce: De verkoop van producten of diensten via internet. Transacties en wijzigingen via een
website afronden.
E-business: Niet alleen interactie met markten, maar het adequaat inrichten van alle processen die de
organisatie in staat stellen om haar producten te maken of diensten te verlenen (breder dan online
marketing).
1.2 Online marketing in relatie tot traditionele marketing
Online marketing; de marketingdoelstellingen kunnen met minder inspanning worden gehaald.
• Via internet kan de informatiebehoefte van klanten op een eenvoudige manier
worden bevredigd.
• Internet maakt het mogelijk informatie ‘op maat’ te bieden.
• Internet maakt het mogelijk veel informatie over potentiële klanten te verzamelen.
• De effecten van marketingcommunicatie via internet op de verkopen zijn zeer goed meetbaar.
• Via internet is een grote mate van interactiviteit met de klant mogelijk.
• Het is mogelijk om grote hoeveelheden informatie met potentiële klanten uit te
wisselen tegen geringe kosten.
• Het marketingbudget kan doelgerichter worden ingezet doordat de effecten
van marketingcommunicatie goed meetbaar zijn.
One-to-one-marketing = individuele marketing: het volledig op maat maken van producten of
marketinginspanningen voor een individuele klant.
Individuele propositie: Het profiel van de individuele klant is bekend en hij kan daardoor een ‘aanbod
op maat’ krijgen.
,Geïndividualiseerde productie: bijv. wenskaarten of T-shirt met eigen foto erop. Advies of informatie
krijgen wanneer je wil.
Websites:
• Corporate site: De interactie tussen organisatie en stakeholders ondersteunen. Site van
een bedrijf.
• Webshops: online winkels, verkoopsites, waar producten kunnen worden bekeken en besteld.
• Communicatiesites: De bezoekers meer vertellen over producten of diensten van de
aanbieder. Niet te koop, maar meer vertellen erover.(lead generation site: als doel om
in
contact te komen met potentiële klanten, gegevens achterlaten: bijv. keukens). Vaak extra
informatie nodig
• Merksites: merkkennis en merkperceptie verbeteren. Kan product daar niet kopen.
Imago opbouwen.
• Dienstverleningssites: spelen naast informatie een rol in het productieproces van
de organisatie. Bijv. 9292
• Portals: een overzicht geven van websites voor specifieke doelgroepen of met een
bepaald onderwerp.
• Inhoudsites, publicatiesites: geven bezoekers informatie. Geld verdienen doormiddel
van advertenties.
5S-model: doelen van online marketing
- Sell: de verkopen laten groeien door nieuwe markten te benaderen of nieuwe
(online) producten te ontwikkelen.
- Speak: initiatieven om beter met (potentiële) klanten te communiceren.
- Serve: verbeteren van de klantenservice.
- Save: kostenreductie door het gebruik van digitale media.
- Sizzle (laten zinderen): initiatieven om het merk te ondersteunen.
1.3 Online marketing en de marketingmix
Vier P’s Vier C’s
- Product Custumer solution: oplossing voor de consument
- Plaats Convenience: gemak voor de consument
- Prijs Cost to the customer: prijs-kwaliteitverhouding
- Promotie Communication: wederzijdse communicatie tussen organisatie en
klant Verder vertaald door Dev en Schultz naar:
SIVA-model :
- Solution
- Information
- Value
- Access
,1.5 Ontwikkeling van online marketing
Fasen ontwikkelingen online marketing :
- Massamediafase : afstand van merken tot consumenten het grootst. Push. Marketeer
zendt boodschap naar consument.
- Internetfase : meer interactiviteit. Dialoog.
- Socialmediafase : wederzijdse beïnvloeding. Pull. Consument bepaalt ook.
Mediasoorten :
- Bought media (paid media): mediumtypen die marketeers kunnen ‘inkopen’ om hun
merk bekend te maken. (advertenties)
- Owned media: mediumtypen die marketeers zelf tot hun beschikking hebben en waarvan
ze de inhoud zelf kunnen bepalen. (allerhande van de appie)
- Earned media: mediumtypen die een merk ‘verdient’ doordat bijvoorbeeld klanten over
het merk schrijven, of doordat andere organisatie naar hun website verwijzen. Gratis
publiciteit.
3.2 Online winkelgedrag
Attitude: zijn houding tegenover online shoppen bepaald door:
• De waarde die hij verwacht van het online winkelen
• Het verwachte gebruiksgemak
• Het ervaren nut
• Sociale factoren
• Entertainment gratification: beleeft hij plezier aan online shoppen of vindt hij het
juist vervelend en onplezierig?
• Internetirritatie
• Emotionele staat
Webrooming: Zich eerst online oriënteren en vervolgens in een winkel het product kopen.
Slimme keuze: Online kun je alle productdetails en prijzen goed vergelijken, in de fysieke winkel kun
je de producten zien en proberen.
Showrooming: De klant oriënteert zich in een fysieke winkel om het gekozen product vervolgens
online te bestellen.
Vijf typen shoppers:
, - Winkelgerichte shoppers
- Pragmatische online shoppers
- Grondige online shoppers
- Multiple touchpoint shoppers
- Van-online-naar-offline shoppers = webrooming, andersom is showrooming
3.7 Relevante trends voor online marketing
De belangrijkste trends voor online marketing zijn:
1. verdere ontwikkeling van sociale media en netwerken
Data-integratie: wat mensen op Instagram doen, heeft invloed op wat ze in Facebook te zijn krijgen.
Wisdom of the crowd: social media herbergen een enorme hoeveelheid informatie.
Social selling: verkoop met gebruik van social media.
Influencers: mensen die met hun berichten de mening of het gedrag van anderen beïnvloeden.
Virtuele influencers.
2. augmented en virtual reality
Virtual reality (VR): verbeeldt de realiteit in een digitale wereld.
Immersive technologies: wanneer deze technologie zo wordt ingezet dat mensen het gevoel hebben
dat ze helemaal in de virtuele omgeving opgaan.
Augmentend reality (AR): Het versmelten van de fysieke met de virtuele wereld (bijv. in de coolblue-
app kijken of een tv qua grootte in je kamer past). (pokemon go)
Virtuele paskamers: daar kun je kleding projecteren op een foto van jezelf of met elkaar mixen en
matchen.
Mixed reality: de echte wereld en de virtuele wereld lopen in realtime door elkaar.
3. internet of things
Devices: apparaten die toegang bieden of gebruikmaken van internet.
Connected devices – wearables: op het lichaam gedragen apparaatjes en smarthomeapparatuur.
Beacons: kleine apparaatjes in bijv winkels en op luchthavens, vangen signalen op van smartphones
en wearables die zich in de buurt bevinden en reageren daarop.
Connected home/smarthome: integratie van internettechnologie in apparatuur in huis. (op werk:
connected workplace)
Internet of things (IoT): ieder apparaat met toegang tot internet met elkaar laten communiceren.
4. artificial intelligence
Artificial intelligence (AI)/kunstmatige intelligentie: Een opkomende techniek waarbij
computersystemen worden ingezet om zelfstandig te leren en menselijke taken te vervangen.
. supervised learning: mensen labelen de gegevens en geven aan wat goed en fout is.
