Organisatie en kwaliteit in social work
Door: M.G.D. de Vrijer
Studentnummer: 4795829
Datum: 12/01/2022
Opleiding: HBO Bachelor Social Work
Module: Organisatie en kwaliteit in Social Work
1
,Voorwoord:
Ik ben Martijn de Vrijer, ik ben 36 jaar en vader van een dochter van bijna 2 jaar. Mijn vrouw
is op dit moment in verwachting van ons tweede kindje. Ik ben 12 jaar werkzaam als
groepsleider bij Fivoor, een forensisch psychiatrische kliniek. Tijdens mijn werk binnen
Fivoor heb ik de MBO opleiding SPW 4 afgerond en de post HBO opleiding Forensische
psychiatrie. Binnen Fivoor heb ik eerst 6 jaar in de tbs-kliniek gewerkt op diverse afdelingen
en werk nu 6 jaar op een forensisch psychiatrische afdeling(FPA). Ik ben opzoek naar een
nieuwe uitdaging en meer diepgang in mijn werk en heb daarom ervoor gekozen om de
opleiding Social Work te gaan volgen bij NCOI. Dit is een verkort traject waarbij ik door
middel van een EVC (eerder verworven competenties) - traject vrijstellingen heb verkregen.
Mijn uiteindelijke doel met het behalen van mijn diploma is een ambulante baan in de GGZ,
met regelmatige tijden, zodat ik meer thuis kan zijn bij mijn gezin. Voor het vak Organisatie
en kwaliteit in social work ga ik een plan van aanpak maken voor een verbeterproject die
gebaseerd is op de casus inloopcentrum Chrysant. Dit zal gedaan worden op basis van de
gestelde eisen voor de moduleopdracht.
2
, Samenvatting:
Voor de module-opdracht van het vak ‘Organisatie en kwaliteit in social work’ is een plan van
aanpak gemaakt voor een verbeterproject. Het plan van aanpak is beschreven volgens de
eerste drie fases van de methode projectmatig werken(Zoest & Zoest, 2010). Deze fases
zijn initiatief, definitie en ontwerp. De casus die hiervoor is gebruikt gaat over het
inloopcentrum Chrysant, een inloopcentrum voor psycho-oncologische zorg. Uit de casus
komt naar voren dat er op diverse gebieden binnen de organisatie zaken niet goed lopen
waardoor het inloopcentrum personeel, bezoekers dreigt te verliezen, en bij geen
verandering zal ook de aansluiting bij de landelijke Stichting Psycho-oncologische zorg
Nederland verloren dreigen te gaan.
De gebieden waar het op dit moment niet goed loopt zijn dat de oude manager van het
inloopcentrum een autoritaire manier van leidinggeven had, waardoor regelmatig frictie
ontstaat tussen het team van vrijwilligers en de manager. Hierdoor zijn negen vrijwilligers
opgestapt. De onvrede die heerst onder de vrijwilligers is ook merkbaar bij de bezoekers.
Wat tot gevolg heeft dat de bezoekers er steeds vaker voor kiezen om naar andere locaties
te gaan.
Door middel van projectmatig werken wordt onderzoek gedaan naar het probleem. Hierop is
een concreet plan uitgewerkt om de doelen die gesteld zijn te behalen.
De doelen zijn, het behouden van de aansluiting bij de landelijke stichting door middel van
het uitwerken van de zeven principes van de governancecode zorg (Governancecode Zorg,
2020), het herstellen van de samenwerking tussen de vrijwilligers en de nieuwe manager en
de sfeer verbeteren, met als doel het aantal bezoekers omhoog te krijgen.
Er is een visgraatmodel opgesteld, afkomstig uit paragraaf 15.6 van het boek
kwaliteitsmanagement in de praktijk (Vaal, et al, 2013), om overzicht te krijgen op welke
gebieden er obstakels zijn die leiden tot de problemen. Deze is opgenomen in bijlage II.
Op basis van de bevindingen in het visgraatmodel is een PDCA (plan-do-check-act) cirkel
(Vaal, et al, 2013) gemaakt. Intervisie wordt ingezet om regelmatig met de PDCA-cirkel te
werken en de verandering te maken van een projectmatige aanpak naar een routinematige
aanpak.
3
Door: M.G.D. de Vrijer
Studentnummer: 4795829
Datum: 12/01/2022
Opleiding: HBO Bachelor Social Work
Module: Organisatie en kwaliteit in Social Work
1
,Voorwoord:
Ik ben Martijn de Vrijer, ik ben 36 jaar en vader van een dochter van bijna 2 jaar. Mijn vrouw
is op dit moment in verwachting van ons tweede kindje. Ik ben 12 jaar werkzaam als
groepsleider bij Fivoor, een forensisch psychiatrische kliniek. Tijdens mijn werk binnen
Fivoor heb ik de MBO opleiding SPW 4 afgerond en de post HBO opleiding Forensische
psychiatrie. Binnen Fivoor heb ik eerst 6 jaar in de tbs-kliniek gewerkt op diverse afdelingen
en werk nu 6 jaar op een forensisch psychiatrische afdeling(FPA). Ik ben opzoek naar een
nieuwe uitdaging en meer diepgang in mijn werk en heb daarom ervoor gekozen om de
opleiding Social Work te gaan volgen bij NCOI. Dit is een verkort traject waarbij ik door
middel van een EVC (eerder verworven competenties) - traject vrijstellingen heb verkregen.
Mijn uiteindelijke doel met het behalen van mijn diploma is een ambulante baan in de GGZ,
met regelmatige tijden, zodat ik meer thuis kan zijn bij mijn gezin. Voor het vak Organisatie
en kwaliteit in social work ga ik een plan van aanpak maken voor een verbeterproject die
gebaseerd is op de casus inloopcentrum Chrysant. Dit zal gedaan worden op basis van de
gestelde eisen voor de moduleopdracht.
2
, Samenvatting:
Voor de module-opdracht van het vak ‘Organisatie en kwaliteit in social work’ is een plan van
aanpak gemaakt voor een verbeterproject. Het plan van aanpak is beschreven volgens de
eerste drie fases van de methode projectmatig werken(Zoest & Zoest, 2010). Deze fases
zijn initiatief, definitie en ontwerp. De casus die hiervoor is gebruikt gaat over het
inloopcentrum Chrysant, een inloopcentrum voor psycho-oncologische zorg. Uit de casus
komt naar voren dat er op diverse gebieden binnen de organisatie zaken niet goed lopen
waardoor het inloopcentrum personeel, bezoekers dreigt te verliezen, en bij geen
verandering zal ook de aansluiting bij de landelijke Stichting Psycho-oncologische zorg
Nederland verloren dreigen te gaan.
De gebieden waar het op dit moment niet goed loopt zijn dat de oude manager van het
inloopcentrum een autoritaire manier van leidinggeven had, waardoor regelmatig frictie
ontstaat tussen het team van vrijwilligers en de manager. Hierdoor zijn negen vrijwilligers
opgestapt. De onvrede die heerst onder de vrijwilligers is ook merkbaar bij de bezoekers.
Wat tot gevolg heeft dat de bezoekers er steeds vaker voor kiezen om naar andere locaties
te gaan.
Door middel van projectmatig werken wordt onderzoek gedaan naar het probleem. Hierop is
een concreet plan uitgewerkt om de doelen die gesteld zijn te behalen.
De doelen zijn, het behouden van de aansluiting bij de landelijke stichting door middel van
het uitwerken van de zeven principes van de governancecode zorg (Governancecode Zorg,
2020), het herstellen van de samenwerking tussen de vrijwilligers en de nieuwe manager en
de sfeer verbeteren, met als doel het aantal bezoekers omhoog te krijgen.
Er is een visgraatmodel opgesteld, afkomstig uit paragraaf 15.6 van het boek
kwaliteitsmanagement in de praktijk (Vaal, et al, 2013), om overzicht te krijgen op welke
gebieden er obstakels zijn die leiden tot de problemen. Deze is opgenomen in bijlage II.
Op basis van de bevindingen in het visgraatmodel is een PDCA (plan-do-check-act) cirkel
(Vaal, et al, 2013) gemaakt. Intervisie wordt ingezet om regelmatig met de PDCA-cirkel te
werken en de verandering te maken van een projectmatige aanpak naar een routinematige
aanpak.
3
