N.J.H. Samardžić
[Email address]
MARKETING
SAMENVATTING
COLLEGES
,College 1 Marketing Pre-masters
Voorbeeld fiets:
Er ligt een fiets in de sloot. Zou jij deze fiets stelen? Je zult het eerder doen wanneer je
bijvoorbeeld de trein moet halen dan wanneer je geen haast hebt. Zou het daarnaast helpen als
niemand je ziet?
Er zijn nog meer redenen te bedenken, zoals: mensen willen hem toch niet meer dus ik kan hem
best meenemen, hij staat niet op slot dus diegene vraagt er gewoon om, mijn eigen fiets is ook
gejat, etc.
1. Fraude gehoorzaamt niet aan economische wetten
Volgens de expectancy value theorie is iets goed wanneer de kosten en opbrengsten
ongeveer gelijk zijn. Maar zo gaat het in de werkelijkheid niet. Mensen jatten niet ook al is
het gewin groot versus lage kans om
betrapt te worden.
Voorbeeld fles wijn: als je hem jat kost het 0 euro, maar moet je hem kopen dan kost het
je 15 euro. De kans om betrapt te worden is klein en als je gepakt wordt heeft het niet
bepaald grote gevolgen. Maar toch ga je niet jatten.
2. Hoe groter de fysieke afstand tot geld, hoe groter de verleiding om te graaien
Voorbeeld horeca: je werkt in de horeca. Je zult geen geld uit de kassa halen en het in
eigen zak steken. Maar de meeste mensen downloaden wel muziek/films/etc. Dat is
eigenlijk ook stelen. Waarom doen we het ene wel en het andere niet? Het is eigenlijk
hetzelfde, allebei slecht, alleen op een andere manier.
3. Grote schandalen beginnen klein
Voorbeeld Armstrong: Armstrong was niet meteen zo, hij is zo geworden. Hij kwam er
steeds mee weg en daardoor ging hij steeds verder.
4. sommige fraudeurs bedoelen het goed
Voorbeeld Diederick Stapel: je doet een onderzoek maar een paar respondenten zorgen
ervoor dat het niet klopt. Bijvoorbeeld een paar respondenten antwoorden heel anders dan
de rest. Haal je deze antwoorden eruit of laat je ze erin staan? Ze horen erin, maar
misschien haal je ze er toch uit.
5. hoe creatiever de geest, hoe groter het vermogen tot fraude
Voorbeeld Bill Clinton: I did not have sex with that woman. En daardoorbwas het volgens
hem geen verhouding. Het is maar hoe je het definieert. Sommige mensen zeggen altijd
het ligt niet aan mij. Ten opzichte van al
die andere ben ik maar klein, etc. Deze mensen zijn creatief genoeg om hun eigen fouten
goed te praten.
Conceptuele relaties:
Wat bedrijven krijgen Financiele prestaties Marktaandeel, winst
Wat consumenten doen Uitkomsten van gedrag Loyaliteit, brand equity
Wat consumenten voelen Affectieve staten Tevredenheid, vertrouwen,
boosheid
Wat consumenten denken Peceptuele metingen Perceived quality, utility, value
Wat bedrijven doen Marketingprogramma Markting mix
Definitie consumentengedrag:
,Reflects the totality of consumer’s decisions
with respect to acquisition, consumption, and
disposition of goods, services, time, and
ideas by (human) decision marking (over
time)
Consumentengedrag:
is een dynamisch process
meerdere mensen zijn erbij betrokken
bestaat uit meerdere beslissingen
Wat beïnvloed consumentengedrag?
Psychological core
o Having motivation, ability, and opportunity college 3
o Exposure, attention and perception college 4 & 5
o Categorizing and comprehending information college 6
o Forming and changing attitudes college 7, 8 & 9
o Forming and retrieving memories
Process of making decisions
o Problem recognition and search for information college 10
o Making judgments and decisions college 11 & 12
o Making post-decision evaluations college 13
o Consumer’s culture
External processes:
o Regional and ethnic influences college 14
o Age, gender and household influences
o Reference groups college 14
, College 2 Research Methodes
Onderzoeksopzet:
Achtergrond probleem
Probleemstelling
Literatuur
Methode en analyse → hier gaat dit college over
Resultaten
Aanbevelingen
Consumer behavior research methods:
Survey (vragenlijst)
In de tabellen hiernaast die je de uitkomsten van
een onderzoek naar de service van een
woningcorporatie. Ieder service item is opgedeeld
in 4 of 5 deelvragen om het begrip goed te kunnen
omschrijven.
De reden van vergelijking managers en klanten:
Om erachter te komen wat een klant drijft en zodat
managers klanten kunnen sturen.
Een tevredenheidsonderzoek alleen heeft vaak
geen zin omdat de respondent een klant is. Hij is
daarom toch wel tevreden.
Bij dit onderzoek is geen 10 punts-schaal gebruikt,
omdat dan iedereen alles belangrijk gaat vinden.
Wat hier is gedaan is 100 punten laten verdelen
over alle begrippen.
Het verschil op een onderdeel tussen
klantperceptie en managementperceptie is de
‘miss-gap’. Deze moet zo klein mogelijk zijn.
Focus groups
Interview met meerdere mensen bij elkaar. Een nadeel kan zijn groepsdruk.
Voorbeeld Philips: Producten verbeteren met behulp van ouderen. Ouderen kunnen aangeven
wat ze belangrijk vinden en wat ze nog missen bij de producten. Zo kan Philips ook echt
producten leveren die passen bij de wensen van de klant.
Interviews
Om te beoordelen of iets goed of slecht is kun je alleen bepalen als je kunt vergelijken. Dus de
kwaliteit van de universiteit kan ik niet bepalen, want ik zit maar op een universiteit.
Voorbeeld nieuwe winkel geopend: in een oogopslag zie jij wat voor soort winkel→
goedkoop/duur
[Email address]
MARKETING
SAMENVATTING
COLLEGES
,College 1 Marketing Pre-masters
Voorbeeld fiets:
Er ligt een fiets in de sloot. Zou jij deze fiets stelen? Je zult het eerder doen wanneer je
bijvoorbeeld de trein moet halen dan wanneer je geen haast hebt. Zou het daarnaast helpen als
niemand je ziet?
Er zijn nog meer redenen te bedenken, zoals: mensen willen hem toch niet meer dus ik kan hem
best meenemen, hij staat niet op slot dus diegene vraagt er gewoon om, mijn eigen fiets is ook
gejat, etc.
1. Fraude gehoorzaamt niet aan economische wetten
Volgens de expectancy value theorie is iets goed wanneer de kosten en opbrengsten
ongeveer gelijk zijn. Maar zo gaat het in de werkelijkheid niet. Mensen jatten niet ook al is
het gewin groot versus lage kans om
betrapt te worden.
Voorbeeld fles wijn: als je hem jat kost het 0 euro, maar moet je hem kopen dan kost het
je 15 euro. De kans om betrapt te worden is klein en als je gepakt wordt heeft het niet
bepaald grote gevolgen. Maar toch ga je niet jatten.
2. Hoe groter de fysieke afstand tot geld, hoe groter de verleiding om te graaien
Voorbeeld horeca: je werkt in de horeca. Je zult geen geld uit de kassa halen en het in
eigen zak steken. Maar de meeste mensen downloaden wel muziek/films/etc. Dat is
eigenlijk ook stelen. Waarom doen we het ene wel en het andere niet? Het is eigenlijk
hetzelfde, allebei slecht, alleen op een andere manier.
3. Grote schandalen beginnen klein
Voorbeeld Armstrong: Armstrong was niet meteen zo, hij is zo geworden. Hij kwam er
steeds mee weg en daardoor ging hij steeds verder.
4. sommige fraudeurs bedoelen het goed
Voorbeeld Diederick Stapel: je doet een onderzoek maar een paar respondenten zorgen
ervoor dat het niet klopt. Bijvoorbeeld een paar respondenten antwoorden heel anders dan
de rest. Haal je deze antwoorden eruit of laat je ze erin staan? Ze horen erin, maar
misschien haal je ze er toch uit.
5. hoe creatiever de geest, hoe groter het vermogen tot fraude
Voorbeeld Bill Clinton: I did not have sex with that woman. En daardoorbwas het volgens
hem geen verhouding. Het is maar hoe je het definieert. Sommige mensen zeggen altijd
het ligt niet aan mij. Ten opzichte van al
die andere ben ik maar klein, etc. Deze mensen zijn creatief genoeg om hun eigen fouten
goed te praten.
Conceptuele relaties:
Wat bedrijven krijgen Financiele prestaties Marktaandeel, winst
Wat consumenten doen Uitkomsten van gedrag Loyaliteit, brand equity
Wat consumenten voelen Affectieve staten Tevredenheid, vertrouwen,
boosheid
Wat consumenten denken Peceptuele metingen Perceived quality, utility, value
Wat bedrijven doen Marketingprogramma Markting mix
Definitie consumentengedrag:
,Reflects the totality of consumer’s decisions
with respect to acquisition, consumption, and
disposition of goods, services, time, and
ideas by (human) decision marking (over
time)
Consumentengedrag:
is een dynamisch process
meerdere mensen zijn erbij betrokken
bestaat uit meerdere beslissingen
Wat beïnvloed consumentengedrag?
Psychological core
o Having motivation, ability, and opportunity college 3
o Exposure, attention and perception college 4 & 5
o Categorizing and comprehending information college 6
o Forming and changing attitudes college 7, 8 & 9
o Forming and retrieving memories
Process of making decisions
o Problem recognition and search for information college 10
o Making judgments and decisions college 11 & 12
o Making post-decision evaluations college 13
o Consumer’s culture
External processes:
o Regional and ethnic influences college 14
o Age, gender and household influences
o Reference groups college 14
, College 2 Research Methodes
Onderzoeksopzet:
Achtergrond probleem
Probleemstelling
Literatuur
Methode en analyse → hier gaat dit college over
Resultaten
Aanbevelingen
Consumer behavior research methods:
Survey (vragenlijst)
In de tabellen hiernaast die je de uitkomsten van
een onderzoek naar de service van een
woningcorporatie. Ieder service item is opgedeeld
in 4 of 5 deelvragen om het begrip goed te kunnen
omschrijven.
De reden van vergelijking managers en klanten:
Om erachter te komen wat een klant drijft en zodat
managers klanten kunnen sturen.
Een tevredenheidsonderzoek alleen heeft vaak
geen zin omdat de respondent een klant is. Hij is
daarom toch wel tevreden.
Bij dit onderzoek is geen 10 punts-schaal gebruikt,
omdat dan iedereen alles belangrijk gaat vinden.
Wat hier is gedaan is 100 punten laten verdelen
over alle begrippen.
Het verschil op een onderdeel tussen
klantperceptie en managementperceptie is de
‘miss-gap’. Deze moet zo klein mogelijk zijn.
Focus groups
Interview met meerdere mensen bij elkaar. Een nadeel kan zijn groepsdruk.
Voorbeeld Philips: Producten verbeteren met behulp van ouderen. Ouderen kunnen aangeven
wat ze belangrijk vinden en wat ze nog missen bij de producten. Zo kan Philips ook echt
producten leveren die passen bij de wensen van de klant.
Interviews
Om te beoordelen of iets goed of slecht is kun je alleen bepalen als je kunt vergelijken. Dus de
kwaliteit van de universiteit kan ik niet bepalen, want ik zit maar op een universiteit.
Voorbeeld nieuwe winkel geopend: in een oogopslag zie jij wat voor soort winkel→
goedkoop/duur
