Hoofdstuk 6 Hanteren van indicatoren
Het meetplan is voltooid, dus kan er gemeten worden. Dat levert meetgegevens
op die op hun beurt worden verwerkt tot indicatorwaarden. Met indicatoren wilt
men een effectieve besturing van de organisatie bereiken.
6.1 De indicator moet groeien
Voor de organisatie m.b.v. indicatoren echt kan worden bestuurd, moet de
indicator eerst een tijdje ‘warm lopen ‘. We kunnen deze ‘groei’ in drie grote
stappen weergeven:
- Opstarten – Beheersen – Verbeteren
1. Opstarten, routine verkrijgen; wie met indicatoren wil werken, moet zich
eerst de ‘drill’ eigen maken. Het gaat erom dat de informatie periodiek en
volgens een vast schema op tafel komt. Wanneer een duidelijk ongunstige trend
wordt waargenomen, wordt er actie ondernomen.
2. Beheersen, goed/foutzones duidelijk maken; beheersen is het binnen
bepaalde marges brengen en houden van het proces door het aanbrengen van
regelgrenzen. Dit zijn boven- en ondergrenzen. In dit stadium is er sprake van
indicatoren in de ware zin.
3. Verbeteren, hogere streefniveaus realiseren; Als men het proces
beheerst, ontstaat vanzelf de behoefte om betere prestaties neer te zetten. Dat
kan door de norm significant hoger te stellen of door de tolerantie te verkleinen.
, 6.2 Hoe gebruiken we de indicatorwaarde?
Het effectief besturen van de organisatie vraagt zowel om het beheersen als om
het verbeteren van de prestaties. Indicatoren leveren de informatie die daarvoor
nodig is. We kunnen onderscheid maken tussen:
- Vinger-aan-de-pols-informatie en de Hoe-kan-het-beter-informatie
- Vinger-aan-de-pols-informatie; dit is de informatie die nodig is voor de
beheersing. Onderstaandgeeft een control chart voor vijtien opeenvolgende
meetdagen de gemiddelde flesvulling in elke steekproef weer. De waarde van de
indicator ligt binnen de gestelde regelgrenzen, de indicator staat op ‘groen’. Er is
dus geen directe reden om actie te ondernemen, omdat het proces beheerst
verloopt.
Hoe-kan-het-beter-informatie; Natuurlijk staan niet alle indicatoren bij de
operatie ‘1000cm als ondergrens’ al direct op groen. Als een indicator op rood
staat, moeten altijd de achterliggende oorzaken van het indicatorverloop in beeld
worden gebracht. Alleen dan kunnen aanpassingen worden aangebracht in de
dagelijkse operationele gang van zaken. Dat kunnen zowel verbeter- als
beheersactiviteiten zijn.
PDCA; De vraag is nu; hoe kunnen we mogelijkheden voor beheersing en
verbetering op het spoor komen? De rode aanpak hiervoor wordt gevormd door
het regelkringprincipe. Dit principe wordt paktisch aangeduid met PDCA-cyclus;
Plan-Do-Check-Act. Op elke PDCA-cyclus volgt een nieuwe. We gebruiken de
cyclus hier voor planmatige actie ter beheersing en verbetering naar aanleiding
van indicatorwaarden. Deze aarden werken als de ‘Check’ die de nieuwe cyclus in
beweging zet. We. beginnen onze cyclus daarom telkens met de Check en
vervolgen met Act, Plan en Do
Het meetplan is voltooid, dus kan er gemeten worden. Dat levert meetgegevens
op die op hun beurt worden verwerkt tot indicatorwaarden. Met indicatoren wilt
men een effectieve besturing van de organisatie bereiken.
6.1 De indicator moet groeien
Voor de organisatie m.b.v. indicatoren echt kan worden bestuurd, moet de
indicator eerst een tijdje ‘warm lopen ‘. We kunnen deze ‘groei’ in drie grote
stappen weergeven:
- Opstarten – Beheersen – Verbeteren
1. Opstarten, routine verkrijgen; wie met indicatoren wil werken, moet zich
eerst de ‘drill’ eigen maken. Het gaat erom dat de informatie periodiek en
volgens een vast schema op tafel komt. Wanneer een duidelijk ongunstige trend
wordt waargenomen, wordt er actie ondernomen.
2. Beheersen, goed/foutzones duidelijk maken; beheersen is het binnen
bepaalde marges brengen en houden van het proces door het aanbrengen van
regelgrenzen. Dit zijn boven- en ondergrenzen. In dit stadium is er sprake van
indicatoren in de ware zin.
3. Verbeteren, hogere streefniveaus realiseren; Als men het proces
beheerst, ontstaat vanzelf de behoefte om betere prestaties neer te zetten. Dat
kan door de norm significant hoger te stellen of door de tolerantie te verkleinen.
, 6.2 Hoe gebruiken we de indicatorwaarde?
Het effectief besturen van de organisatie vraagt zowel om het beheersen als om
het verbeteren van de prestaties. Indicatoren leveren de informatie die daarvoor
nodig is. We kunnen onderscheid maken tussen:
- Vinger-aan-de-pols-informatie en de Hoe-kan-het-beter-informatie
- Vinger-aan-de-pols-informatie; dit is de informatie die nodig is voor de
beheersing. Onderstaandgeeft een control chart voor vijtien opeenvolgende
meetdagen de gemiddelde flesvulling in elke steekproef weer. De waarde van de
indicator ligt binnen de gestelde regelgrenzen, de indicator staat op ‘groen’. Er is
dus geen directe reden om actie te ondernemen, omdat het proces beheerst
verloopt.
Hoe-kan-het-beter-informatie; Natuurlijk staan niet alle indicatoren bij de
operatie ‘1000cm als ondergrens’ al direct op groen. Als een indicator op rood
staat, moeten altijd de achterliggende oorzaken van het indicatorverloop in beeld
worden gebracht. Alleen dan kunnen aanpassingen worden aangebracht in de
dagelijkse operationele gang van zaken. Dat kunnen zowel verbeter- als
beheersactiviteiten zijn.
PDCA; De vraag is nu; hoe kunnen we mogelijkheden voor beheersing en
verbetering op het spoor komen? De rode aanpak hiervoor wordt gevormd door
het regelkringprincipe. Dit principe wordt paktisch aangeduid met PDCA-cyclus;
Plan-Do-Check-Act. Op elke PDCA-cyclus volgt een nieuwe. We gebruiken de
cyclus hier voor planmatige actie ter beheersing en verbetering naar aanleiding
van indicatorwaarden. Deze aarden werken als de ‘Check’ die de nieuwe cyclus in
beweging zet. We. beginnen onze cyclus daarom telkens met de Check en
vervolgen met Act, Plan en Do
