2020-
2021
E-Touroperating & Business Travel
,Inhoudsopgave
1 Opdracht 1: E-Touroperating & Business Travel ......................................................................... 4
1.1 Werkboek-opdracht ............................................................................................................................. 4
1.2 Uitwerking opdracht ............................................................................................................................ 5
1.2.1 WTM/ITB ......................................................................................................................................... 5
1.2.2 UNWTO ........................................................................................................................................... 5
1.2.3 Omvang touroperators ................................................................................................................... 6
1.3 Website ................................................................................................................................................ 7
1.4 Meeting-event Bink 36 ......................................................................................................................... 7
2 Opdracht 2: Mijn Concurrenten & Customer Journey ................................................................ 9
2.1 Werkboek-opdracht ............................................................................................................................. 9
2.2 Uitwerking opdracht .......................................................................................................................... 10
2.2.1 Concurrenten ................................................................................................................................ 10
2.2.2 Concurrenten vergelijken.............................................................................................................. 10
2.2.3 Concurrentieanalyse ..................................................................................................................... 10
2.2.4 Onderscheid t.o.v. concurrenten .................................................................................................. 11
2.2.5 Customer Journey elementen ....................................................................................................... 11
3 Opdracht 3: Wat zijn de trends? Wie is mijn doelgroep? ......................................................... 14
3.1 Werkboek-opdracht ........................................................................................................................... 14
3.2 Uitwerking opdracht .......................................................................................................................... 15
3.2.1 Doelgroep en persona................................................................................................................... 15
3.2.2 Persona ......................................................................................................................................... 15
3.2.3 Moodboard: .................................................................................................................................. 20
3.2.4 Trends ........................................................................................................................................... 21
4 Opdracht 4: productontwikkeling ................................................................................................. 22
4.1 Werkboek-opdracht ........................................................................................................................... 22
4.2 Uitwerking opdracht .......................................................................................................................... 23
4.2.1 Productsoort ................................................................................................................................. 23
4.2.2 Gekozen route van Amsterdam naar Nadi-Fiji .............................................................................. 23
4.2.3 Reizen op Fiji ................................................................................................................................. 26
4.2.4 Reis 1 - De avontuurlijke reis op Fiji .............................................................................................. 28
4.2.5 Reis 2: de romantische reis ........................................................................................................... 29
4.2.6 USP’s ............................................................................................................................................. 29
4.2.7 ESP’s .............................................................................................................................................. 30
4.2.8 Reis 1 – Activiteiten tijdens de avontuurlijke reis ......................................................................... 30
4.2.9 Reis 2 – Activiteiten tijdens de Romantische reis ......................................................................... 31
4.2.10 Leveranciers bij de avontuurlijke- en romantische reis ........................................................... 31
4.2.11 Inventarisatie romantische reis ................................................................................................ 34
4.2.12 Inventarisatie avontuurlijke reis............................................................................................... 36
4.2.13 Het programma van de avontuurlijke reis: .............................................................................. 38
4.2.14 Het programma van de romantische reis:................................................................................ 40
4.2.15 Boekingsvoorwaarden.............................................................................................................. 42
5 Opdracht 5: Prijscalculatie ............................................................................................................ 43
5.1 Werkboek ........................................................................................................................................... 43
5.2 Uitwerking opdracht .......................................................................................................................... 44
5.2.1 Leeftijdscategorie.......................................................................................................................... 44
1
, 5.2.2 Lokale gids ..................................................................................................................................... 44
5.2.3 Hoogseizoen/laagseizoen ............................................................................................................. 44
5.2.4 Inbegrepen in de reis .................................................................................................................... 45
5.2.5 Bijkomende kosten: ...................................................................................................................... 45
6 Opdracht 6: Peer review................................................................................................................. 46
6.1 Werkboek ........................................................................................................................................... 46
6.2 Uitwerking opdracht .......................................................................................................................... 47
6.2.1 Feedback van de docenten en de klas op mijn site....................................................................... 48
7 Opdracht 7: Marketing van jouw touroperator ........................................................................... 49
7.1 Werkboek ........................................................................................................................................... 49
7.2 Uitwerking opdracht .......................................................................................................................... 50
7.2.1 Mijn marketingbudget .................................................................................................................. 50
7.2.2 Doelgroep benaderen via social media ......................................................................................... 50
7.2.3 Realisatie ....................................................................................................................................... 51
7.2.4 Gevolgen ....................................................................................................................................... 52
7.2.5 Conclusie: ...................................................................................................................................... 52
7.2.6 Lijst met benodigdheden .............................................................................................................. 53
7.2.7 Influencer reis voor Monica Geuze en Kay Gorgels ...................................................................... 53
7.2.8 Begroting ....................................................................................................................................... 54
7.2.9 Screenshots voor de begroting van de influencersreis ................................................................. 54
8 Opdracht 8: Juridische aspecten ................................................................................................. 60
8.1 Werkboek ........................................................................................................................................... 60
8.2 Uitwerking opdracht .......................................................................................................................... 61
8.2.1 Brancheorganisaties ANVR en VVKR ............................................................................................. 61
8.2.2 Lid van een brancheorganisatie .................................................................................................... 61
8.2.3 Voorwaarden ................................................................................................................................ 61
8.2.4 Kosten voor je lidmaatschap bij de ANVR ..................................................................................... 62
8.2.5 Lid van de ANVR ............................................................................................................................ 62
8.2.6 Wat betekent een lidmaatschap bij de ANVR voor Bula ............................................................... 62
8.2.7 Soorten garantiefondsen .............................................................................................................. 62
8.2.8 Voorwaarden lidmaatschap bij de SGR ......................................................................................... 63
8.2.9 Kosten lidmaatschap SGR ............................................................................................................. 63
8.2.10 Welk garantiefonds is geschikt voor Bula ................................................................................ 63
8.2.11 Calamiteitenfonds .................................................................................................................... 64
8.2.12 Kosten lidmaatschap Calamiteitenfonds .................................................................................. 64
8.2.13 Is het Calamiteitenfonds voor Bula geschikt ............................................................................ 64
8.2.14 Totaalkosten ANVR, SGR en Calamiteitenfonds. ...................................................................... 65
8.2.15 Logo’s van de SGR, ANVR en het Calamiteitenfond ................................................................. 65
8.3 Website tekst: .................................................................................................................................... 65
9 Opdracht 9: Kwaliteit, Health, Safety & Duurzaamheid............................................................. 68
9.1 Praktijkopdracht TBT ......................................................................................................................... 68
Website ............................................................................................................................................................ 68
9.2 Uitwerking opdracht .......................................................................................................................... 69
9.2.1 Reisadvies Fiji ................................................................................................................................ 69
9.2.2 Veiligheidsrisico’s op Fiji ............................................................................................................... 69
9.2.3 Methoden om kwaliteit te waarborgen ........................................................................................ 70
9.2.4 Voor- en nadelen methodes kwaliteitswaarborging ..................................................................... 70
9.2.5 Voorkeur van methode ................................................................................................................. 71
2
, 9.2.6 Duurzaamheid ............................................................................................................................... 71
9.2.7 Duurzaamheid bij de aangeboden hotels/resorts ........................................................................ 71
The Fiji Orchid ............................................................................................................................................. 71
9.2.8 Duurzaam vervoer......................................................................................................................... 74
9.2.9 Duurzame excursies: ..................................................................................................................... 75
9.2.10 Advies aan klanten om hun vakantiereis duurzamer te maken ............................................... 79
10 Opdracht 10: Aanvullende diensten............................................................................................. 80
10.1 Werkboek ........................................................................................................................................... 80
10.2 Website .............................................................................................................................................. 80
10.3 Aanvullende diensten ......................................................................................................................... 81
10.3.1 Diensten voor vertrek .............................................................................................................. 81
10.3.2 Diensten bij de luchthaven ....................................................................................................... 81
10.3.3 Diensten tijdens de vlucht ........................................................................................................ 82
10.3.4 Diensten tijdens de reis ............................................................................................................ 83
11 Opdracht 11: Presentatie en reflectie .......................................................................................... 84
11.1 Presentatie ......................................................................................................................................... 84
Website ............................................................................................................................................................ 84
11.2 De moeilijkste en makkelijkste stappen ............................................................................................. 85
11.3 Het meest opvallende aan dit vak...................................................................................................... 85
11.4 Beeld van toerisme voordat ik aan dit vak begon .............................................................................. 85
11.5 Beeld van toerisme nu ....................................................................................................................... 85
11.6 Heeft het vak mijn beeld van toerisme veranderd? ........................................................................... 85
11.7 Naar welke aspecten van een touroperator ben ik nog nieuwsgierig? .............................................. 85
11.8 Wat zou ik nog meer willen leren? ..................................................................................................... 85
11.9 Voor wat voor een soort touroperator zou ik willen werken?............................................................ 86
12 De link van mijn website Bula ....................................................................................................... 87
13 Bijlage ............................................................................................................................................... 88
13.1 Screenshots avontuurlijke reis ........................................................................................................... 88
13.2 Begroting avontuurlijke reis ............................................................................................................... 93
13.3 Screenshots romantische reis............................................................................................................. 94
13.4 Begroting romantische reis .............................................................................................................. 101
14 Bibliografie ......................................................................................................................................102
3
2021
E-Touroperating & Business Travel
,Inhoudsopgave
1 Opdracht 1: E-Touroperating & Business Travel ......................................................................... 4
1.1 Werkboek-opdracht ............................................................................................................................. 4
1.2 Uitwerking opdracht ............................................................................................................................ 5
1.2.1 WTM/ITB ......................................................................................................................................... 5
1.2.2 UNWTO ........................................................................................................................................... 5
1.2.3 Omvang touroperators ................................................................................................................... 6
1.3 Website ................................................................................................................................................ 7
1.4 Meeting-event Bink 36 ......................................................................................................................... 7
2 Opdracht 2: Mijn Concurrenten & Customer Journey ................................................................ 9
2.1 Werkboek-opdracht ............................................................................................................................. 9
2.2 Uitwerking opdracht .......................................................................................................................... 10
2.2.1 Concurrenten ................................................................................................................................ 10
2.2.2 Concurrenten vergelijken.............................................................................................................. 10
2.2.3 Concurrentieanalyse ..................................................................................................................... 10
2.2.4 Onderscheid t.o.v. concurrenten .................................................................................................. 11
2.2.5 Customer Journey elementen ....................................................................................................... 11
3 Opdracht 3: Wat zijn de trends? Wie is mijn doelgroep? ......................................................... 14
3.1 Werkboek-opdracht ........................................................................................................................... 14
3.2 Uitwerking opdracht .......................................................................................................................... 15
3.2.1 Doelgroep en persona................................................................................................................... 15
3.2.2 Persona ......................................................................................................................................... 15
3.2.3 Moodboard: .................................................................................................................................. 20
3.2.4 Trends ........................................................................................................................................... 21
4 Opdracht 4: productontwikkeling ................................................................................................. 22
4.1 Werkboek-opdracht ........................................................................................................................... 22
4.2 Uitwerking opdracht .......................................................................................................................... 23
4.2.1 Productsoort ................................................................................................................................. 23
4.2.2 Gekozen route van Amsterdam naar Nadi-Fiji .............................................................................. 23
4.2.3 Reizen op Fiji ................................................................................................................................. 26
4.2.4 Reis 1 - De avontuurlijke reis op Fiji .............................................................................................. 28
4.2.5 Reis 2: de romantische reis ........................................................................................................... 29
4.2.6 USP’s ............................................................................................................................................. 29
4.2.7 ESP’s .............................................................................................................................................. 30
4.2.8 Reis 1 – Activiteiten tijdens de avontuurlijke reis ......................................................................... 30
4.2.9 Reis 2 – Activiteiten tijdens de Romantische reis ......................................................................... 31
4.2.10 Leveranciers bij de avontuurlijke- en romantische reis ........................................................... 31
4.2.11 Inventarisatie romantische reis ................................................................................................ 34
4.2.12 Inventarisatie avontuurlijke reis............................................................................................... 36
4.2.13 Het programma van de avontuurlijke reis: .............................................................................. 38
4.2.14 Het programma van de romantische reis:................................................................................ 40
4.2.15 Boekingsvoorwaarden.............................................................................................................. 42
5 Opdracht 5: Prijscalculatie ............................................................................................................ 43
5.1 Werkboek ........................................................................................................................................... 43
5.2 Uitwerking opdracht .......................................................................................................................... 44
5.2.1 Leeftijdscategorie.......................................................................................................................... 44
1
, 5.2.2 Lokale gids ..................................................................................................................................... 44
5.2.3 Hoogseizoen/laagseizoen ............................................................................................................. 44
5.2.4 Inbegrepen in de reis .................................................................................................................... 45
5.2.5 Bijkomende kosten: ...................................................................................................................... 45
6 Opdracht 6: Peer review................................................................................................................. 46
6.1 Werkboek ........................................................................................................................................... 46
6.2 Uitwerking opdracht .......................................................................................................................... 47
6.2.1 Feedback van de docenten en de klas op mijn site....................................................................... 48
7 Opdracht 7: Marketing van jouw touroperator ........................................................................... 49
7.1 Werkboek ........................................................................................................................................... 49
7.2 Uitwerking opdracht .......................................................................................................................... 50
7.2.1 Mijn marketingbudget .................................................................................................................. 50
7.2.2 Doelgroep benaderen via social media ......................................................................................... 50
7.2.3 Realisatie ....................................................................................................................................... 51
7.2.4 Gevolgen ....................................................................................................................................... 52
7.2.5 Conclusie: ...................................................................................................................................... 52
7.2.6 Lijst met benodigdheden .............................................................................................................. 53
7.2.7 Influencer reis voor Monica Geuze en Kay Gorgels ...................................................................... 53
7.2.8 Begroting ....................................................................................................................................... 54
7.2.9 Screenshots voor de begroting van de influencersreis ................................................................. 54
8 Opdracht 8: Juridische aspecten ................................................................................................. 60
8.1 Werkboek ........................................................................................................................................... 60
8.2 Uitwerking opdracht .......................................................................................................................... 61
8.2.1 Brancheorganisaties ANVR en VVKR ............................................................................................. 61
8.2.2 Lid van een brancheorganisatie .................................................................................................... 61
8.2.3 Voorwaarden ................................................................................................................................ 61
8.2.4 Kosten voor je lidmaatschap bij de ANVR ..................................................................................... 62
8.2.5 Lid van de ANVR ............................................................................................................................ 62
8.2.6 Wat betekent een lidmaatschap bij de ANVR voor Bula ............................................................... 62
8.2.7 Soorten garantiefondsen .............................................................................................................. 62
8.2.8 Voorwaarden lidmaatschap bij de SGR ......................................................................................... 63
8.2.9 Kosten lidmaatschap SGR ............................................................................................................. 63
8.2.10 Welk garantiefonds is geschikt voor Bula ................................................................................ 63
8.2.11 Calamiteitenfonds .................................................................................................................... 64
8.2.12 Kosten lidmaatschap Calamiteitenfonds .................................................................................. 64
8.2.13 Is het Calamiteitenfonds voor Bula geschikt ............................................................................ 64
8.2.14 Totaalkosten ANVR, SGR en Calamiteitenfonds. ...................................................................... 65
8.2.15 Logo’s van de SGR, ANVR en het Calamiteitenfond ................................................................. 65
8.3 Website tekst: .................................................................................................................................... 65
9 Opdracht 9: Kwaliteit, Health, Safety & Duurzaamheid............................................................. 68
9.1 Praktijkopdracht TBT ......................................................................................................................... 68
Website ............................................................................................................................................................ 68
9.2 Uitwerking opdracht .......................................................................................................................... 69
9.2.1 Reisadvies Fiji ................................................................................................................................ 69
9.2.2 Veiligheidsrisico’s op Fiji ............................................................................................................... 69
9.2.3 Methoden om kwaliteit te waarborgen ........................................................................................ 70
9.2.4 Voor- en nadelen methodes kwaliteitswaarborging ..................................................................... 70
9.2.5 Voorkeur van methode ................................................................................................................. 71
2
, 9.2.6 Duurzaamheid ............................................................................................................................... 71
9.2.7 Duurzaamheid bij de aangeboden hotels/resorts ........................................................................ 71
The Fiji Orchid ............................................................................................................................................. 71
9.2.8 Duurzaam vervoer......................................................................................................................... 74
9.2.9 Duurzame excursies: ..................................................................................................................... 75
9.2.10 Advies aan klanten om hun vakantiereis duurzamer te maken ............................................... 79
10 Opdracht 10: Aanvullende diensten............................................................................................. 80
10.1 Werkboek ........................................................................................................................................... 80
10.2 Website .............................................................................................................................................. 80
10.3 Aanvullende diensten ......................................................................................................................... 81
10.3.1 Diensten voor vertrek .............................................................................................................. 81
10.3.2 Diensten bij de luchthaven ....................................................................................................... 81
10.3.3 Diensten tijdens de vlucht ........................................................................................................ 82
10.3.4 Diensten tijdens de reis ............................................................................................................ 83
11 Opdracht 11: Presentatie en reflectie .......................................................................................... 84
11.1 Presentatie ......................................................................................................................................... 84
Website ............................................................................................................................................................ 84
11.2 De moeilijkste en makkelijkste stappen ............................................................................................. 85
11.3 Het meest opvallende aan dit vak...................................................................................................... 85
11.4 Beeld van toerisme voordat ik aan dit vak begon .............................................................................. 85
11.5 Beeld van toerisme nu ....................................................................................................................... 85
11.6 Heeft het vak mijn beeld van toerisme veranderd? ........................................................................... 85
11.7 Naar welke aspecten van een touroperator ben ik nog nieuwsgierig? .............................................. 85
11.8 Wat zou ik nog meer willen leren? ..................................................................................................... 85
11.9 Voor wat voor een soort touroperator zou ik willen werken?............................................................ 86
12 De link van mijn website Bula ....................................................................................................... 87
13 Bijlage ............................................................................................................................................... 88
13.1 Screenshots avontuurlijke reis ........................................................................................................... 88
13.2 Begroting avontuurlijke reis ............................................................................................................... 93
13.3 Screenshots romantische reis............................................................................................................. 94
13.4 Begroting romantische reis .............................................................................................................. 101
14 Bibliografie ......................................................................................................................................102
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