Zakelijke bedrijfscommunicatie (ZBC) Portfolio opdrachten
Portfolio-opdracht 1: informatie verstrekken
Situatie
Een telefoonmaatschappij stuurt een klant een rekening voor het gebruik van de mobiele telefoon.
Deze rekening valt ruim € 150,00 hoger uit dan normaal. De klant stuurt de telefoonmaatschappij een
brief, waarin hij vraagt om een specificatie van de gemaakte kosten.
Jij werkt op de afdeling Klantenservice van de telefoonmaatschappij en ontvangt de brief van de klant
waarin hij vraagt om een specificatie van de rekening voor het gebruik van zijn mobiele telefoon. Je
hebt deze specificatie aangemaakt en verstuurt hem samen met een begeleidende brief naar de klant.
In deze brief raad je de klant aan de specificatie goed te bestuderen en contact met jou op te nemen
als hij nog vragen over de rekening heeft.
Opdrachtomschrijving
1. Maak een tekstplan (zie hieronder).
2. Schrijf de brief.
Upload beide onderdelen in één document onder “Praktijkopdrachten en upload” op Blackboard.
Ad 1: Beschrijf in je tekstplan (zie Knispel en Janssen, 2019, hoofdstuk 1 en 2):
1. Wie is je doelgroep? Geef enkele kenmerken van de lezer(s) die je voor ogen hebt.
2. Wat is de centrale boodschap van de brief? Oftewel: wat wil je precies zeggen?
3. Wat is het communicatieve doel van je brief? Oftewel: welk doel wil je bereiken?
4. Schrijf minstens drie lezersvragen op. Welke vragen verwacht je dat de lezer heeft bij het lezen van
jouw brief?
, Tekstplan:
Wie is je doelgroep? Geef enkele kenmerken van de lezer(s) die je voor ogen hebt.
De doelgroep is een klant met een informatie vraag. De klant is geconfronteerd met een ongewoon
hoge rekening en wil weten of dit klopt en wat de oorzaak is van deze onverwacht hoge rekening.
Wat is de centrale boodschap van de brief? Oftewel: wat wil je precies zeggen?
De centrale boodschap van de brief gaat over informatie waarom de rekening zo hoog is. De rekening
is hoog uitgevallen omdat
Wat is het communicatieve doel van je brief? Oftewel: welk doel wil je bereiken?
Informeren waarom de rekening van de klant zo hoog is.
Schrijf minstens drie lezersvragen op. Welke vragen verwacht je dat de lezer heeft bij het
lezen van jouw brief?
1) Waar kan ik terecht als ik nog vragen heb over de ontvangen specificatie?
2) Hoe weet ik zeker dat de specificatie gaat over transacties die horen bij mijn nummer?
3) Wat moet ik doen als ik het niet eens ben met de rekening, ook na het bestuderen van de
Portfolio-opdracht 1: informatie verstrekken
Situatie
Een telefoonmaatschappij stuurt een klant een rekening voor het gebruik van de mobiele telefoon.
Deze rekening valt ruim € 150,00 hoger uit dan normaal. De klant stuurt de telefoonmaatschappij een
brief, waarin hij vraagt om een specificatie van de gemaakte kosten.
Jij werkt op de afdeling Klantenservice van de telefoonmaatschappij en ontvangt de brief van de klant
waarin hij vraagt om een specificatie van de rekening voor het gebruik van zijn mobiele telefoon. Je
hebt deze specificatie aangemaakt en verstuurt hem samen met een begeleidende brief naar de klant.
In deze brief raad je de klant aan de specificatie goed te bestuderen en contact met jou op te nemen
als hij nog vragen over de rekening heeft.
Opdrachtomschrijving
1. Maak een tekstplan (zie hieronder).
2. Schrijf de brief.
Upload beide onderdelen in één document onder “Praktijkopdrachten en upload” op Blackboard.
Ad 1: Beschrijf in je tekstplan (zie Knispel en Janssen, 2019, hoofdstuk 1 en 2):
1. Wie is je doelgroep? Geef enkele kenmerken van de lezer(s) die je voor ogen hebt.
2. Wat is de centrale boodschap van de brief? Oftewel: wat wil je precies zeggen?
3. Wat is het communicatieve doel van je brief? Oftewel: welk doel wil je bereiken?
4. Schrijf minstens drie lezersvragen op. Welke vragen verwacht je dat de lezer heeft bij het lezen van
jouw brief?
, Tekstplan:
Wie is je doelgroep? Geef enkele kenmerken van de lezer(s) die je voor ogen hebt.
De doelgroep is een klant met een informatie vraag. De klant is geconfronteerd met een ongewoon
hoge rekening en wil weten of dit klopt en wat de oorzaak is van deze onverwacht hoge rekening.
Wat is de centrale boodschap van de brief? Oftewel: wat wil je precies zeggen?
De centrale boodschap van de brief gaat over informatie waarom de rekening zo hoog is. De rekening
is hoog uitgevallen omdat
Wat is het communicatieve doel van je brief? Oftewel: welk doel wil je bereiken?
Informeren waarom de rekening van de klant zo hoog is.
Schrijf minstens drie lezersvragen op. Welke vragen verwacht je dat de lezer heeft bij het
lezen van jouw brief?
1) Waar kan ik terecht als ik nog vragen heb over de ontvangen specificatie?
2) Hoe weet ik zeker dat de specificatie gaat over transacties die horen bij mijn nummer?
3) Wat moet ik doen als ik het niet eens ben met de rekening, ook na het bestuderen van de
