Implementatieplan Radisson Red Artă
Fabiënne Hein
Rick Stevens
Rosalin Rouwenhorst
, Implementatieplan Radisson Red Artă
Fabiënne Hein 463490
Rick Stevens 466765
Rosalin Rouwenhorst 475487
Saxion University of Applied Sciences
Apeldoorn, 2021
Strategisch management
Begeleidende docenten:
Paula Cromme
Dieneke Dijkstra
Eric Wagelaar
Frank Evers
Gerben Coelingh
2
,Voorwoord
Dit implementatie plan is geschreven voor het hoofdkantoor van Radisson voor het plaatsen van een
Radisson Red in Cluj-Napoca Roemenië. Het schrijven van dit plan vonden wij interessant en
leerzaam. Dit omdat het een hele nieuwe ervaring is. Daarnaast leren we veel van het onderwerp en
wat erbij komt kijken. Er zijn kleine problemen ontstaan zoals het niet begrijpen van een deelopdracht
of de samenwerking. Deze problemen over de deelopdrachten zijn makkelijk opgelost tijdens het
proces. Tijdens lessen of coachsessies hebben wij als groep vragen kunnen stellen en alsnog verder
kunnen gaan met het proces. De samenwerkingsproblemen waren lastig op te lossen door de
onlinelessen die in dit semester hebben plaatsgevonden. Toch zijn wij als groep een gesprek
aangegaan waardoor de samenwerking uiteindelijk iets beter ging voor een kortere periode. Wij
hebben ervaren dat de online variant van les geven een obstakel was en hopen dat dit in de toekomst
weer fysiek kan. Dit obstakel heeft ervoor gezorgd dat er last minute een groepslid niet meer
deelneemt aan dit implementatieplan. De verdere taakverdeling is goed gegaan. Wij als groep hebben
veel onderdelen kunnen verdelen en uiteindelijk samen kunnen voegen, zo bleef iedereen toch bij het
proces betrokken. Wij willen mevrouw Dieneke Dijkstra, mevrouw Paula Cromme, de heer Gerben
Coelingh en de heer Frank Evers bedanken voor de hulp bij vragen en de informatieve lessen. Wij
wensen u veel plezier met het lezen van het implementatieplan van Fiducia Consultancy.
Veranderingen zijn aangegeven in het rood. Daarnaast is de balanced scorecard en alle financiële
tabellen opnieuw ingevoegd.
Apeldoorn, 13-07-2021
Fabiënne Hein
Rick Stevens
Rosalin Rouwenhorst
3
, Managementsamenvatting
De aanleiding van dit implementatieplan is dat Radisson Red Artă graag de doelstelling wil
doorvoeren in het nieuwe bedrijf. Hiervoor zijn er doelstelling opgezet die verder worden uitgewerkt in
dit implementatie plan. Het doel van deze doelstellingen is het doorvoeren van de missie en visie in
het bedrijf.
Allereerst wordt er ingegaan op het financiële aspect van het openen van dit Radisson Red hotel. Er
wordt een pand gekocht ter waarde van €2.200.000, dit moet nog worden verbouwd. Dit wordt
gefinancierd door leningen. De verwachte winstgevendheid in het tiende jaar ligt op 22,57%. De ROI
van het hotel is berekend op -11,76%. Daarnaast is de terugverdienperiode 12,6 jaar. De netto
contante waarde is aan het einde van het tiende jaar € -5.358.760,60 dit houdt in dat de het niet
rendabel is.
Ten tweede komt het communicatieplan aan bod. De interne communicatie zal voor opening gaan via
Whatsapp. Ze kunnen eventuele vragen stellen via e-mail, telefonisch contact en via Whatsapp. Ze
krijgen trainingen voor opening en een rondleiding. Na opening zal de interne communicatie via
meetings, telefonisch contact, Whatsapp, face-to-face en e-mail gaan. Iedere week is er een weekly
update, hierin staan de nieuwe trends en ontwikkelingen.
De externe communicatie is gericht op verschillende doelgroepen. Om de business groep aan te
trekken wordt er gebruik gemaakt van de snelle internetverbinding die Roemenië heeft. Hierdoor
kunnen de gasten online meetings houden zonder dat het internet wegvalt. Ook wordt er gewerkt met
leads die gestuurd worden naar verschillende bedrijven. Door de gasten te trekken die niet in de
database staan wordt er gebruik gemaakt van een marketingcampagne. De Leisure doelgroep wil
graag zekerheid en avontuur. Door user generated content toe te passen kunnen de potentiële gasten
zien wat ze kunnen verwachten. Door de Leisure doelgroep aan te spreken wordt er gebruik gemaakt
van social media. Uit onderzoek in gebleken dat millennials meer geld uitgeven aan een customer
experience.
De omgeving wordt betrokken bij de opening, omdat een relatie met de omgeving belangrijk is om
steun te krijgen. Duurzaamheid is een belangrijk punt en daarom wordt er gewerkt met lokale
leveranciers. Voor alternatieven wordt er gekeken naar andere leveranciers en zal dit worden
beoordeeld door gesprekken. Voor een goede relatie wordt er iedere week telefonisch contact
gehouden. Hierdoor kan ook corruptie tegengegaan worden. Er wordt op verschillende manieren met
de gast gecommuniceerd, hierbij kan aan social media en e-mail contact worden gedacht. Dit gebeurt
zowel voor als na het verblijf. De lokale kunstenaars worden benaderd via een promotiecampagne en
kunnen zich op een ludieke manier aanmelden.
Als derde komt het HRM gedeelde aan bod. Voor de organisatiestructuur wordt er gebruikt gemaakt
van de Matrix Structure. Dit omdat er snel ingespeeld moet worden op trends en technologie.
Daarnaast wordt er allereerst een democratische leiderschapsstijl gebruikt om de lokale medewerkers
te laten wennen aan Radisson Red Artă, naarmate de tijd verstrekt wordt er gebruikt gemaakt van een
laissez-faire leiderschapsstijl. Dit zal met een jaar worden doorgevoerd.
De personeelsplanning is gemaakt op basis van een week. De F&B is 24/7 geopend. Hierdoor zal er
altijd iemand aanwezig zijn. Er is geen receptiebalie waardoor dit ook wordt opgepakt door F&B,
echter in de nacht is er wel iemand voor de receptie. Dit om de veiligheid voor de medewerkers en
gasten te waarborgen. Daarnaast zijn er supervisors die eindverantwoordelijk zijn. Voor het
klaarmaken van de zalen zijn er medewerkers aanwezig op de banqueting afdeling. De sales afdeling
is aanwezig van maandag tot en met vrijdag. Deze is gevestigd in Cluj-Napoca omdat er dan snel
ingespeeld kan worden op de lokale bedrijven. Naar aanleiding van de personeelsplanning is er een
organogram gemaakt.
Voor de werving van medewerkers wordt er meer gekeken naar de persoonlijkheid dan naar
diploma’s. Echter is dit voor managers anders. Hier zijn wel de juiste diploma’s nodig om deze functie
te krijgen. Een vaardigheid kan worden geleerd maar een goede attitude niet. Er wordt gevraagd om
op een ludieke manier te solliciteren. Na het aannemen worden er training gegeven aan de
medewerkers. Deze gebeuren elk half jaar en zijn een hele dag.
4
Fabiënne Hein
Rick Stevens
Rosalin Rouwenhorst
, Implementatieplan Radisson Red Artă
Fabiënne Hein 463490
Rick Stevens 466765
Rosalin Rouwenhorst 475487
Saxion University of Applied Sciences
Apeldoorn, 2021
Strategisch management
Begeleidende docenten:
Paula Cromme
Dieneke Dijkstra
Eric Wagelaar
Frank Evers
Gerben Coelingh
2
,Voorwoord
Dit implementatie plan is geschreven voor het hoofdkantoor van Radisson voor het plaatsen van een
Radisson Red in Cluj-Napoca Roemenië. Het schrijven van dit plan vonden wij interessant en
leerzaam. Dit omdat het een hele nieuwe ervaring is. Daarnaast leren we veel van het onderwerp en
wat erbij komt kijken. Er zijn kleine problemen ontstaan zoals het niet begrijpen van een deelopdracht
of de samenwerking. Deze problemen over de deelopdrachten zijn makkelijk opgelost tijdens het
proces. Tijdens lessen of coachsessies hebben wij als groep vragen kunnen stellen en alsnog verder
kunnen gaan met het proces. De samenwerkingsproblemen waren lastig op te lossen door de
onlinelessen die in dit semester hebben plaatsgevonden. Toch zijn wij als groep een gesprek
aangegaan waardoor de samenwerking uiteindelijk iets beter ging voor een kortere periode. Wij
hebben ervaren dat de online variant van les geven een obstakel was en hopen dat dit in de toekomst
weer fysiek kan. Dit obstakel heeft ervoor gezorgd dat er last minute een groepslid niet meer
deelneemt aan dit implementatieplan. De verdere taakverdeling is goed gegaan. Wij als groep hebben
veel onderdelen kunnen verdelen en uiteindelijk samen kunnen voegen, zo bleef iedereen toch bij het
proces betrokken. Wij willen mevrouw Dieneke Dijkstra, mevrouw Paula Cromme, de heer Gerben
Coelingh en de heer Frank Evers bedanken voor de hulp bij vragen en de informatieve lessen. Wij
wensen u veel plezier met het lezen van het implementatieplan van Fiducia Consultancy.
Veranderingen zijn aangegeven in het rood. Daarnaast is de balanced scorecard en alle financiële
tabellen opnieuw ingevoegd.
Apeldoorn, 13-07-2021
Fabiënne Hein
Rick Stevens
Rosalin Rouwenhorst
3
, Managementsamenvatting
De aanleiding van dit implementatieplan is dat Radisson Red Artă graag de doelstelling wil
doorvoeren in het nieuwe bedrijf. Hiervoor zijn er doelstelling opgezet die verder worden uitgewerkt in
dit implementatie plan. Het doel van deze doelstellingen is het doorvoeren van de missie en visie in
het bedrijf.
Allereerst wordt er ingegaan op het financiële aspect van het openen van dit Radisson Red hotel. Er
wordt een pand gekocht ter waarde van €2.200.000, dit moet nog worden verbouwd. Dit wordt
gefinancierd door leningen. De verwachte winstgevendheid in het tiende jaar ligt op 22,57%. De ROI
van het hotel is berekend op -11,76%. Daarnaast is de terugverdienperiode 12,6 jaar. De netto
contante waarde is aan het einde van het tiende jaar € -5.358.760,60 dit houdt in dat de het niet
rendabel is.
Ten tweede komt het communicatieplan aan bod. De interne communicatie zal voor opening gaan via
Whatsapp. Ze kunnen eventuele vragen stellen via e-mail, telefonisch contact en via Whatsapp. Ze
krijgen trainingen voor opening en een rondleiding. Na opening zal de interne communicatie via
meetings, telefonisch contact, Whatsapp, face-to-face en e-mail gaan. Iedere week is er een weekly
update, hierin staan de nieuwe trends en ontwikkelingen.
De externe communicatie is gericht op verschillende doelgroepen. Om de business groep aan te
trekken wordt er gebruik gemaakt van de snelle internetverbinding die Roemenië heeft. Hierdoor
kunnen de gasten online meetings houden zonder dat het internet wegvalt. Ook wordt er gewerkt met
leads die gestuurd worden naar verschillende bedrijven. Door de gasten te trekken die niet in de
database staan wordt er gebruik gemaakt van een marketingcampagne. De Leisure doelgroep wil
graag zekerheid en avontuur. Door user generated content toe te passen kunnen de potentiële gasten
zien wat ze kunnen verwachten. Door de Leisure doelgroep aan te spreken wordt er gebruik gemaakt
van social media. Uit onderzoek in gebleken dat millennials meer geld uitgeven aan een customer
experience.
De omgeving wordt betrokken bij de opening, omdat een relatie met de omgeving belangrijk is om
steun te krijgen. Duurzaamheid is een belangrijk punt en daarom wordt er gewerkt met lokale
leveranciers. Voor alternatieven wordt er gekeken naar andere leveranciers en zal dit worden
beoordeeld door gesprekken. Voor een goede relatie wordt er iedere week telefonisch contact
gehouden. Hierdoor kan ook corruptie tegengegaan worden. Er wordt op verschillende manieren met
de gast gecommuniceerd, hierbij kan aan social media en e-mail contact worden gedacht. Dit gebeurt
zowel voor als na het verblijf. De lokale kunstenaars worden benaderd via een promotiecampagne en
kunnen zich op een ludieke manier aanmelden.
Als derde komt het HRM gedeelde aan bod. Voor de organisatiestructuur wordt er gebruikt gemaakt
van de Matrix Structure. Dit omdat er snel ingespeeld moet worden op trends en technologie.
Daarnaast wordt er allereerst een democratische leiderschapsstijl gebruikt om de lokale medewerkers
te laten wennen aan Radisson Red Artă, naarmate de tijd verstrekt wordt er gebruikt gemaakt van een
laissez-faire leiderschapsstijl. Dit zal met een jaar worden doorgevoerd.
De personeelsplanning is gemaakt op basis van een week. De F&B is 24/7 geopend. Hierdoor zal er
altijd iemand aanwezig zijn. Er is geen receptiebalie waardoor dit ook wordt opgepakt door F&B,
echter in de nacht is er wel iemand voor de receptie. Dit om de veiligheid voor de medewerkers en
gasten te waarborgen. Daarnaast zijn er supervisors die eindverantwoordelijk zijn. Voor het
klaarmaken van de zalen zijn er medewerkers aanwezig op de banqueting afdeling. De sales afdeling
is aanwezig van maandag tot en met vrijdag. Deze is gevestigd in Cluj-Napoca omdat er dan snel
ingespeeld kan worden op de lokale bedrijven. Naar aanleiding van de personeelsplanning is er een
organogram gemaakt.
Voor de werving van medewerkers wordt er meer gekeken naar de persoonlijkheid dan naar
diploma’s. Echter is dit voor managers anders. Hier zijn wel de juiste diploma’s nodig om deze functie
te krijgen. Een vaardigheid kan worden geleerd maar een goede attitude niet. Er wordt gevraagd om
op een ludieke manier te solliciteren. Na het aannemen worden er training gegeven aan de
medewerkers. Deze gebeuren elk half jaar en zijn een hele dag.
4
