Commercieel beleid 1
Examen samenvatting
2017
, Commercieel Beleid 1, Examen Samenvatting 2
Marktsegmentatie
Je deelt de markt in groepen op.
Marktsegmenten
Groepen mensen die ongeveer dezelfde wensen en behoeften hebben.
Voordeel marktsegmentatie
Je kunt een nauwkeurige afstemming maken en deze toepassen in de winkelformule
(reclame, argumenten, uitstraling).
Segmentatie criteria
Geografische kenmerken:
Op basis van woonomgeving.
Demografische kenmerken:
Op basis van gezinssituatie, leeftijd, geslacht.
Sociaal-economische kenmerken:
Op basis van inkomen, sociale klasse, opleidingsniveau.
Psychografische kenmerken:
Op basis van persoonlijkheid, levensstijl en waarden.
Gedrags kenmerken:
Op basis van verbruik, merkentrouw en koopbereidheid.
Markt/segmentatie strategieën
Geconcentreerde marketing
Hierbij richt de winkel zich op een klein gedeelte van de markt, bv speciaalzaak
Selectieve marketing
Hierbij richt de winkel zich op meerdere groepen, maar bediend elke groep anders,
bv warenhuis
Volledige marktdekking
Hierbij wordt er geen onderscheid tussen de groepen gemaakt, bv. supermarkt,
brood, etc.
Niche marketing
Hierbij richt de winkel zich op een klein onderdeel van de markt, dat de grotere
bedrijven vaak links laten liggen, bv dansschoenen, breipatronen.
Selectieve marketing = Gedifferentieerd
Volledige marktdekking = Ongedifferentieerd
, Commercieel Beleid 1, Examen Samenvatting 3
Marktfragmentatie
Als je de marktsegmenten ook weer indeelt in verschillende groepen.
Benchmarketing
Het vergelijken van jouw bedrijf met bedrijven die uit dezelfde bedrijfstak bestaan.
Om het verschil te analyseren en deze te verkleinen.
Marketingplan
Beschrijft hoe je inspeelt op de markt, met als doel zoveel mogelijk te verkopen. Door
het schrijven van zo een plan heb je een duidelijk beeld van de markt en de
behoeften. Je kunt zo beter inspelen op verandering.
Doelgroep
Groep consumenten waarop een winkel zich richt. Een specifieke groep mensen die
op elkaar lijken wat betreft koopgedrag en koopbehoeften.
Waarom een doelgroep?
Zodra je weet op welke groep klanten je gaat richten, kan je hier je producten,
diensten en marketing op aanpassen.
Waarom is marktsegmentatie interessant?
- Door je te richten op 1 groep val je op.
- Elke klant is anders. Niet iedereen heeft jouw product nodig.
- Niet iedereen is bereid de producten te kopen.
- Niet iedereen is in staat de producten te kopen.
Eisen personeel
Kennis = Wat weet je van artikel en de winkel
Vaardigheden = Kan je de kassa goed bedienen en maak je de presentatie op de
juiste manier op?
Houding = Benader je de klanten vriendelijk en netjes?
Winkelformule
De manier waarop een winkel zijn producten aanbiedt aan de klant. De belangrijkste
elementen zijn:
Doelgroep = Gedeelte van de markt waarop jij je richt.
Assortiment = Wat je verkoopt.
Marktpositie = Positie ten opzichte van de concurrent, ben je duur of goedkoop, etc.
, Commercieel Beleid 1, Examen Samenvatting 4
Hoofdlijnen marketingbeleid
Marketingdoel
Wat wil je met je marketingbeleid bereiken?
Doelmarkten/klantgroepen
Welke doelgroepen wil je met je marketingbeleid bereiken? Op welke klanten ga je,
je richten?
Benoemen van serviceconcept, positionering en propositie
Hoe gaan we onze klanten en doelgroep benaderen? Op welke behoeften gaan we
inspelen?
SWOT-Analyse en confrontatie matrix
Een analyse van de zwakke/sterke punten van het bedrijf, waar liggen de kansen en
wat zijn de bedreigingen.
Vaststellen van marketingmix
Hoe geef je invulling aan de 6 P’s.
Marketingplan incl. begroting
Samenvatting van de hoofdlijnen op papier, waaronder ook een overzicht van de
kosten en baten.
Waarom promotie
- Artikelen bekend maken
- Interesse van de klant wekken
- Klant naar de winkel trekken
- Klant tot aankoop van artikel verleiden
- Winkelimago over te brengen
- Winkeltrouw te bereiken
- Waardering te krijgen
Retailmix (6P’s)(retailinstrumenten)
Plaats
Waar is de winkel gevestigd. Is het minst flexibele marketinginstrument. Als de
doelgroep groot is, heb je een grotere winkel nodig.
Product
Assortiment dat de winkel verkoopt. Alles wat op de markt kan worden aangeboden.
De winkelier beslist (rekening houdend met de doelgroep) welke artikelen er verkocht
worden.
Prijs
Van het product. Is het meest flexibele marketinginstrument. Klanten zijn prijsbewust
en willen graag goede prijs/ kwaliteitsverhouding.
Examen samenvatting
2017
, Commercieel Beleid 1, Examen Samenvatting 2
Marktsegmentatie
Je deelt de markt in groepen op.
Marktsegmenten
Groepen mensen die ongeveer dezelfde wensen en behoeften hebben.
Voordeel marktsegmentatie
Je kunt een nauwkeurige afstemming maken en deze toepassen in de winkelformule
(reclame, argumenten, uitstraling).
Segmentatie criteria
Geografische kenmerken:
Op basis van woonomgeving.
Demografische kenmerken:
Op basis van gezinssituatie, leeftijd, geslacht.
Sociaal-economische kenmerken:
Op basis van inkomen, sociale klasse, opleidingsniveau.
Psychografische kenmerken:
Op basis van persoonlijkheid, levensstijl en waarden.
Gedrags kenmerken:
Op basis van verbruik, merkentrouw en koopbereidheid.
Markt/segmentatie strategieën
Geconcentreerde marketing
Hierbij richt de winkel zich op een klein gedeelte van de markt, bv speciaalzaak
Selectieve marketing
Hierbij richt de winkel zich op meerdere groepen, maar bediend elke groep anders,
bv warenhuis
Volledige marktdekking
Hierbij wordt er geen onderscheid tussen de groepen gemaakt, bv. supermarkt,
brood, etc.
Niche marketing
Hierbij richt de winkel zich op een klein onderdeel van de markt, dat de grotere
bedrijven vaak links laten liggen, bv dansschoenen, breipatronen.
Selectieve marketing = Gedifferentieerd
Volledige marktdekking = Ongedifferentieerd
, Commercieel Beleid 1, Examen Samenvatting 3
Marktfragmentatie
Als je de marktsegmenten ook weer indeelt in verschillende groepen.
Benchmarketing
Het vergelijken van jouw bedrijf met bedrijven die uit dezelfde bedrijfstak bestaan.
Om het verschil te analyseren en deze te verkleinen.
Marketingplan
Beschrijft hoe je inspeelt op de markt, met als doel zoveel mogelijk te verkopen. Door
het schrijven van zo een plan heb je een duidelijk beeld van de markt en de
behoeften. Je kunt zo beter inspelen op verandering.
Doelgroep
Groep consumenten waarop een winkel zich richt. Een specifieke groep mensen die
op elkaar lijken wat betreft koopgedrag en koopbehoeften.
Waarom een doelgroep?
Zodra je weet op welke groep klanten je gaat richten, kan je hier je producten,
diensten en marketing op aanpassen.
Waarom is marktsegmentatie interessant?
- Door je te richten op 1 groep val je op.
- Elke klant is anders. Niet iedereen heeft jouw product nodig.
- Niet iedereen is bereid de producten te kopen.
- Niet iedereen is in staat de producten te kopen.
Eisen personeel
Kennis = Wat weet je van artikel en de winkel
Vaardigheden = Kan je de kassa goed bedienen en maak je de presentatie op de
juiste manier op?
Houding = Benader je de klanten vriendelijk en netjes?
Winkelformule
De manier waarop een winkel zijn producten aanbiedt aan de klant. De belangrijkste
elementen zijn:
Doelgroep = Gedeelte van de markt waarop jij je richt.
Assortiment = Wat je verkoopt.
Marktpositie = Positie ten opzichte van de concurrent, ben je duur of goedkoop, etc.
, Commercieel Beleid 1, Examen Samenvatting 4
Hoofdlijnen marketingbeleid
Marketingdoel
Wat wil je met je marketingbeleid bereiken?
Doelmarkten/klantgroepen
Welke doelgroepen wil je met je marketingbeleid bereiken? Op welke klanten ga je,
je richten?
Benoemen van serviceconcept, positionering en propositie
Hoe gaan we onze klanten en doelgroep benaderen? Op welke behoeften gaan we
inspelen?
SWOT-Analyse en confrontatie matrix
Een analyse van de zwakke/sterke punten van het bedrijf, waar liggen de kansen en
wat zijn de bedreigingen.
Vaststellen van marketingmix
Hoe geef je invulling aan de 6 P’s.
Marketingplan incl. begroting
Samenvatting van de hoofdlijnen op papier, waaronder ook een overzicht van de
kosten en baten.
Waarom promotie
- Artikelen bekend maken
- Interesse van de klant wekken
- Klant naar de winkel trekken
- Klant tot aankoop van artikel verleiden
- Winkelimago over te brengen
- Winkeltrouw te bereiken
- Waardering te krijgen
Retailmix (6P’s)(retailinstrumenten)
Plaats
Waar is de winkel gevestigd. Is het minst flexibele marketinginstrument. Als de
doelgroep groot is, heb je een grotere winkel nodig.
Product
Assortiment dat de winkel verkoopt. Alles wat op de markt kan worden aangeboden.
De winkelier beslist (rekening houdend met de doelgroep) welke artikelen er verkocht
worden.
Prijs
Van het product. Is het meest flexibele marketinginstrument. Klanten zijn prijsbewust
en willen graag goede prijs/ kwaliteitsverhouding.
