Crisis samenvatting
Het vak crisis bestaat uit 3 onderdelen
➢ Crisiscommunicatie
➢ Risicomanagement
➢ Crisisbeheersing
Inhoudsopgave
Crisiscommunicatie .......................................................................................................................................... 2
B1 Kennnisclip fontys communicatie .................................................................................................................. 2
B1/B2 Risico- en crisiscommunicatie literatuur .................................................................................................. 5
H1 Communiceren in verandering................................................................................................................. 5
H2 Risico’s en crises in context ...................................................................................................................... 8
B1 HC Crisiscommunicatie online aantekeningen ............................................................................................ 12
B2 HC crisiscommunicatie: framing, doelgroepen etc. ..................................................................................... 16
B2 WC Crisiscommunicatie 1 ................................................................................ Error! Bookmark not defined.
B3 HC 3 Crisiscommunicatie ............................................................................................................................. 19
B3 HC crisiscommunicatie ................................................................................................................................ 22
B4 HC crisiscommunicatie ................................................................................................................................ 27
Risicomanagement ......................................................................................................................................... 31
B1 HC Risicomanagement aantekeningen ....................................................................................................... 31
B2 HC Risicomanagement aantekeningen: veiligheidsregio ............................................................................ 35
B2 WC Risicomanagement aantekeningen: veiligheidsregio .......................................................................... 40
B4 HC Risicomanagement netwerken en samenwerken .................................................................................. 42
Crisisbeheersing ............................................................................................................................................. 50
B1 HC Crisisbeheersing ..................................................................................................................................... 50
B2 WC crisisbeheersing op de info uit B1 \ ....................................................................................................... 54
B3 HC Crisisbeheersing ..................................................................................................................................... 55
B2 HC crisisbeheersing ...................................................................................................................................... 59
B4 WC crisisbeheersing..................................................................................................................................... 65
HC B4 Crisisbeheersing ..................................................................................................................................... 67
,Crisiscommunicatie
B1 Kennnisclip fontys communicatie
Eenvoudige communicatiemodel
Vb.
Zender: de presentator in het filmpje
Boodschap: wat hij wil vertellen
Medium: de video
Ontvanger: de persoon die het kijkt oftewel de studenten voor wie het filmpje is
Normaal gesproken is er terugkoppeling en feedback in de collegezaal door vragen(feedback) te
stellen en antwoord (terugkoppeling) te geven
Boodschap heeft verschillende aspecten:
➢ Zakelijk aspect: de beschrijving van feiten, de informatie in de boodschap.
➢ Expressief aspect: het gevoel, de emotie die de zender via de boodschap uit.
➢ Relationeel aspect: de verhouding van de zender en ontvanger tot elkaar .
➢ Appellerend aspect: het beroep op de ontvanger om iets te doen.
Vb. casus voor het stoplicht en het is groen en bijrijder vindt dat bestuurder niet kan rijden want hij
heeft een vooroordeel over vrouwen die niet kunnen autorijden
Zakelijk aspect: het stoplicht staat op groen, laten weten dat het groen is
Expressief aspect: ik wil opschieten
Relationeel aspect: ik vind je soms een slome
Appellerend aspect: rij nou eens door
Communicatie gaat vaak mis door:
➢ Encoderen en decoderen: boodschappen kunnen verkeerd overkomen en niet op de juiste
manier worden begrepen.
➢ Ruis: factoren die het communicatieproces verstoren,
➢ Redundantie: te vaak herhalen van informatie dus overtollige informatie (kan ook
functioneel zijn, bijv bij het journaal)
➢ Referentiekader: het geheel van gewoonten, regels, ervaringen, normen en waarden waarop
de ontvanger zijn denken en handelen baseert.
Encoderen
= de zender die zijn gedachte omzet in een voor de ontvanger begrijpelijke boodschap
Decoderen
= om een boodschap te begrijpen moet de ontvanger deze omzetten in zijn eigen gedachten
,Beperkingen van het basismodel
1. De ontvanger is nooit passief en geeft een eigen betekenis (kan bijv. al vooroordelen hebben
over de zender)
2. Verschuiving van de macht naar de ontvanger, de ontvanger kan gewoon weggaan omdat
het medium online is.
Definitie van communicatie:
= communicatie is een proces van tweerichtingsverkeer waarbij de interactie essentieel is
Communicatietheorieën uit de massacommunicatie (hoe communicatie werkt)
➢ Stimulus-respons (injectienaaldtheorie)
= ontvangers accepteren klakkeloos wat de zender hen voorschotelt, de ontvangere speelt
een passieve rol in het communicatieproces. (Word je rechtstreeks beïnvloed?)
➢ Two step flow
= mensen laten zich meer sturen door andere mensen dan door de media. Eerst wordt een
beperkt aantal opinieleiders beïnvloed die vervolgens intermediair zijn tussen de zender en
een grotere (doel)groep. (bijv. influencers, beroemden, opinieleiders )
➢ Uses and gratifications
= de nadruk ligt op de actieve rol van de ontvanger in het communicatieproces. De
ontvanger maakt zelf keuzes over welke medio hij gebruikt en welke boodschappen hij wil
ontvangen > basis gedacht: wat doen menden met de media en niet andersom
➢ Agendasetting
= media bepalen niet wat we denken maat wel waarover wij denken (bijv. BLM, trending
issues( vaak kort), duurzaamheid )
, ➢ Netwerkmodellen
= informatie van heel veel verschillende bronnen hebt. Door internet kan iedereen zender
(en ontvanger) zijn. Er is sprake van een groot netwerk waarin de leden elkaar beïnvloeden.
(news en fakenews spelen hier een rol door bijna tot geen rem online)
Framing = inkaderen
= bepaalde zaken blijven buiten beschouwing terwijl andere zaken binnen het raamwerk juist worden
benadrukt. Het vervelende is dat je het niet kan ontkennen ondanks het misschien niet waar is, heel
moeilijk om je daartegen te verzetten
Communicatiemodaliteiten
➢ Voorlichting
= neutraal, geen belang bij de boodschap, bewust gegeven hulp bij menings- en
besluitvorming door middel van communicatie. Wel beïnvloeden maar zonder belang van de
zender. (bob campagne)
➢ Public relations
= het stelselmatig bevorderen van wederzijds begrip tussen een organisatie en haar
publieksgroepen. Mensen en bedrijven elkaar beter begrijpen. (McDonalds heeft Ronalds
Macdonalds huis)
➢ Reclame puur commercieel
➢ Propaganda
= het idee overbrengen met als doel beïnvloeden en overtuigen, laten denken zoals jij denkt.
Greenpeace, naties
Het vak crisis bestaat uit 3 onderdelen
➢ Crisiscommunicatie
➢ Risicomanagement
➢ Crisisbeheersing
Inhoudsopgave
Crisiscommunicatie .......................................................................................................................................... 2
B1 Kennnisclip fontys communicatie .................................................................................................................. 2
B1/B2 Risico- en crisiscommunicatie literatuur .................................................................................................. 5
H1 Communiceren in verandering................................................................................................................. 5
H2 Risico’s en crises in context ...................................................................................................................... 8
B1 HC Crisiscommunicatie online aantekeningen ............................................................................................ 12
B2 HC crisiscommunicatie: framing, doelgroepen etc. ..................................................................................... 16
B2 WC Crisiscommunicatie 1 ................................................................................ Error! Bookmark not defined.
B3 HC 3 Crisiscommunicatie ............................................................................................................................. 19
B3 HC crisiscommunicatie ................................................................................................................................ 22
B4 HC crisiscommunicatie ................................................................................................................................ 27
Risicomanagement ......................................................................................................................................... 31
B1 HC Risicomanagement aantekeningen ....................................................................................................... 31
B2 HC Risicomanagement aantekeningen: veiligheidsregio ............................................................................ 35
B2 WC Risicomanagement aantekeningen: veiligheidsregio .......................................................................... 40
B4 HC Risicomanagement netwerken en samenwerken .................................................................................. 42
Crisisbeheersing ............................................................................................................................................. 50
B1 HC Crisisbeheersing ..................................................................................................................................... 50
B2 WC crisisbeheersing op de info uit B1 \ ....................................................................................................... 54
B3 HC Crisisbeheersing ..................................................................................................................................... 55
B2 HC crisisbeheersing ...................................................................................................................................... 59
B4 WC crisisbeheersing..................................................................................................................................... 65
HC B4 Crisisbeheersing ..................................................................................................................................... 67
,Crisiscommunicatie
B1 Kennnisclip fontys communicatie
Eenvoudige communicatiemodel
Vb.
Zender: de presentator in het filmpje
Boodschap: wat hij wil vertellen
Medium: de video
Ontvanger: de persoon die het kijkt oftewel de studenten voor wie het filmpje is
Normaal gesproken is er terugkoppeling en feedback in de collegezaal door vragen(feedback) te
stellen en antwoord (terugkoppeling) te geven
Boodschap heeft verschillende aspecten:
➢ Zakelijk aspect: de beschrijving van feiten, de informatie in de boodschap.
➢ Expressief aspect: het gevoel, de emotie die de zender via de boodschap uit.
➢ Relationeel aspect: de verhouding van de zender en ontvanger tot elkaar .
➢ Appellerend aspect: het beroep op de ontvanger om iets te doen.
Vb. casus voor het stoplicht en het is groen en bijrijder vindt dat bestuurder niet kan rijden want hij
heeft een vooroordeel over vrouwen die niet kunnen autorijden
Zakelijk aspect: het stoplicht staat op groen, laten weten dat het groen is
Expressief aspect: ik wil opschieten
Relationeel aspect: ik vind je soms een slome
Appellerend aspect: rij nou eens door
Communicatie gaat vaak mis door:
➢ Encoderen en decoderen: boodschappen kunnen verkeerd overkomen en niet op de juiste
manier worden begrepen.
➢ Ruis: factoren die het communicatieproces verstoren,
➢ Redundantie: te vaak herhalen van informatie dus overtollige informatie (kan ook
functioneel zijn, bijv bij het journaal)
➢ Referentiekader: het geheel van gewoonten, regels, ervaringen, normen en waarden waarop
de ontvanger zijn denken en handelen baseert.
Encoderen
= de zender die zijn gedachte omzet in een voor de ontvanger begrijpelijke boodschap
Decoderen
= om een boodschap te begrijpen moet de ontvanger deze omzetten in zijn eigen gedachten
,Beperkingen van het basismodel
1. De ontvanger is nooit passief en geeft een eigen betekenis (kan bijv. al vooroordelen hebben
over de zender)
2. Verschuiving van de macht naar de ontvanger, de ontvanger kan gewoon weggaan omdat
het medium online is.
Definitie van communicatie:
= communicatie is een proces van tweerichtingsverkeer waarbij de interactie essentieel is
Communicatietheorieën uit de massacommunicatie (hoe communicatie werkt)
➢ Stimulus-respons (injectienaaldtheorie)
= ontvangers accepteren klakkeloos wat de zender hen voorschotelt, de ontvangere speelt
een passieve rol in het communicatieproces. (Word je rechtstreeks beïnvloed?)
➢ Two step flow
= mensen laten zich meer sturen door andere mensen dan door de media. Eerst wordt een
beperkt aantal opinieleiders beïnvloed die vervolgens intermediair zijn tussen de zender en
een grotere (doel)groep. (bijv. influencers, beroemden, opinieleiders )
➢ Uses and gratifications
= de nadruk ligt op de actieve rol van de ontvanger in het communicatieproces. De
ontvanger maakt zelf keuzes over welke medio hij gebruikt en welke boodschappen hij wil
ontvangen > basis gedacht: wat doen menden met de media en niet andersom
➢ Agendasetting
= media bepalen niet wat we denken maat wel waarover wij denken (bijv. BLM, trending
issues( vaak kort), duurzaamheid )
, ➢ Netwerkmodellen
= informatie van heel veel verschillende bronnen hebt. Door internet kan iedereen zender
(en ontvanger) zijn. Er is sprake van een groot netwerk waarin de leden elkaar beïnvloeden.
(news en fakenews spelen hier een rol door bijna tot geen rem online)
Framing = inkaderen
= bepaalde zaken blijven buiten beschouwing terwijl andere zaken binnen het raamwerk juist worden
benadrukt. Het vervelende is dat je het niet kan ontkennen ondanks het misschien niet waar is, heel
moeilijk om je daartegen te verzetten
Communicatiemodaliteiten
➢ Voorlichting
= neutraal, geen belang bij de boodschap, bewust gegeven hulp bij menings- en
besluitvorming door middel van communicatie. Wel beïnvloeden maar zonder belang van de
zender. (bob campagne)
➢ Public relations
= het stelselmatig bevorderen van wederzijds begrip tussen een organisatie en haar
publieksgroepen. Mensen en bedrijven elkaar beter begrijpen. (McDonalds heeft Ronalds
Macdonalds huis)
➢ Reclame puur commercieel
➢ Propaganda
= het idee overbrengen met als doel beïnvloeden en overtuigen, laten denken zoals jij denkt.
Greenpeace, naties
