Samenvatting Corporate Communicatie (AY)

Corporate communicatie tentamen
Communicatie van organisaties
- Communiceren alsof het een identiteit is  corpus = lichaam
 Veel afdelingen met andere doeleinden
 Communiceren naar de buitenwereld alsof het 1 mens is
 Organisaties willen dat mensen een positief beeld hebben
 Hetzelfde beeld bij verschillende afdelingen  uniforme uitstraling
 Positieve reputatie

Corporate communicatie
- Management functie die coördineert
 Alle communicatie van de verschillende afdelingen beheren
 Hetzelfde beeld uitdragen voor positieve reputatie:
o Bedrijven willen sneller zaken met je doen
o Buffer voor negatief/slecht nieuws
o Schade reputatie blijft beperkt
 Communicatie is strategisch
 Waarde/visie kiezen en deze uitstralen in boodschappen en hoe ze communiceren
met medewerkers

Corporate reputatie
- Collectieve evaluatie (positief of negatief)
- Merendeel van de mensen deelt deze mening
- Reputatie bewerkstelligt over tijd
Reputatie:
Reputatie gebaseerd op 3 bronnen: - Per sector  banken of slagers
1. Eigen ervaring  mening van vrienden en familie - Meteen iedere organisatie binnen
2. Review onder organisatie deze sector een negatieve reputatie
3. Media  functioneren van organisatie - Individueel  CEO van organisatie

Organisatie communicatie  interne communicatie (binnen de organisatie tussen medewerkers en
management):
- Recruitment
 Communicatie tot betrekking van werving nieuwe medewerkers
- Public affairs
 Onderhouden van relaties met de overheid
 Organisatie afhankelijk van wetgeving  invloed uitoefenen
 Lobbyen voor wijziging wet of campagne starten
- Investor relations
 Relaties tussen de investeerders die moeten worden onderhouden
 Jaar rapport, vergadering
- Media relations’
 Relaties met de media, ook sociale media

Organisatie = groep mensen die samenwerkt om een gezamenlijk doel te bereiken
- Commerciële organisatie
- Sportclubs
- Overheid
- Niet officieel  boerenprotest

,Communicative constitution of organizations (CCO):
- Organisaties bestaan uit communicatie
- De manier waarop mensen de organisatie zien wordt geconstrueerd door de communicatie
 Communicatie is het enige wat er echt toe doet in een organisatie
 Zonder communicatie, geen organisatie

5 benaderingen voor communicatie
1. Informatieve benadering
 Verzenden van informatie van zender naar ontvanger
 Het betekent hetzelfde
2. Persuasieve benadering
 Beïnvloeden van mensen
 Merendeel van de mensen wordt niet beïnvloedt
o Bij een reclame over een auto wordt alleen iemand beïnvloedt die erover
nadenkt om een auto te gaan kopen
 Hoe bereik ik mijn doelgroep?
3. Relationele benadering Ontwikkeling corporate communicatie:
 Goed onderhouden van relaties - Informatieve benadering
o Groepen die belangrijk zijn voor de organisatie  1900 – 1970
o Ook bij de omgeving  compromis vinden  Publiciteit en promotie
 Welke doelgroepen zijn interessant voor de organisatie - Persuasieve benadering
en hoe kan ik de relatie met hen behouden?  1980 – 2000
4. Interpretatieve benadering  Positionering van
 Sociale werkelijkheid wordt bepaald door interactie organisaties
(subjectief)  Welke positie wil ik
 Betekenis aan fenomenen is geconstrueerd innemen?
 Bijvoorbeeld: roze is voor een meisje  Invloed uitoefenen
5. Kritische benadering - Relationele benadering
 Werkelijkheid wordt geconstrueerd  2000 tot nu
 Welke machtsprocessen zijn er gaande?  Anderen ook erbij
o Spreker is machtspositie betrekken zoals
 Onderdrukking van groepen met minder macht buurtbewoners
afnemen
 Wie is gediend bij deze communicatievorm?
 Niet feitelijk  hoe zou het moeten zijn?
 Normen en waarden

Stakeholder theory:
- Organisatie krijgt met veel stakeholders te maken
 Stakeholders = elke groep of individu die invloed uit kan oefenen op of wordt
beïnvloedt door het gedrag dat de organisatie vertoond voor het nastreven van zijn
doelen
 Zoals werknemers, klanten, leveranciers, gemeenschappen, politieke groepen,
overheden, vakbonden of investeerders
- Hoe ga je als organisatie aan de belangen voldoen van alle stakeholders?

Stakeholderanalyse:
- Wie zijn de stakeholders? Wat zijn hun belangen? Welke kansen en uitdagingen kent de
organisatie in relatie tot de stakeholders? Welke verantwoordelijkheden heeft de organisatie
ten aanzien van de stakeholders? Hoe kan de organisatie het beste communiceren?
- Vooral bij stakeholder mapping model (macht, urgentie, legitimiteit)

, Stakeholder management:
- Nadruk op managen van relaties
 Informeren en overtuigen
 Informatieve & persuasieve benadering Issue = publieke zorg over
- Organisatie en hun belangen staan centraal de beslissingen en acties
van een organisatie waarbij
Stakeholder engagement: meningsconflicten kunnen
- Organisatie staat minder centraal bestaan
- Bouwen en onderhouden relaties met stakeholders
 2-wegs-communicatie
- Relationele benadering
- Luistert naar wensen stakeholders

Identiteit van een organisatie
- Stabiel
- Staat ook niet stil  ontwikkeling
- Identiteit verandert door de jaren heen

The Birkigt and Stadler model of corporate identity
- Corporate personality/imago (hoe publiek en stakeholders organisatie zien) wordt beïnvloedt
door:
- Symboliek
 Visuele aspecten organisatie
 Gebouw, logo
- Communicatie
 Met stakeholders
 Persberichten  nieuwsberichten
- Gedrag van medewerkers

Imago als betekenisnetwerk
- Waar denk je aan bij dit merk?
 Veiligheid
 Betrouwbaarheid
 Deze waarde benadrukken in de reclames
- Gedrag organisatie moet deze waarden ook benadrukken
 Communicatie in overeenstemming met het gedrag
- Netwerken en imago verschillen per persoon
- Ook ‘schemata’ genoemd

Verschillende identiteiten:
1. Corporate identiteit
 Externe communicatie van organisatie  hoe de organisatie gezien wilt worden
 Symbolisch  geschreven teksten website
2. Organisationele identiteit
 Welke waarden staan centraal voor ons?  Interne communicatie
 Medewerkers voelen deze identiteit  cognitief (in hoofden van mensen)
3. Sociale identiteit
 Verschillende groepen waartoe jij behoort (niet formeel)
 Man/vrouw of hockeyer  eigenschappen groep zeggen iets over mij
 Cognitief, intern  organisatie is één van deze groepen
 Hoe de organisatie is, is ook belangrijk voor iemand als mens
Benadering van identiteit: