FO 1: Hoofdstuk 1: Introductie informatiemedewerker Front-Office.
1.1 Inleiding
Een toeristisch informatiekantoor is de Front Office van een stad of dorp.
De medewerkers zijn het visitekaartje van de stad of het dorp.
De klant kan aan de balie producten en/of diensten kopen of toeristische vragen stellen.
Naast Front Office ook Back Office werkzaamheden aan een bureau.
Het doel: de toerist is tevreden over de informatiemedewerker en het lokale toeristische -
recreatieve bedrijfsleven.
Een grote mate aan professionele dienstverlening met de grote “S” van Service.
Commerciële kansen benutten bij de toerist.
1.2 Functie van het Front-Office
De FUNCTIES van het Front-Office: Het verzamelen en verspreiden van informatie in combinatie
met gast - en klantvriendelijkheid.
1. Representatieve functie
De vertegenwoordiger is het visitekaartje van het bedrijf.
Dienstverlenend en klantvriendelijkheid.
2. Ontvangst functie
De presentatie naar de klanten is belangrijk.
Benader hem/haar gastvrij, klantvriendelijk en persoonlijk.
3. Distributie functie
Communicatienetwerk.
Inkomende interne en externe berichten juist selecteren naar desbetreffende medewerker.
De informatiemedewerker is het centrale aanspreekpunt van inkomende telefoontjes,
brieven en mails → Wie voert welke taken uit binnen het bedrijf?
4. Administratieve functie
BACK OFFICE werkzaamheden = het ordenen van gegevens.
Correspondentie van mails, brieven en faxen.
Kennis van vreemde talen is noodzakelijk: informatie wordt zowel schriftelijk als mondeling
aan de toerist verzonden.
5. Commerciële functie
Producten en diensten proberen te verkopen.
Een bedrijf heeft kosten en opbrengsten: zorgen voor winst.
De wensen van de klant achterhalen en vervullen.
6. Manusje van alles
Kleine klusjes zoals huishoudelijke werkzaamheden.
1.1 Inleiding
Een toeristisch informatiekantoor is de Front Office van een stad of dorp.
De medewerkers zijn het visitekaartje van de stad of het dorp.
De klant kan aan de balie producten en/of diensten kopen of toeristische vragen stellen.
Naast Front Office ook Back Office werkzaamheden aan een bureau.
Het doel: de toerist is tevreden over de informatiemedewerker en het lokale toeristische -
recreatieve bedrijfsleven.
Een grote mate aan professionele dienstverlening met de grote “S” van Service.
Commerciële kansen benutten bij de toerist.
1.2 Functie van het Front-Office
De FUNCTIES van het Front-Office: Het verzamelen en verspreiden van informatie in combinatie
met gast - en klantvriendelijkheid.
1. Representatieve functie
De vertegenwoordiger is het visitekaartje van het bedrijf.
Dienstverlenend en klantvriendelijkheid.
2. Ontvangst functie
De presentatie naar de klanten is belangrijk.
Benader hem/haar gastvrij, klantvriendelijk en persoonlijk.
3. Distributie functie
Communicatienetwerk.
Inkomende interne en externe berichten juist selecteren naar desbetreffende medewerker.
De informatiemedewerker is het centrale aanspreekpunt van inkomende telefoontjes,
brieven en mails → Wie voert welke taken uit binnen het bedrijf?
4. Administratieve functie
BACK OFFICE werkzaamheden = het ordenen van gegevens.
Correspondentie van mails, brieven en faxen.
Kennis van vreemde talen is noodzakelijk: informatie wordt zowel schriftelijk als mondeling
aan de toerist verzonden.
5. Commerciële functie
Producten en diensten proberen te verkopen.
Een bedrijf heeft kosten en opbrengsten: zorgen voor winst.
De wensen van de klant achterhalen en vervullen.
6. Manusje van alles
Kleine klusjes zoals huishoudelijke werkzaamheden.
