Operationeel
marketingplan
W.M.
STUDENTNUMMER: | ISBW
OPLEIDING: HBO BACHELOR BEDRIJFSKUNDE SPECIALISATIE MANAGEMENT VOOR ZORG EN
WELZIJN
MODULE: MARKETING MANAGEMENT
DATUM: 29 APRIL 2021
,Voorwoord
Ik ben Monique en al bijna 20 jaar werkzaam bij Huisartsenpraktijk X in X. Als
doktersassistente ben ik begonnen in deze praktijk en daarna de mogelijkheid gekregen om
door te groeien naar de functie praktijkmanager. Deze functie vervul ik al weer ruim 8 jaar
met veel plezier. Ik ontzorg mijn werkgevers (huisartsen), zodat zij zich kunnen richten op de
directe patiëntenzorg. Door mijn kwaliteiten te gebruiken zorg ik ervoor dat verschillende
processen binnen de praktijk goed draaien.
In 2013 heb ik de één jarige opleiding voor Middle Management afgerond. Ik merkte in de
afgelopen jaren dat ik hier niet voldoende aan had. Om mijzelf meer uit te dagen en mijn
kennis te verbreden ben ik in september 2020 gestart met de studie HBO-bachelor
bedrijfskunde.
Dit operationeel marketingplan is de afronding van de moduleopdracht van Marketing
Management. Als onderwerp heb ik gekozen voor onze franchise onderneming TravelDoctor
X.
TravelDoctor is een landelijke reisvaccinatie-organisatie van gespecialiseerde en
gecertificeerde huisartsen en verpleegkundigen. De reizigersadvisering wordt vanuit onze
huisartsenpraktijk als extra service voor patiënten aangeboden.
Het marktonderzoek was best lastig. Op mijn huidige werkplek en tevens stageplek zijn wij
niet gewend om informatie te verzamelen en te onderzoeken.
Met behulp van de theorie uit het boek Modern Marketingmanagement van Gert-Jan
Scheers, informatie op internet en de lessen van mijn docent Sjoerd Slaa is het mij gelukt om
het marketingplan te schrijven.
Ik heb door deze opdracht veel geleerd over marketingmanagement en ben trots op het
eindresultaat.
Mijn stagebegeleider Annemarie Keja wil ik bedanken voor het doornemen en redigeren van
dit marketingplan.
Ik wens u veel leesplezier.
Monique
X, 29 april 2021
Pagina 1 van 13
,Samenvatting
Dit operationeel marketingplan is geschreven voor Huisartsenpraktijk X, die aangesloten is
bij TravelDoctor. Travel Doctor is een gespecialiseerde franchise-organisatie. Deze
organisatie biedt ondersteuning door middel van nascholingen en faciliteert de inkoop van
vaccins.
In de inleiding beschrijf ik dat Huisartsenpraktijk X als extra service reizigersspreekuren
aanbiedt. Tijdens dit spreekuur wordt persoonlijk reisadvies gegeven.
De aanleiding voor dit plan is de marketingvraag: Op welke wijze kan TravelDoctor X zijn
omzet en marktaandeel vergroten?.
De marketingdoelstelling is: In 2022 zal de omzet met tenminste 20% stijgen.
Om de marketingdoelstelling zo goed mogelijk te realiseren, is er een segmentatie gemaakt
van de markt volgens de criteria van Kotler. Om de doelgroep van TravelDoctor te bepalen
zijn de criteria verder uitgelicht:
- Geografisch: X en omstreken
- Demografisch: Mannen en vrouwen in alle leeftijdscategorieën
- Psychografisch: Zakenreizigers, recreatieve reizigers, werkers in de zorg,
staatsbosbeheer en rioolbeheer
- Gedragsmatig: Mensen die gericht op zoek zijn naar reizigersadvisering
Het operationeel marketingplan is geschreven voor de doelgroep: zakenreizigers, recreatieve
reizigers, beroepsgroepen zoals werkers in de zorg, Staatsbosbeheer en rioolbeheer.
De positionering beperkt zich toch X en omgeving en wordt bekeken door het oog van de
klant. In de loop der jaren is gebleken dat de belangrijkste factoren voor de klant zijn:
vergoeding door zorgverzekeraar en de prijs. Als voorbeeld wordt de consultprijs en de prijs
van het meest verkochte product, de Twinrix (hepatitis A en B) vaccinatie, vergeleken met de
concurrenten.
De subdoelstellingen om het uiteindelijke doel te kunnen bereiken worden weergegeven in
een marketingmix volgens Gert Jan Scheers:
De productdoelstelling: In 2022 zal het huidige aanbod aan producten gecontinueerd
worden met de service en kwaliteit die op dit moment verleend
worden.
De prijsdoelstelling: In 2022 zal TravelDoctor geen hogere prijs hebben dan de
concurrent.
De plaatsdoelstelling: In 2022 zijn er geen andere TravelDoctor vestigingen in de
regio van X gevestigd.
De promotiedoelstelling: Om bekendheid van TravelDoctor onder bedrijven met zakelijke
reizen en scholen voor opleidingen in de zorg te vergroten zijn
eind 2021 alle bouw- en industriële bedrijven in X
aangeschreven.
Het totale budget om dit marketingplan en de gestelde doelstellingen te verwezenlijken, is
vastgesteld op €230. Het te verwachten resultaat van de activiteiten bedraagt € 6.376
Of de marketingdoelstelling uiteindelijk ook gerealiseerd is, kan pas getoetst worden begin
januari 2023.
De uitvoering is realistisch en haalbaar met het gestelde budget.
Pagina 2 van 13
,Inhoud
Voorwoord............................................................................................................................... 1
Samenvatting.......................................................................................................................... 2
Hoofdstuk 1 Inleiding............................................................................................................... 4
Hoofdstuk 2 Marktsegmentatie................................................................................................5
Hoofdstuk 3 Marketinguitdaging..............................................................................................5
Hoofdstuk 4 Positionering.......................................................................................................6
Hoofdstuk 5 Marketingdoelstelling...........................................................................................8
Hoofdstuk 6 Doelstellingen per marketinginstrument..............................................................8
Hoofdstuk 7 Activiteitenplan – Planning – Kostenraming........................................................9
Literatuurlijst.......................................................................................................................... 11
Beoordeling...................................................................................................................... 11
Pagina 3 van 13
, Hoofdstuk 1 Inleiding
Huisartsenpraktijk X is gevestigd in het Medisch Centrum in X.
Missie
Het verlenen van huisartsgeneeskundige zorg aan de patiënten die ingeschreven staan bij
huisartsenpraktijk X, volgens de in de beroepsgroep geldende landelijke richtlijnen en
standaarden, zoals opgesteld door het Nederlands Huisartsen Genootschap.
Visie
Huisartsgeneeskundige zorg aanbieden afgestemd op de persoonlijke omstandigheden van
de patiënt uitgaande van de eigen verantwoordelijkheid van de patiënt.
Als extra service biedt Huisartsenpraktijk X reizigersspreekuren aan. Tijdens dit spreekuur
wordt persoonlijk reisadvies gegeven. De medische voorgeschiedenis van de reiziger wordt
doorgenomen, de risico’s van de reis worden besproken en er wordt gekeken welke
vaccinaties en/of adviezen nodig zijn.
Huisartsenpraktijk X is aangesloten bij Travel Doctor. Travel Doctor is een gespecialiseerde
franchise-organisatie. Deze organisatie biedt ondersteuning door middel van nascholingen
en faciliteert de inkoop van vaccins.
Door de coronamaatregelen worden veel reizen uitgesteld. Sinds maart 2020 zijn er
nauwelijks bezoekers op het reizigersspreekuur geweest. In dit marketingplan is hiermee ook
rekening gehouden en bij het analyseren van de cijfers is uitgegaan van het jaar 2019.
De doelstellingen kunnen dit jaar niet gerealiseerd worden. De uitvoering van dit plan is
afhankelijk van de ontwikkelingen rondom de coronapandemie. Vandaar dat met dit
marketingplan uitgegaan is van het jaar 2022. We verwachten dan weer reizigersspreekuren
te houden.
Belang van het marketingplan
Elk jaar wordt gekeken naar de inkomsten en de uitgaven met betrekking tot
reizigersadvisering. Elk jaar blijkt er nog een geringe winst te zijn.
Er wordt niet gekeken naar personeelskosten en de kosten voor huur van de spreekkamer.
De voornaamste winst is werkplezier en uitdaging voor de praktijkassistentes.
In dit plan zijn bij de inkomsten en uitgaven de personeelskosten en huur niet meegenomen.
Voor mij de uitdaging om in dit marketingplan duidelijkheid te creëren en doelstellingen te
realiseren hoe we meer omzet kunnen genereren.
Opzet marketingplan
In hoofdstuk 2 wordt het marksegmentatieproces beschreven en wordt de doelgroep
bepaald.
In hoofdstuk 3 wordt de marketinguitdaging beschreven, gevolgd door de marketingmix.
In hoofdstuk 4 komt de positionering aan bod. De concurrenten van TravelDoctor X worden
beschreven aan de hand van de positioneringsmatrix.
In hoofdstuk 5 wordt de marketingdoelstelling bepaald en in hoofdstuk 6 de doelstellingen
per instrument van product, prijs, plaats en promotie worden beschreven.
In hoofdstuk 7 worden de marketinginstrumenten verder uitgewerkt met een concreet
activiteitenplan, integrale tijdsplanning en kostenraming per instrument.
Pagina 4 van 13
marketingplan
W.M.
STUDENTNUMMER: | ISBW
OPLEIDING: HBO BACHELOR BEDRIJFSKUNDE SPECIALISATIE MANAGEMENT VOOR ZORG EN
WELZIJN
MODULE: MARKETING MANAGEMENT
DATUM: 29 APRIL 2021
,Voorwoord
Ik ben Monique en al bijna 20 jaar werkzaam bij Huisartsenpraktijk X in X. Als
doktersassistente ben ik begonnen in deze praktijk en daarna de mogelijkheid gekregen om
door te groeien naar de functie praktijkmanager. Deze functie vervul ik al weer ruim 8 jaar
met veel plezier. Ik ontzorg mijn werkgevers (huisartsen), zodat zij zich kunnen richten op de
directe patiëntenzorg. Door mijn kwaliteiten te gebruiken zorg ik ervoor dat verschillende
processen binnen de praktijk goed draaien.
In 2013 heb ik de één jarige opleiding voor Middle Management afgerond. Ik merkte in de
afgelopen jaren dat ik hier niet voldoende aan had. Om mijzelf meer uit te dagen en mijn
kennis te verbreden ben ik in september 2020 gestart met de studie HBO-bachelor
bedrijfskunde.
Dit operationeel marketingplan is de afronding van de moduleopdracht van Marketing
Management. Als onderwerp heb ik gekozen voor onze franchise onderneming TravelDoctor
X.
TravelDoctor is een landelijke reisvaccinatie-organisatie van gespecialiseerde en
gecertificeerde huisartsen en verpleegkundigen. De reizigersadvisering wordt vanuit onze
huisartsenpraktijk als extra service voor patiënten aangeboden.
Het marktonderzoek was best lastig. Op mijn huidige werkplek en tevens stageplek zijn wij
niet gewend om informatie te verzamelen en te onderzoeken.
Met behulp van de theorie uit het boek Modern Marketingmanagement van Gert-Jan
Scheers, informatie op internet en de lessen van mijn docent Sjoerd Slaa is het mij gelukt om
het marketingplan te schrijven.
Ik heb door deze opdracht veel geleerd over marketingmanagement en ben trots op het
eindresultaat.
Mijn stagebegeleider Annemarie Keja wil ik bedanken voor het doornemen en redigeren van
dit marketingplan.
Ik wens u veel leesplezier.
Monique
X, 29 april 2021
Pagina 1 van 13
,Samenvatting
Dit operationeel marketingplan is geschreven voor Huisartsenpraktijk X, die aangesloten is
bij TravelDoctor. Travel Doctor is een gespecialiseerde franchise-organisatie. Deze
organisatie biedt ondersteuning door middel van nascholingen en faciliteert de inkoop van
vaccins.
In de inleiding beschrijf ik dat Huisartsenpraktijk X als extra service reizigersspreekuren
aanbiedt. Tijdens dit spreekuur wordt persoonlijk reisadvies gegeven.
De aanleiding voor dit plan is de marketingvraag: Op welke wijze kan TravelDoctor X zijn
omzet en marktaandeel vergroten?.
De marketingdoelstelling is: In 2022 zal de omzet met tenminste 20% stijgen.
Om de marketingdoelstelling zo goed mogelijk te realiseren, is er een segmentatie gemaakt
van de markt volgens de criteria van Kotler. Om de doelgroep van TravelDoctor te bepalen
zijn de criteria verder uitgelicht:
- Geografisch: X en omstreken
- Demografisch: Mannen en vrouwen in alle leeftijdscategorieën
- Psychografisch: Zakenreizigers, recreatieve reizigers, werkers in de zorg,
staatsbosbeheer en rioolbeheer
- Gedragsmatig: Mensen die gericht op zoek zijn naar reizigersadvisering
Het operationeel marketingplan is geschreven voor de doelgroep: zakenreizigers, recreatieve
reizigers, beroepsgroepen zoals werkers in de zorg, Staatsbosbeheer en rioolbeheer.
De positionering beperkt zich toch X en omgeving en wordt bekeken door het oog van de
klant. In de loop der jaren is gebleken dat de belangrijkste factoren voor de klant zijn:
vergoeding door zorgverzekeraar en de prijs. Als voorbeeld wordt de consultprijs en de prijs
van het meest verkochte product, de Twinrix (hepatitis A en B) vaccinatie, vergeleken met de
concurrenten.
De subdoelstellingen om het uiteindelijke doel te kunnen bereiken worden weergegeven in
een marketingmix volgens Gert Jan Scheers:
De productdoelstelling: In 2022 zal het huidige aanbod aan producten gecontinueerd
worden met de service en kwaliteit die op dit moment verleend
worden.
De prijsdoelstelling: In 2022 zal TravelDoctor geen hogere prijs hebben dan de
concurrent.
De plaatsdoelstelling: In 2022 zijn er geen andere TravelDoctor vestigingen in de
regio van X gevestigd.
De promotiedoelstelling: Om bekendheid van TravelDoctor onder bedrijven met zakelijke
reizen en scholen voor opleidingen in de zorg te vergroten zijn
eind 2021 alle bouw- en industriële bedrijven in X
aangeschreven.
Het totale budget om dit marketingplan en de gestelde doelstellingen te verwezenlijken, is
vastgesteld op €230. Het te verwachten resultaat van de activiteiten bedraagt € 6.376
Of de marketingdoelstelling uiteindelijk ook gerealiseerd is, kan pas getoetst worden begin
januari 2023.
De uitvoering is realistisch en haalbaar met het gestelde budget.
Pagina 2 van 13
,Inhoud
Voorwoord............................................................................................................................... 1
Samenvatting.......................................................................................................................... 2
Hoofdstuk 1 Inleiding............................................................................................................... 4
Hoofdstuk 2 Marktsegmentatie................................................................................................5
Hoofdstuk 3 Marketinguitdaging..............................................................................................5
Hoofdstuk 4 Positionering.......................................................................................................6
Hoofdstuk 5 Marketingdoelstelling...........................................................................................8
Hoofdstuk 6 Doelstellingen per marketinginstrument..............................................................8
Hoofdstuk 7 Activiteitenplan – Planning – Kostenraming........................................................9
Literatuurlijst.......................................................................................................................... 11
Beoordeling...................................................................................................................... 11
Pagina 3 van 13
, Hoofdstuk 1 Inleiding
Huisartsenpraktijk X is gevestigd in het Medisch Centrum in X.
Missie
Het verlenen van huisartsgeneeskundige zorg aan de patiënten die ingeschreven staan bij
huisartsenpraktijk X, volgens de in de beroepsgroep geldende landelijke richtlijnen en
standaarden, zoals opgesteld door het Nederlands Huisartsen Genootschap.
Visie
Huisartsgeneeskundige zorg aanbieden afgestemd op de persoonlijke omstandigheden van
de patiënt uitgaande van de eigen verantwoordelijkheid van de patiënt.
Als extra service biedt Huisartsenpraktijk X reizigersspreekuren aan. Tijdens dit spreekuur
wordt persoonlijk reisadvies gegeven. De medische voorgeschiedenis van de reiziger wordt
doorgenomen, de risico’s van de reis worden besproken en er wordt gekeken welke
vaccinaties en/of adviezen nodig zijn.
Huisartsenpraktijk X is aangesloten bij Travel Doctor. Travel Doctor is een gespecialiseerde
franchise-organisatie. Deze organisatie biedt ondersteuning door middel van nascholingen
en faciliteert de inkoop van vaccins.
Door de coronamaatregelen worden veel reizen uitgesteld. Sinds maart 2020 zijn er
nauwelijks bezoekers op het reizigersspreekuur geweest. In dit marketingplan is hiermee ook
rekening gehouden en bij het analyseren van de cijfers is uitgegaan van het jaar 2019.
De doelstellingen kunnen dit jaar niet gerealiseerd worden. De uitvoering van dit plan is
afhankelijk van de ontwikkelingen rondom de coronapandemie. Vandaar dat met dit
marketingplan uitgegaan is van het jaar 2022. We verwachten dan weer reizigersspreekuren
te houden.
Belang van het marketingplan
Elk jaar wordt gekeken naar de inkomsten en de uitgaven met betrekking tot
reizigersadvisering. Elk jaar blijkt er nog een geringe winst te zijn.
Er wordt niet gekeken naar personeelskosten en de kosten voor huur van de spreekkamer.
De voornaamste winst is werkplezier en uitdaging voor de praktijkassistentes.
In dit plan zijn bij de inkomsten en uitgaven de personeelskosten en huur niet meegenomen.
Voor mij de uitdaging om in dit marketingplan duidelijkheid te creëren en doelstellingen te
realiseren hoe we meer omzet kunnen genereren.
Opzet marketingplan
In hoofdstuk 2 wordt het marksegmentatieproces beschreven en wordt de doelgroep
bepaald.
In hoofdstuk 3 wordt de marketinguitdaging beschreven, gevolgd door de marketingmix.
In hoofdstuk 4 komt de positionering aan bod. De concurrenten van TravelDoctor X worden
beschreven aan de hand van de positioneringsmatrix.
In hoofdstuk 5 wordt de marketingdoelstelling bepaald en in hoofdstuk 6 de doelstellingen
per instrument van product, prijs, plaats en promotie worden beschreven.
In hoofdstuk 7 worden de marketinginstrumenten verder uitgewerkt met een concreet
activiteitenplan, integrale tijdsplanning en kostenraming per instrument.
Pagina 4 van 13
