Samenvatting H25 – Basisboek Integrale Veiligheid
25.2 kwaliteitsmanagement
Kwaliteitsmanagement: komt voort uit de behoefte om productieprocessen te beheersen; ervoor te
zorgen dat een bepaald kwaliteitsniveau voor de klant geen toeval is maar gegarandeerd kan worden.
Managementsystemen: het geheel van beleid (waarom en voor wie doen we welke dingen);
taakverdeling, procedures en regels (wie doet wat en hoe voeren we het beleid uit); opleidingen,
trainingen en hulpmiddelen (hoe zorgen we ervoor dat mensen het beleid ook kunnen uitvoeren); en
informatiesystemen (hoe leggen we vast wat we willen bereiken en hoe meten we de voortgang).
ISO-normen: ISO-normen zijn normen op het gebied van standaardisatie. ISO is een afkorting voor
'International Organisation for Standardization, in het Nederlands ook wel: ‘Internationale Organisatie
voor Standaardisatie’ genoemd. Eenvoudiger uitgedrukt betreft ‘ISO’ een organisatie welke
momenteel in 163 landen actief is en in deze een scherp toezicht houdt op het nastreven van de door
deze organisatie opgestelde ISO-normen. Deze normen worden ook wel ‘standaarden’ genoemd, wat
het begrip ‘standaardisatie’ verklaart. Standaardisatie wordt toegepast binnen vrijwel iedere
organisatie en onderneming. Het gaat specifiek over erkende afspraken met betrekking tot een
product, een methode of een dienst.
Aangrijpingspunten effectief kwaliteitsmanagementsysteem (Hackman en Wageman, 1995):
Kwaliteit levert geld op: de kosten van slechte kwaliteit zijn meestal hoger dan de investeringen die
gedaan worden rond de ontwikkeling van processen die hoogwaardige producten en diensten
opleveren.
Werknemers gaan zelf voor kwaliteit: werknemers geven van nature om de kwaliteit van het werk dat
ze doen en zullen vaak zelf initiatief nemen om het te verbeteren, zolang ze de instrumenten en
training krijgen die nodig zijn voor de kwaliteitsverbetering en het management aandacht heeft voor
hun ideeën.
Koppelpunten in processen zijn een bron van kwaliteitsproblemen: veiligheid komt onder druk te staan
als werkzaamheden niet goed op elkaar zijn afgestemd. Veel problemen ontstaan daardoor in de
(productie)processen waarbij meerdere afdelingen of medewerkers betrokken zijn.
Kwaliteit begint bij commitment van het management: of een organisatie kwaliteit levert is uiteindelijk
de verantwoordelijkheid van het management. Het management creëert namelijk de systemen en
condities waarin producten en diensten worden ontworpen.
, Aangrijpingspunten:
Stel processen centraal: de kwaliteit van producten hangt af van de processen waarmee ze zijn
ontworpen en geproduceerd.
Analyseer de variatie in werkprocessen: het is van belang dat medewerkers variatie in hun werk
ervaren omdat ze anders de lol in het werk verliezen of geautomatiseerd gaan werken en daardoor
sneller fouten kunnen maken. Daarnaast moet de variatie in het werkproces continu geanalyseerd
worden zodat hier op ingespeeld kan worden.
Stuur op basis van feiten: is van belang zodat de juiste conclusies getrokken kunnen worden uit wat er
in het werkproces gebeurt.
Verbeter continu: er bestaan altijd kansen om betere methoden voor het uitvoeren van werk te
ontwikkelen.
Kwantitatieve gegevens: zijn in het geval van veiligheid, het aantal veiligheidsincidenten.
Kwalitatieve gegevens: worden in het geval van veiligheid, verzameld doormiddel van observaties/
werkplekinspecties en interviews.
25.3 ISO-normen
25.2 kwaliteitsmanagement
Kwaliteitsmanagement: komt voort uit de behoefte om productieprocessen te beheersen; ervoor te
zorgen dat een bepaald kwaliteitsniveau voor de klant geen toeval is maar gegarandeerd kan worden.
Managementsystemen: het geheel van beleid (waarom en voor wie doen we welke dingen);
taakverdeling, procedures en regels (wie doet wat en hoe voeren we het beleid uit); opleidingen,
trainingen en hulpmiddelen (hoe zorgen we ervoor dat mensen het beleid ook kunnen uitvoeren); en
informatiesystemen (hoe leggen we vast wat we willen bereiken en hoe meten we de voortgang).
ISO-normen: ISO-normen zijn normen op het gebied van standaardisatie. ISO is een afkorting voor
'International Organisation for Standardization, in het Nederlands ook wel: ‘Internationale Organisatie
voor Standaardisatie’ genoemd. Eenvoudiger uitgedrukt betreft ‘ISO’ een organisatie welke
momenteel in 163 landen actief is en in deze een scherp toezicht houdt op het nastreven van de door
deze organisatie opgestelde ISO-normen. Deze normen worden ook wel ‘standaarden’ genoemd, wat
het begrip ‘standaardisatie’ verklaart. Standaardisatie wordt toegepast binnen vrijwel iedere
organisatie en onderneming. Het gaat specifiek over erkende afspraken met betrekking tot een
product, een methode of een dienst.
Aangrijpingspunten effectief kwaliteitsmanagementsysteem (Hackman en Wageman, 1995):
Kwaliteit levert geld op: de kosten van slechte kwaliteit zijn meestal hoger dan de investeringen die
gedaan worden rond de ontwikkeling van processen die hoogwaardige producten en diensten
opleveren.
Werknemers gaan zelf voor kwaliteit: werknemers geven van nature om de kwaliteit van het werk dat
ze doen en zullen vaak zelf initiatief nemen om het te verbeteren, zolang ze de instrumenten en
training krijgen die nodig zijn voor de kwaliteitsverbetering en het management aandacht heeft voor
hun ideeën.
Koppelpunten in processen zijn een bron van kwaliteitsproblemen: veiligheid komt onder druk te staan
als werkzaamheden niet goed op elkaar zijn afgestemd. Veel problemen ontstaan daardoor in de
(productie)processen waarbij meerdere afdelingen of medewerkers betrokken zijn.
Kwaliteit begint bij commitment van het management: of een organisatie kwaliteit levert is uiteindelijk
de verantwoordelijkheid van het management. Het management creëert namelijk de systemen en
condities waarin producten en diensten worden ontworpen.
, Aangrijpingspunten:
Stel processen centraal: de kwaliteit van producten hangt af van de processen waarmee ze zijn
ontworpen en geproduceerd.
Analyseer de variatie in werkprocessen: het is van belang dat medewerkers variatie in hun werk
ervaren omdat ze anders de lol in het werk verliezen of geautomatiseerd gaan werken en daardoor
sneller fouten kunnen maken. Daarnaast moet de variatie in het werkproces continu geanalyseerd
worden zodat hier op ingespeeld kan worden.
Stuur op basis van feiten: is van belang zodat de juiste conclusies getrokken kunnen worden uit wat er
in het werkproces gebeurt.
Verbeter continu: er bestaan altijd kansen om betere methoden voor het uitvoeren van werk te
ontwikkelen.
Kwantitatieve gegevens: zijn in het geval van veiligheid, het aantal veiligheidsincidenten.
Kwalitatieve gegevens: worden in het geval van veiligheid, verzameld doormiddel van observaties/
werkplekinspecties en interviews.
25.3 ISO-normen
