Marketing 1
Inhoud
1. wat is marketing?..................................................................................................................................................3
1.1 betekenis van marketing.................................................................................................................................3
1.2 commerciele economie of marketing?...........................................................................................................4
1.3 invalshoeken van de marketing......................................................................................................................5
1.4 Ontwikkeling van de marketinggedache.........................................................................................................5
1.5 het marketingconcept.....................................................................................................................................6
1.6 sleuteltaken van marketing.............................................................................................................................8
1.7 marketingtoepassingen en vooruitblik.........................................................................................................10
3. productbeslissingen.............................................................................................................................................11
3.1 de marketingomgeving..................................................................................................................................11
3.2 meso-omgeving.............................................................................................................................................12
3.3 macro-omgeving............................................................................................................................................13
3.4 marketingethiek en sociale verantwoordelijkheid........................................................................................15
2. Marketingplanning en strategiebepaling............................................................................................................17
2.1 Marketingplanning........................................................................................................................................17
2.2 Ondernemingsmessie en visie.......................................................................................................................20
2.3 Situatieanalyse..............................................................................................................................................21
2.4 Marketingdoelstellingen...............................................................................................................................22
2.5 Strategiebepaling..........................................................................................................................................23
2.6 Marketingorganisatie....................................................................................................................................24
2.7 Het marketingplan.........................................................................................................................................26
2.8 Uitvoering, controle en bijsturing.................................................................................................................27
Hoofdstuk 6.............................................................................................................................................................28
6.1 Analyseren van de markt...............................................................................................................................28
6.2 Wat is marketingsegmentatie.......................................................................................................................29
6.3 Segmentatiecriteria.......................................................................................................................................30
6.4 Doelgroepbepaling........................................................................................................................................31
6.5 Positionering..................................................................................................................................................32
Hoofdstuk 7.............................................................................................................................................................32
7.1 Wat is een product?......................................................................................................................................32
7.2 Typen consumentenproducten.....................................................................................................................33
7.3 Assortimentsbeleid........................................................................................................................................34
7.4 Productlevenscyclus......................................................................................................................................35
, 7.5 Kwaliteit en klantenservice...........................................................................................................................37
7.6 Design en verpakking....................................................................................................................................38
7.7 Merkenstrategie............................................................................................................................................38
Hoofdstuk 8.............................................................................................................................................................39
8.1 Wat is een nieuw product?...........................................................................................................................39
8.2 Redenen voor productontwikkeling..............................................................................................................40
8.3 Ontwikkelen van nieuwe producten.............................................................................................................41
8.4 Waarom producten aanslaan of mislukken..................................................................................................42
8.5 Diffusie van innovatie....................................................................................................................................43
8.6 Marketing van diensten................................................................................................................................45
2
,1. WAT IS MARKETING?
1.1 BETEKENIS VAN MARKETING
Marketing Omvat de (op de markt afgestemde) ontwikkeling, prijsbepaling, promotie en
distributie van producten, diensten of ideeën en alle andere activiteiten die de klant
toegevoegde waarde bieden; deze leiden systematisch tot een hogere omzet of
andere gewenste respons, een goede reputatie van de organisatie en een duurzame
relatie met de klant, waarbij alle partijen hun doelstellingen bereiken.
Doel marktgerichte ondernemingen > in te spelen op wensen / behoeftes van de klant
Marketing “zorgen dat je klanten de juiste producten / diensten kunt aanbieden”
Verkoop “zien kwijt te raken wat er op de plank ligt”
De marketingmix > product, prijs, plaats & promotie
- Als een van deze p’s veranderen heeft dat gevolg voor de rest
Product De goederen/diensten/ideeën die aan de wensen/behoeften van een klant voldoen
Denk hier ook aan kwaliteit, garantie, verpakking, merkimago, assortiment en service
Productstrategie: ontwikkelen & verbeteren van nieuwe diensten/producten
Prijs De hoeveelheid geld die er voor het product/ de dienst wordt gevraagd
Bij ontwikkeling van het prijsbeleid letten ze op: kostprijs, concurrentie en het effect
Plaats De manier hoe het bedrijf het product in de handen van de kopers krijgt
Distributiebeleid: beslissingen over de keuze van de distributiekanalen (online +
winkels) en intermediairs (groot- + detailhandel), het aantal verkooppunten,
gewenste voorraad en de logistiek
Promotie De communicatie met de markt die de verkoop zal bevorderen
Promotie wordt ook wel marketingcommunicatie genoemd
Marketingcommunicatie omvat de inzet van social media, reclame, sponsoring, sales
promotion, direct marketing en sales en public-relationactiviteiten
4R’s > reputatie, relatie en respons
3
, Beslissingen bij de marketingcommunicatiestrategie:
- Vaststellen van de marketingcommunicatiedoelgroepen
- Formuleren van de communicatiedoelstellingen
- Vaststellen van de propositie
- De communicatieboodschap
- Kiezen van de beste combinatie van marketingcommunicatie-instrumenten en de media
- Bepalen van het budget
- De manier waarop gemeten wordt / de doelstellingen zijn gehaald
Van 4 P naar 4 c
Product Customer solution Oplossing voor de consument
Prijs Cost tot the customer Prijs-kwaliteitsverhouding
Plaats Convenience Gemak voor de consument
Promotie Communication Wederzijdse communicatie tussen organisatie en klant
1.2 COMMERCIELE ECONOMIE OF MARKETING?
Algemene economie het bestuderen van keuzevraagstukken van de mens in zijn streven naar
welzijn
Macro-economie: gedrag van consumenten/ondernemers als groep
bestuderen
Micro-economie: gericht op economische handelingen van een individu
Bedrijfseconomie het bezighouden met de economische aspecten van activiteiten binnen een
bedrijfshuishouding en de onderlinge samenhang
Commerciële economie het analyseren van de houdingen en het gedrag van de consument zodat zij
hun producten zo optimaal kunnen afstemmen op wensen en behoeften van
de klant
Het vak marketing heeft raakvlakken met onder andere:
- Economie, psychologie, sociologie en statistiek
4
Inhoud
1. wat is marketing?..................................................................................................................................................3
1.1 betekenis van marketing.................................................................................................................................3
1.2 commerciele economie of marketing?...........................................................................................................4
1.3 invalshoeken van de marketing......................................................................................................................5
1.4 Ontwikkeling van de marketinggedache.........................................................................................................5
1.5 het marketingconcept.....................................................................................................................................6
1.6 sleuteltaken van marketing.............................................................................................................................8
1.7 marketingtoepassingen en vooruitblik.........................................................................................................10
3. productbeslissingen.............................................................................................................................................11
3.1 de marketingomgeving..................................................................................................................................11
3.2 meso-omgeving.............................................................................................................................................12
3.3 macro-omgeving............................................................................................................................................13
3.4 marketingethiek en sociale verantwoordelijkheid........................................................................................15
2. Marketingplanning en strategiebepaling............................................................................................................17
2.1 Marketingplanning........................................................................................................................................17
2.2 Ondernemingsmessie en visie.......................................................................................................................20
2.3 Situatieanalyse..............................................................................................................................................21
2.4 Marketingdoelstellingen...............................................................................................................................22
2.5 Strategiebepaling..........................................................................................................................................23
2.6 Marketingorganisatie....................................................................................................................................24
2.7 Het marketingplan.........................................................................................................................................26
2.8 Uitvoering, controle en bijsturing.................................................................................................................27
Hoofdstuk 6.............................................................................................................................................................28
6.1 Analyseren van de markt...............................................................................................................................28
6.2 Wat is marketingsegmentatie.......................................................................................................................29
6.3 Segmentatiecriteria.......................................................................................................................................30
6.4 Doelgroepbepaling........................................................................................................................................31
6.5 Positionering..................................................................................................................................................32
Hoofdstuk 7.............................................................................................................................................................32
7.1 Wat is een product?......................................................................................................................................32
7.2 Typen consumentenproducten.....................................................................................................................33
7.3 Assortimentsbeleid........................................................................................................................................34
7.4 Productlevenscyclus......................................................................................................................................35
, 7.5 Kwaliteit en klantenservice...........................................................................................................................37
7.6 Design en verpakking....................................................................................................................................38
7.7 Merkenstrategie............................................................................................................................................38
Hoofdstuk 8.............................................................................................................................................................39
8.1 Wat is een nieuw product?...........................................................................................................................39
8.2 Redenen voor productontwikkeling..............................................................................................................40
8.3 Ontwikkelen van nieuwe producten.............................................................................................................41
8.4 Waarom producten aanslaan of mislukken..................................................................................................42
8.5 Diffusie van innovatie....................................................................................................................................43
8.6 Marketing van diensten................................................................................................................................45
2
,1. WAT IS MARKETING?
1.1 BETEKENIS VAN MARKETING
Marketing Omvat de (op de markt afgestemde) ontwikkeling, prijsbepaling, promotie en
distributie van producten, diensten of ideeën en alle andere activiteiten die de klant
toegevoegde waarde bieden; deze leiden systematisch tot een hogere omzet of
andere gewenste respons, een goede reputatie van de organisatie en een duurzame
relatie met de klant, waarbij alle partijen hun doelstellingen bereiken.
Doel marktgerichte ondernemingen > in te spelen op wensen / behoeftes van de klant
Marketing “zorgen dat je klanten de juiste producten / diensten kunt aanbieden”
Verkoop “zien kwijt te raken wat er op de plank ligt”
De marketingmix > product, prijs, plaats & promotie
- Als een van deze p’s veranderen heeft dat gevolg voor de rest
Product De goederen/diensten/ideeën die aan de wensen/behoeften van een klant voldoen
Denk hier ook aan kwaliteit, garantie, verpakking, merkimago, assortiment en service
Productstrategie: ontwikkelen & verbeteren van nieuwe diensten/producten
Prijs De hoeveelheid geld die er voor het product/ de dienst wordt gevraagd
Bij ontwikkeling van het prijsbeleid letten ze op: kostprijs, concurrentie en het effect
Plaats De manier hoe het bedrijf het product in de handen van de kopers krijgt
Distributiebeleid: beslissingen over de keuze van de distributiekanalen (online +
winkels) en intermediairs (groot- + detailhandel), het aantal verkooppunten,
gewenste voorraad en de logistiek
Promotie De communicatie met de markt die de verkoop zal bevorderen
Promotie wordt ook wel marketingcommunicatie genoemd
Marketingcommunicatie omvat de inzet van social media, reclame, sponsoring, sales
promotion, direct marketing en sales en public-relationactiviteiten
4R’s > reputatie, relatie en respons
3
, Beslissingen bij de marketingcommunicatiestrategie:
- Vaststellen van de marketingcommunicatiedoelgroepen
- Formuleren van de communicatiedoelstellingen
- Vaststellen van de propositie
- De communicatieboodschap
- Kiezen van de beste combinatie van marketingcommunicatie-instrumenten en de media
- Bepalen van het budget
- De manier waarop gemeten wordt / de doelstellingen zijn gehaald
Van 4 P naar 4 c
Product Customer solution Oplossing voor de consument
Prijs Cost tot the customer Prijs-kwaliteitsverhouding
Plaats Convenience Gemak voor de consument
Promotie Communication Wederzijdse communicatie tussen organisatie en klant
1.2 COMMERCIELE ECONOMIE OF MARKETING?
Algemene economie het bestuderen van keuzevraagstukken van de mens in zijn streven naar
welzijn
Macro-economie: gedrag van consumenten/ondernemers als groep
bestuderen
Micro-economie: gericht op economische handelingen van een individu
Bedrijfseconomie het bezighouden met de economische aspecten van activiteiten binnen een
bedrijfshuishouding en de onderlinge samenhang
Commerciële economie het analyseren van de houdingen en het gedrag van de consument zodat zij
hun producten zo optimaal kunnen afstemmen op wensen en behoeften van
de klant
Het vak marketing heeft raakvlakken met onder andere:
- Economie, psychologie, sociologie en statistiek
4
