Kerntaak 2
Inhoud:
Examenopdracht 1: Coördineren van hospitality
Examenopdracht 2: Verkoopgesprekken voeren en coördineren
Examenopdracht 3: Artikelen op maat of gebruiksklaar maken
Examenopdracht 4: Verkoop afhandelen
Examenopdracht 5: Afrekensysteem beheren
Examenopdracht 6: Verzoeken, bestellingen en klachten van klanten oplossen
, Examenopdracht 1: Coordineren van hospitality
Allereerst werd er van mij verwacht dat ik overzicht houdt over de winkelruimte, het werk van
medewerkers controleer en de aanwezigheid van klanten in de gaten houdt. Dit is voor mij natuurlijk
een eenvoudige opgave, wel heb ik twee werknemers erop moeten wijzen dat zij de telefoon in de
zak moeten houden of meer moeten doen, want zij waren tot twee keer toe alleen met zichzelf bezig
op hun eigen telefoon. Vervolgens moest ik het opruimen en schoonmaken van het winkelinterieur
en winkelexterieur op mij nemen. Hiervoor heb ik diezelfde twee medewerkers die eerder op hun
telefoon zaten gevraagd of zij de winkel wilden schoonmaken aan de voorkant buiten en binnen met
de stofzuiger er doorheen. Zij pakten dit goed op en waren hier met 1,5 uur mee klaar. Zelf vond ik
het prettig dat zij niet gingen zeuren, maar gewoon deden wat zij moesten doen. Ook heb ik een taak
uitgezet om het magazijn netjes te ordenen, en ook dit is netjes gebeurd, nadat ik achteraf het werk
nog heb gecontroleerd. Hierna was de opdracht dat ik klanten in de winkel moet ontvangen,
begroeten en observeren. Dit is een dagelijks ding en dat gaat natuurlijk zonder problemen.
Vriendelijk de klanten begroeten, in de gaten houden of er klanten zijn met vragen en/of er klanten
zijn die zich vreemd gedragen, laatstgenoemde is gelukkig niet voorgekomen. Vervolgens sprak ik
klanten aan die aan het rondkijken waren of ik hen kon helpen. Er was één klant die een HDMI kabel
in de hand had van 12,95 en vroeg of hij de juiste kabel had, na een paar vragen gesteld te hebben
kwam ik erachter dat hij bijna de juiste kabel had, de soort kabel was goed namelijk een hdmi kabel,
echter heeft meneer een Oled tv, waar een betere HDMI 2.0 kabel voor een beter beeld zorgt en
tegelijkertijd zorgt het voor BCC voor een hogere omzet, deze kabel kost maar liefst 59,95!
Tot slot moest ik medewerkers begeleiden door ze te adviseren hoe zij de klanten het beste kunnen
ontvangen en benaderen. Ook dit verliep vlekkeloos. Het advies hield in dat je klanten altijd moet
groeten, dit voorkomt diefstal en geeft de klant een fijn/welkom gevoel, naast het groeten is het ook
belangrijk de klant te vragen waar hij/zij naar opzoek is aangezien wij natuurlijk graag de klant wat
verkopen en hoe sneller en beter wij de klant helpen hoe eerder de klant terugkomt en er een
andere klant geholpen kan worden.
Inhoud:
Examenopdracht 1: Coördineren van hospitality
Examenopdracht 2: Verkoopgesprekken voeren en coördineren
Examenopdracht 3: Artikelen op maat of gebruiksklaar maken
Examenopdracht 4: Verkoop afhandelen
Examenopdracht 5: Afrekensysteem beheren
Examenopdracht 6: Verzoeken, bestellingen en klachten van klanten oplossen
, Examenopdracht 1: Coordineren van hospitality
Allereerst werd er van mij verwacht dat ik overzicht houdt over de winkelruimte, het werk van
medewerkers controleer en de aanwezigheid van klanten in de gaten houdt. Dit is voor mij natuurlijk
een eenvoudige opgave, wel heb ik twee werknemers erop moeten wijzen dat zij de telefoon in de
zak moeten houden of meer moeten doen, want zij waren tot twee keer toe alleen met zichzelf bezig
op hun eigen telefoon. Vervolgens moest ik het opruimen en schoonmaken van het winkelinterieur
en winkelexterieur op mij nemen. Hiervoor heb ik diezelfde twee medewerkers die eerder op hun
telefoon zaten gevraagd of zij de winkel wilden schoonmaken aan de voorkant buiten en binnen met
de stofzuiger er doorheen. Zij pakten dit goed op en waren hier met 1,5 uur mee klaar. Zelf vond ik
het prettig dat zij niet gingen zeuren, maar gewoon deden wat zij moesten doen. Ook heb ik een taak
uitgezet om het magazijn netjes te ordenen, en ook dit is netjes gebeurd, nadat ik achteraf het werk
nog heb gecontroleerd. Hierna was de opdracht dat ik klanten in de winkel moet ontvangen,
begroeten en observeren. Dit is een dagelijks ding en dat gaat natuurlijk zonder problemen.
Vriendelijk de klanten begroeten, in de gaten houden of er klanten zijn met vragen en/of er klanten
zijn die zich vreemd gedragen, laatstgenoemde is gelukkig niet voorgekomen. Vervolgens sprak ik
klanten aan die aan het rondkijken waren of ik hen kon helpen. Er was één klant die een HDMI kabel
in de hand had van 12,95 en vroeg of hij de juiste kabel had, na een paar vragen gesteld te hebben
kwam ik erachter dat hij bijna de juiste kabel had, de soort kabel was goed namelijk een hdmi kabel,
echter heeft meneer een Oled tv, waar een betere HDMI 2.0 kabel voor een beter beeld zorgt en
tegelijkertijd zorgt het voor BCC voor een hogere omzet, deze kabel kost maar liefst 59,95!
Tot slot moest ik medewerkers begeleiden door ze te adviseren hoe zij de klanten het beste kunnen
ontvangen en benaderen. Ook dit verliep vlekkeloos. Het advies hield in dat je klanten altijd moet
groeten, dit voorkomt diefstal en geeft de klant een fijn/welkom gevoel, naast het groeten is het ook
belangrijk de klant te vragen waar hij/zij naar opzoek is aangezien wij natuurlijk graag de klant wat
verkopen en hoe sneller en beter wij de klant helpen hoe eerder de klant terugkomt en er een
andere klant geholpen kan worden.
