Hoofdstuk 8 Processen: inrichten en besturen
8.1 Inleiding
Na het bepalen van de strategie is het de taak van de topmanager om deze tot uitvoer te brengen.
8.2 Processen
Drie besturingsniveaus in een organisatie
Bij processen hebben we te maken met twee
besturingsniveaus; inrichten (tactische niveau) en
verrichten (optionele niveau).
Proces
Een reeks opeenvolgende activiteiten gericht op waardecreatie (vermeerderen van waarde). Ze vormen een
geheel.
Hoe ziet een proces eruit?
We stellen een proces voor als een black box. We kennen de black box, maar weten niet precies wat er in de
box gebeurt.
Transformatie
Omvorming van elementen (in input), van input naar output door het toevoegen van waarde. Steeds geldt dat
in processen input wordt verrijkt met (klant)waarde tot output.
Karakteristieken van transformatieprocessen in industrie, handel en dienstverlening
,8.2.1 Soorten processen
1. Primaire processen
Directe voortbrengingsprocessen die een rechtstreekse bijdrage leveren aan de waardevermeerdering van
producten of diensten van leverancier tot klant.
2. Ondersteunende processen
Leveren een bijdrage aan de primaire processen door het beschikbaar stellen van mensen, middelen,
informatie, kennis en organisatorische voorzieningen. Het zijn de processen die ervoor moeten zorgen dat de
primaire processen ongestuurd doorgang kunnen vinden.
3. Besturende processen
Betreffen het sturen, plannen, beheren en coördineren van de primaire en ondersteunende processen gericht
op de organisatiedoelen.
4. Verbeterprocessen
Alle activiteiten die erop gericht zijn om de overige processen continu te verbeteren (innovatie, kwaliteitszorg,
arbeidsomstandigheden).
Primaire processen
Afhankelijk van het type organisatie.
Research en development
Bestaat uit activiteiten die nodig zijn om producten en processen te ontwikkelen, te vernieuwen of te
verbeteren.
Marketing en verkoop
Richten zich op de markt en de afnemers met de bedoeling om uiteindelijk de producten of diensten van het
bedrijf tegen betaling te leveren.
Primaire processen
Directe
voortbrengingsprocesse
n die een rechtstreekse
bijdrage leveren aan de
, waardevermeerdering
van producten of
diensten van leverancier
tot klant.
2.Ondersteunende
processen
Leveren een bijdrage
aan de primaire
processen door het
beschikbaar stellen van
mensen,
middelen, informatie,
kennis en
organisatorische
voorzieningen.
3.Besturende processen
8.1 Inleiding
Na het bepalen van de strategie is het de taak van de topmanager om deze tot uitvoer te brengen.
8.2 Processen
Drie besturingsniveaus in een organisatie
Bij processen hebben we te maken met twee
besturingsniveaus; inrichten (tactische niveau) en
verrichten (optionele niveau).
Proces
Een reeks opeenvolgende activiteiten gericht op waardecreatie (vermeerderen van waarde). Ze vormen een
geheel.
Hoe ziet een proces eruit?
We stellen een proces voor als een black box. We kennen de black box, maar weten niet precies wat er in de
box gebeurt.
Transformatie
Omvorming van elementen (in input), van input naar output door het toevoegen van waarde. Steeds geldt dat
in processen input wordt verrijkt met (klant)waarde tot output.
Karakteristieken van transformatieprocessen in industrie, handel en dienstverlening
,8.2.1 Soorten processen
1. Primaire processen
Directe voortbrengingsprocessen die een rechtstreekse bijdrage leveren aan de waardevermeerdering van
producten of diensten van leverancier tot klant.
2. Ondersteunende processen
Leveren een bijdrage aan de primaire processen door het beschikbaar stellen van mensen, middelen,
informatie, kennis en organisatorische voorzieningen. Het zijn de processen die ervoor moeten zorgen dat de
primaire processen ongestuurd doorgang kunnen vinden.
3. Besturende processen
Betreffen het sturen, plannen, beheren en coördineren van de primaire en ondersteunende processen gericht
op de organisatiedoelen.
4. Verbeterprocessen
Alle activiteiten die erop gericht zijn om de overige processen continu te verbeteren (innovatie, kwaliteitszorg,
arbeidsomstandigheden).
Primaire processen
Afhankelijk van het type organisatie.
Research en development
Bestaat uit activiteiten die nodig zijn om producten en processen te ontwikkelen, te vernieuwen of te
verbeteren.
Marketing en verkoop
Richten zich op de markt en de afnemers met de bedoeling om uiteindelijk de producten of diensten van het
bedrijf tegen betaling te leveren.
Primaire processen
Directe
voortbrengingsprocesse
n die een rechtstreekse
bijdrage leveren aan de
, waardevermeerdering
van producten of
diensten van leverancier
tot klant.
2.Ondersteunende
processen
Leveren een bijdrage
aan de primaire
processen door het
beschikbaar stellen van
mensen,
middelen, informatie,
kennis en
organisatorische
voorzieningen.
3.Besturende processen
