Hoofdstuk 1 – Online marketing....................................................................................3
1.1 Definitie van online marketing..............................................................................3
1.2 Online marketing in relatie tot traditionele marketing..........................................3
1.3 Online marketing en de marketingmix.................................................................3
1.5 Ontwikkeling van online marketing......................................................................4
1.6 Twee belangrijke modellen voor online marketingcommunicatie........................4
Hoofdstuk 3 Market sesing............................................................................................4
3.2 Online winkelgedrag............................................................................................4
3.3 Online koopproces en de online marketingfunnel...............................................5
3.4 Gebruik van sociaal media..................................................................................6
3.6 Big data en customer insights..............................................................................6
3.7 Relevante trends voor online marketing..............................................................6
Hoofdstuk 5 – Klantacquisitie: online merkcommunicatie.............................................7
5.1 Online marketingcommunicatie: de basis............................................................7
5.3 Rol van social media binnen online branding......................................................9
5.4 Contentmarketing.................................................................................................9
5.5 mobiel communiceren........................................................................................10
Hoofdstuk 6 – Klantacquisitie: bezoekers werven via eigen of verdiende kanalen....10
6.1 Bezoekers werven voor online communicatie- en verkoopkanalen..................10
6.2 Zoekmachine marketing....................................................................................10
6.3 Linkbuilding........................................................................................................12
6.4 Inzet van sociale mediakanalen........................................................................13
6.5 E-mailmarketing.................................................................................................13
6.6 Marketing automation........................................................................................14
Hoofdstuk 7 – Klantacquisitie: bezoekers werven via betaalde kanalen....................15
7.2 Zoekmachine adverteren...................................................................................15
7.3 Display advertising.............................................................................................15
7.4 Adverteren op sociale netwerken......................................................................16
.7.5 Affiliate marketing.............................................................................................17
7.6 Adverteren met online games............................................................................18
Hoofdstuk 8 – Klantacquisitie: verkoop en prijsbepaling.............................................18
8.1 Kiezen van online verkoopkanalen....................................................................18
8.2 Online verkoop via webshops en apps..............................................................18
8.3 Online koopadvies.............................................................................................19
8.3 Online prijsbepaling...........................................................................................20
Hoofdstuk 9 – Orderafhandeling.................................................................................22
9.2 Betalen...............................................................................................................22
, 9.4 Online service....................................................................................................22
Hoofdstuk 10 – Customer relationship management..................................................23
10.1 Online customer relationship management.....................................................23
10.2 Werken met klantgroepen................................................................................25
10.3 Klanten en loyaliteit stimuleren........................................................................25
10.4 Verhogen van klantwaarde..............................................................................25
10.5 Individuele waarde proposities........................................................................25
Hoofdstuk 11 – Effectieve websites en apps ontwerpen............................................26
11.1 Effectiviteit van de websites en apps...............................................................26
11.3 Website-usability..............................................................................................26
11.4 Webcontent en webtekst.................................................................................27
11.5 Interactie en conversie.....................................................................................27
Hoofdstuk 12 Digital analytics.....................................................................................28
12.3 Verschillende verkeersbronnen binnen digital analytics.................................28
12.6 Sociale media metrics......................................................................................29
, Hoofdstuk 1 – Online marketing
1.1 Definitie van online marketing
Online marketing = een proces waarbij organisaties en (bestaande of potentiële)
klanten via internet waarden en producten creëren met elkaar uitwisselen.
Online = in verbinding staan met internet.
E-commerce = de verkoop van producten of diensten via internet.
E-business = ondernemen met behulp van digitale technieken.
1.2 Online marketing in relatie tot traditionele marketing
One-to-one marketing = vorm van marketing waarbij de organisatie ernaar streeft om
voor elke individuele klant de marketingmix op maat in te richten.
Centraal in de online marketing staat de website. Er zijn verschillende soorten
websites:
- Corporate sites = een website gericht op stakeholders. Een algemene pagina
van een bedrijf
- Webshops = online winkels of verkoopsites, waar producten kunnen worden
bekeken en besteld.
- Communicatiesites = geven meer informatie over producten en diensten.
- Lead generation site = gericht op potentiële klanten (zoals auto of keuken).
- Merksites = hebben als doel merkkennis en merkperceptie te verbeteren. Alles
om imago op te bouwen.
- Dienstverleningssites = geven niet alleen informatie, maar spelen ook een rol in
het productieproces van de organisatie.
- Portals = geven een overzicht van websites voor specifieke doelgroepen of met
een bepaald onderwerp. Een pagina met allemaal linkjes erop.
- Inhoudssites = geven de bezoekers informatie.
Vijf doelen voor initiatieven op het gebied van online marketing (5S-model):
1. Sell = de verkopen laten groeien door nieuwe markten te benaderen of nieuwe
(online) producten te ontwikkelen.
2. Speak = initiatieven om beter met (potentiële) klanten te communiceren.
3. Serve = verbeteren van klantenservice
4. Save = kostenreductie door het gebruik van digitale media
5. Sizzle (laten zinderen) = initiatieven om merk te ondersteunen. Bijvoorbeeld
dat Redbull een app heeft waardoor je je nu wel verbonden voelt met het
merk.
1.3 Online marketing en de marketingmix
Het 4C-model:
Vier P’s Vier C’s
Product Customer solution = oplossing voor de consument.
Prijs Cost to the customer = prijs-kwaliteitsverhouding.
Plaats Convenience = gemak voor de consument.
Promotie Communication = wederzijdse communicatie tussen
organisatie en klant.
1.1 Definitie van online marketing..............................................................................3
1.2 Online marketing in relatie tot traditionele marketing..........................................3
1.3 Online marketing en de marketingmix.................................................................3
1.5 Ontwikkeling van online marketing......................................................................4
1.6 Twee belangrijke modellen voor online marketingcommunicatie........................4
Hoofdstuk 3 Market sesing............................................................................................4
3.2 Online winkelgedrag............................................................................................4
3.3 Online koopproces en de online marketingfunnel...............................................5
3.4 Gebruik van sociaal media..................................................................................6
3.6 Big data en customer insights..............................................................................6
3.7 Relevante trends voor online marketing..............................................................6
Hoofdstuk 5 – Klantacquisitie: online merkcommunicatie.............................................7
5.1 Online marketingcommunicatie: de basis............................................................7
5.3 Rol van social media binnen online branding......................................................9
5.4 Contentmarketing.................................................................................................9
5.5 mobiel communiceren........................................................................................10
Hoofdstuk 6 – Klantacquisitie: bezoekers werven via eigen of verdiende kanalen....10
6.1 Bezoekers werven voor online communicatie- en verkoopkanalen..................10
6.2 Zoekmachine marketing....................................................................................10
6.3 Linkbuilding........................................................................................................12
6.4 Inzet van sociale mediakanalen........................................................................13
6.5 E-mailmarketing.................................................................................................13
6.6 Marketing automation........................................................................................14
Hoofdstuk 7 – Klantacquisitie: bezoekers werven via betaalde kanalen....................15
7.2 Zoekmachine adverteren...................................................................................15
7.3 Display advertising.............................................................................................15
7.4 Adverteren op sociale netwerken......................................................................16
.7.5 Affiliate marketing.............................................................................................17
7.6 Adverteren met online games............................................................................18
Hoofdstuk 8 – Klantacquisitie: verkoop en prijsbepaling.............................................18
8.1 Kiezen van online verkoopkanalen....................................................................18
8.2 Online verkoop via webshops en apps..............................................................18
8.3 Online koopadvies.............................................................................................19
8.3 Online prijsbepaling...........................................................................................20
Hoofdstuk 9 – Orderafhandeling.................................................................................22
9.2 Betalen...............................................................................................................22
, 9.4 Online service....................................................................................................22
Hoofdstuk 10 – Customer relationship management..................................................23
10.1 Online customer relationship management.....................................................23
10.2 Werken met klantgroepen................................................................................25
10.3 Klanten en loyaliteit stimuleren........................................................................25
10.4 Verhogen van klantwaarde..............................................................................25
10.5 Individuele waarde proposities........................................................................25
Hoofdstuk 11 – Effectieve websites en apps ontwerpen............................................26
11.1 Effectiviteit van de websites en apps...............................................................26
11.3 Website-usability..............................................................................................26
11.4 Webcontent en webtekst.................................................................................27
11.5 Interactie en conversie.....................................................................................27
Hoofdstuk 12 Digital analytics.....................................................................................28
12.3 Verschillende verkeersbronnen binnen digital analytics.................................28
12.6 Sociale media metrics......................................................................................29
, Hoofdstuk 1 – Online marketing
1.1 Definitie van online marketing
Online marketing = een proces waarbij organisaties en (bestaande of potentiële)
klanten via internet waarden en producten creëren met elkaar uitwisselen.
Online = in verbinding staan met internet.
E-commerce = de verkoop van producten of diensten via internet.
E-business = ondernemen met behulp van digitale technieken.
1.2 Online marketing in relatie tot traditionele marketing
One-to-one marketing = vorm van marketing waarbij de organisatie ernaar streeft om
voor elke individuele klant de marketingmix op maat in te richten.
Centraal in de online marketing staat de website. Er zijn verschillende soorten
websites:
- Corporate sites = een website gericht op stakeholders. Een algemene pagina
van een bedrijf
- Webshops = online winkels of verkoopsites, waar producten kunnen worden
bekeken en besteld.
- Communicatiesites = geven meer informatie over producten en diensten.
- Lead generation site = gericht op potentiële klanten (zoals auto of keuken).
- Merksites = hebben als doel merkkennis en merkperceptie te verbeteren. Alles
om imago op te bouwen.
- Dienstverleningssites = geven niet alleen informatie, maar spelen ook een rol in
het productieproces van de organisatie.
- Portals = geven een overzicht van websites voor specifieke doelgroepen of met
een bepaald onderwerp. Een pagina met allemaal linkjes erop.
- Inhoudssites = geven de bezoekers informatie.
Vijf doelen voor initiatieven op het gebied van online marketing (5S-model):
1. Sell = de verkopen laten groeien door nieuwe markten te benaderen of nieuwe
(online) producten te ontwikkelen.
2. Speak = initiatieven om beter met (potentiële) klanten te communiceren.
3. Serve = verbeteren van klantenservice
4. Save = kostenreductie door het gebruik van digitale media
5. Sizzle (laten zinderen) = initiatieven om merk te ondersteunen. Bijvoorbeeld
dat Redbull een app heeft waardoor je je nu wel verbonden voelt met het
merk.
1.3 Online marketing en de marketingmix
Het 4C-model:
Vier P’s Vier C’s
Product Customer solution = oplossing voor de consument.
Prijs Cost to the customer = prijs-kwaliteitsverhouding.
Plaats Convenience = gemak voor de consument.
Promotie Communication = wederzijdse communicatie tussen
organisatie en klant.
