Communicatie en Organisatie samenvatting hoofdstukken 3 & 4

Hoofdstuk 3

Organisatiecultuur geheel van normen ,waarden, opvattingen en
omgangsvormen in een organisatie

Omgangsvormen
-zeggen hoe mensen met elkaar omgaan
-zijn ongeschreven regels
-en geschreven regels

Gedragscode is een document vastgelegde normen en waarden met betrekking
tot het gedrag en de houding die beroeps beoefenen in een bepaald beroep dienen te
hanteren
-behoort ook te staan hoe de omgang tussen medewerkers en cliënten moet zijn

Een vertrouwenspersoon:
-voorlichting over de gedragscode
-zorgt dat het beleid inzake gewenst gedrag voor iedereen duidelijk is
-instrueert het management en de ondernemingsraad over het herkennen van
ongewenst gedrag
-stelt een klachtencommissie in
-zorgt dat leidinggevenden een training volgen in het voorkomen en tegengaan van
ongewenst gedrag
-voert zo nodig gesprekken met werknemers die klachten hebben en neemt zo nodig
maatregelen

Pesten:
-ondermijnen van het werk van het slachtoffer
-ondermijnen van de persoonlijke reputatie
-onmogelijk maken van communicatie
-sociaal isoleren van het slachtoffer
-aantasten van de fysieke gezondheid van het slachtoffer