Onderzoeksopdracht Recht en
klachtenprocedures
Commercie niveau 4
Kerntaak 1 – Onderzoekt de markt en doet voorstellen
voor commercieel beleid.
Kerntaak 2 – Voert het verkooptraject uit.
Kerntaak 3 – Zorgt voor relatiebeheer en klantenservice.
DOCENT:
STUDENT:
LEERLINGNR:
KLAS:
INLEVERDATUM:
,Recht & Klacht
Inhoudsopgave
Inleiding................................................................................................................................................... 3
Hoofdstuk 1 – Kennismaken met het bedrijf ......................................................................................... 4
Bedrijf 1 - Continental......................................................................................................................... 4
1.1 – Propositie ......................................................................................................................... 4
1.2 – Naamsbekendheid ........................................................................................................... 5
1.3 – Op welk manier kun je een bestelling plaatsen bij dit bedrijf. ...................................... 5
1.4 – Mijn indruk van dit bedrijf ............................................................................................... 6
1.5 – Het product inkopen bij dit bedrijf.................................................................................. 6
Bedrijf 2 – G4S..................................................................................................................................... 7
1.6 – Propositie ......................................................................................................................... 7
1.7 – Naamsbekendheid ........................................................................................................... 8
1.8 – Op welk manier kun je gebruik maken van een dienst bij dit bedrijf ............................ 9
1.9 – Mijn indruk van dit bedrijf ............................................................................................... 9
1.10 – Het dienst inkopen bij dit bedrijf .................................................................................... 9
Hoofdstuk 2 – Algemene voorwaarden ............................................................................................... 10
2.1 – Hoe informeert het bedrijf jou op hun website over hun leveringsvoorwaarden en
betalingsvoorwaarden? ................................................................................................................ 10
2.2 – Hoe informeert het bedrijf jou op hun website over andere condities? ........................... 15
2.3 – Hoe kun je in het bezit komen van de algemene voorwaarden van dit bedrijf? .............. 15
2.4 – Wanneer zijn deze algemene voorwaarden geldig?........................................................... 15
2.5 – Tussen welke partijen gelden deze algemene voorwaarden? ........................................... 16
2.6 – Waarom is het belangrijk om de algemene voorwaarden op te vragen als je wilt
inkopen?........................................................................................................................................ 16
2.7 – Is het first shot rule in mijn voordeel .................................................................................. 16
2.8 – Aansprakelijkheid ................................................................................................................ 17
2.9 – Het ontbinden van de overeenkomst ................................................................................. 20
2.10 – Stilzwijgende verlenging .................................................................................................... 21
2.11 – Wat zijn de overeenkomsten en de verschillen ................................................................ 21
2.12 – Conclusie ............................................................................................................................ 22
Hoofdstuk 3 – Koopovereenkomst ...................................................................................................... 23
3.1 – Met wie ga je de overeenkomst aan? ................................................................................. 23
3.2 – Welke rechtspersoon is het bedrijf? ................................................................................... 23
3.3 – Welke gevolgen heeft dit voor de aansprakelijkheid. ........................................................ 23
3.4 – Wanneer is er sprake van een koopovereenkomst? .......................................................... 23
3.5 – Wat moet je zelf nog regelen bij deze inkoop? .................................................................. 24
1
, Recht & Klacht
3.6 – Gevolgen van deze vier situaties ......................................................................................... 24
3.7 – Wat zeggen informatiebronnen over de manier waarop jij je beklag kan doen? ............. 25
3.8 – Conclusie .............................................................................................................................. 25
Hoofdstuk 4 – Klachtenprocedures ...................................................................................................... 26
4.1 – Stelling: Customerservice in de b2b is meer relatiegericht dan in de b2c. Terwijl
customerservice in de b2c meer transactiegericht is dan de b2b. Is deze stelling juist of
onjuist? .......................................................................................................................................... 26
4.2 – Jij hebt als inkoper van een klein bedrijf een product/dienst ingekocht bij dit bedrijf en
als consument een soortgelijk product/dienst. Wat zijn voor jou als inkoper en als consument
de verschillen bij customerservice voor, tijdens en na de aankoop? ......................................... 26
4.3 – Neem contact op met de bedrijven. Je vraagt of je deze verzonnen klachten mag
voorleggen aan een medewerker van de customerservice. Dit kan via e-mail, chat, telefonisch
of in een persoonlijk gesprek. ...................................................................................................... 27
4.4 - Conclusie ............................................................................................................................... 30
Conclusies en aanbevelingen ............................................................................................................... 31
2
klachtenprocedures
Commercie niveau 4
Kerntaak 1 – Onderzoekt de markt en doet voorstellen
voor commercieel beleid.
Kerntaak 2 – Voert het verkooptraject uit.
Kerntaak 3 – Zorgt voor relatiebeheer en klantenservice.
DOCENT:
STUDENT:
LEERLINGNR:
KLAS:
INLEVERDATUM:
,Recht & Klacht
Inhoudsopgave
Inleiding................................................................................................................................................... 3
Hoofdstuk 1 – Kennismaken met het bedrijf ......................................................................................... 4
Bedrijf 1 - Continental......................................................................................................................... 4
1.1 – Propositie ......................................................................................................................... 4
1.2 – Naamsbekendheid ........................................................................................................... 5
1.3 – Op welk manier kun je een bestelling plaatsen bij dit bedrijf. ...................................... 5
1.4 – Mijn indruk van dit bedrijf ............................................................................................... 6
1.5 – Het product inkopen bij dit bedrijf.................................................................................. 6
Bedrijf 2 – G4S..................................................................................................................................... 7
1.6 – Propositie ......................................................................................................................... 7
1.7 – Naamsbekendheid ........................................................................................................... 8
1.8 – Op welk manier kun je gebruik maken van een dienst bij dit bedrijf ............................ 9
1.9 – Mijn indruk van dit bedrijf ............................................................................................... 9
1.10 – Het dienst inkopen bij dit bedrijf .................................................................................... 9
Hoofdstuk 2 – Algemene voorwaarden ............................................................................................... 10
2.1 – Hoe informeert het bedrijf jou op hun website over hun leveringsvoorwaarden en
betalingsvoorwaarden? ................................................................................................................ 10
2.2 – Hoe informeert het bedrijf jou op hun website over andere condities? ........................... 15
2.3 – Hoe kun je in het bezit komen van de algemene voorwaarden van dit bedrijf? .............. 15
2.4 – Wanneer zijn deze algemene voorwaarden geldig?........................................................... 15
2.5 – Tussen welke partijen gelden deze algemene voorwaarden? ........................................... 16
2.6 – Waarom is het belangrijk om de algemene voorwaarden op te vragen als je wilt
inkopen?........................................................................................................................................ 16
2.7 – Is het first shot rule in mijn voordeel .................................................................................. 16
2.8 – Aansprakelijkheid ................................................................................................................ 17
2.9 – Het ontbinden van de overeenkomst ................................................................................. 20
2.10 – Stilzwijgende verlenging .................................................................................................... 21
2.11 – Wat zijn de overeenkomsten en de verschillen ................................................................ 21
2.12 – Conclusie ............................................................................................................................ 22
Hoofdstuk 3 – Koopovereenkomst ...................................................................................................... 23
3.1 – Met wie ga je de overeenkomst aan? ................................................................................. 23
3.2 – Welke rechtspersoon is het bedrijf? ................................................................................... 23
3.3 – Welke gevolgen heeft dit voor de aansprakelijkheid. ........................................................ 23
3.4 – Wanneer is er sprake van een koopovereenkomst? .......................................................... 23
3.5 – Wat moet je zelf nog regelen bij deze inkoop? .................................................................. 24
1
, Recht & Klacht
3.6 – Gevolgen van deze vier situaties ......................................................................................... 24
3.7 – Wat zeggen informatiebronnen over de manier waarop jij je beklag kan doen? ............. 25
3.8 – Conclusie .............................................................................................................................. 25
Hoofdstuk 4 – Klachtenprocedures ...................................................................................................... 26
4.1 – Stelling: Customerservice in de b2b is meer relatiegericht dan in de b2c. Terwijl
customerservice in de b2c meer transactiegericht is dan de b2b. Is deze stelling juist of
onjuist? .......................................................................................................................................... 26
4.2 – Jij hebt als inkoper van een klein bedrijf een product/dienst ingekocht bij dit bedrijf en
als consument een soortgelijk product/dienst. Wat zijn voor jou als inkoper en als consument
de verschillen bij customerservice voor, tijdens en na de aankoop? ......................................... 26
4.3 – Neem contact op met de bedrijven. Je vraagt of je deze verzonnen klachten mag
voorleggen aan een medewerker van de customerservice. Dit kan via e-mail, chat, telefonisch
of in een persoonlijk gesprek. ...................................................................................................... 27
4.4 - Conclusie ............................................................................................................................... 30
Conclusies en aanbevelingen ............................................................................................................... 31
2
